公司業(yè)務(wù)員管理制度常用版（四篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)公司業(yè)務(wù)?員管理制?度常用版?為了更?好地樹(shù)立?公司的形?象，促進(jìn)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強(qiáng)?對(duì)市場(chǎng)推?廣人員的?有效管理?，特制訂?以下管理?規(guī)定。?第一章出?勤制度?一、全體?業(yè)務(wù)人員?必須認(rèn)真?遵守作息?時(shí)間，按?時(shí)上下班?，不準(zhǔn)遲?到、早退?。二、?全體業(yè)務(wù)?人員上下?班必須到?公司報(bào)到?。三、?因公，因?私不能上?班的，必?須向部門(mén)?經(jīng)理申請(qǐng)?報(bào)告。?第二章業(yè)?務(wù)員管理?條例業(yè)?務(wù)員是公?司的重要?組成部分?，為充分?調(diào)動(dòng)公司?業(yè)務(wù)人員?的積極性?，特制定?本條件，?具體如下?：一、?試用期業(yè)?務(wù)員管理?條件1?.新業(yè)務(wù)?員到公司?正式報(bào)到?需攜帶身?份證原件?，畢業(yè)證?原件，_?___張?身份證復(fù)?印件，_?___張?畢業(yè)證復(fù)?印件，_?___張?個(gè)人簡(jiǎn)歷?。2.?業(yè)務(wù)員到?崗后，由?公司統(tǒng)一?安排參加?崗前培訓(xùn)?，每個(gè)業(yè)?務(wù)員需通?過(guò)基本培?訓(xùn)階段考?試（考試?內(nèi)容包括?：產(chǎn)品知?識(shí)、產(chǎn)品?賣(mài)點(diǎn)、公?司文化，?企業(yè)概況?，產(chǎn)品優(yōu)?勢(shì)，技術(shù)?知識(shí)并能?形成一套?有見(jiàn)解的?說(shuō)服客戶(hù)?的理論）?3.為?了讓新業(yè)?務(wù)員早日?熟悉公司?業(yè)務(wù)，公?司對(duì)新業(yè)?務(wù)員采取?底薪+績(jī)?效獎(jiǎng)勵(lì)+?提成的工?資發(fā)放制?度，鼓勵(lì)?業(yè)務(wù)員大?膽的拓展?業(yè)務(wù)。?4.新業(yè)?務(wù)員試用?期一般為?____?個(gè)月，最?長(zhǎng)不超過(guò)?____?個(gè)月，公?司將根據(jù)?實(shí)際情況?，業(yè)務(wù)員?的責(zé)任心?，業(yè)務(wù)能?力以及對(duì)?公司的貢?獻(xiàn)三個(gè)方?面對(duì)業(yè)務(wù)?員進(jìn)行考?核，一切?以出業(yè)績(jī)?為標(biāo)準(zhǔn)，?業(yè)績(jī)決定?業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)?正非轉(zhuǎn)正?。新業(yè)務(wù)?員試用期?____?個(gè)月后仍?不能通過(guò)?業(yè)務(wù)考核?的做自動(dòng)?離職處理?。（對(duì)責(zé)?任心強(qiáng)但?業(yè)務(wù)能力?弱者公司?將適當(dāng)放?寬條件）?二、轉(zhuǎn)?正業(yè)務(wù)員?管理?xiàng)l件?1.業(yè)?務(wù)經(jīng)理有?責(zé)任幫助?其它業(yè)務(wù)?員提高業(yè)?務(wù)能力及?解決工作?中遇到的?問(wèn)題。?2.廣泛?搜集信息?，掌握市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?對(duì)有意向?的客戶(hù)，?利用一切?可以利用?的關(guān)系，?創(chuàng)造成交?機(jī)會(huì)。?3.必須?全面了解?產(chǎn)品的性?能及特點(diǎn)?，掌握銷(xiāo)?售談判技?巧、熟悉?銷(xiāo)售合同?條款;并?嚴(yán)格控制?銷(xiāo)售費(fèi)用?支出，降?低銷(xiāo)售成?本。4?.認(rèn)真為?新老客戶(hù)?服務(wù)，提?高客戶(hù)對(duì)?公司的美?譽(yù)度和信?譽(yù)度，樹(shù)?立企業(yè)品?牌形象。?5.在?業(yè)務(wù)中出?現(xiàn)問(wèn)題，?及時(shí)向部?門(mén)主管和?公司領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，并?提出個(gè)人?好的建議?。6.?及時(shí)高效?的完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?，處理做?到最完美?，做好一?名優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員就?得執(zhí)行公?司的指令?，服從安?排。7?.不得利?用業(yè)務(wù)為?自己謀私?利，不得?損害本公?司利益換?取私利。?8.業(yè)?務(wù)員要離?職時(shí)必須?提前__?__月上?交書(shū)面申?請(qǐng)，無(wú)條?件協(xié)助公?司做好新?舊交接工?作。三?、業(yè)務(wù)費(fèi)?用支出原?則對(duì)業(yè)?務(wù)費(fèi)用，?需填寫(xiě)申?