員工心態(tài)最佳培訓(xùn)課件

2023/10/81態(tài)度決定一切員工心態(tài)培訓(xùn)2023/10/82玻璃的顏色一位業(yè)務(wù)員在體檢后，被醫(yī)生宣判得了癌癥，只有三個(gè)月的壽命了。驚慌之余，冷靜地思考如何安排剩下的時(shí)日，他終于下定決心，打算不動(dòng)聲色，平靜地過完最后的人生旅程，而留下一個(gè)好名聲。于是在公司忠于職守，不再象往日般與同事、客戶爭(zhēng)辯，反而自認(rèn)來日不多，一再忍讓，保持和諧，在家中，不再打罵小孩及太太，反而常常抽空與家人外出游玩。

三個(gè)月很快過去了，原本人人討厭的他變成公司領(lǐng)導(dǎo)重視、同事愛戴、客戶歡迎的模范員工，不但晉了級(jí)，又加了薪，一家人更和樂融融，幸福美滿。

正當(dāng)面對(duì)人生的最后一站時(shí)，卻接到醫(yī)院的通知，原來檢查報(bào)告弄錯(cuò)了，他的身體健康，一切正常。

他還是他，一切都沒有改變，只是因?yàn)楸旧響B(tài)度的轉(zhuǎn)變，整個(gè)人生為之改觀。所以，當(dāng)你由玻璃看窗外時(shí)，若玻璃是綠色，外面的世界就是綠色的，若玻璃是紅色，你看到的就是紅色世界，這塊玻璃就在你的心中。

