2023年大堂經理工作計劃篇

2023年大堂經理工作計劃篇大堂經理工作安排1

一、酒樓內部管理方面：

1、廚房的運營管理

（1）依據市場狀況和不同時期的須要，與廚師長共同商討并制定年度不同時期節(jié)假日餐飲促銷安排，并在實施過程中收集客人反饋看法加以改進。

（2）與廚房親密協(xié)作，定期變換菜單，定期推出新菜，不斷提高生產工藝和產品質量，使產品精益求精，推出后檢查菜品出菜質量，并剛好反饋客人看法，改進菜品質量，滿意客人須要。

（3）督促廚師長搞好食品衛(wèi)生、成本核算、供應標準等工作。每天駕馭廚房食材供應與打算狀況，與廚師長協(xié)調組織做好相關工作。

（4）督促廚師長做好出品部門衛(wèi)生和平安工作，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開展常常性的平安保衛(wèi)、防火教化，確保生產平安。

（5）與出品部主管定期分析營業(yè)成本，制定成本限制安排，并督促實施。

2、餐廳的管理

（1）制定食品的銷售毛利，嚴格限制好食品成本。

（2）編寫操作規(guī)程，提升服務質量，制定酒樓員工崗位職責和服務標準化程序，督促、檢查酒樓管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質量和工作效率。

（3）開展各級員工培訓，提升員工綜合素養(yǎng)。支配專人負責制定員工培訓安排，并組織員工參加各項培訓活動，不斷提高員工服務意識、服務技能、技巧以及服務質量，提高工作效率。

（4）制定各級管理人員和服務、工作人員的考核標準，仔細考核部門管理人員的日常工作業(yè)績，以激發(fā)員工的士氣和主動性。

（5）組織服務技能競賽，展示員工服務技能水平。評比競賽成果優(yōu)良的員工加以嘉獎，使員工不斷學習業(yè)務學問。

（6）加強各項服務設施用具修理保養(yǎng)工作，支配專人負責，專人管理，職責分明，明確設施、用具的檢查項目，定期、定時進行檢查，保證設備設施能正常運用，削減故障事故。

（7）抓好員工隊伍建設，駕馭員工思想動向，通過對員工進行評估、考核，為優(yōu)秀員工供應晉升和加薪機會。

（8）開餐前組織各推銷人員及生產部門主管召開班前推銷溝通會，了解當天菜式供應、沽清狀況，以利更好地做好推銷工作。

（9）加強餐前服務環(huán)境、服務物資資源、衛(wèi)生的檢查管理工作，保證給顧客供應一個舒適的用餐環(huán)境及提高服務工作效率。

（10）敏捷支配服務人員班次，開市中加強人員調控，保證服務中的人手足夠，確保服務質量。

（11）加強現場監(jiān)督，強化走動管理，妥當處理客人投訴，與客人建立良好關系，并每天組織召開班后總結會。

（12）建立酒樓顧客看法收集制度，削減顧客投訴幾率，如設立來賓看法表、服務看法薄、出品看法薄等。依據看法反饋信息，找出服務工作的不足，實行措施加強餐前限制和餐中限制，提高服務質量。

（13）定期組織召開餐廳管理人員行政會，解決當前存在的問題，聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的看法及建議。

（14）建立餐廳物資管理制度，加強餐廳食品原料、物品的管理，支配專人負責食品原料、物品的領取和保管，

（15）檢查餐廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進、轉出得到體現，合理利用水、電等資源，削減奢侈，降低費用，增加盈利。

（16）抓好餐廳衛(wèi)生工作和平安工作，支配專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人供應舒適、優(yōu)質的用餐環(huán)境。

二、成本限制方面

1、制定能源費用（水、電、油、氣）管理制度，修理保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度、獎懲制度。

2、建立科學能耗合理運用標準，在各區(qū)域安裝獨立水表、電表，每月統(tǒng)計，一月后參

考運用標準對節(jié)約能源的部門成果按百分比賜予適當嘉獎。

3、宣揚、灌輸節(jié)能觀念，激勵員工提節(jié)能的合理化建議,實行節(jié)能、節(jié)支的雙向探討課題責任制。

4、嚴格驗收把關，建立貨品入倉儲存制度，從選購 -收貨、驗貨-庫存、保管-發(fā)貨、盤點-加工制作-服務出售-銷售收入，要求嚴格把好各個關口。

5、依據預訂當天餐飲消費信息和預料當天餐飲消費的人數，依據安排選購 進貨，避開貨物積壓，影響資金運作。

6、編制原材料選購 安排、建立選購 審批流程,抓好選購 管理工作，杜絕供求雙方相互串通作弊，依據酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次選購 員。