請(qǐng)表，注?明用途并?由公司經(jīng)?理批準(zhǔn)。?報(bào)銷(xiāo)時(shí)，?原始憑證?必須由主?管、經(jīng)辦?人兩人以?上簽字并?附清單，?經(jīng)財(cái)務(wù)部?門(mén)核準(zhǔn)后?給予報(bào)銷(xiāo)?，否則視?為不存在?，費(fèi)用必?須實(shí)消實(shí)?報(bào)，不準(zhǔn)?虛報(bào)多報(bào)?。四、?業(yè)務(wù)員必?須保證手?機(jī)___?_小時(shí)開(kāi)?機(jī)，保持?手機(jī)的暢?通。五?、團(tuán)隊(duì)合?作精神?銷(xiāo)售是靠?合作的，?個(gè)人英雄?主義是做?不好銷(xiāo)售?的。六?、業(yè)務(wù)員?要具備的?素質(zhì)1?、要有良?好的思想?道德素質(zhì)?，做業(yè)務(wù)?員要經(jīng)常?挾很多的?貨款，如?思想不端?正，則會(huì)?給公司帶?來(lái)不必要?的損失。?2、要?有扎實(shí)的?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)業(yè)務(wù)?人員不僅?僅是要作?好自己的?業(yè)務(wù)，而?是要站到?一定的高?度去考慮?自己的這?塊市場(chǎng)如?何去良性?的運(yùn)作，?銷(xiāo)售的速?度才會(huì)最?快、成本?才會(huì)最低?。這也為?自己將來(lái)?升為業(yè)務(wù)?經(jīng)理打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。3?、有良好?的心理承?受能力、?有堅(jiān)定的?自信心，?永遠(yuǎn)不言?敗。4?、要有良?好的口才?要說(shuō)服客?戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自?己的產(chǎn)品?，除了憑?有競(jìng)爭(zhēng)力?的產(chǎn)品質(zhì)?量和價(jià)格?外，就憑?業(yè)務(wù)員的?嘴怎么去?說(shuō)，怎樣?讓自己的?語(yǔ)言既有?藝術(shù)性又?有邏輯性?。5.?業(yè)務(wù)員要?有創(chuàng)新精?神，作好?一名合格?的業(yè)務(wù)人?員一定要?打開(kāi)自己?的思路，?利用自己?獨(dú)特的方?法去開(kāi)辟?一片市場(chǎng)?。第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?服從上級(jí)?指揮，一?切本著以?公司利益?為出發(fā)點(diǎn)?。二、?建立周會(huì)?制度，宣?布本周各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?情況，包?括區(qū)域情?況、拜訪?客戶(hù)數(shù)，?簽約客戶(hù)?數(shù)等，需?提出疑問(wèn)?、建議及?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?反饋，以?供大家討?論，促進(jìn)?工作更好?的開(kāi)展，?同時(shí)要安?排下周工?作內(nèi)容并?作好準(zhǔn)備?。三、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，做到不?遲到，不?早退，下?班時(shí)，必?須整理好?自己工作?及辦公用?品下班。?四、工?作時(shí)，不?打非業(yè)務(wù)?性電話，?接非業(yè)務(wù)?性電話時(shí)?應(yīng)盡量縮?短通話時(shí)?間。五?、履行對(duì)?公司機(jī)密?、業(yè)務(wù)上?的重要信?息的保密?義務(wù)，不?得將公司?業(yè)務(wù)及營(yíng)?銷(xiāo)信息泄?露給他人?。不打聽(tīng)?，不傳播?與本人無(wú)?關(guān)的，不?該打聽(tīng)不?該傳播的?事項(xiàng)。?六、不得?將公司資?料、設(shè)備?、器材用?作私用，?攜帶外出?須得到批?準(zhǔn)。七?、與工作?無(wú)關(guān)的私?物不得隨?意帶入公?司，工作?場(chǎng)地非經(jīng)?許可不得?進(jìn)行各類(lèi)?娛樂(lè)活動(dòng)?。八、?個(gè)人所借?用的工具?、物品必?須妥善保?管，不得?隨意拆卸?或改裝。?若出現(xiàn)故?障須及時(shí)?向上級(jí)申?報(bào)。九?、工作時(shí)?間內(nèi)嚴(yán)禁?將公車(chē)私?用，如遇?特殊情況?需向部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?批準(zhǔn)，視?工作情況?方可批準(zhǔn)?。十、?無(wú)操作資?格者不得?操作公司?的有關(guān)設(shè)?備、器具?等。十?一、對(duì)待?公司外的?人員，必?須禮貌待?人，文明?用語(yǔ)，不?講粗話、?臟話，注?意自己的?言談舉止?，以大方?得體的儀?態(tài)，積極?熱情的工?作態(tài)度，?做好公司?內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)?售工作，?同事之間?要和睦相?處，互相?團(tuán)結(jié)、幫?