因此，這個(gè)世界的好壞是由你自己決定的。

你心中的玻璃是什么顏色？哪一種對(duì)你最有利？2023/10/83態(tài)度行為習(xí)慣性格命運(yùn)命運(yùn)定律想改變自己命運(yùn)的時(shí)候，從態(tài)度開始。2023/10/84兩種不同的思維模式2023/10/85專家的話《改變態(tài)度，改變?nèi)松芬粫髡卟闋査梗窚氐罓枺–harlesSwindoll）說：「態(tài)度比你的過去、教育、金錢、環(huán)境……還來得重要。態(tài)度比你的外表、天賦或技能更重要，可以建立或毀滅一家公司?！?023/10/86名家的態(tài)度說法臺(tái)灣中央大學(xué)人力資源管理研究所所長(zhǎng)鄭晉昌則說：「態(tài)度是學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)之外，人格特質(zhì)的總和。」職能是由知識(shí)、技能及態(tài)度三者組成，態(tài)度往往是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，國(guó)內(nèi)、外ＣＥＯ能成功，不在于專業(yè)知識(shí)、技能，而是堅(jiān)持到底的做事態(tài)度，」他說，不論是郭臺(tái)銘的霸氣、張忠謀的柔軟，「他們的目標(biāo)一經(jīng)定下，不容任何打折，不達(dá)目標(biāo)絕不終止?！埂陡淖儜B(tài)度，改變?nèi)松返淖髡逿omBay&DvidMacpherson也引述類似觀點(diǎn)：「在最近總經(jīng)理級(jí)人物「ＣＥＯ」問卷調(diào)查中，有八○％的人承認(rèn)，并非特殊才能使他們達(dá)到目前的地位。這些人當(dāng)中沒有一個(gè)人在班上是名列前茅的，之所以能達(dá)到目前的地位就是憑借態(tài)度?！?023/10/87態(tài)度的力量態(tài)度不僅決定專業(yè)人員的事業(yè)高度，未來也會(huì)決定白領(lǐng)工作者的價(jià)值，「現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)很容易就可以學(xué)到，甚至在網(wǎng)絡(luò)上就可以學(xué)到制造核彈的方法，態(tài)度已經(jīng)成為決定員工價(jià)值的關(guān)鍵，」有很多的白領(lǐng)上班族不愿改變態(tài)度，讓自己空有學(xué)歷、能力的優(yōu)勢(shì)，放棄態(tài)度的金鑰匙，在職場(chǎng)里浮沉，甚至淪為失業(yè)大軍的一員2023/10/88成功是因?yàn)槭裁矗恳?guī)律有一大類因素與我們的自我取向有直接關(guān)系，我們將它定義為“態(tài)度”，如積極、主動(dòng)、努力、果斷、毅力、奉獻(xiàn)、樂觀、信心、雄心、恒心、決心、愛心、責(zé)任心—這類因素大概占80%左右；另一類要素，屬于后天修煉所得，叫“技巧”，如善處理人際關(guān)系，口才好，有遠(yuǎn)見，創(chuàng)造力強(qiáng)，技術(shù)好，工作能力強(qiáng)—這類要素大概占13%左右；還有一些看起來我們無權(quán)決定的客觀因素，我們將它們歸定為“其它”類，如運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、背景、長(zhǎng)相、天賦等，這類要素約占7%左右。2023/10/89案例某人并沒有處理人際關(guān)系的技巧，但為什么人際關(guān)系較好？不外乎，其一他愿意與人接觸；其二，愿意真誠(chéng)與人相處，而此兩點(diǎn)已是態(tài)度問題。相反，假使真的只是“用腦”做人，而非“用心”做人，則定然日久見人心，用技巧與人相處的結(jié)果是，得到朋友、得到信任的速度與失去朋友、失去信任的速度一樣快；同樣的：口才好，其根源也一定是因?yàn)樗麥?zhǔn)備口才的態(tài)度：勤學(xué)……腹有詩書語自華，多練……梅花香自苦寒來；為什么創(chuàng)造力會(huì)強(qiáng)？是否也是來源于他不斷進(jìn)取、創(chuàng)新的態(tài)度，再加上不斷努力、嘗試、練習(xí)、總結(jié)、提升自己的態(tài)度，而最后造就了他非凡的創(chuàng)造能力？技術(shù)好，相信一開始也是因?yàn)槠湓敢饩毩?xí)技術(shù)的態(tài)度與常人不同……2023/10/810態(tài)度與技巧其實(shí)是因果關(guān)系1所有今天技巧都根源于昨天的練習(xí)技巧的態(tài)度。換句話說，今天的技巧有問題，是因?yàn)樽蛱斓膽B(tài)度不夠好，而明天的技巧如果不好，那一定是因?yàn)榻裉斓膽B(tài)度出了問題。這13%的“技巧”，若剔除時(shí)間因素，就屬于“態(tài)度”。如此，態(tài)度已占成功要素的93%，“成功是因?yàn)閼B(tài)度”這一結(jié)論似乎具備了更大的說服力。