7、組織餐廳有關人員每月最少一次市場調查，了解和駕馭市場原材料的品種、價格改變狀況，精確確定各種菜品原材料的選購 價格。

8、加強低值易耗品的運用管理，文具以舊換新方式進行，杜絕員工運用客用物資，及防酒樓物資失竊。

9、食品加工綜合利用邊角料，提高食品的出品率，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。

10、為便于限制成本，客用食品與員工用食品應分開，有利于核算。

11、做好員工思想工作，杜絕員工偷吃。

12、培育員工“一崗多能”，如大型酒席人手不足可以調動后勤選購 ，工程等人員參加工作。

13、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的須要，削減不必要崗位的設置，削減不必要管理層次的設置。

14、將限制食品成本的責任分解包干到各部門，根據“誰主管、誰領料、誰確認、誰簽單、誰負責”的原則，實行分部門領料、進行成本核算和獎、罰的方法，對于超額完成當月安排任務又節(jié)約成本的，要賜予相應的嘉獎，對于未完成當月安排任務或成本限制不好的，要進行相應的懲罰，并做到當月兌現。

15、明確物品牌子、價格，食品原料一般包括食油、米、面、各類肉食品、蛋、禽、干鮮菜果、水產品和各種調料等，品種繁多，價格各異。

16、凡是選購 回來的物品，包括協(xié)議供貨商干脆送到酒店的物品，無論是菜品的主料、配料、調料等原材料，還是酒水、飲料、用品用具，必需根據“先入庫后出庫”的原則，堅持入庫時，分別用電腦和賬本登記入賬，每天領用出庫的食品原材料，除堅持每天用

電腦打出庫單外，還要用賬本作好臺賬，并做到電腦與賬本登記相一樣，同時也為物品“先進先出、后進后出”避開積壓過期變質和每月查庫創(chuàng)建條件。

17、酒樓所用點菜單或加菜單和散點卡財務部要對每天銷售的菜品、酒水、飲料與賬單進行審計核對外，還要核對點菜單或加菜單或散點卡的序號，防止跑賬、漏賬和逃賬，給酒店餐飲增加成本，造成經濟損失。

18對于原材料的變質、損壞、丟失制訂嚴格的報損報丟制度，并制訂合理的報損率，報損由部門主管上報財務倉管，按品名、規(guī)格、稱斤兩填寫報損單，對于超過規(guī)定報損率的要說明緣由。

19、進貨渠道應多種途徑，青菜可以考慮到開平通一批發(fā)，野味江門酒樓自已批發(fā)，海鮮自已到沿海批發(fā)，限制成本，提高價格競爭力。

20、導入“六?！惫芾砝砟?，結合自身經營實際，充分調動員工的自律性?！傲！逼湟x為：工作常探討，每天常整頓，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)定，人人常自律，全員常營銷。

三、營銷方面：

1、受國家政策的影響，做好酒樓經營方向，要將（美味、特色、實惠）作為餐飲的發(fā)展方向。

2、了解餐飲市場信息及競爭對手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務定位，并督促大家實施。

3、對內協(xié)調各部門看法、工作，聯(lián)絡各大公司，團體，企業(yè)搞好關系。

4、利用各種媒體渠道（傳單、短信、微信等、電臺、電視、報紙等）廣為宣揚，增加酒樓的知明度，并鎖定目標客戶群，加大對目標客戶群的宣揚力度。

大堂經理工作安排2

在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、負責分流、引導客戶，依據客戶需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶舉薦運用自助設備辦理業(yè)務，并激勵客戶長期運用適當的服務渠道;指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題，依據客戶需求，主動宣揚推介各種新產品和特色服務。

三、識別優(yōu)質客戶，依據分層次服務的原則，賜予特殊關注和優(yōu)先服務，向客戶經理舉薦可能的優(yōu)質客戶。

四、遵守大堂服務標準，剛好、耐性、有效地處理客戶看法、指責和誤會，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶滿足度。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶舉薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還許多，主要有幾方面須要改進：