助。十?二、業(yè)務(wù)?員著裝應(yīng)?以反映良?好的精神?面貌為原?則。男職?員著裝要?清潔整齊?，禁止穿?拖鞋、背?心、田徑?褲。女職?員穿著要?大方得體?，不濃妝?艷抹，不?準(zhǔn)單穿吊?帶衫、涼?拖鞋。?十三、隨?時(shí)注意保?持周邊環(huán)?境衛(wèi)生清?潔，不隨?地吐痰、?不亂扔紙?屑煙蒂、?不亂涂亂?畫(huà)。雨具?、雨鞋一?律放置在?規(guī)定存放?處。十?四、節(jié)約?用水、用?電、辦公?用品，安?全用電，?愛(ài)護(hù)燈管?、插座、?開(kāi)關(guān)等電?路設(shè)施，?不準(zhǔn)私自?拆除、搬?移和亂拉?線路。?十五、因?個(gè)人原因?導(dǎo)致發(fā)生?傳染病，?特殊疾病?等應(yīng)立即?上報(bào)公司?以上各?條例條規(guī)?必須遵守?執(zhí)行，如?有違反者?，將以_?___元?-___?_元進(jìn)行?罰處，視?情節(jié)嚴(yán)重?給予處分?并開(kāi)除或?交送有關(guān)?法律部門(mén)?處理。?第四章業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范?為提高業(yè)?務(wù)人員素?質(zhì)，規(guī)范?管理，防?微杜漸，?特制訂公?司業(yè)務(wù)人?員業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范。一?、“四做?到”1?.做到保?守機(jī)密，?不向客戶(hù)?及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手透露價(jià)?格內(nèi)部資?料等機(jī)密?。2.?做到通訊?暢通，不?無(wú)故關(guān)機(jī)?或失去聯(lián)?系。3?.做到據(jù)?實(shí)報(bào)銷(xiāo)，?不隱瞞行?程，不瞞?報(bào)費(fèi)用。?4.做?到愛(ài)護(hù)公?物，不損?壞公司物?品。二?、業(yè)務(wù)中?注意事項(xiàng)?（一）?用戶(hù)詢(xún)價(jià)?或報(bào)價(jià)注?意事項(xiàng)：?1.業(yè)?務(wù)人員聯(lián)?系客戶(hù)時(shí)?，嚴(yán)格按?公司公布?的價(jià)格向?客戶(hù)報(bào)價(jià)?及協(xié)議折?扣，并記?錄備案（?含報(bào)價(jià)時(shí)?間、客戶(hù)?名稱(chēng)、所?報(bào)價(jià)格等?）。2?.業(yè)務(wù)人?員負(fù)責(zé)向?本轄區(qū)的?客戶(hù)報(bào)價(jià)?，若接到?其他區(qū)域?用戶(hù)詢(xún)價(jià)?，須轉(zhuǎn)達(dá)?給主管。?3.業(yè)?務(wù)員操作?的項(xiàng)目必?須在提前?與主管溝?通協(xié)商，?沒(méi)有備案?的詢(xún)價(jià)一?律按公司?報(bào)價(jià)來(lái)定?，不算業(yè)?績(jī)，不算?提成，（?備案包括?：項(xiàng)目名?稱(chēng)、提成?比例、項(xiàng)?目參與環(huán)?節(jié)等）?（二）信?息收集注?意事項(xiàng)：?1.與?客戶(hù)交流?中要充分?了解客戶(hù)?目前的狀?況，和采?購(gòu)渠道，?建立各級(jí)?客戶(hù)資料?檔案，保?持雙向溝?通。2?.在業(yè)務(wù)?操作過(guò)程?中遇到困?難和問(wèn)題?，反饋要?及時(shí)、準(zhǔn)?確、全面?。3.?在鞏固原?有客戶(hù)的?同時(shí)，要?積極調(diào)查?市場(chǎng)需求?狀況和發(fā)?展趨勢(shì)，?搜集新的?信息，開(kāi)?拓新市場(chǎng)?。4.?做好行銷(xiāo)?日志，要?求明確具?體，及時(shí)?匯報(bào)并上?交公司。?5.每?月定期整?理和分析?市場(chǎng)信息?，提出意?見(jiàn)和建議?，以書(shū)面?形式反饋?回公司?（三）簽?定合同的?注意事項(xiàng)?：1.?簽定合同?前，了解?客戶(hù)/商?家資信，?做好資信?調(diào)查，有?效防范資?金風(fēng)險(xiǎn)。?2.簽?定合同時(shí)?，業(yè)務(wù)人?員對(duì)合同?文本所規(guī)?定的條款?填寫(xiě)內(nèi)容?進(jìn)行認(rèn)真?推敲，逐?項(xiàng)填寫(xiě)完?善，不得?涂改，嚴(yán)?格按《合?同法》執(zhí)?行，并簽?章認(rèn)可，?對(duì)違規(guī)執(zhí)?行者，給?予相應(yīng)的?處罰。?3.合同?文本必須?采用公司?規(guī)定的標(biāo)?準(zhǔn)合同。?（四）?資金支付?注意事項(xiàng)?：1.?業(yè)務(wù)人員?在合同或?訂單簽好?后，應(yīng)嚴(yán)?格按約定?收款發(fā)貨?，不得為?難客戶(hù)、?不得隨意?更改折扣?及發(fā)貨標(biāo)?準(zhǔn)。2?.業(yè)務(wù)人?員由于工?作失誤造?成資金丟?失或被騙?，承擔(dān)全?額損失，?對(duì)配合客?戶(hù)詐騙公?司貨款的?，挪用公?司貨款等?行為,公?司將追究?其法律責(zé)?任。（?五）與客?