2023/10/811態(tài)度與技巧其實(shí)是因果關(guān)系2運(yùn)氣不好，沒有機(jī)遇，是人們?yōu)槭∽钊菀渍业降慕杩凇Ｅ紶栆淮芜\(yùn)氣，當(dāng)然歸功于運(yùn)氣，然而成功僅靠一次運(yùn)氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榭窟@一次運(yùn)氣而成功，但十有八九會(huì)因?yàn)闆]有下一次運(yùn)氣而失敗。成功需要持續(xù)的好“運(yùn)氣”，而持續(xù)的運(yùn)氣肯定不是“運(yùn)氣”的本身在起作用，恰恰是因?yàn)榉e極主動(dòng)去準(zhǔn)備、創(chuàng)造“運(yùn)氣”的態(tài)度與把握“運(yùn)氣”的能力。2023/10/812案例一九九七年十二月，英國(guó)路透發(fā)出一張英國(guó)查爾斯王子與一位街頭游民合影的照片。這是一段驚異的相逢！原來，查爾斯王子在寒冷的冬天拜訪倫敦窮人時(shí)，意外遇見以前的足球球友。這位游民克魯伯．哈魯多說：「殿下，我們?cè)?jīng)就讀同一所學(xué)校。」王子反問，在什么時(shí)候？他說，在山丘小屋（Hillhouse）的高等小學(xué)，兩人還曾經(jīng)互相取笑彼此的大耳朵。王子的同學(xué)，淪落街頭，這是一段無奈的人生巧遇。曾經(jīng)，克魯伯．哈魯多出身于金融世家、就讀貴族學(xué)校，后來成為作家。老天爺送給他兩把金鑰匙─「家世」與「學(xué)歷」，讓他可以很快進(jìn)入成功者俱樂部。但是，在兩度婚姻失敗后，克魯伯開始酗酒，于是逐漸把他從名作家推向街頭游民。所以，打敗克魯伯的是英國(guó)的不景氣嗎？不是，而是他的態(tài)度。從他放棄正面的「態(tài)度」那刻起，也輸?shù)袅艘簧?023/10/813態(tài)度與技巧其實(shí)是因果關(guān)系3環(huán)境、背景對(duì)成功有不小的作用力，正所謂“時(shí)勢(shì)造英雄”。但只要我們稍稍轉(zhuǎn)換角度，捫心自問：生長(zhǎng)在“英雄”同一環(huán)境下有許許多多的人，為什么時(shí)勢(shì)只造就他，而沒造就其他人？古人云：富不過三代。既然“背景”如此富有，為何后代不能繼續(xù)擁有財(cái)富？反過來，更如何解釋“白手創(chuàng)業(yè)”？既是白手創(chuàng)業(yè)，表明沒什么“背景”，沒什么“背景”，靠什么致勝？按照同理的邏輯推斷，“環(huán)境、背景”等要素的根源，依然是人們對(duì)它們的態(tài)度。2023/10/814態(tài)度與技巧其實(shí)是因果關(guān)系4長(zhǎng)相、天賦等所謂與生俱來的“先天條件”亦是如此。多少人長(zhǎng)相一般，依然成就非凡，多少人長(zhǎng)相不錯(cuò)，因?yàn)椴辉冈侔l(fā)掘自身更加無窮的潛質(zhì)，而一生平庸，甚至失敗得更快。愛因斯坦有一個(gè)成功公式：成功=1%天賦+99%汗水。成功當(dāng)然需要一定的天賦，然而最終起決定性作用的是那占99%的“汗水”?！昂顾本褪菓B(tài)度……2023/10/815客觀因素客觀因素肯定是成功的重要要素之一，但是，真正決定今天的“客觀因素”如何在我們的身上起作用的一定不是“客觀”的本身，而是他昨天練就的把握“客觀因素”的能力、技巧，是前天他對(duì)待“客觀因素”的態(tài)度。即使是“客觀因素”，在成功者的字典里同樣屬于“態(tài)度”。成功，100%都是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度！這是一個(gè)“可怕”的結(jié)論，也許令你感到震驚。2023/10/816敬業(yè)樂業(yè)，追求事業(yè)的成就工作不是為糊口工作不是為老板經(jīng)驗(yàn)是向上發(fā)展的踏腳石對(duì)工作負(fù)責(zé)，為贏得別人的贊賞和尊重享受每天的生活結(jié)交事業(yè)的朋友不妨患輕度“工作狂”病2023/10/817工作態(tài)度與行為一般來說，態(tài)度形成行為意向。當(dāng)態(tài)度和行為都很具體時(shí)，他們之間的關(guān)系就十分緊密。員工對(duì)具體工作任務(wù)的積極態(tài)度，往往會(huì)產(chǎn)生高生產(chǎn)效率或工作績(jī)效。但是，態(tài)度與行為的關(guān)系又會(huì)受到管理背景或工作情景中許多因素的影響。在管理心理學(xué)的研究中，工作態(tài)度與生產(chǎn)率的關(guān)系并不是很簡(jiǎn)單的。工作責(zé)任制、獎(jiǎng)勵(lì)方式、組織文化、人際關(guān)系、任務(wù)特征、群體氣氛、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織體制等重要的管理與組織因素，都會(huì)直接影響工作態(tài)度與行為之間關(guān)系。