品管七大手法訓(xùn)練教材

Quality&Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司公司地址：東莞市長(zhǎng)安鎮(zhèn)圖書館左側(cè)電梯四樓郵政編碼:523850HTTP：//E-MAIL：bz01@TELAX莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：Q05TS16949五大工具實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(五大工具培訓(xùn))Q06APQP&CP先期質(zhì)量策劃及控制計(jì)劃培訓(xùn)Q07DFMEA設(shè)計(jì)潛在失效模式分析培訓(xùn)(DFMEA培訓(xùn))Q08PFMEA過程潛在失效模式及效應(yīng)分析訓(xùn)練營(yíng)Q09MSA測(cè)量系統(tǒng)分析與儀器校驗(yàn)實(shí)務(wù)Q10SPC統(tǒng)計(jì)過程控制培訓(xùn)課程(SPC訓(xùn)練)Q11CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計(jì)制程管制應(yīng)用訓(xùn)練Q12QC七大手法與SPC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班(QC7&SPC培訓(xùn))Q03品質(zhì)工程師(QE質(zhì)量工程師)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班Q02品質(zhì)主管訓(xùn)練營(yíng)(品質(zhì)經(jīng)理人訓(xùn)練)Q01杰出品質(zhì)檢驗(yàn)員QC培訓(xùn)班Q13品管常用工具QC七大手法培訓(xùn)(舊QC7培訓(xùn))Q14新QC七大手法實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(新QC7培訓(xùn))Q04QCC品管圈活動(dòng)訓(xùn)練課程(QCC培訓(xùn))品管新七大手法訓(xùn)練教材一.定義:品管新七大手法是在未收集數(shù)據(jù)以前,對(duì)於問題的原因及解決過程進(jìn)行整體思考的方法,是PDCA管理循環(huán)中充實(shí)計(jì)劃的重要工具;它是一種發(fā)掘問題、重視計(jì)劃、重視流程、重視方針的體質(zhì),及全員有體系指向的體質(zhì)。二.目的:1.使學(xué)員學(xué)習(xí)運(yùn)用相關(guān)手法清晰表達(dá)邏輯思維2.使學(xué)員更好的使用P.D.C.A管理循環(huán)PLAN:N-7.甘特圖.實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法DO:DOE.田口方程.查檢表CHECK:直方圖.管制圖.柏拉圖.推移圖.檢定.變異數(shù)分析ACTION:柏拉圖.查檢表三.用途

1.整理語言數(shù)據(jù)2.引發(fā)思考3.充實(shí)計(jì)劃4.防止欠缺及遺漏5.有助於所有關(guān)系人員參考協(xié)力推進(jìn)6.讓關(guān)係人員一目了然7.踏實(shí)的敘述四:分類1.關(guān)聯(lián)圖法2.KJ法(親和圖法)3.矩陣圖法4.PDPC法(PROCESSDECISIONPROGRAMCHART)5.系統(tǒng)圖法6.矩陣數(shù)據(jù)解析法7.箭頭圖法五:各手法在計(jì)劃階段使用的時(shí)機(jī):

PLAN1:事實(shí)很混沌.需要整理.需要明確的將問題顯現(xiàn)(關(guān)聯(lián)圖&KJ法)PLAN2:針對(duì)目的.實(shí)施問題解決的手段的尋求.目的與手段的關(guān)聯(lián)明確確定的階段(系統(tǒng)圖&矩陣圖)PLAN3:當(dāng)手法選定之后.以時(shí)間系列性的順序加以設(shè)定.作成成功的可能性很高的計(jì)劃階段(箭頭圖&PDPC)六.QC新七大手法具體介紹1.主要用途

1).QA方針展開與決定(係統(tǒng)圖.矩陣圖)2).TQM導(dǎo)入的推展計(jì)劃方案.(係統(tǒng)圖.矩陣圖.PDPC)3).市場(chǎng)抱怨對(duì)策(關(guān)聯(lián)圖.PDPC.係統(tǒng)圖)