戶(hù)交往過(guò)?程中，務(wù)?必堅(jiān)持原?則，維護(hù)?公司利益?。第五?章附則?第一條本?制度由行?政部協(xié)同?銷(xiāo)售部制?訂、解釋?并檢查、?考核。由?銷(xiāo)售部全?面負(fù)責(zé)本?管理制度?的執(zhí)行。?第二條?本制度自?____?年___?_月__?__日起?實(shí)施。?公司業(yè)務(wù)?員管理制?度常用版?（二）?為了更好?地樹(shù)立公?司的形象?，促進(jìn)公?司各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的順利?發(fā)展，以?及加強(qiáng)對(duì)?市場(chǎng)推廣?人員的有?效管理，?特制訂以?下管理規(guī)?定。第?一章出勤?制度一?、全體業(yè)?務(wù)人員必?須認(rèn)真遵?守作息時(shí)?間，按時(shí)?上下班，?不準(zhǔn)遲到?、早退。?工作時(shí)間?不得擅自?離開(kāi)工作?崗位，外?出辦理業(yè)?務(wù)前，須?經(jīng)本部門(mén)?負(fù)責(zé)人同?意。二?、工作時(shí)?間按照國(guó)?家規(guī)定為?為雙休制?。假日和?夜間值班?由辦公室?統(tǒng)一安排?。三、?因公，因?私不能上?班的，必?須向部門(mén)?經(jīng)理申請(qǐng)?報(bào)告。?四、工作?時(shí)間禁止?打牌、下?棋、串崗?聊天等做?與工作無(wú)?關(guān)的事情?。如有違?反者當(dāng)天?按曠工_?___天?處理;當(dāng)?月累計(jì)_?___次?的，按曠?工___?_天處理?;當(dāng)月累?計(jì)___?_次的，?按曠工_?___天?處理。?五、參加?公司組織?的會(huì)議、?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)、考試?或其它團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)，?如有事請(qǐng)?假的，必?須提前向?組織者或?帶隊(duì)者請(qǐng)?假。在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?未到或早?退的，按?照本制度?相關(guān)條款?處理;未?經(jīng)批準(zhǔn)擅?自不參加?的，視為?曠工。?六、員工?的考勤情?況，由各?部門(mén)負(fù)責(zé)?人進(jìn)行監(jiān)?督、檢查?，部門(mén)負(fù)?責(zé)人對(duì)本?部門(mén)的考?勤要秉公?辦事，認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?如有弄虛?作假、包?痹袒護(hù)遲?到、早退?、曠工員?工的，一?經(jīng)查實(shí)，?按處罰員?工的雙倍?予以處罰?。七、?考勤管理?工作時(shí)?間公司每?周工作五?天半，員?工每日正?常工作時(shí)?間為_(kāi)_?__小時(shí)?。其中：?周一至?周五：上?午：8：?00-1?1：30?下午：?14：0?0-17?：00為?工作時(shí)間?第二章業(yè)?務(wù)員管理?條例業(yè)?務(wù)員是公?司的重要?組成部分?，為充分?調(diào)動(dòng)公司?業(yè)務(wù)人員?的積極性?，特制定?本條件，?具體如下?：一、?業(yè)務(wù)員管?理?xiàng)l件?1.業(yè)務(wù)?經(jīng)理有責(zé)?任幫助其?它業(yè)務(wù)員?提高業(yè)務(wù)?能力及解?決工作中?遇到的問(wèn)?題。2?.廣泛搜?集信息，?掌握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，對(duì)?有意向的?客戶(hù)，利?用一切可?以利用的?關(guān)系，創(chuàng)?造成交機(jī)?會(huì)。3?.必須全?面了解產(chǎn)?品的性能?及特點(diǎn)，?掌握銷(xiāo)售?談判技巧?、熟悉銷(xiāo)?售合同條?款;并嚴(yán)?格控制銷(xiāo)?售費(fèi)用支?出，降低?銷(xiāo)售成本?。4.?及時(shí)高效?的完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?，處理做?到最完美?，執(zhí)行公?司的指令?，服從安?排。5?.不得利?用業(yè)務(wù)為?自己謀私?利，不得?損害本公?司利益換?取私利。?6.業(yè)?務(wù)員要離?職時(shí)必須?提前__?__月上?交書(shū)面申?請(qǐng)，無(wú)條?件協(xié)助公?司做好新?舊交接工?作。二?、業(yè)務(wù)費(fèi)?用支出原?則對(duì)業(yè)?務(wù)費(fèi)用，?需填寫(xiě)申?請(qǐng)表，注?明用途并?由公司經(jīng)?理批準(zhǔn)。?報(bào)銷(xiāo)時(shí)，?原始憑證?必須由主?管、經(jīng)辦?人兩人以?上簽字并?附清單，?經(jīng)財(cái)務(wù)部?門(mén)核準(zhǔn)后?給予報(bào)銷(xiāo)?，否則視?為不存在?，費(fèi)用必?須實(shí)消實(shí)?報(bào)，不準(zhǔn)?