質量改進(8D)管理計劃辦法

#+#+1.0 目的及范圍顧客的要求，特制定本方法。本方法適用于我公司量產產品的質量改進。定義 產品質量改進：為了避開在生產和使用過程中已經發(fā)生、覺察的產品質量不合格實行的各種措施。8D工作程序8〔8Disciplines〕〔或解決問題的方法和步驟〕，具體包括：建立工程組說明所要解決的問題確定和實施臨時處理措施查找和確定根本緣由驗證并確定訂正措施實施永久性訂正措施預防類似問題的再次發(fā)生總結和鼓勵職責質量部是質量改進的牽頭部門,其主要職責負責產品質量改進體系的建立和維護；負責組織制定產品質量改進工程打算；報、審批，提出工程組長人選及改進工程目標及完成日期；負責8D工程改進組的備案，并對其質量改進活動進展指導、監(jiān)視、評價和鼓勵；負責組織產品質量改進工程改進效果的驗證和驗收。銷售公司負責產品市場質量信息的收集、分析及反響；負責產品質量改進過程中各種訂正〔預防〕措施在市場上的實施；負責向產品質量改進工程組供給市場失效件；負責質量改進結果的市場跟蹤驗證及結果反響；負責向質量信息中心提報產品質量改進工程的立項建議。產品開發(fā)部負責產品質量改進工程涉及設計改進、系統改進方面的分析、改進；負責產品質量改進工程綜合性問題的分析、改進；參與相關質量改進工程的實施、驗證和驗收；負責向質量信息中心提報產品質量改進工程的立項建議。產品治理部負責產品質量改進工程涉及技術治理改進方面的分析、改進；參與相關質量改進工程的實施、驗證和驗收；負責向質量信息中心提報產品質量改進工程的立項建議。選購部負責產品質量改進工程涉及配套件質量改進方面實施過程中的協調、調度；負責產品質量改進涉及供給商體系方面的分析、評估和優(yōu)化；參與相關質量改進工程的實施、驗證和驗收；負責向質量信息中心提報產品質量改進工程的立項建議。制造部負責產品質量改進工程涉及生產制造質量改進方面的落實和實施；負責質量改進工程涉及設備方面改進的分析和措施的實施；參與相關質量改進工程的驗證和驗收；負責向質量信息中心提報產品質量改進工程的立項建議。工藝部負責質量改進工程涉及工藝方面改進的分析和措施的實施；參與相關質量改進工程的驗證和驗收；3.7.4行政部施。產品質量改進工程組的職責組長的職責負責組織確定工程組成員；負責確定改進工程實施方案和打算；負責組織召開工程組會議，組織對故障緣由進展分析；負責組織制定臨時措施，訂正措施、永久和預防措施，并組織實施；負責改進工程措施落實狀況的監(jiān)視并提出鼓勵意見。工程組成員的職責參與質量改進工程組活動；負責按組長的安排進展各種改進活動。4.0培訓從事產品質量改進工作的人員必需經過本方法和“8D”工作程序的培訓。內容和要求質量改進工程的來源質量改進工程來源于生產過程質量信息、市場質量信息，具體為：生產千臺車輛質量信息統計排序前30位的質量信息；市場千臺車輛質量信息統計排序前30位的質量信息；三包索賠費用排序前30位的質量信息；嚴峻影響質量指標完成的質量信息；對用戶埋怨較大、影響產品銷售的、且處理和驗證難度大的質量信息；各部門提報的產品質量改進的立項建議；可導致產品不符合法規(guī)的質量信息；處理時間已超過一個月且訂正措施仍無效的質量信息；產品質量改進立項的級別ABC級三個級別。