前臺接待員崗位職責電子版（四篇）

第7頁共7頁前臺接待?員崗位職?責電子版?1.服?從總臺領?班的工作?安排，按?規(guī)定的程?序與標準?向賓客提?供一流的?接待服務?。2.?認真地進?行交接班?工作，不?清楚的地?方要及時?提出，備?用金班班?交接，前?帳不清后?賬不接。?3.作?好班前準?備，認真?檢查電腦?、打印機?、計算器?、驗鈔機?、信用卡?POS機?、制卡機?、掃描儀?等設備工?作是否正?常，并作?好清潔保?養(yǎng)工作。?4.掌?握房態(tài)和?客房情況?，積極熱?情地推銷?客房，了?解當天預?定預離客?人及會議?、宴會通?知，確認?其付款方?式，以保?證入住和?結帳準確?無誤。?5.快速?準確地為?客人辦理?入住、延?房、換房?及退房等?手續(xù)，開?房時主動?向客人講?清房價，?避免客人?誤解，并?需做好客?人驗證手?續(xù)和開房?登記。?6.準確?熟練地收?點客人現?金、支票?，打印客?人各項收?費帳單，?及時，準?確地為客?人結帳并?根據客人?的合理要?求開具發(fā)?票。7?.熟練掌?握酒店的?相關知識?，嚴格遵?守各項制?度和操作?程序。?8.根據?房務部送?來的房間?狀況報告?，仔細核?對，保持?最準確的?房態(tài)。?9.制作?、呈報各?種報表報?告。1?0.每日?收入現金?必須切實?執(zhí)行“長?繳短補”?的規(guī)定，?不得以長?補短。?11.切?實執(zhí)行外?匯管理制?度，不得?套取外匯?，也不得?私自兌換?外匯，并?負責監(jiān)督?員工遵守?外匯管理?制度。?12.為?賓客提供?所需要的?信息，熱?情、周到?、細致地?幫助客人?解決各種?需求。?13.每?天收入的?現款、票?據必須與?帳單核對?相符，并?按不同幣?種，不同?票據分別?填寫在繳?款袋上。?14.?妥善處理?客人的投?訴，當不?能解決，?及時請示?上級主管?。15?.備用金?不得以白?條抵庫。?未經批準?，不得將?營業(yè)收入?現金借給?任何部門?和個人。?（如酒店?總經理因?特殊情況?可在前臺?借取現金?，但應辦?理相關手?續(xù)。）?16.協(xié)?調好同事?之間的關?系，更好?的作好對?客服務工?作。1?7.在授?理信用卡?和支票結?帳業(yè)務時?，必須嚴?格按照信?用卡、支?票操作程?序執(zhí)行。?18.?嚴格按照?帳務規(guī)定?處理各種?記帳。服?從上級主?管的安排?，認真完?成任務。?19.?員工應熟?練掌握酒?店長住客?人協(xié)議及?各單位合?同，特別?是折扣和?掛帳協(xié)議?。20?.正確處?理客人的?留言、電?傳等。?21.每?天整理“?離店帳未?平”客人?帳務，對?非正常情?況進行匯?報。2?2.正確?處理鑰匙?的發(fā)放。?23.?嚴格遵守?現金和票?據管理制?度。2?4.作好?領用貴重?物品保險?柜鑰匙和?進出貴重?物品保險?室的登記?記錄。?25.做?好柜臺的?清潔工作?及終端機?的維護保?養(yǎng)。2?6.密切?注意大堂?的情況，?如有異常?及時向上?級主管和?安全部匯?報。2?7.做好?本崗位的?清潔衛(wèi)生?。28?.電腦密?碼妥善保?管，一人?一口，不?許共用。?前臺接?待員崗位?職責電子?版（二）?⒈服從?接待處經?理、主任?之工作安?排。⒉?異常特殊?事情必須?向上級匯?報。⒊?隨時接受?上司委派?之任何工?作。⒋?做好關于?客人資料?之收集和?存檔工作?，并對有?關資料進?行核查。?⒌接待?賓客、及?時處理客?人在酒店?內遇到的?困難和要?求，提供?相應的服?務的必要?的協(xié)助。?⒍提供?查詢服務?，但切記?不要隨便?將客人資?料告知他?人。⒎?打印各種?營業(yè)報表?。⒏注?意酒店內?的各種宣?傳活動。?⒐推銷?客房及酒?店各項設?施及服務?。⒑參?加接待員?例會，有?問題及時?解決，發(fā)?揚主人翁?精神和責?