云南SOA試點(diǎn)項(xiàng)目方案

SOA試點(diǎn)方案和試點(diǎn)計(jì)劃匯報(bào)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司匯報(bào)內(nèi)容項(xiàng)目背景及SOA理解SOA演進(jìn)規(guī)劃試點(diǎn)實(shí)施方案切入點(diǎn)技術(shù)方案關(guān)鍵設(shè)計(jì)考量SOA治理實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)計(jì)劃項(xiàng)目背景NG1項(xiàng)目順利實(shí)施CRM和BOSS解耦電子渠道整合全面應(yīng)用Web化八大類使用者界面…..也暴露出一些問(wèn)題開放性重用集成響應(yīng)2009年6月，云南移動(dòng)NG1一階段項(xiàng)目順利完成，二階段工作按計(jì)劃在4月完成，SOA項(xiàng)目基于NG1二階段考慮項(xiàng)目背景面對(duì)NG1后暴露的問(wèn)題面對(duì)越來(lái)越多，響應(yīng)高的業(yè)務(wù)需求面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的系統(tǒng)尋求系統(tǒng)提升敏捷的系統(tǒng)架構(gòu)開放的系統(tǒng)架構(gòu)可管理的系統(tǒng)架構(gòu)集團(tuán)SOA試點(diǎn)集團(tuán)SOA試點(diǎn)，正好契合我們的系統(tǒng)演進(jìn)規(guī)劃，我們希望借助這個(gè)試點(diǎn)，把我們的系統(tǒng)架構(gòu)做進(jìn)一步提升，也為長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃打下基礎(chǔ)。面向服務(wù)的架構(gòu)（Service-orientedarchitecture）SOA是一種架構(gòu)方法，它將企業(yè)應(yīng)用中分散的功能組織成為標(biāo)準(zhǔn)、松耦合、可互操作的業(yè)務(wù)服務(wù)，這些服務(wù)可以很容易的在異構(gòu)環(huán)境、企業(yè)范圍內(nèi)被共享、重用和組合，從而創(chuàng)建基于不同需求的復(fù)合應(yīng)用，快速地滿足業(yè)務(wù)需求。SOA是架構(gòu)方法，而不是具體架構(gòu)和具體實(shí)現(xiàn)技術(shù)SOA的首要目標(biāo)是支持業(yè)務(wù)的快速變化其次是IT架構(gòu)的靈活性和IT資產(chǎn)的重用SOA理解-SOA是一種架構(gòu)方法SOA理解-SOA能帶來(lái)的?SOA理解-SOA的參考架構(gòu)SOA參考架構(gòu)是企業(yè)應(yīng)用遵從的依據(jù)，借以促進(jìn)一致性、最佳實(shí)踐典范，和標(biāo)準(zhǔn)化SOA參考架構(gòu)需定義基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范，如：ESB、BPM、服務(wù)庫(kù)等SOA參考架構(gòu)需定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如：定義、分類、安全、版本控制等戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃一級(jí)最簡(jiǎn)級(jí)確定簡(jiǎn)單的可快速實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目

建造“服務(wù)”在門戶、BAM中使用OrganizeandStrategizeCreate_customer,Messaging,ErrorHandling例子二級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)利用SOA優(yōu)勢(shì)構(gòu)造集成系統(tǒng)

集成“服務(wù)”管理“服務(wù)”TacticalSOAImplementations用戶數(shù)據(jù)集成

三級(jí)戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化企業(yè)架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)SOA項(xiàng)目ProcessAutomationAndImprovementWithSOA集成的操作流程管理行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者并提供重用的“服務(wù)”.使得虛擬企業(yè)能有好的業(yè)務(wù)洞察力和實(shí)時(shí)信息訪問(wèn)五級(jí)行業(yè)應(yīng)用SOAisindustrialized策略級(jí)