一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，舉薦產品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)質客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛在客戶舉薦不多。

三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，許多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿足度。

四、在客戶交往與關系維護時手段簡潔，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作看法迎接客戶;注意團隊合作精神，與柜員和值班經理協(xié)作做好柜面客戶服務工作，與理財經理協(xié)作做好優(yōu)質客戶轉介工作;加強自身業(yè)務學問學習和客戶關系處理實力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產品舉薦營銷力度，完成各項營銷任務。

大堂經理工作安排3

由于大堂經理是我行剛設立的崗位，而我作為大堂經理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅決信念，主動進取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團結協(xié)作，仔細努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領導下達的各項任務?，F將20xx年工作安排支配如下：

一、樹立學習風氣，增加服務實力

大堂經理與客戶的溝通須要全面的學問，我在以后的工作上除了學習黨的理論學問和國家方針政策外，重點是要學習信貸學問和更新自己現有的會計業(yè)務學問，并要做到學深學透，駕馭在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好大堂經理工作打下堅實的基礎，使自己不僅要熟識和駕馭黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作學問與技能，更能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作實力，完成較為困難、繁瑣的工作任務，取得良好成果。

二、樹立服務理念，注意細微環(huán)節(jié)服務

大堂經理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當前各行金融產品品種相像，聯(lián)合產品日益增多，服務為本，客戶至上，已成為共識。大堂經理時刻處于服務的最前線，他的一舉一動干脆反映著銀行服務質量的水準。大堂經理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)特別重要。不能因為客戶的沖動和不理解，影響工作心情，主觀臆斷，從而影響服務的效果，應當多從對方的角度動身，換位思索，多加詢問和說明，才能不斷提高服務質量。專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。

三、樹立競爭意識，參加市場營銷

銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就必需做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進行營銷。大堂經理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。

(一)劃分客戶，有的放矢

同樣是一種金融產品功能的介紹，假如對不同的對象說明，效果會大相徑庭。作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客戶，是特別重要的一步。針對不同的目標，實行不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果。

(二)結合新業(yè)務，擴大客戶群

作為大堂經理，干脆面對的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對面溝通的優(yōu)勢，做好營業(yè)大廳的營銷。

(三)捕獲信息，挖掘重點

“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)創(chuàng)建80％效益的客戶往往只占客戶總數的20％。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今日，如何挖掘那20％的客戶，如何做好他們的服務工作，已成為各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕獲有價值的信息，也是對大堂經理的一個考驗。

四、樹立全局觀念，起好紐帶作用

大堂經理是銀行為客戶供應優(yōu)質服務的一個窗口崗位。他對銀行的聲譽與經營效益能起到很重要的作用?？蛻粢蛔哌M營業(yè)大廳，最干脆的溝通就是與大堂經理的談話。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增加了客戶對銀行的信任度。一個優(yōu)秀的大堂經理必需要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時刻關注著大廳里發(fā)生的一切。精確剛好地解答客戶的疑問，既滿意了客戶對金融產品的須要，又有助于柜員在辦理業(yè)務時加快速度，進而更體現了服務的高效與細致。這種服務往往更能超越客戶的期望。

總之，今后，我將全面加強自身綜合素養(yǎng)的培育，要對銀行的業(yè)務學問更加熟識，還要能夠處事機靈，見機行事，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個金融服務人，我感到特別驕傲，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我主動向上、追求進步的力氣。20xx年，我會在這樣的集體里不斷的充溢和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。

大堂經理工作安排4

為盡快提高我行員工的整體素養(yǎng)，使其能夠適應分行各項業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展的須要，適應激烈的市場競爭環(huán)境，我行依據總、分行員工教化培訓工作的有關要求，在廣泛征求各部門、支行培訓需求的基礎上，我們會同培訓組織部門結合我行的實際工作須要，對分行20xx年培訓工作做出了支配。同時，為做好全行20xx年的培訓組織工作，我們在總結了以往的培訓工作后，結合我行當前的員工業(yè)務素養(yǎng)狀況及須要解決的幾點問題，對20xx年的培訓工作提出了幾個加強點和側重點：