質量改進分級定義如下：A對質量目標的完成有較大影響的質量問題，列為B級工程；對質量目標的完成影響相對較小影響的質量問題，列為C級工程。質量改進工程立項時機定期：每年年底結果，擬定下年度產品質量改進工程立項打算，提出立項申請報告。不定期：隨時質量部依據質量信息處理、分析狀況等，隨時對必要的工程提出立項申請報告。工程確定質量部對提出的立項申請報告報送公司副總經理〔質量〕審批，經公司副總經理〔質量〕批準后，進展備案，并組織依據8D工作程序進展工程實施、治理。產品質量改進立項申請報告包括改進的工程、目標、8D8D〔詳見：產品質量改進立項申請報告〕?！操|量〕批準任命。產品質量改進工程的實施組建質量改進工程組，編制工程改進實施打算實施打算。并由公司副總經理〔質量〕確認后組織實施。施行工程改進實施打算8D8D量改進工程報告”。其中：工程組按8D工作法要求，進展緣由分析、措施制定、實施、驗證；工程組在工作推動中各相關部門必需全力協作，不得已任何借口拖延推諉；5D〔質量〕主持對工程工作狀況進展評審，并形成評審報告，工程組按評審報告要求進展工作；〔質量〕；質量部對措施實施過程中存在的問題進展協調，必要時由副總經理〔質量〕進展決策；500010〔詳見：8D〕。落實。當質量改進過程中需調用市場失效件進展緣由分析時，8D件調用申請單”，8D工程組長審批后交質量部、效勞部，效勞部實施所要求的失效件的調配〔失效件調用按效勞治理“保修舊件治理”中相關內容執(zhí)行〕。產品質量改進工程打算的治理1-2〔質量〕參與的工程調度評審會，以保證改進工程在規(guī)定的時間節(jié)點之內完成；工程的進展狀況；〔質量〕組織召開專題會，確定工程的下一步安排。對驗證到達改進目標要求的工程，工程組負責整理資料，并交質量部歸檔。產品質量改進工程完成后，質量部依據工程評審結論，進展鼓勵申報。對驗證到達改進目標要求的工程，可參與公司組織的相關的成果發(fā)表會。鼓勵正鼓勵按批準后的的鼓勵金額實施；負鼓勵按批準后的鼓勵金額的60%實施；工程鼓勵安排原則：8D30%；8D15%；工程治理部門擔當正負鼓勵金額的10%；其余人員依據工作奉獻度由8D組進步行安排； 責審批、行政部實施；政部實施；6.0 產品質量改進工作流程〔見以下圖一〕相關文件及記錄相關文件效勞治理手冊相關記錄XXX-R－001 關于產品質量改進工程〔8D〕立項申請報告XXX-R－002 8DXXX-R－003 8D質量改進市場跟蹤表XXX-R－004 量改進工程治理表XXX-R－005 市場失效件調用申請單圖一 產品質量改進工作流程生產過程質量信息生產過程質量信息市場發(fā)生質量信息產品質量改進立項申請報告N領導審批Y組建工程組編制工程改進實施打算按打算實施N5D評審Y連續(xù)按打算實施N效果驗證Y總結、歸檔公布/版本號版本號期改動頁碼變更內容描述更改人A 版公布編制編制審核批準關于產品質量改進8〕