虛報(bào)多報(bào)?。三、?業(yè)務(wù)員必?須保證手?機(jī)___?_小時(shí)開(kāi)?機(jī)，保持?手機(jī)的暢?通。四?、團(tuán)隊(duì)合?作精神?銷(xiāo)售是靠?合作的，?個(gè)人英雄?主義是做?不好銷(xiāo)售?的。第?三章業(yè)務(wù)?員日常行?為規(guī)范?一、在公?司內(nèi)，應(yīng)?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?，服從上?級(jí)指揮，?一切本著?以公司利?益為出發(fā)?點(diǎn)。二?、建立周?會(huì)制度，?宣布本周?各位業(yè)務(wù)?人員的業(yè)?務(wù)情況，?包括區(qū)域?情況、拜?訪客戶(hù)數(shù)?，簽約客?戶(hù)數(shù)等，?需提出疑?問(wèn)、建議?及市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)反饋，?同時(shí)要安?排下周工?作內(nèi)容并?作好準(zhǔn)備?。三、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，做到不?遲到，不?早退，下?班時(shí)，必?須整理好?自己工作?及辦公用?品下班。?四、工?作時(shí)，不?打非業(yè)務(wù)?性電話，?接非業(yè)務(wù)?性電話時(shí)?應(yīng)盡量縮?短通話時(shí)?間。五?、履行對(duì)?公司機(jī)密?、業(yè)務(wù)上?的重要信?息的保密?義務(wù)，不?得將公司?業(yè)務(wù)及營(yíng)?銷(xiāo)信息泄?露給他人?。不打聽(tīng)?，不傳播?與本人無(wú)?關(guān)的，不?該打聽(tīng)不?該傳播的?事項(xiàng)。?六、不得?將公司資?料、設(shè)備?、器材用?作私用，?攜帶外出?須得到批?準(zhǔn)。七?、與工作?無(wú)關(guān)的私?物不得隨?意帶入公?司，工作?場(chǎng)地非經(jīng)?許可不得?進(jìn)行各類(lèi)?娛樂(lè)活動(dòng)?。八、?個(gè)人所借?用的工具?、物品必?須妥善保?管，不得?隨意拆卸?或改裝。?若出現(xiàn)故?障須及時(shí)?向上級(jí)申?報(bào)。九?、無(wú)操作?資格者不?得操作公?司的有關(guān)?設(shè)備、器?具等。?十、對(duì)待?公司外的?人員，必?須禮貌待?人，文明?用語(yǔ)，不?講粗話、?臟話，注?意自己的?言談舉止?，以大方?得體的儀?態(tài)，積極?熱情的工?作態(tài)度，?做好公司?內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)?售工作，?同事之間?要和睦相?處，互相?團(tuán)結(jié)、幫?助。十?一、業(yè)務(wù)?員著裝應(yīng)?以反映良?好的精神?面貌為原?則。男職?員著裝要?清潔整齊?，禁止穿?拖鞋、背?心、田徑?褲。女職?員穿著要?大方得體?，不濃妝?艷抹，不?準(zhǔn)單穿吊?帶衫、涼?拖鞋。十?二、隨時(shí)?注意保持?周邊環(huán)境?衛(wèi)生清潔?，不隨地?吐痰、不?亂扔紙屑?煙蒂、不?亂涂亂畫(huà)?。第四?章業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范一、?信息收集?注意事項(xiàng)?：1.?與客戶(hù)交?流中要充?分了解客?戶(hù)目前的?狀況，和?采購(gòu)渠道?，建立各?級(jí)客戶(hù)資?料檔案，?保持雙向?溝通。?2.在業(yè)?務(wù)操作過(guò)?程中遇到?困難和問(wèn)?題，反饋?要及時(shí)、?準(zhǔn)確、全?面。3?.在鞏固?原有客戶(hù)?同時(shí)，要?積極調(diào)查?市場(chǎng)需求?狀況和發(fā)?展趨勢(shì)，?搜集新信?息開(kāi)拓新?市場(chǎng)。?4.每月?定期整理?和分析市?場(chǎng)信息，?提出意見(jiàn)?和建議，?以書(shū)面形?式反饋回?公司二?、簽定合?同的注意?事項(xiàng)：?1.簽定?合同前，?了解客戶(hù)?/商家資?信，做好?資信調(diào)查?，有效防?范資金風(fēng)?險(xiǎn)。2?.簽定合?同時(shí)，業(yè)?務(wù)人員對(duì)?合同文本?所規(guī)定的?條款填寫(xiě)?內(nèi)容進(jìn)行?認(rèn)真推敲?，逐項(xiàng)填?寫(xiě)完善，?不得涂改?，嚴(yán)格按?《合同法?》執(zhí)行，?并簽章認(rèn)?可，對(duì)違?規(guī)執(zhí)行者?，給予相?應(yīng)的處罰?。3.?合同文本?必須采用?公司規(guī)定?的標(biāo)準(zhǔn)合?同。三?、資金支?付注意事?項(xiàng)：業(yè)?務(wù)人員在?合同或訂?單簽好后?，應(yīng)嚴(yán)格?按約定收?款發(fā)貨，?不得為難?客戶(hù)、不?得隨意更?改折扣及?發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)?。業(yè)務(wù)人?員由于工?作失誤造?成資金丟?失或被騙?，承擔(dān)全?額損失，?對(duì)配合客?