一、當前需解決的幾點問題

1、需進一步加強培訓的針對性和好用性。

在培訓支配上，當前主要依據業(yè)務開展的須要全面推動，但我行的業(yè)務培訓對象在專業(yè)基礎水平、業(yè)務駕馭程度等方面存在較大的差異性，培訓工作難以針對不同的對象分別開展，這在肯定程度上影響了培訓的效果。

2、需大力加強培訓的師資力氣。

目前，我行的培訓師基本由實踐閱歷較為豐富的員工擔當，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課閱歷技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會特地培訓機構的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價格較為昂貴，因此，加強師資力氣是當前全面提高培訓水平的瓶頸問題。

3、需探究“學習時間彈性化”的培訓途徑。

我行的業(yè)務骨干人員、市場營銷人員業(yè)務繁忙、工作壓力較大，能夠參與培訓的時間非常有限。而目前培訓資料的共享程度較低，員工的學習時間缺乏彈性，補課和自學的機會較少，且自學的動力性不足，在肯定程度上影響了培訓的效果。

4、需進一步明確專業(yè)培訓規(guī)劃機制。

在新員工培育（尤其是高校生）培育方面，我行目前須要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規(guī)劃和反饋機制。也就是說，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應明確其在試用期（或培育期）內應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實踐，經過哪些測試才能達到上崗的要求，同時應要求其所在培育部門定期將新員工的學習實踐和達標狀況向分行反饋。

二、依據上述問題，20xx年培訓工作應加強以下幾個方面

1、在加強培訓的針對性和好用性方面：20xx年，我行要更加注意培訓對促進業(yè)務推動、提高員工素養(yǎng)方面起到的實際效果。

一方面，我們要在進一步深化了解一線員工的培訓需求和業(yè)務素養(yǎng)狀況的基礎上，在培訓前與業(yè)務組織部門進行溝通和反饋，提倡“雙向溝通式”培訓或“業(yè)務答疑式”培訓；另一方面，要在培訓后組織員工填寫“培訓反饋問卷”，了解培訓的實際效果，并將其向組織部門反饋。

2、在培育專業(yè)化的師資隊伍方面：20xx年，我行將緊密結合總行出臺的《xx實業(yè)銀行聘任兼職老師暫行方法》，進一步做好對培訓師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓工作做出肯定貢獻的組織機構及個人，可考慮賜予肯定的嘉獎。

此外，我們要主動找尋適合我行實際狀況的外部培訓機構，與之建立親密的培訓合作關系。

3、在加強培訓資料的收集和共享方面：我行將主動為員工創(chuàng)建“學習時間彈性化”的條件，激勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎學問：如主動收集、整理一些專業(yè)培訓的資料，對重要的培訓，將進行錄音和錄像，同時，還將利用“xx網”，建立“網上圖書室”，納入一些基礎性培訓資料，供全部希望自學的同志查閱、學習，等等。

同時，我行將逐步將培訓考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學習的動力。

4、在建立專業(yè)培訓規(guī)劃和反饋機制方面：我行安排20xx年會同相關業(yè)務管理部門，依據將來的業(yè)務發(fā)展須要，初步探究新員工職業(yè)發(fā)展的培育規(guī)劃和反饋機制。

并且，我行還將加強對培訓費用的預算、限制機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務急需領域。

三、20xx年重點側重的幾類培訓

一是要依據一線部門的需求，增加業(yè)務基礎學問、基本操作規(guī)范、業(yè)務風險點限制方面的培訓，同時要加強全行員工的法律意識和風險防范意識培訓，主動促進員工道德風險、操作風險的防范工作。二是要深化開展主線業(yè)務培訓，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現有業(yè)務產品、業(yè)務流程、三條主線業(yè)務學問的了解，另一方面要緊密結合總行一些新業(yè)務產品的'推廣，充分發(fā)揮主線培訓的推動作用；三是要會同分行會計管理部，做好對會計柜臺人員的服務禮儀培訓工作；四是要接著組織我行的市場營銷人員、業(yè)務骨干、管理人員參與第三、四期“拓展訓練”，培育員工堅毅的意志和進取、創(chuàng)新的精神，增加團隊的凝合力；五是要在本年新員工培訓中加入營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設計剛好間管理、溝通協(xié)調、服務情商等心理素養(yǎng)培訓，在傳授業(yè)務學問的同時，全面提升新員工的工作技巧。

