運(yùn)維人員考評(píng)實(shí)施細(xì)則

運(yùn)維人員考評(píng)實(shí)施細(xì)則工作績(jī)效考核人員/考評(píng)部門月度單項(xiàng)獎(jiǎng)〔10%〕工作績(jī)效考核人員/考評(píng)部門月度單項(xiàng)獎(jiǎng)〔10%〕月度/季度考核成績(jī)〔90%〕素養(yǎng)力量評(píng)價(jià)60%運(yùn)維組組長(zhǎng)本部門申請(qǐng)20%20%36060%工程運(yùn)維人員本部門申請(qǐng)30%10%一、運(yùn)維人員績(jī)效考評(píng)1、工作績(jī)效考評(píng)方式主要分為：月度單項(xiàng)獎(jiǎng)、月度/季度考評(píng)。月度單項(xiàng)獎(jiǎng)運(yùn)維人員的月度單項(xiàng)獎(jiǎng)歸本部門申請(qǐng)；月度/季度考評(píng)運(yùn)維組組長(zhǎng)考評(píng)成績(jī)=本部門考評(píng)成績(jī)*60%+客戶工程評(píng)價(jià)成績(jī)*20%+公司運(yùn)維專員評(píng)價(jià)成績(jī)*20%工程運(yùn)維人員考評(píng)成績(jī)=本部門考評(píng)成績(jī)*60%+公司運(yùn)維專員考評(píng)成績(jī)*30%+客戶工程評(píng)價(jià)成績(jī)*10%2、月度/季度工作考評(píng)流程維專員保管。公司運(yùn)維專員將匯總的考評(píng)成績(jī)以月度/季度報(bào)人力資源部；力資源部。(4)人力資源部匯總形成最終成績(jī)。二、素養(yǎng)力量考評(píng)年底在部門內(nèi)部通過上級(jí)、下級(jí)、同事等進(jìn)展360度考評(píng)。該員工年度素養(yǎng)力量考評(píng)成績(jī)=上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分*60%+同事評(píng)分*30%+自我評(píng)分*10%。12附件一：運(yùn)維人員考評(píng)表被考人：部門：分值工程 指標(biāo)

考核要求

分值標(biāo)準(zhǔn) 分值打分工程〔30〕

工作完成質(zhì)〔20〕分〕

保證工作質(zhì)量悅和友善的態(tài)度供給效勞

一般：根本能夠按時(shí)完成工作任務(wù)。優(yōu)秀：客戶格外滿足一般：客戶根本滿足不及格：客戶不滿足入山東電力內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，違規(guī)外聯(lián) 內(nèi)網(wǎng)微機(jī)插入上網(wǎng)卡、外網(wǎng)網(wǎng)線、可上網(wǎng)手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備效勞流程操作？

完全遵照已有流程操作不扣分發(fā)生一次未遵照已有流程操作扣5發(fā)生二次及以上未遵照已有流程操作扣10分總分值70〕

上報(bào)材料

各種方案等文件準(zhǔn)時(shí)完整質(zhì)量的效勞。

3310相互推諉或不處理的，扣10分處理問題不認(rèn)真、態(tài)度較差的，扣5分

介入的投訴？

30270維期間得到相關(guān)部門高客戶表?yè)P(yáng) 出了表?yè)P(yáng)，當(dāng)面或書面等方式向工程經(jīng)理反響。

獲得客戶當(dāng)面表?yè)P(yáng)的加5分獲得客戶書面表?yè)P(yáng)的，加10分加分工程〔30〕

患處置

術(shù)水平不低于該人

5準(zhǔn)時(shí)處理，并獲得客戶認(rèn)可的加10分排名

5分提升名次較為明顯，得到客戶認(rèn)可，加10分附件二：

運(yùn)維效勞工程評(píng)價(jià)表單位名稱： 姓名：一、工作質(zhì)量〔30分〕1、您對(duì)效勞工程師專業(yè)技術(shù)水平？A、□格外滿足 B、□滿足 C、□一般D、□不滿足2、運(yùn)維人員是否能按時(shí)完成工作任務(wù)？A、□格外滿足 B、□滿足 C、□一般D、□不滿足3、運(yùn)維人員工作質(zhì)量完成狀況？□格外滿足 B、□滿足 C、□一般D、□不滿足二、效勞質(zhì)量〔30〕4、效勞工程師是否與您聯(lián)系或接聽您的保障？A、□格外滿足 B、□滿足 C、□一般D、□不滿足5、效勞工程師是否有充分的急躁答復(fù)您的問題？A、□格外滿足 B、□滿足 C、□一般D、□不滿足6、您對(duì)維護(hù)工程師效勞態(tài)度是否滿足？A、□格外滿足 B、□滿足 C、□一般D、□不滿足三、處理問題的準(zhǔn)時(shí)率 (20分)7、運(yùn)維效勞的響應(yīng)準(zhǔn)時(shí)性是否滿足？A、□格外滿足 B、□滿足 C、□一般D、□不滿足8、處理問題的質(zhì)量是否滿足?A、□格外滿足 B、□滿足 C、□一般D、□不滿足四、您對(duì)運(yùn)維效勞的總體評(píng)價(jià)？〔