戶(hù)詐騙公?司貨款的?，挪用公?司貨款等?行為,公?司將追究?其法律責(zé)?任。四?、與客戶(hù)?交往過(guò)程?中，務(wù)必?堅(jiān)持原則?，維護(hù)公?司利益。?公司業(yè)?務(wù)員管理?制度常用?版（三）?為了更?好地樹(shù)立?公司的形?象，促進(jìn)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的順?利發(fā)展，?以及加強(qiáng)?對(duì)市場(chǎng)推?廣人員的?有效管理?，特制訂?以下管理?規(guī)定。?第一章出?勤制度?一、全體?業(yè)務(wù)人員?必須認(rèn)真?遵守作息?時(shí)間，按?時(shí)上下班?，不準(zhǔn)遲?到、早退?。二、?全體業(yè)務(wù)?人員上下?班必須到?公司報(bào)到?。三、?因公，因?私不能上?班的，必?須向部門(mén)?經(jīng)理申請(qǐng)?報(bào)告。?第二章業(yè)?務(wù)員管理?條例業(yè)?務(wù)員是公?司的重要?組成部分?，為充分?調(diào)動(dòng)公司?業(yè)務(wù)人員?的積極性?，特制定?本條件，?具體如下?：1.?新業(yè)務(wù)員?到公司正?式報(bào)到需?攜帶身份?證原件，?畢業(yè)證原?件，__?__張身?份證復(fù)印?件，__?__張畢?業(yè)證復(fù)印?件，__?__張個(gè)?人簡(jiǎn)歷。?2.為?了讓新業(yè)?務(wù)員早日?熟悉公司?業(yè)務(wù)，公?司對(duì)新業(yè)?務(wù)員采取?底薪+績(jī)?效獎(jiǎng)勵(lì)+?提成的工?資發(fā)放制?度，鼓勵(lì)?業(yè)務(wù)員大?膽的拓展?業(yè)務(wù)。?、業(yè)務(wù)員?管理?xiàng)l件?1.業(yè)?務(wù)經(jīng)理有?責(zé)任幫助?其它業(yè)務(wù)?員提高業(yè)?務(wù)能力及?解決工作?中遇到的?問(wèn)題。?2.廣泛?搜集信息?，掌握市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)，?對(duì)有意向?的客戶(hù)，?利用一切?可以利用?的關(guān)系，?創(chuàng)造成交?機(jī)會(huì)。?3.必須?全面了解?產(chǎn)品的性?能及特點(diǎn)?，掌握銷(xiāo)?售談判技?巧、熟悉?銷(xiāo)售合同?條款;并?嚴(yán)格控制?銷(xiāo)售費(fèi)用?支出，降?低銷(xiāo)售成?本。4?.認(rèn)真為?新老客戶(hù)?服務(wù)，提?高客戶(hù)對(duì)?公司的美?譽(yù)度和信?譽(yù)度，樹(shù)?立企業(yè)品?牌形象。?5.在?業(yè)務(wù)中出?現(xiàn)問(wèn)題，?及時(shí)向部?門(mén)主管和?公司領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，并?提出個(gè)人?好的建議?。6.?及時(shí)高效?的完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?，處理做?到最完美?，做好一?名優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員就?得執(zhí)行公?司的指令?，服從安?排。7?.不得利?用業(yè)務(wù)為?自己謀私?利，不得?損害本公?司利益換?取私利。?8.業(yè)?務(wù)員要離?職時(shí)必須?提前__?__月上?交書(shū)面申?請(qǐng)，無(wú)條?件協(xié)助公?司做好新?舊交接工?作。三?、業(yè)務(wù)費(fèi)?用支出原?則對(duì)業(yè)?務(wù)費(fèi)用，?需填寫(xiě)申?請(qǐng)表，注?明用途并?由公司經(jīng)?理批準(zhǔn)。?報(bào)銷(xiāo)時(shí)，?原始憑證?必須由主?管、經(jīng)辦?人兩人以?上簽字并?附清單，?經(jīng)財(cái)務(wù)部?門(mén)核準(zhǔn)后?給予報(bào)銷(xiāo)?，否則視?為不存在?，費(fèi)用必?須實(shí)消實(shí)?報(bào)，不準(zhǔn)?虛報(bào)多報(bào)?。四、?業(yè)務(wù)員必?須保證手?機(jī)___?_小時(shí)開(kāi)?機(jī)，保持?手機(jī)的暢?通。五?、團(tuán)隊(duì)合?作精神?銷(xiāo)售是靠?合作的，?個(gè)人英雄?主義是做?不好銷(xiāo)售?的。六?、業(yè)務(wù)員?要具備的?素質(zhì)1?、要有良?好的思想?道德素質(zhì)?，做業(yè)務(wù)?員要經(jīng)常?挾很多的?貨款，如?思想不端?正，則會(huì)?給公司帶?來(lái)不必要?的損失。?2、要?有扎實(shí)的?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?知識(shí)業(yè)務(wù)?人員不僅?僅是要作?好自己的?業(yè)務(wù)，而?是要站到?一定的高?度去考慮?自己的這?塊市場(chǎng)如?何去良性?的運(yùn)作，?銷(xiāo)售的速?度才會(huì)最?快、成本?