大堂經理工作安排5

作為大堂經理，首先必需對郵政業(yè)務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標，主動參與各專業(yè)局的業(yè)務講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)。

作為一名酒店的大堂經理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關系。作為酒店的實力型人物，我始終在留意，留意和每個同事、員工搞好關系，高處不勝寒，做好領導肯定要這樣。

當然最重要的是要留意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的，不能出現任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

對施工現場重大危急源部位的巡察檢查每天不少于一次，巡察檢查中所發(fā)覺的平安隱患，應跟蹤檢查直到整改消項。

⑻制定培訓安排。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中出現。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

我當大堂經理已經有些年了，酒店沒有出現過任何大堂問題的狀況，所以我的工作始終是比較好做的，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現問題，能剛好的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我始終信守這個原則，始終這樣做，我很信任這就是對的。

x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”，x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，勝利舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對此賜予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣闊業(yè)主對“20xx文化月”充溢了希望并主動參加。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報名參與新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團結協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在主動籌備“20xx新春舞會”活動。

對駐鄭選購 員加強貨品質量、價格的監(jiān)督管理；對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發(fā)的調料類及凍品要提高質量確保無變質、無過期現象并提高駐鄭選購 員的工作效率。

下面又到了我的一年的大堂安排了，大堂安排對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要，每年我都能做好，今年當然不能例外了。

大堂安排是大堂預料所確定的經營目標的系統(tǒng)化和詳細化，又是限制大堂收支活動、分析經營成果的依據。大堂安排工作的本身就是運用科學的技術手段和數學方法，對目標進行綜合平衡，制定主要安排指標，擬訂增產節(jié)約措施，協(xié)調各項安排指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

（4）、前后臺親密協(xié)作。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現象。存在這種現象我認為有兩個緣由一是員工心態(tài)，二是管理決策。比如：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分別的狀態(tài)下，各崗位應各司其職，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運行。

酒店編制的大堂安排主要包括：籌資安排、固定資產增減和折舊汁劃、流淌資產及其周轉安排、成本費用安排、利潤及利潤安排安排、對外投資安排等。每項安排均由很多大堂指標構成，大堂安排指標是安排期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現這些目標，大堂安排還必需列出保證安排完成的主要經營管理措施。

編制大堂安排要做好以下工作。

（一）分析主客觀緣由，全面支配安排指標

諦視當年的經營狀況，分析整個經營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經營目標有關的各種因素，根據酒店總體經濟效益的原則，制定出主要的安排指標。

（二）協(xié)調人力、物力、財力，落實增產節(jié)約措施

要合理支配人力、物力、財力，使之與經營目標的要求相適應；在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經濟效益動身，對酒店各部門經營活動提出要求，制定出各部門的增產節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證安排指標的落實。

（三）編制安排表格，協(xié)調各項安排指標

以經營目標為核心，以平均先進定額為基礎，計算酒店安排期內資金占用、成本、費用利潤等各項安排指標，編制出大堂安排表，并檢查、核對各項有關安排指標是否親密連接協(xié)調平衡。

這就是我這一年的工作安排，對公司大堂的安排都做了很好的安排，信任公司一年的大堂問題不會出現任何問題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就須要每一個公司的員工都能夠做到仔細負責，主動努力的為公司的生存做出自己應有的力氣。

說實話能夠當一個酒店的大堂經理，以我個人的實力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關系的緣由。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作安排，如有不同的看法，請剛好和我溝通，我仔細改正。

大堂經理工作安排6

作為一名酒店的大堂經理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關系，作為酒店的實力型人物，我始終在留意，留意和每個同事、員工搞好關系，高處不勝寒，做好領導肯定要這樣。

當然最重要的是要留意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的，不能出現任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當大堂經理已經有些年了，酒店沒有出現過任何大堂問題的狀況，所以我的工作始終是比較好做的，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現問題，能剛好的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我始終信守這個原則，始終這樣做，我很信任這就是對的。