4).針對(duì)制造工程進(jìn)行品質(zhì)改善,特別是有關(guān)潛在不良的對(duì)策(PDPC.矩陣圖).5).採(cǎi)購(gòu)物品,向外訂購(gòu)物品的品管推展(關(guān)聯(lián)圖).6).交貨期在工程管理上的問題點(diǎn),採(cǎi)取對(duì)策(係統(tǒng)圖).7).小集團(tuán)活動(dòng)的效果性推展(矩陣圖).8).事務(wù)部門營(yíng)業(yè)部門等的業(yè)務(wù)改善(係統(tǒng)圖).1.定義:所謂關(guān)連圖,就是對(duì)于原因--結(jié)果,目的--手段等具有纏繞復(fù)雜關(guān)系的問題.1).將所有關(guān)系的要因全部列出.2).用自由發(fā)言的方式表現(xiàn)出簡(jiǎn)明要因.3).將這些原因關(guān)系用箭頭連接.4).抓住全貌.5).進(jìn)一步理出重點(diǎn)項(xiàng)目.然后解決問題的手法.關(guān)聯(lián)圖法

2.特點(diǎn):1).用來整理要因呈現(xiàn)復(fù)雜關(guān)系的問題很好.2).在計(jì)劃階段,可以廣闊視野來了解問題.3).可準(zhǔn)確地掌握重點(diǎn)項(xiàng)目.4).可容易的獲得成員們的意見一致性.5).因不拘形式可自由表現(xiàn),故問題點(diǎn)與要因可連結(jié)得很好.6).不受圖形的限制,可自由書寫,對(duì)思考的轉(zhuǎn)換可展開,很有幫助.7).有打破先入為主的觀念.3.活用方式:1).多目的型問題之情形(要解決之問題有兩個(gè)或兩個(gè)以上)2).解決單一目的問題之情形(要解決之問題唯一).4.關(guān)連圖的制作:1).預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想要解決的問題以或框之.2).分析的原因或手段用或表示.3).原因或手段與目的或結(jié)果之間用箭頭連接,原則上是由原因指向結(jié)果或手段指向目的.4).找出圖中的重點(diǎn)項(xiàng)目或重點(diǎn)原因用虛線框畫出其范圍.5).針對(duì)圖中的重點(diǎn)項(xiàng)目或原因作具體對(duì)策實(shí)施計(jì)劃.例:治具原材料烙鐵結(jié)構(gòu)不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度高溫度環(huán)境濕度人員未培訓(xùn)折板方式不對(duì)制程切板機(jī)損壞刀具不鋒利手折邊條應(yīng)力損傷PCB變形5.關(guān)連圖分類:1).中央集中型關(guān)連圖2).單方向集約型關(guān)連圖3).關(guān)系顯示型關(guān)連圖4).應(yīng)用型關(guān)連圖練習(xí):設(shè)立一個(gè)單問題或多問題之主題展開討論.並找到根本原因或手段及其相互關(guān)係KJ法一.定義:又稱親和圖法.就是從未知的.無經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域或想像對(duì)將來的事情.自混沌狀態(tài)中掌握事實(shí)和構(gòu)想等語言.集中后依互相類似或親和作歸納形成方向.或顯示其中端倪.問題得以解決二.用途:

1.對(duì)問題不很清楚時(shí).用感覺轉(zhuǎn)換成語言文字.將之歸類成圖.2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)紛亂現(xiàn)象或他人片段語意.歸納成文字紙片.加上自己感覺.依親和性整理.歸納可形成思考問題之主體.3.太過理智.過份主觀或問題紛擾不確定時(shí).改以感性語言.描述事情.然後將這些枝節(jié)依親和歸納.可突破障礙.使對(duì)問題解決更清楚.