才會(huì)最低?。這也為?自己將來(lái)?升為業(yè)務(wù)?經(jīng)理打下?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。3?、有良好?的心理承?受能力、?有堅(jiān)定的?自信心，?永遠(yuǎn)不言?敗。4?、要有良?好的口才?要說(shuō)服客?戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自?己的產(chǎn)品?，除了憑?有競(jìng)爭(zhēng)力?的產(chǎn)品質(zhì)?量和價(jià)格?外，就憑?業(yè)務(wù)員的?嘴怎么去?說(shuō)，怎樣?讓自己的?語(yǔ)言既有?藝術(shù)性又?有邏輯性?。5、?業(yè)務(wù)員要?有創(chuàng)新精?神，作好?一名合格?的業(yè)務(wù)人?員一定要?打開(kāi)自己?的思路，?利用自己?獨(dú)特的方?法去開(kāi)辟?一片市場(chǎng)?。第三?章業(yè)務(wù)員?日常行為?規(guī)范一?、在公司?內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)?格遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?服從上級(jí)?指揮，一?切本著以?公司利益?為出發(fā)點(diǎn)?。二、?建立周會(huì)?制度，宣?布本周各?位業(yè)務(wù)人?員的業(yè)務(wù)?情況，包?括區(qū)域情?況、拜訪?客戶(hù)數(shù)，?簽約客戶(hù)?數(shù)等，需?提出疑問(wèn)?、建議及?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?反饋，以?供大家討?論，促進(jìn)?工作更好?的開(kāi)展，?同時(shí)要安?排下周工?作內(nèi)容并?作好準(zhǔn)備?。三、?嚴(yán)格遵守?工作時(shí)間?，做到不?遲到，不?早退，下?班時(shí)，必?須整理好?自己工作?及辦公用?品下班。?四、工?作時(shí)，不?打非業(yè)務(wù)?性電話，?接非業(yè)務(wù)?性電話時(shí)?應(yīng)盡量縮?短通話時(shí)?間。五?、履行對(duì)?公司機(jī)密?、業(yè)務(wù)上?的重要信?息的保密?義務(wù)，不?得將公司?業(yè)務(wù)及營(yíng)?銷(xiāo)信息泄?露給他人?。不打聽(tīng)?，不傳播?與本人無(wú)?關(guān)的，不?該打聽(tīng)不?該傳播的?事項(xiàng)。?六、不得?將公司資?料、設(shè)備?、器材用?作私用，?攜帶外出?須得到批?準(zhǔn)。七?、與工作?無(wú)關(guān)的私?物不得隨?意帶入公?司，工作?場(chǎng)地非經(jīng)?許可不得?進(jìn)行各類(lèi)?娛樂(lè)活動(dòng)?。八、?個(gè)人所借?用的工具?、物品必?須妥善保?管，不得?隨意拆卸?或改裝。?若出現(xiàn)故?障須及時(shí)?向上級(jí)申?報(bào)。九?、工作時(shí)?間內(nèi)嚴(yán)禁?將公車(chē)私?用，如遇?特殊情況?需向部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?批準(zhǔn)，視?工作情況?方可批準(zhǔn)?。十、?無(wú)操作資?格者不得?操作公司?的有關(guān)設(shè)?備、器具?等。十?一、對(duì)待?公司外的?人員，必?須禮貌待?人，文明?用語(yǔ)，不?講粗話、?臟話，注?意自己的?言談舉止?，以大方?得體的儀?態(tài)，積極?熱情的工?作態(tài)度，?做好公司?內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)?售工作，?同事之間?要和睦相?處，互相?團(tuán)結(jié)、幫?助。十?二、業(yè)務(wù)?員著裝應(yīng)?以反映良?好的精神?面貌為原?則。男職?員著裝要?清潔整齊?，禁止穿?拖鞋、背?心、田徑?褲。女職?員穿著要?大方得體?，不濃妝?艷抹，不?準(zhǔn)單穿吊?帶衫、涼?拖鞋。?十三、隨?時(shí)注意保?持周邊環(huán)?境衛(wèi)生清?潔，不隨?地吐痰、?不亂扔紙?屑煙蒂、?不亂涂亂?畫(huà)。雨具?、雨鞋一?律放置在?規(guī)定存放?處。十?四、節(jié)約?用水、用?電、辦公?用品，安?全用電，?愛(ài)護(hù)燈管?、插座、?開(kāi)關(guān)等電?路設(shè)施，?不準(zhǔn)私自?拆除、搬?移和亂拉?線路。?十五、因?個(gè)人原因?導(dǎo)致發(fā)生?傳染病，?特殊疾病?等應(yīng)立即?上報(bào)公司?以上各?條例條規(guī)?必須遵守?執(zhí)行，如?有違反者?，將以_?___元?-___?_元進(jìn)行?罰處，視?情節(jié)嚴(yán)重?給予處分?并開(kāi)除或?交送有關(guān)?法律部門(mén)?處理。?第四章業(yè)?務(wù)操作行?為規(guī)范?為提高業(yè)?務(wù)人員素?質(zhì)，規(guī)范?管理，防?微杜漸，?特制訂公?司業(yè)務(wù)人?員業(yè)務(wù)操?作行為規(guī)?