下面又到了我的一年的大堂安排了，大堂安排對酒店一年的發(fā)展狀況尤為重要，每年我都能做好，今年當然不能例外了。

大堂安排是大堂預料所確定的經營目標的系統(tǒng)化和詳細化，又是限制大堂收支活動、分析經營成果的依據。大堂安排工作的本身就是運用科學的技術手段和數學方法，對目標進行綜合平衡，制定主要安排指標，擬訂增產節(jié)約措施，協(xié)調各項安排指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂安排主要包括：籌資安排、固定資產增減和折舊汁劃、流淌資產及其周轉安排、成本費用安排、利潤及利潤安排安排、對外投資安排等。每項安排均由很多大堂指標構成，大堂安排指標是安排期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現這些目標，大堂安排還必需列出保證安排完成的主要經營管理措施。

編制大堂安排要做好以下工作。

（一）分析主客觀緣由，全面支配安排指標

諦視當年的經營狀況，分析整個經營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經營目標有關的各種因素，根據酒店總體經濟效益的原則，制定出主要的安排指標，

（二）協(xié)調人力、物力、財力，落實增產節(jié)約措施

要合理支配人力、物力、財力，使之與經營目標的要求相適應；在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經濟效益動身，對酒店各部門經營活動提出要求，制定出各部門的增產節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證安排指標的落實。

（三）編制安排表格，協(xié)調各項安排指標

以經營目標為核心，以平均先進定額為基礎，計算酒店安排期內資金占用、成本、費用利潤等各項安排指標，編制出大堂安排表，并檢查、核對各項有關安排指標是否親密連接協(xié)調平衡。

這就是我這一年的工作安排，對公司大堂的安排都做了很好的安排，信任公司一年的大堂問題不會出現任何問題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就須要每一個公司的員工都能夠做到仔細負責，主動努力的為公司的生存做出自己應有的力氣。

說實話能夠當一個酒店的大堂經理，以我個人的實力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的`幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關系的緣由。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作安排，如有不同的看法，請剛好和我溝通，我仔細改正。

大堂經理工作安排7

一、在學習方面，強化業(yè)務學問的學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

堅持學習是提高自己業(yè)務實力和綜合素養(yǎng)有力的途徑，保持一個良好的學習習慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作。大堂經理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個職務，作為一名大堂經理我深刻的體會和感受到大堂經理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設施，感受到的還應當有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經理責是我們銀行對公眾服務的形象代表。大堂經理不僅應具備有良好的個人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務素養(yǎng)，能夠針對客戶的疑問現場解決問題，把每一位詢問業(yè)務的客戶服務好，不僅僅是個人的職責更關系到客戶對我行的干脆印象?；诖?，作為大堂經理必需不斷充溢自己，提高自己的綜合素養(yǎng)。在學習的過程中要加強對業(yè)務學問的學習，把學習和工作良好地結合了起來。主動參與我行組織的各種集體學習活動，在活動中不斷總結、反思自己。進而才能使我在業(yè)務方面做到了變被動為主動，自動自

發(fā)解決問題，增加了自己的業(yè)務實力。另外，在新的一年里還需對相關法律法規(guī)進行學習，增加法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順當開展打下堅實的基礎。

二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質服務，供應差別服務

在工作中要嚴格要求自己，主動協(xié)作領導和同事的工作，以服務客戶為中心，主動向上級領導匯報自己的工作狀況。高效工作，精彩地完成行領導導安排的各項指標。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）。

三、創(chuàng)新工作方法，進一步強化職責和服務意識。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。主動鉆研創(chuàng)新工作思路，以實現大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。探討學習其他網點的大堂先進工作案例，取其精華，總結出適合我網點的工作方法。在不斷強化職責和服務意識的同時，做到銷售業(yè)績的有效提升，使我網點的大堂工作走在各支行前列。今后我還會總結更多勝利閱歷，虛心向領導討教，常常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

四、從日常工作的每個細小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補缺，力爭使自己的工作盡善盡美。

1、營業(yè)前，做好各項打算工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常運用，各類單據是否齊全、足夠。

（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，自助設備網絡是否通暢。

（3）檢查宣揚海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否足夠。

（4）檢查飲水機的飲用水是否須要更換，水杯是否足夠；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內容是否過期須要更新；檢查客戶看法簿、看法箱。

（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整齊。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。

2、營業(yè)中，工作主動主動、文明禮貌。

（1）熱忱、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。

（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業(yè)務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經理應主動巡察。對于等待區(qū)的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等閱讀須要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣揚材料，對感愛好的客戶賜予進一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務詢問時，要語言流暢、吐字清楚，微笑服務、耐性細致。在交談中，細致視察客戶行為舉止，仔細傾聽并記錄客戶看法和需求，從中獲得客戶信息，發(fā)覺潛在優(yōu)質客戶。