4.大家意見紛紜時(shí).依親和歸納.整理出較接近一致的想法.可以解決問題及建立共識(shí).三.制作:

1.選定主題2.語言資料的收集:

直接觀察法面談閱讀法個(gè)人思考法文獻(xiàn)調(diào)查法面談?wù){(diào)查法頭腦風(fēng)暴法想起法內(nèi)省法直接到現(xiàn)場(chǎng)用自己的眼睛看.耳朵聽.肌肉觸摸來把握調(diào)查相關(guān)的文獻(xiàn)資料面對(duì)面與相關(guān)人員交談.獲取信息形成團(tuán)隊(duì).針對(duì)主題.集思廣義.對(duì)問題展開分析依過去的經(jīng)驗(yàn)思考出來.作為材料的方法對(duì)問題探索出自己內(nèi)心深處對(duì)問題的認(rèn)識(shí).稱為內(nèi)省法(又稱一人頭腦風(fēng)暴法語言資料收集法3.語言資料的卡片化:收集到的語言資料將其區(qū)別和切開.成為具有獨(dú)立而意義最小的句子(盡量保持原有的意義).并整理成簡(jiǎn)潔的卡片.4.卡片分類整理:卡片依語言資料的親和性來湊集.不按道理而按情念(即感覺)湊集.讀卡片之中.若有相似的紙片就把它放在一起5.卡片編名號(hào):

A.湊齊的卡片再讀一次.查看是否有不適合的卡片.如有.將此卡片先退回原始位置再分配.B.卡片分派湊齊兩枚時(shí).即可做卡片編名號(hào).C.編名號(hào)的要點(diǎn)是充分傳達(dá)原來卡片的內(nèi)容.用活潑的語言表達(dá)出來.D.將編名號(hào)的卡片一組疊合起來,其上用名號(hào)卡放上去.E.其餘以此方式編成組6.做圖:

A.卡片如有無法分入任何一組時(shí).則單獨(dú)留下來.B.組的編成若完成后.可對(duì)全體做構(gòu)造性了解的圖解.再將幾個(gè)相互位置關(guān)係的展開配置.然後用適當(dāng)?shù)挠浱?hào)劃出卡片的相互關(guān)係7.口頭發(fā)表

對(duì)已圖解的內(nèi)容講出來.並將所想的粗略意見加以說明8.將KJ圖文章化.並將資料的內(nèi)容做明白記述*注意:事實(shí)的記述用肯定語氣表示.解釋的記述則以“大概如此”.“如此想”區(qū)別之.例:研究方向要有目標(biāo)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)對(duì)推進(jìn)不了解即做研究成果不清楚須了解成果的評(píng)價(jià)對(duì)研究目的不清楚對(duì)企業(yè)研究需要不了解沒有成果的評(píng)價(jià)系統(tǒng)圖法一.定義為了達(dá)到某種目的或目標(biāo)而對(duì)所使用的手段或方策做系統(tǒng)性展幵的圖形稱為系統(tǒng)圖.它大體可分為兩類:第一類是展開討論對(duì)象所構(gòu)成的要素〔結(jié)果—原因〕的關(guān)系圖是為〔構(gòu)成要素展幵型〕,第二類是為了解決問題和獲得目的和目標(biāo)而作手段及方策的系統(tǒng)性的展開的〔方策展幵型〕兩種類型.

二.用途

1.在新制品幵發(fā)中的設(shè)計(jì)品質(zhì)的展開.2.品質(zhì)保証中為了更確實(shí)的作保証品質(zhì)的展幵及品管工程圖的關(guān)連.3.使特性要因圖更加以活用.4.在Q、C、D開始時(shí)企業(yè)內(nèi)為了解決各種問題的方策的展開.5.目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開.6.部門機(jī)能、管理機(jī)能的明確化及效率化方策的尋求.三.作法(方策展開型為例)1.目標(biāo)或目的的設(shè)定將經(jīng)濟(jì)性的目的或欲達(dá)成的目標(biāo)明確的記錄于卡片上,這些目標(biāo)或目的原則都以簡(jiǎn)潔方式表示.2.手段及方策的提出a.由水準(zhǔn)較高的手段、方策開始,聯(lián)想而提出.b.以手段、方策為目標(biāo)或目的提出下一水準(zhǔn)的手段、方策.c.手段、方策的發(fā)想需要想像時(shí),要集合具有特別經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人員,活用腦力激蕩法的發(fā)想方法,盡可能將許多觀點(diǎn)的構(gòu)想都尋求出來.d.手段、方策提出,直至得到可能行動(dòng)的手段、方策止.3.手段及方策的評(píng)價(jià)所提出之手段及方策是否適切需要作評(píng)價(jià),在進(jìn)入次一步驟以前,將多余的部分用法而加以取舍選擇,評(píng)價(jià)時(shí)以O(shè)、X方式:O;可能實(shí)施的事項(xiàng)X;不可能實(shí)施的事項(xiàng)4.手段及方策卡片的制作:5.目的確認(rèn):經(jīng)由〔手段〕來看其上層的〔手段〕(目的)是否妥善應(yīng)先加以確認(rèn),即從系統(tǒng)圖最右端的