SOA,B2B,B2C,A2A實(shí)施

BAM+BPEL并作評(píng)估

四級(jí)企業(yè)級(jí)SOAisQuantitativelyManaged監(jiān)測(cè)用戶的

SLAs評(píng)測(cè)&改進(jìn)SOA理解-SOA是逐步實(shí)施的SOA是逐步實(shí)施的，在實(shí)施過(guò)程中不斷的摸索積累，最終形成滿足企業(yè)需要的SOA體系，本次試點(diǎn)中，目標(biāo)是在二級(jí)進(jìn)行試點(diǎn)，初步的涉及到業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化方面匯報(bào)內(nèi)容項(xiàng)目背景及SOA理解SOA演進(jìn)規(guī)劃試點(diǎn)實(shí)施方案試點(diǎn)技術(shù)方案切入點(diǎn)技術(shù)方案關(guān)鍵設(shè)計(jì)考量SOA治理實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)計(jì)劃SOA演進(jìn)-我們的基礎(chǔ)BUDE平臺(tái)服務(wù)提供接口統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問(wèn)業(yè)務(wù)組件數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象（DAO）數(shù)據(jù)對(duì)象存儲(chǔ)映射SQLLCU安全事務(wù)日志交易中間件服務(wù)器數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口（JDBC）業(yè)務(wù)組件數(shù)據(jù)訪問(wèn)對(duì)象（DAO）數(shù)據(jù)對(duì)象存儲(chǔ)映射SQL邏輯流安全事務(wù)日志Controller(Servlet)HTMLJS庫(kù)AJAXCSSXMLMVCPageViewsPageViewsPageViewsPageViews服務(wù)調(diào)用代理DBMSDBMSDBMSDBMSATMI/POJO/HTTP+Map

應(yīng)用軟件基于分層架構(gòu)構(gòu)建，可提供REST風(fēng)格服務(wù)獨(dú)立的統(tǒng)一接口平臺(tái)（WS）SOA演進(jìn)-我們的位置★

有一些嘗試

NGBOSS向外提供了Web

Service接口

BPM流程引擎，采用WS接口集成

NGBOSS采用分層軟件架構(gòu)，基于服務(wù)的思想，但沒(méi)有完整的SOA理念

演進(jìn)規(guī)劃從應(yīng)用集成入手，到集成、管理服務(wù)SOA演進(jìn)-業(yè)內(nèi)引入SOA路線參考銀行業(yè)通過(guò)引入ESB提高集成能力，提供整合服務(wù)能力中石油，在新建的“生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)”選擇SOA架構(gòu)。SOA演進(jìn)-SOA在BOSS中的適用場(chǎng)景場(chǎng)景類型場(chǎng)景SOA重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)間集成業(yè)務(wù)平臺(tái)開通接口服務(wù)集成CRM和BOSS之間接口電子渠道接入整合應(yīng)用營(yíng)銷能力提升服務(wù)共享、業(yè)務(wù)流程PBOSS逐漸深入SOA演進(jìn)-NG架構(gòu)規(guī)劃1說(shuō)明：1、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程引擎，業(yè)務(wù)流程引擎通過(guò)ESB調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯。2、系統(tǒng)通過(guò)ESB訪問(wèn)共享服務(wù)，采用總線架構(gòu)ESBBPMBPMSOA演進(jìn)-NG架構(gòu)規(guī)劃2接觸層業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)層ESB服務(wù)總線安全管理消息管理管理環(huán)境組合管理SLAs監(jiān)控面板報(bào)表服務(wù)發(fā)現(xiàn)消息流服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)測(cè)試傳輸安全服務(wù)安全管控安全安全策略開放接口編程接口服務(wù)層目前服務(wù)為內(nèi)部服務(wù)形式，有一些點(diǎn)到點(diǎn)接口應(yīng)用服務(wù)使用共享服務(wù)SOA演進(jìn)-企業(yè)SOA架構(gòu)規(guī)劃電子渠道（網(wǎng)站、短信，呼叫中心)CRMBOSSBASSP-BOSSOASPOAEOMS接口網(wǎng)管ERPNGBOSS域ESBOssESB服務(wù)庫(kù)MSSESB集團(tuán)ESBCRMBOSSPBOSSBASSEIPOAMISERPEOMS網(wǎng)管橫向最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)全面SOA化（服務(wù)共享，流程統(tǒng)一）縱向和集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)互聯(lián)（OneCM）演進(jìn)考慮：在企業(yè)內(nèi)，NGBOSS域和OSS域、MSS域組成一個(gè)ESB聯(lián)邦在全國(guó)的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，和集團(tuán)ESB組成聯(lián)邦。SOA演進(jìn)-路線圖WS使用引入ESB服務(wù)管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化SOA治理電子渠道優(yōu)化營(yíng)銷提升在新的應(yīng)用中遵循:PBOSS體驗(yàn)營(yíng)銷家庭業(yè)務(wù)支撐等起點(diǎn)試點(diǎn)深入在企業(yè)內(nèi)實(shí)施SOA遵循企業(yè)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和參考架構(gòu)全面SOA演進(jìn)的路線分三步：1、前期試點(diǎn)2、在后期項(xiàng)目中進(jìn)行深入應(yīng)用。3、最終在企業(yè)內(nèi)全面展開。匯報(bào)內(nèi)容項(xiàng)目背景及SOA理解SOA演進(jìn)規(guī)劃試點(diǎn)實(shí)施方案試點(diǎn)技術(shù)方案切入點(diǎn)技術(shù)方案關(guān)鍵設(shè)計(jì)考量SOA治理實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)計(jì)劃SOA試點(diǎn)實(shí)施-試點(diǎn)目的SOA服務(wù)封裝方式服務(wù)管控服務(wù)調(diào)用方式…..建立企業(yè)SOA基礎(chǔ)設(shè)施驗(yàn)證SOA技術(shù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化NGBOSS系統(tǒng)架構(gòu)