（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其舉薦我行的貴賓服務。剛好將自己或柜

臺人員發(fā)覺的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴來賓戶。對短暫不接受我行貴來賓戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶情愿供應姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要仔細記錄，馬上通知客戶經理做好后續(xù)營銷服務工作。

（6）貴來賓戶到網點辦理業(yè)務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務。如上筆業(yè)務未辦結，客戶不能馬上辦理業(yè)務時，應引導客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并供應茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣揚材料，對感愛好的客戶賜予進一步的深度講解。貴來賓戶業(yè)務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并賜予幫助?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。

（7）做好大廳設施運用狀況的巡查工作，剛好發(fā)覺并解除故障隱患。

（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業(yè)務，緩解柜臺壓力。

（9）發(fā)生糾紛時，要馬上上前勸阻，調查緣由，快速妥當地處理客戶指責看法，避開發(fā)生爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應依據狀況支配在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能說明的要剛好記錄，留意檢查客戶登記需求，剛好向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問緣由，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身平安的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事剛好報警。

3、營業(yè)結束后。

（1）檢查大廳設備運行狀況。

（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。

（3）查看客戶看法簿、看法箱，剛好處理客戶看法及建議，經上級探討同意后，對供應聯(lián)絡方式的客戶，應供應反饋看法。

（4）填寫大堂經理工作日志，總結當日服務狀況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。

就個人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承著“只有差別的服務，沒有差別的客戶：只有無限的專心，才有客戶的忠誠?！?/p>

大堂經理工作安排8

在總行個金部的親切關懷和大力協(xié)調下，在山東、福建、大連等10個一級分行的大力支持下，我行百名網點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網點進行了為期十天的學習體驗活動，我特別榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊，10天，我們從不相識到相識、從相識到熟識，成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊。本次學習活動支配的特別緊湊，第一天在大連行領導的陪伴下參觀了他們的已轉型網點，在寬敞光明的大廳，各網點負責人給我們介紹精神墻的建立、網點彈性排班以及業(yè)務流程和績效考核等內容。其次天起先到網點去體驗學習，起先我懷著忐忑擔心的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經理，可到大連行來當大堂經理卻心里沒有底。營業(yè)起先后，我就漸漸進入角色，仔細接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導客戶運用自助設備維護大廳秩序，解決客戶提出的問題。

經過這短暫的學習，我深深感受到大連行的網點轉型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統(tǒng)，完善的硬件設施，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距，通過在大連行做大堂經理，對于我來說體會頗深。

一、沒有完備的個人，只有完備的團隊

在這次學習中讓我深深體會到，"沒有完備的個人，只有完備的團隊"，我們每個人的實力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分發(fā)揮自己的實力，為一個共同的目標，才能做得。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理是"網點轉型，大堂制勝"的關鍵?？蛻魜淼骄W點，第一個接待客戶的是大堂經理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素養(yǎng)、服務看法確定客戶對建行的第一印象。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經理業(yè)務要全面，必需駕馭和熟識我行的產品。大堂經理不但要隨時接受客戶的詢問，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產品。

二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務的關鍵之一。在我們學習的過程中，大連行依據顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進行。市場細分，依據不同細分市場中顧客的不同需求，供應差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產品，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱忱介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，精確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機，并實行相應的營銷對策，主動引導和舉薦，定會產生良好效果。

三、只有差別的服務沒有差別的客戶

"80%的利潤來自20%的客戶"，這個銀行經營的二八理論，曾經讓許多銀行把服務重點轉移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務。大連行無論領導和員工都不敢忽視每一位一般客戶。"不難想象，這80%的客戶服務滿足度對銀行聲譽的影響是確定性的。另外，一般客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經理一般實行兩個方法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明緣由，征得同意后支配優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝；二是支配客戶到vip專柜辦理業(yè)務。

四、只有無限的專心才有客戶的忠誠

經過學習使我深深相識到，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同。在服務vip時，客戶可以干脆運用特地為其開拓的vip窗口，由個人理財經理和優(yōu)秀柜員特地服務。