在許多情況下，行為對(duì)于態(tài)度又會(huì)產(chǎn)生效應(yīng)。例如，讓某個(gè)人經(jīng)常扮演某種管理角色，久而久之，這個(gè)人會(huì)對(duì)該角色形成正面感情和行為意向，從而達(dá)到管理發(fā)展和培訓(xùn)的目的；2023/10/818案例：阿居為什么得不到晉升的總是我。工作已經(jīng)5年了，眼看著同年進(jìn)公司的同事們，一個(gè)個(gè)坐電梯似的往上升，而自己卻沒有得到上司的青眼相待，阿居心理極不平衡。論學(xué)歷，阿居畢業(yè)于重點(diǎn)高校；論能力，阿居的業(yè)務(wù)干得也不賴。都沒有錯(cuò)，那么，是什么讓阿居被遺忘在角落里？2023/10/819分析阿居的問題在于，工作態(tài)度不端正，不給人以“踏實(shí)穩(wěn)重”的感覺；而同事關(guān)系不融洽，老板耳里自然充斥了阿居的“是非”。上司哪敢委以重任。在通過與阿居的溝通，職業(yè)顧問了解到，在工作上，阿居經(jīng)常有好點(diǎn)子迸發(fā)，并為上司采納。同事們也都夸阿居聰明。按理說，工作5年，成績(jī)又不錯(cuò)，應(yīng)該在職位上前進(jìn)一個(gè)臺(tái)階了，但是阿居仍被老板安置在“新人堆”里。被上司提拔的同事，在阿居眼里，能力平平，也不過如此。阿居也找上司談過，但上司回了這樣一句話：“你還需要磨練磨練”，就把阿居彈了回來。顯然工作能力不是阿居職涯停滯的原因，職業(yè)顧問進(jìn)一步啟發(fā)，再加上“職業(yè)傾向性”“職業(yè)滿意度”測(cè)評(píng)工具雙管齊下，職業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)，阿居身上充滿“自由”的氣息。無論是言談還是舉止，都比較隨意。而且神態(tài)、語氣都帶著一絲傲慢?！奥殬I(yè)傾向性”測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，阿居性格比較外向，不喜歡受人束縛，崇尚自由?！奥殬I(yè)滿意度”的測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，阿居的人際關(guān)系，不妙。在職業(yè)顧問看來，阿居也坦言：重點(diǎn)高校畢業(yè)出來，能力是比誰都高那么一點(diǎn)點(diǎn)，頭抬得也比誰都高那么一點(diǎn)點(diǎn)。于是上班遲到、早退是家常便飯；上班時(shí)間，玩電腦游戲和網(wǎng)上聊天更是明目張膽。阿居在同事圈里也是出了名的“清高”，而素有積怨的同事，在公司人事調(diào)動(dòng)的關(guān)鍵時(shí)刻，自然有仇的報(bào)仇，有恩的報(bào)恩，阿居自然得不到晉升的機(jī)會(huì)。2023/10/820第一，良好的工作態(tài)度，即對(duì)職業(yè)生涯的尊重職業(yè)生涯是需要認(rèn)真對(duì)待的。即便你的工作能力平平、學(xué)歷略遜一點(diǎn)，但你的工作態(tài)度非常好，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)刻苦；而他，雖然學(xué)歷高你一點(diǎn)，能力強(qiáng)你一點(diǎn)，但是工作懶懶散散，又心高氣傲，相信上司的天平也會(huì)因感情因素而向你傾斜，因?yàn)槟愕男庞枚葟?qiáng)，更讓上司放心和安心。2023/10/821第二，良好的工作態(tài)度，同樣能感染自己懂得一份耕耘一份收獲的道理，才會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，才會(huì)一步一個(gè)腳印，更積極地對(duì)待職業(yè)生涯。而良好的工作態(tài)度，還能給同事和上司一個(gè)很好的印象。同事會(huì)朝你看齊，至少不會(huì)有“把柄”落入惡人之口。而好的口碑傳到上司耳里，鞏固上司的記憶存儲(chǔ)器，上司自然把你加入“貯備干部”的行列。2023/10/822第三，樹立積極的職業(yè)觀，端正你的工作態(tài)度，不要紙上談兵。首先要認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯，再去制訂完備的行動(dòng)方案，“落實(shí)到行動(dòng)上”更是職涯成功的關(guān)鍵。工作態(tài)度，看似微小的一個(gè)細(xì)節(jié)，但是卻能影響職業(yè)道路的行進(jìn)。擁有明確的職業(yè)目標(biāo)、周密的職涯計(jì)劃，你對(duì)未來充滿信心后，你的工作態(tài)度、職業(yè)觀自然也會(huì)潛移默化地轉(zhuǎn)變。2023/10/823企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士勇敢，做事不計(jì)后果；

