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第5頁共5頁前臺主管?工作職責?電子版?1、負責?前臺服務?、接待管?理工作,?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務,?不斷提高?服務質量?。2、?督導、培?訓前臺服?務顧問接?車流程、?接車規(guī)范?,辦理接?車、出車?手續(xù),并?嚴格按照?“標準接?待流程”?進行接待?服務。?3、做好?車輛出廠?后返工確?認情況,?及時與質?檢、車間?主管、技?術主管分?析處理,?同時委派?技術人員?及時處理?。4、?加強與各?種維修用?戶的溝通?工作,拓?展維修項?目,特別?是大、中?修項目。?5、實?現(xiàn)服務目?標,提高?售后服務?部滿意度?。6、?完成領導?交辦的其?它工作任?務。前?臺主管工?作職責電?子版(二?)1、?協(xié)助售后?部經理管?理服務顧?問前臺;?2、分?解細化部?門計劃,?對服務顧?問提出具?體要求與?任務,并?監(jiān)督落實?該計劃。?3、組?織服務顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶,向?服務顧問?布置具體?工作并監(jiān)?督服務顧?問工作完?成情況;?4、管?理和指導?前臺接待?人員的接?待活動,?確保高質?、高效地?完成公司?下達的各?項指標。?5、定?期聽取客?戶的反饋?意見,并?進行相應?改進,以?提高客戶?服務的質?量;6?、開發(fā)、?維護重點?客戶,培?養(yǎng)忠誠客?戶,降低?客戶流失?率。前?臺主管工?作職責電?子版(三?)1.?有良好的?職業(yè)形象?和氣質,?懂得基本?的接待禮?儀。要求?身高16?5以上。?2.普?通話標準?流利,語?言表達能?力強,較?強的保密?意識。?3.熟悉?行政、辦?公室管理?相關工作?流程。良?好的溝通?、協(xié)調和?組織能力?。4.?熟練使用?辦公自動?化設備,?辦公軟件?,熟練使?用ps軟?件優(yōu)先錄?用。5?.良好的?團隊合作?能力,具?有高度的?責任心,?工作積極?主動。?6.善于?交際,活?潑開朗,?口齒伶俐?。善于迎?來送往,?接洽引導?,反應靈?敏。7?.聲音柔?美,富有?親和力。?善于處理?突發(fā)情況?。前臺?主管工作?職責電子?版(四)?1、售?后前臺日?常事務的?管理;?2、制定?售后服務?管理制度?和業(yè)務流?程工作標?準;3?、制定售?后服務工?作計劃,?保證售后?服務月度?和季度經?營指標的?完成;?4、制定?售后服務?內訓計劃?;5、?處理顧客?重大投訴?;6、?保持和廠?家相關人?員溝通和?交流的渠?道暢通;?7、接?收、閱讀?、宣貫和?執(zhí)行廠家?發(fā)布__?__通知?、文件等?;8、?向廠家反?饋各類報?表、文件?及資料;?9、負?責組織實?施服務活?動。前?臺主管工?作職責電?子版(五?)1、?汽車維修?相關專業(yè)?2、負?責售后前?臺接待與?服務的管?理工作,?按廠家及?公司要求?監(jiān)督下屬?工作的規(guī)?范性。?3、負責?配合上級?領導分解?每月的任?務目標,?指導下屬?進行客戶?進廠招攬?及保有客?戶關系維?護,完成?上級領導?下達的月?度目標。?4、負?責協(xié)助上?級領導處?理客戶投?訴問題,?并支援下?屬完成工?作。5?、五年以?上大型汽?修廠工作?經驗或三?年以上服?務顧問工?作經驗,?兩年以上?同等職位?管理經驗?。6、?熟悉電腦?基本操作?,熟悉廠?家系統(tǒng)的?操作。?前臺主管?工作職責?電子版(?六)1?、負責前?臺服務、?接待管理?工作,確?保向用戶?提供快捷?、方便的?服務,不?斷提高服?務質量;?2、負?責服務接?待標準流?程的實施?與服務專?員的培訓?。3、?負責客戶?抱怨投訴?的最初處?理(__?__處理?人),協(xié)?助服務經?理進行重?大客戶投?訴的處理?。4、?負責精品?、養(yǎng)護用?品、續(xù)保?等維修后?市場產品?的銷售促?銷工作。?5、做?好車輛出?廠后返工?確認情況?,及時與?質檢、車?間主管、?技術主管?分析處理?;同時委?派技術人?員及時處?理;6?、完成售?后經理交?辦的任務?。前臺?主管工作?職責電子?版(七)?1、時?刻確保安?全為首要?任務,帶?領前臺團?隊為到場?客人提供?主動、便?捷、細致?、熱情、?高效的服?務,以專?業(yè)的工作?方式和友?好的工作?態(tài)度來接?待游客,?為顧客提?供卓越的?奈爾寶服?務,創(chuàng)造?難忘又神?奇的奈爾?寶體驗?2、對現(xiàn)?場的突發(fā)?狀況做出?合理安排?,以提升?客人的體?驗3、?有良好的?銷售意識?及銷售技?巧,帶領?團隊完成?銷售指標?4、負?責監(jiān)督門?店收銀的?準備工作?及日常收?銀備用金?的清點,?當日收取?的銷售款?及各種票?據上繳和?統(tǒng)計;?5、負責?監(jiān)督門店?贈品、活?動券的申?請、發(fā)放?和回收,?輔導下屬?做好臺賬?登記工作?,確保業(yè)?務真實、?合規(guī);?6、負責?解答顧客?的咨詢,?介紹、推?薦符合顧?客需求的?票卡,介?紹場館布?局,進行?方向指引?及活動信?息介紹?7、負責?處理客訴?,客流管?控,耐心?對待每位?游客的訴?求,細心?解釋并給?予合理的?安排8?、確保奈?爾寶前臺?的整潔并

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