〔手段〕作質(zhì)問;此手段的總合,或者是其中部份是否真正的能達(dá)成其上層的〔手段目的〕呢?如確認(rèn)是的話,順次作上層次同樣的質(zhì)問,如為否的話,就必須追加不足的手段、方策.6.制作實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)圖中最右位的手段必須有具體化,精煉化的實(shí)施內(nèi)容、日程、擔(dān)任者、實(shí)施日期、實(shí)施人.如:手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策手段、方策目的/目標(biāo)四:例(QIT推動(dòng)方案展開)QIT推動(dòng)人員環(huán)境方法拒絕新事務(wù)每月開展QIT研討會(huì)完成日期責(zé)任人不願(yuàn)面對(duì)挑戰(zhàn)組織變動(dòng)各級(jí)主管未及推動(dòng)進(jìn)度無人跟蹤未掌握基本統(tǒng)計(jì)手法未有計(jì)劃環(huán)節(jié)輔助每周訓(xùn)練新觀念發(fā)文規(guī)定組織變動(dòng)徐須由代理人接任每?jī)芍茏粉櫼淮芜M(jìn)度并跟催各級(jí)主管每?jī)芍茏粉櫼淮芜M(jìn)度并跟催各級(jí)主管上課訓(xùn)練制定教材.放入LOTUS11/25-12/111/3-3/511/2011/2511/2512/511/25-1/5SUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNY改善對(duì)策五:與特性要因圖比較之優(yōu)點(diǎn):1.同一水準(zhǔn)的要因需要相互比較檢討評(píng)價(jià)的時(shí)候2.同一水準(zhǔn)的要因就要因?qū)μ匦缘挠绊懗潭?如果想要以數(shù)量的方式在圖上表示時(shí)3.要因的水準(zhǔn)如果很多時(shí)4.如果需要表示出對(duì)策及實(shí)施項(xiàng)目時(shí).練習(xí):以食堂飯菜難吃為例.擬定各原因之權(quán)重.矩陣圖一:定義:矩陣圖法就是由問題的事項(xiàng)中找出相對(duì)的要素.以行與列配置.以其交點(diǎn)表示各要素是否相關(guān)聯(lián).依其型式可分為:1.L型矩陣2.T型矩陣3.Y型矩陣4.X型矩陣5.C型矩陣其中最常見的為L(zhǎng)型矩陣.二:用途:

1.為了設(shè)定系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)及改良的著眼點(diǎn).2.制品的品質(zhì)展開.3.產(chǎn)品的保證品質(zhì)與管理機(jī)能的相關(guān)聯(lián).4.品質(zhì)評(píng)價(jià)體質(zhì)的強(qiáng)化與效率低.5.制造工程中不良原因的追求6.市場(chǎng)與制品的關(guān)係的連接.使技術(shù)的關(guān)聯(lián)明確化.7.現(xiàn)有技術(shù)或材料.單元等的應(yīng)用范圍加以探索三.系統(tǒng)圖與矩陣圖的關(guān)聯(lián):

1.如果對(duì)象的目的(結(jié)果)其達(dá)成之手段或原因可以一次性地展開時(shí)使用系統(tǒng)圖.2.當(dāng)