點(diǎn)子多，不聽話；

踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；

有本事，過于謙虛；

聽話卻沒有原則；

能力強(qiáng)但不懂合作；

機(jī)靈但不踏實(shí)；

有將才，也有野心。2023/10/824人才的真義公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。但是，從根本上看，他們對(duì)人才的評(píng)價(jià)主要是從兩個(gè)方面做出的。

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。2023/10/825四種類型的"人cai"能力態(tài)度弱強(qiáng)差好人裁人才人財(cái)人材2023/10/826分析左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類人可稱之為“人材”，給老板的感覺是：將就用吧。左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“才”。對(duì)這類人才，老板很難用他。右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類人是給企業(yè)帶來財(cái)富的人，用財(cái)富的"財(cái)"字來形容他。他是老板最喜歡的人。

2023/10/827職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷。職業(yè)人掌握的是能夠讓客戶滿意的技巧。職業(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。假設(shè)大米漲價(jià)了，一般人的反應(yīng)是大量購進(jìn)，因?yàn)樗斫獾氖谴竺拙o缺才會(huì)漲價(jià)；而職業(yè)人不會(huì)輕易做這種舉動(dòng)，他在“買漲不買落”的心態(tài)之余，還持有“家里不存半年閑”的想法。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式。態(tài)度。職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。識(shí)變、應(yīng)變、改變是職業(yè)人必備的素質(zhì)。經(jīng)驗(yàn)。職業(yè)人對(duì)于經(jīng)驗(yàn)講究的是"借鑒"，最忌"生搬硬套"。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華

2023/10/828個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值） -----知識(shí)+技巧+理解+態(tài)度+經(jīng)驗(yàn)職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人的價(jià)值） ----判斷+感情投入+成熟+敏感+創(chuàng)造2023/10/829職業(yè)化如何提升個(gè)人價(jià)值職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。馬斯洛理論認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)階梯（如下圖所示），只有在滿足了較低的需要之后，人才會(huì)產(chǎn)生較高階梯的需要。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？

在高爾夫球場(chǎng)上一般有兩類人，企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。而職業(yè)經(jīng)理人？他們?nèi)绾文軌虺鋈肴绱烁呦M(fèi)的休閑場(chǎng)所？原因在于他們有能力干別人干不了的事情，收入比較高，也具有一定的社會(huì)地位。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要--尊重需要的滿足。

從更深的層次來理解，職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的合作者。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是"老板讓我做什么，我就做什么。"而職業(yè)經(jīng)理人想的則是："我能夠?yàn)楣驹鲋刀嗌佟?真正的人才是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。要想成為一個(gè)真正的職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)：你不是給公司打工，你的價(jià)值就在于你能夠?yàn)楣驹鲋?，在為公司?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，體現(xiàn)在個(gè)人發(fā)展和工作上，是自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。

職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收。真正職業(yè)人的生涯跟五個(gè)需求的階梯是能夠切合在一起的?！咀詸z】2023/10/830馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論生理安全社會(huì)尊重實(shí)現(xiàn)自我個(gè)人成長(zhǎng)職業(yè)表現(xiàn)職業(yè)保障公司發(fā)展地位自主權(quán)自信心人際關(guān)系歸屬感個(gè)人生活薪資2023/10/831職業(yè)人的素質(zhì)知識(shí)。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來的。我們經(jīng)常會(huì)用教育背景來評(píng)價(jià)一個(gè)人的水平。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。技巧。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。

理解能力。明白事情的能力、速度。態(tài)度。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。假設(shè)一個(gè)人評(píng)價(jià)事物總是盡力地貼近客觀事實(shí)，這個(gè)人就很客觀；相反，一個(gè)人老是從自己的角度出發(fā)來評(píng)價(jià)事物，就會(huì)用“這個(gè)人很有看法”、“很偏激”之類的話語來形容。經(jīng)驗(yàn)。工作中積累的經(jīng)驗(yàn)的豐富程度也是評(píng)價(jià)一個(gè)人水平高低的標(biāo)