(開放性、復(fù)用）技術(shù)目標(biāo)試點(diǎn)目標(biāo)提升電子渠道營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)響應(yīng)能力提升營(yíng)銷中多渠道接觸和協(xié)作能力業(yè)務(wù)目標(biāo)提高IT支撐下的業(yè)務(wù)適應(yīng)需求變化的敏捷性探索服務(wù)管理的方法松耦合、標(biāo)準(zhǔn)化的體系架構(gòu)提升系統(tǒng)開放性和功能重用性提高快速業(yè)務(wù)響應(yīng)能力改善目前IT治理方面存在的問(wèn)題（服務(wù)管理、服務(wù)部署）定義SOA參考架構(gòu)SOA試點(diǎn)實(shí)施-切入點(diǎn)評(píng)估試點(diǎn)項(xiàng)工作量影響業(yè)務(wù)效益難度技術(shù)覆蓋電子渠道優(yōu)化業(yè)務(wù)平臺(tái)開通營(yíng)銷能力提升P-BOSS*CRM和BOSS接口試點(diǎn)選擇原則：1、工作量適中2、對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用的影響可控3、能夠產(chǎn)生業(yè)務(wù)效益，不能專注在技術(shù)4、盡量涵蓋需驗(yàn)證技術(shù)5、難度和風(fēng)險(xiǎn)√√√參考架構(gòu)SOA試點(diǎn)實(shí)施-項(xiàng)目?jī)?nèi)容規(guī)劃層面SOA基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)SOA參考架構(gòu)規(guī)劃企業(yè)SOA實(shí)施過(guò)程ESBBPMBRM服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范安全策略基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)指南……業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程電子渠道優(yōu)化實(shí)現(xiàn)層面建立ESBSOA技術(shù)驗(yàn)證SOA治理實(shí)踐切入點(diǎn)電子渠道優(yōu)化營(yíng)銷能力提升P-BOSS