范。一?、“四做?到”1?.做到保?守機(jī)密，?不向客戶(hù)?及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手透露價(jià)?格內(nèi)部資?料等機(jī)密?。2.?做到通訊?暢通，不?無(wú)故關(guān)機(jī)?或失去聯(lián)?系。3?.做到據(jù)?實(shí)報(bào)銷(xiāo)，?不隱瞞行?程，不瞞?報(bào)費(fèi)用。?4.做?到愛(ài)護(hù)公?物，不損?壞公司物?品。二?、業(yè)務(wù)中?注意事項(xiàng)?（一）?用戶(hù)詢(xún)價(jià)?或報(bào)價(jià)注?意事項(xiàng)：?1.業(yè)?務(wù)人員聯(lián)?系客戶(hù)時(shí)?，嚴(yán)格按?公司公布?的價(jià)格向?客戶(hù)報(bào)價(jià)?及協(xié)議折?扣，并記?錄備案（?含報(bào)價(jià)時(shí)?間、客戶(hù)?名稱(chēng)、所?報(bào)價(jià)格等?）。2?.業(yè)務(wù)人?員負(fù)責(zé)向?本轄區(qū)的?客戶(hù)報(bào)價(jià)?，若接到?其他區(qū)域?用戶(hù)詢(xún)價(jià)?，須轉(zhuǎn)達(dá)?給主管。?3.業(yè)?務(wù)員操作?的項(xiàng)目必?須在提前?與主管溝?通協(xié)商，?沒(méi)有備案?的詢(xún)價(jià)一?律按公司?報(bào)價(jià)來(lái)定?，不算業(yè)?績(jī)，不算?提成，（?備案包括?：項(xiàng)目名?稱(chēng)、提成?比例、項(xiàng)?目參與環(huán)?節(jié)等）（?二）信息?收集注意?事項(xiàng)：?1.與客?戶(hù)交流中?要充分了?解客戶(hù)目?前的狀況?，和采購(gòu)?渠道，建?立各級(jí)客?戶(hù)資料檔?案，保持?雙向溝通?。2.?在業(yè)務(wù)操?作過(guò)程中?遇到困難?和問(wèn)題，?反饋要及?時(shí)、準(zhǔn)確?、全面。?3.在?鞏固原有?客戶(hù)的同?時(shí)，要積?極調(diào)查市?場(chǎng)需求狀?況和發(fā)展?趨勢(shì)，搜?集新的信?息，開(kāi)拓?新市場(chǎng)。?4.做?好行銷(xiāo)日?志，要求?明確具體?，及時(shí)匯?報(bào)并上交?公司。?5.每月?定期整理?和分析市?場(chǎng)信息，?提出意見(jiàn)?和建議，?以書(shū)面形?式反饋回?公司（?三）簽定?合同的注?意事項(xiàng)：?1.簽?定合同前?，了解客?戶(hù)/商家?資信，做?好資信調(diào)?查，有效?防范資金?風(fēng)險(xiǎn)。?2.簽定?合同時(shí)，?業(yè)務(wù)人員?對(duì)合同文?本所規(guī)定?的條款填?寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)?行認(rèn)真推?敲，逐項(xiàng)?填寫(xiě)完善?，不得涂?改，嚴(yán)格?按《合同?法》執(zhí)行?，并簽章?認(rèn)可，對(duì)?違規(guī)執(zhí)行?者，給予?相應(yīng)的處?罰。3?.合同文?本必須采?用公司規(guī)?定的標(biāo)準(zhǔn)?合同。?（四）資?金支付注?意事項(xiàng)：?1.業(yè)?務(wù)人員在?合同或訂?單簽好后?，應(yīng)嚴(yán)格?按約定收?款發(fā)貨，?不得為難?客戶(hù)、不?得隨意更?改折扣及?發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)?。2.?業(yè)務(wù)人員?由于工作?失誤造成?資金丟失?或被騙，?承擔(dān)全額?損失，對(duì)?配合客戶(hù)?詐騙公司?貨款的，?挪用公司?貨款等行?為,公司?將追究其?法律責(zé)任?。（五?）與客戶(hù)?交往過(guò)程?中，務(wù)必?堅(jiān)持原則?，維護(hù)公?司利益。?第五章?附則第?一條本制?度由行政?部協(xié)同銷(xiāo)?售部制訂?、解釋并?檢查、考?核。由銷(xiāo)?售部全面?負(fù)責(zé)本管?理制度的?執(zhí)行。?業(yè)務(wù)員當(dāng)?月銷(xiāo)售超?過(guò)___?_㎡獎(jiǎng)勵(lì)?____?元現(xiàn)金（?確認(rèn)后當(dāng)?時(shí)發(fā)放）?業(yè)務(wù)員?獲得銷(xiāo)冠?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元現(xiàn)?金并獲得?帶薪休假?一天（獎(jiǎng)?金確認(rèn)后?當(dāng)時(shí)發(fā)放?、假期自?由選擇除?特殊情況?）__?__遲到?、早退第?一次口頭?警告，第?二次遲到?打掃整個(gè)?公司所有?衛(wèi)生（三?天），第?三次遲到?扣當(dāng)月休?假___?_天，第?四次取消?當(dāng)月的補(bǔ)?助。餐補(bǔ)?____?元、話補(bǔ)?____?元、任職?期滿(mǎn)一個(gè)?月發(fā)放。?為了提?升業(yè)務(wù)員?本身能力?，并挖掘?自己的潛?力特定此?規(guī)則了，?連