同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的閱歷時，做了很精辟的概括：對vip服務的特點就在于，針對客戶需求供應的三大服務：了解市場，剛好精確的信息服務；挖掘需求，細致周到的理財服務；滿意收益，保值增值的專家服務。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必需具備危機處理實力、關系協(xié)調實力，駕馭多方面的專業(yè)學問。也通過這次活動，我將把在大連行學到的閱歷帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。

大堂經理工作安排9

首先感謝領導給我一個發(fā)展的平臺來店工作一年的時間，作為大堂經理干脆負責前廳的正常運營，代表著執(zhí)行經理受理顧客投訴，對顧客反饋的一些建議和看法賜予主動的接受與解決，為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎。

這里有一個優(yōu)秀的管理團隊，為公司創(chuàng)建了巨大的經濟效益，同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處：

1、前廳人員配置不夠，存在著招人難、用人難、留人難的問題。

2、前廳員工都是新員工，基本的業(yè)務學問和技能還存在很大的欠缺。

3、服務方面缺乏主動性和主動性，更談不上超前的服務意識

4、前廳用品工具擺放不合理，存在平安隱患和影響大廳環(huán)境的問題。

5、部分設備老化甚至壞掉，沒有剛好更新和修理

由于以上緣由導致部分顧客有不開心的用餐經驗，以至流失，生意日漸清淡。針對以上問題，特制定本年度工作安排：

一、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性

好員工不是管出來的，是帶出來的。前廳管理層要認清自己的身份，擺正自己的位置，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得敬重的帶頭人。生活中多去關切他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，常常和他們談心閑聊，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，剛好掌控員工的狀態(tài)，員工有問題和困難時剛好幫他們解決，以防員工出現問題時處于被動。

二、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)。

前廳作為飯店的門面，每個員工都要干脆面對形形色色的客人，員工的工作看法和服務質量，反映一個飯店的服務水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓是工作重點，培訓內容主要包括三個大的方面：

1、前廳員工的服務學問和基本的業(yè)務技能。

2、前廳員工的從業(yè)實力和超前的服務意識。

3、前廳員工的從業(yè)理念。

三、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，限制好成本。

前廳用品工具定位定人，責任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電，限制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆，通過這些限制，為本店創(chuàng)收做出前廳應有的貢獻。

四、留意各部門之間的協(xié)調工作

飯店是一支團隊，部門之間的協(xié)調是很關鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關系，如出現問題，我們都應主動和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，因為大家的目的都是為了本店。

五、前廳硬件設施的檢修

時時刻刻檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，剛好解決，如自己不能解決的，應剛好上報相關職能部門進行修理和更換。

六、加強營銷和宣揚

很興奮總公司和數十家知名媒體進行營銷和宣揚合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力氣和資源，加強一下促銷和宣揚，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。

以上是我本年度不成熟的工作安排，有不足之處，望領導指正！

大堂經理工作安排10

在行領導的帶領下一支大堂經理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作安排；

1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經營指標。

首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類（從高究竟、按生日分類）。

2、大廳的各種不妥現象，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質的改變。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證、宣揚資料、廣告牌、客戶看法表、辦公用品（如名片、產品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發(fā)覺有過期告示或宣揚資料，應馬上撤下。應重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調溫度凹凸等，從客戶的感受動身，完善各項設施和服務，改善客戶體驗。

3、緊抓服務質量，以世園會為契機將現場用戶埋怨殲滅在萌芽狀態(tài)，實現零投訴。

時刻關注大廳里等候客戶的心情和行為改變狀況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)覺有客戶出現不耐煩的心情，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶心情，在職責范圍內解決客戶的問題。對于個別心情過于激烈的客戶應快速引至會客室或其他偏僻之處，耐性傾聽、解決客戶的問題，無一埋怨客戶。

4、充當柜臺和主任的橋梁，合理支配柜臺。

要留意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝合力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量舉薦一些好的客戶給他們，平常敬重并關切他們，給他們創(chuàng)建一個好的工作平臺，實現雙贏。

大堂經理工作安排11

銀行作為國家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是限制國家經濟增長的很重要的一環(huán)，所以我們肯定要相識到當前的形勢，肯定要讓我們的銀行工作正常的進行，這是我們始終以來不斷的成長的結果。銀行辦公室是調整銀行工作的很重要的前提，信任我們肯定能夠