記錄編號:XXX8D-200910-01依據 制造過程檢查評審 確認，自卸平臺的全部車型均存在管線束走向混亂現象，主要故障模式為走向不合理、固定點少、捆扎部位缺乏可以指導生產的工藝文件等〔具體狀況可附件，為找出問題產生的根本緣由，經爭論打算，將車輛管線束走向混問題列入公司8D改進工程，具體安排如下：

平臺目標值組長副組長

自卸平臺管線束走向混亂100%〔要求量化〕10‰〔要求量化〕××××××要求如下：

項目名稱項目級別項目來源5D

管線走向改進B制造過程50002010.3.151、產品質量改進工程的8D組長馬上依據8D工作方法開展工作，并925前1D28D3、評審驗收標準：承受重汽、陜汽一樣車型做標桿進展比照評審；標桿車型型號由8D供給，由營銷公司負責聯系標桿車及評審場；批示 批準 審定 審核 編制主送：選購部、制造部、質量部、工藝部、技術中心、打算部、財務部、銷售部報送：〔*說明上述斜體字局部為舉例說明局部，供正式使用表格時參考〕1D：成立小組1、成立時間： 年 月 日8D——〔工程名稱〕組長

記錄編號：XXX-R－0022、人員分工狀況：序號序號組內職姓名務所在部門工作經受聯系組內工作分工備注123…序號序號123…工作內容實施要求間人備注﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎2D：問題說明1、特性失效模式分析：序號特性失效模式掌握要素掌握要求備注12345……2、市場表現：最近 月市場千臺故障信息走勢分析：〔〕故障信息走勢狀況100項次80項障60故40臺千2001月 2月 3月月份三包信息狀況分析：市場故障表現故障里程〔Km〕備注市場故障表現故障里程〔Km〕備注10001000以下1000-50005000-10000 10000……市場調查：用戶回訪狀況：調研〕故障模式分析排列：60120%5060120%5050100.00%100%90.00%95.00%4080.00%80%302560%50.00%201540%105520%00%第1故障模式 第2故障模式 第3故障模式 第4故障模式 其它故障項次所占百分比3、現生產表現：〔說明：樣件或樣車檢驗狀況，如有必要對樣件做故障再現處理〕4、相關標準要求：〔說明：國家標準、企業(yè)標準、產品圖紙、工藝文件、檢驗指導書等〕5、改進目標：現狀： 目標：階段性目標實施打算：〔說明：對整改周期較長工程制定階段性實施目標〕：50305030201050403020100第一時間段 其次時間段 第三時間段 目標值﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎3D：臨時措施1、現生產臨時措施：〔說明：按掌握要求及要素制定臨時處理措施〕2、市場處理措施〔方案〕：提報相關材料及樣件，由質量部統一向銷售效勞部供給書面指導性材料〕﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎4D：根本緣由1、從人〔人的要求〕、機〔工裝、設備、量檢具等〕、料〔零部件、實物等〕、法〔標〕、環(huán)〔環(huán)境因素等〕、測〔檢驗、測試、反響等〕等方面進展分析〔魚刺圖〕：測測人機〔故障〕料法環(huán)2、可能因素分析〔說明：通過市場和現生產調查、信息分析、故障件分析等〕:序號序號可能因素分析、試驗、確認過程重要度所占比例備注一一……二……三……四……五……六……人機料法環(huán)測重要度——主要因素標識為“●”、次要因素標識為“⊙”、無關因素標識為“○”100%，0%〕﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎5D：制定措施并驗證1、實施打算：序號 改進內容1234……2、措施早期驗證：

整改措施及要求 完成時間責任人備注序號序號123……整改措施及要求驗證過程整改效果驗證人〔部門〕備注跟蹤和驗證，并出具驗證報告〕3、市場處理方案：〔說明：以指導市場修理、故障判定等，同時保證市場修理效勞用件為改進后零部件〕4、改進措施實施日期： 首臺車號〔VIN〕：沒有投產的措施等投產后，可進一步明確首臺車號表達時間及車號〕8D5、措施市場驗證改進目標改進目標第一個月其次個月第三個月分子分母千臺分子分母千臺分子分母千臺百臺故障項次質量治理部供給 確認人：第一個月其次個月第一個月其次個月第三個月第四個月第五個月是否有效市場故障數銷售公司供給 確認人：8D﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎6D：永久措施序號5D永久性措施1、產品文件更改狀況〔說明：圖紙更改、相關更改通知、技術通知單等固化材料〕2、工藝文件更改狀況：11〔說明：裝調工藝、檢驗工藝、檢驗指導書、通知單等固化材料〕3、工裝、設備、量檢具的配備〔更改狀況〕…………產品文件更改狀況〔說明：圖紙更改、相關更改通知、技術通知單等固化材料〕2、工藝文件更改狀況：2〔說明：裝調工藝、檢驗工藝、檢驗指導書、通知單等固化材料〕3、工裝、設備、量檢具的配備〔更改狀況〕……8D組長簽字確認： 副總經理〔質量〕簽字確認：﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎類別對本工程的類別對本工程的預防措施具體要求責任部門1、預防措施 2、預防措施 2、……對同類產品1、及產品的2、預防措施 8D組長簽字確認： 副總經理〔質量〕簽字確認：﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎﹎工程名稱工程來源工程名稱工程來源工程級別成立日期8D8D8D1、工程完成狀況確認2、下一步工作要求及安排3、工程鼓勵狀況說明8D日期：對工程總體確認狀況副總經理〔質量〕：日期：8D8D工程 車型名