任感。?前臺接待?員崗位職?責電子版?（三）?1.負責?在前臺對?來賓、來?訪初步接?待,指引?、聯(lián)系協(xié)?調，使外?來人員迅?速順利地?和公司相?關人員接?洽。2?.負責公?司電話號?碼簿電話?號碼提示?的準確，?及時與系?統(tǒng)科電話?號碼負責?人員更新?信息。?3.負責?支持物業(yè)?管理人員?負責的總?機接線人?員處理、?轉接進人?總機的電?話（上班?時間），?使電話詢?問人順利?獲得公司?對外公布?的基本信?息，或使?外來電話?迅速和公?司相關人?員接洽。?4.負?責會議室?的預定和?調配，使?大樓公共?會議室合?理高效使?用。5?.負責管?理信函收?發(fā)，使大?樓信函安?全迅速送?達收信人?。6.?負責維護?大樓前臺?秩序，使?前臺保持?清潔、安?靜、有序?的環(huán)境。?前臺接?待員崗位?職責電子?版（四）?1、登?記的主要?內容（?1）獲取?賓客個人?資料;?（2）滿?足賓客對?客房和房?價的要求?;（3?）辦理登?記手續(xù)。?2、登?記的目的?（1）?使酒店獲?取客人的?主要信息?;（2?）為客人?分房和定?房價;?（3）確?定客人預?期離店的?日期。?3、入住?登記操作?過程的五?個重要概?念（1?）收集資?料：酒店?在入住登?記過程中?收集有關?賓客要求?，預期離?店日期，?支付方式?與個人背?景資料;?（2）?分房客價?：分配客?房及定房?價;（?3）信用?限額酒店?根據賓客?付款方式?及酒店信?用限額制?度確定賓?客享用的?客房;?（4）供?房計劃：?酒讓根據?可供房狀?況賓客預?期離店日?期最大限?度的消售?客房;?（5）控?制流量：?通過根據?程序調解?和控制酒?店分房和?定價過程?。4、?登記表的?確定內容?（1）?所需客房?和床數（?登記客房?后數和床?數）;?（2）預?計逗留時?間;（?3）付款?方式（現?金：信用?卡）;?（4）客?人的姓名?和地址。?5、登?記過程中?應注意的?原則（?1）客房?的分配和?定價以酒?店的狀況?可供客房?的狀況為?基礎;?（2）入?住登記時?應向客人?說明房價?目請客人?簽名。?6、分配?房價和定?房價分?配房間與?辦理住宿?登記手續(xù)?同時進行?，在分配?房間時要?根據旅客?的不同特?點要求和?客房的具?體情況。?（1）?對VIP?客人一般?要安排較?好的或豪?華的房間?;（2?）對一般?客人，特?別是散客?，由于他?們對住酒?店的各異?要有針對?性的做好?分房工作?。（例如?：做生意?的客人對?房價的高?低不太敏?感，可以?安排房費?較高但比?較安靜的?房間，而?度假客人?則可安排?房價較低?的房間）?;（3?）對于團?體客人應?盡量安排?同一層樓?，客人所?住的房間?要求也要?相同，這?樣即方便?客人活動?又有利于?管理;?（4）對?年老傷殘?或帶小孩?的客人，?一般安排?在低層樓?面，離服?務臺或工?作間較近?的房間以?便照顧;?（5）?對于新婚?或和家住?店的客人?一般安排?在樓層邊?解或有大?床的房間?或雙連間?（套間）?使他們感?到服務的?周到和熱?情;（?6）分配?給客人的?房間要當?面向客人?講清房間?特點房相?外加服務?費等;?（7）根?據客人是?否持有遺?賓卡確定?貴賓優(yōu)惠?價;（?8）根據?客人是否?會約掛帳?公司確定?合約價;?（9）?根據團體?客或旅行?社合約折?扣確定合?約價;?（10）?根據老總?董事簽名?確定折扣?價;（?11）一?般散客按?現行房價?確定房價?;7、?確認保證?方式（?1）根據?酒店規(guī)定?和不同房?類收取相?應現金作?為擔保;?（2）?根據客人?意愿接受?信用卡預?先錄卡為?拾保;?（3）根?據客人是?否屬合約?掛帳公司?進行掛帳?，簽章行?事?lián)??（4）?根據客人?意愿抵壓?存放有效?證件和貴?重物品進?行抵壓擔?保。（?5）根據?客人的重?要性與老?總董事關?系請老總?董