營(yíng)銷提升提交物1提交物2提交物3SOA試點(diǎn)實(shí)施-切入點(diǎn)工作內(nèi)容私有統(tǒng)一接口平臺(tái)遷移到商用ESB,提高可管理,開放性借助渠道功能接口，梳理NGBOSS服務(wù)通過(guò)SOA的組合服務(wù)，流程編排，改善系統(tǒng)靈活性電子渠道優(yōu)化試點(diǎn)完整的SOA技術(shù)（BPM+ESB）封裝渠道執(zhí)行服務(wù)，加快其他渠道接入重構(gòu)多波次營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)，提升多渠道主動(dòng)營(yíng)銷能力營(yíng)銷提升以SOA的理念建立P-BOSS向外提供靈活的P-BOSS服務(wù)實(shí)踐SOA實(shí)施過(guò)程P-BOSS匯報(bào)內(nèi)容項(xiàng)目背景及SOA理解SOA演進(jìn)規(guī)劃試點(diǎn)實(shí)施方案試點(diǎn)技術(shù)方案切入點(diǎn)技術(shù)方案關(guān)鍵設(shè)計(jì)考量SOA治理實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)計(jì)劃SOA試點(diǎn)項(xiàng)目-系統(tǒng)架構(gòu)-引入ESBIVR短信營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳WAP營(yíng)業(yè)廳多媒體終端空中充值掌上營(yíng)業(yè)廳電子渠道支撐平臺(tái)客服營(yíng)銷銷售PBOSS服務(wù)開通服務(wù)總線平臺(tái)BOSS★★封裝業(yè)務(wù)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)使用流程引入服務(wù)管控能力增強(qiáng)端到端流程能力引入流程管控能力信息同步BPM平臺(tái)1.改造電子渠道接入到服務(wù)總線平臺(tái)2.從現(xiàn)有接口上抽取服務(wù)注冊(cè)到服務(wù)總線平臺(tái)3.將業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口注冊(cè)到服務(wù)總線，供開通流程使用4.營(yíng)銷利用渠道服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多種營(yíng)銷服務(wù)能力5.CRM資料同步到BOSS接口注冊(cè)到服務(wù)總線，供銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用6.PBOSS業(yè)務(wù)能力注冊(cè)到服務(wù)總線。7.PBOSS不直接訪問(wèn)BOSS,CRM,EOMS系統(tǒng)，建立自己的接口服務(wù)總線，按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組合方式開發(fā)業(yè)務(wù)本期項(xiàng)目引入SOA，整體的系統(tǒng)架構(gòu)會(huì)有以下的一些調(diào)整，增加服務(wù)開放方式，但項(xiàng)目前期不影響現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)外圍接口SOA試點(diǎn)項(xiàng)目-部署架構(gòu)2023年10月7日聯(lián)創(chuàng)科技（南京）有限公司版權(quán)所有25CRM核心應(yīng)用其他電子渠道平臺(tái)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)CRM應(yīng)用服務(wù)器CRMWEB服務(wù)器CTIIVR語(yǔ)音/錄音/傳真人工座席PBX呼叫中心電子渠道統(tǒng)一接口服務(wù)器BPM/規(guī)則引擎等服務(wù)器統(tǒng)一認(rèn)證&SSO服務(wù)器一級(jí)BOSS接口服務(wù)器DSMP接口服務(wù)器Wap/web營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用服務(wù)器短信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用服務(wù)器電子渠道數(shù)據(jù)庫(kù)其他外部接口服務(wù)器前置機(jī)等CRM核心應(yīng)用，面向?qū)嶓w營(yíng)業(yè)廳與呼叫中心人工臺(tái)統(tǒng)一支撐提供IVR、短信、web、wap等渠道調(diào)用的統(tǒng)一接口CRM與BOSS共享的統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，以及流程驅(qū)動(dòng)、規(guī)則管理引擎提供一級(jí)BOSS\DSMP、BI等外圍系統(tǒng)的接口應(yīng)用各電子渠道運(yùn)行的基礎(chǔ)平臺(tái)應(yīng)用，包括web門戶、短信營(yíng)業(yè)廳等ESB總線切入點(diǎn)-1.電子渠道整合現(xiàn)有接口方式接口名稱接口說(shuō)明歸屬類別接口方式備注ITF_CRM_PostInfoQuery郵遞信息查詢查詢打印類HTTP+MAP

ITF_CRM_QueryBrandInfo用戶品牌查詢查詢打印類HTTP+MAP

ITF_CRM_GetProductInfo獲取產(chǎn)品信息查詢打印類HTTP+MAP

QRM_IResExtGetIntInfo選號(hào)查詢查詢打印類TUXEDO

TRM_IResOccupyRelease選號(hào)釋放開通取消類TUXEDO

TAM_RECV_FEE_YD省內(nèi)異地繳費(fèi)充值繳費(fèi)類TUXEDO

TAM_WOM_RECVFEE_BANK繳費(fèi)打發(fā)票充值繳費(fèi)類TUXEDO

TAM_RECV_FEE繳費(fèi)充值繳費(fèi)類TUXEDO

QSM_ChkSysOrgInfo員工密碼/員工IP/員工部門信息等校驗(yàn)基礎(chǔ)類TUXEDO

ITF_STAFFINFO_QRY查詢員工信息（電子渠道）基礎(chǔ)類TUXEDO

creatNewWorkSheet_sms投訴建議登記咨詢投訴類WebService

queryWorkStatesSheet投訴建議查詢咨詢投訴類WebService

分類說(shuō)明建議實(shí)物交付類包含業(yè)務(wù)：入網(wǎng)、補(bǔ)卡、充值送禮、積分兌換、終端銷售等消息類，短流程可采用WebService資費(fèi)套餐類包含業(yè)務(wù)：語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐和混合套餐等消息類，短流程可采用WebService開通取消類包含業(yè)務(wù)：只需登記開通或簡(jiǎn)單設(shè)置即可使用的業(yè)務(wù)，包括各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等消息類，短流程可采用WebService查詢打印類包含業(yè)務(wù)：話費(fèi)查詢、積分查詢、交費(fèi)歷史查詢等消息類，短流程可采用WebService簽訂協(xié)議類包含業(yè)務(wù)：需要與客戶簽訂協(xié)議的業(yè)務(wù)等消息類，短流程可采用WebService充值交費(fèi)類包含業(yè)務(wù)：全部個(gè)人客戶的充值和交費(fèi)消息類，短流程可采用WebService咨詢投訴類包含業(yè)務(wù)：客戶咨詢、建議、投訴等消息類，短流程可采用WebService產(chǎn)權(quán)變更類包含業(yè)務(wù)：過(guò)戶、銷戶等消息類，短流程可采用WebService短期營(yíng)銷類包含業(yè)務(wù)：有效期在3個(gè)月內(nèi)的業(yè)務(wù)、套餐、營(yíng)銷活動(dòng)等消息類，短流程可采用WebService微量業(yè)務(wù)類包含業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)量較小，但需要長(zhǎng)期存在的業(yè)務(wù)。如：PUK碼查詢、特定客戶群的業(yè)務(wù)或營(yíng)銷案等消息類，短流程可采用WebService批量業(yè)務(wù)類包含批量短信下發(fā)等批量業(yè)務(wù)建議采用FILE接口引入ESB切入點(diǎn)-1.電子渠道整合接口業(yè)務(wù)分析接入控制(ESB)DESKSOAP/HTTPSOAP/HTTP適配器WebIVRWAP短信營(yíng)業(yè)廳協(xié)議轉(zhuǎn)換消息路由安全管理會(huì)話管理流程管理運(yùn)營(yíng)管理適配器Tuxedo服務(wù)管理電子渠道整合平臺(tái)協(xié)同調(diào)度接觸管理統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)發(fā)布服務(wù)注冊(cè)CRMBOSS二維碼SocketSOAPMMSMM7HTTP數(shù)據(jù)映射事件管理適配器SOAP/HTTPSOAP/HTTP服務(wù)編排Database切入點(diǎn)-1.電子渠道整合系統(tǒng)架構(gòu)銀行適配器1.發(fā)送M活動(dòng)（存話費(fèi)送油）請(qǐng)求短信營(yíng)業(yè)廳CRMBOSS2.發(fā)送業(yè)務(wù)受理請(qǐng)求（活動(dòng)資格校驗(yàn)）6.下發(fā)二維碼給用戶4.確認(rèn)轉(zhuǎn)賬結(jié)果二維碼平臺(tái)3.帳戶轉(zhuǎn)賬5.發(fā)送二維碼（接口調(diào)用）指定營(yíng)業(yè)廳7.到指定營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)油接口沒(méi)有統(tǒng)一管理接口協(xié)議方式多樣缺少開放性SOA試點(diǎn)-1.電子渠道整合實(shí)例介紹-M活動(dòng)（現(xiàn)狀）業(yè)務(wù)服務(wù)CRM系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)二維碼平臺(tái)SOA試點(diǎn)-1.電子渠道整合舉例-

M活動(dòng)-服務(wù)列表1、業(yè)務(wù)辦理權(quán)限校驗(yàn)服務(wù)校驗(yàn)用戶是否能夠辦理該業(yè)務(wù)并返回相關(guān)用戶信息2、帳戶轉(zhuǎn)賬服務(wù)從用戶的現(xiàn)金帳戶轉(zhuǎn)賬到其他帳戶（不可清退）3、發(fā)送二維碼服務(wù)給用戶發(fā)送二維碼信息接口功能描述用戶轉(zhuǎn)賬充值后，調(diào)用二維碼平臺(tái)的接口進(jìn)行二維碼發(fā)送。接口集成說(shuō)明利用企業(yè)服務(wù)總線多協(xié)議集成能力直接封裝SOCKET的對(duì)應(yīng)接口接口功能描述權(quán)限校驗(yàn)通過(guò)后，調(diào)用BOSS的轉(zhuǎn)賬接口進(jìn)行帳戶轉(zhuǎn)賬。接口集成說(shuō)明利用企業(yè)服務(wù)總線多協(xié)議集成能力直接封裝TUXEDO的對(duì)應(yīng)接口接口功能描述當(dāng)用戶提出業(yè)務(wù)辦理的請(qǐng)求時(shí)，調(diào)用CRM的校驗(yàn)接口進(jìn)行權(quán)限相關(guān)判斷。接口集成說(shuō)明利用企業(yè)服務(wù)總線多協(xié)議集成能力直接封裝HTTP+MAP的對(duì)