工作分析與職位設計培訓課件

工作分析與職位設計培訓工作分析與職位設計培訓2工作分析概述人力資源管理中常見的一種活動。

人力資源管理業(yè)內(nèi)有這樣一句話:“你要是恨‘誰’，就讓他搞工作分析?！弊钯M力！最繁瑣！最難獲得支持！最沒有成就感！2工作分析概述人力資源管理中常見的一種活動。人力資源管理業(yè)內(nèi)3工作分析的重要性是如何被人發(fā)現(xiàn)的？首先，人力資源的重要性得到了重視。（專業(yè)回顧）德國和日本在戰(zhàn)后的迅速恢復。兩國擁有人力資源的優(yōu)勢。3工作分析的重要性是如何被人發(fā)現(xiàn)的？首先，人力資源的重要性得445二、二次世界大戰(zhàn)后，人們對人力資源觀念變化的原因首先，蘇聯(lián)經(jīng)濟的發(fā)展其次，馬歇爾計劃的成功與西歐的迅速復興。在這期間，“經(jīng)濟之謎”的解決對人力資源發(fā)展的推動。經(jīng)濟學家找到了答案：來源不明的增長因素就是人力的作用，即來自人力因素5二、二次世界大戰(zhàn)后，人們對人力資源觀念變化的原因首先，蘇聯(lián)6工作分析對工業(yè)發(fā)展的推動作用

20世紀初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品T型轎車創(chuàng)造了一個奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)20年，最高年產(chǎn)量達到200萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當時世界最大的汽車公司。亨利·福特在他的傳記《我的生活和工作》一書中揭露了T型轎車的秘密，他詳細地敘述了8000多道工序?qū)と说囊螅?/p>

949道工序需要強壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；

3338道工序需要普通身體的男工；

剩下的工序可由女工或年紀稍大的兒童承擔，其中：

50道工序由沒有腿的人來完成；

2637道工序由一條腿的人來完成；

2道工序由沒有手的人來完成；

715道工序由一只手的人完成；

10道工序由失明的人完成。

相信任何一個人力資源工作者都會感嘆亨利·福特先生對工作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當時遠遠領先于同行的嚴密的工作流程和組織架構。

豐田汽車公司的JIT（JUSTINTIME）6工作分析對工業(yè)發(fā)展的推動作用

7第一節(jié)工作分析的概念一、工作分析的基本含義工作分析是一種活動或過程，它是分析者采用科學的手段與技術，直接收集、比較、綜合有關工作的信息，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃，為人力資源管理以及其他管理行為服務的一種管理活動。7第一節(jié)工作分析的概念一、工作分析的基本含義8任何復雜的工作系統(tǒng)，都是從以下四個層次進行分析的1、產(chǎn)出２、投入３、過程

4、關聯(lián)因素

8任何復雜的工作系統(tǒng)，都是從以下四個層次進行分析的1、產(chǎn)出9二、類型與流程廣義的工作分析，是相對整個國家與社會范圍內(nèi)崗位工作的分析狹義的工作分析，是相對某一企事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析。

9二、類型與流程廣義的工作分析，是相對整個國家與社會范圍內(nèi)崗101011其中計劃與設計是基礎，信息分析是關鍵，結果表述與運用是目的。1、計劃2、設計3、信息分析11其中計劃與設計是基礎，信息分析是關鍵，結果表述與運用是目12三、信息分析的內(nèi)容（1）工作名稱分析工作名稱分析需要正確恰當反映其在組織中的位置與功能特征,并符合通常習慣,另外，還要進行名稱美化。12三、信息分析的內(nèi)容（1）工作名稱分析13（2）工作描述分析的內(nèi)容工作描述分析的目的是全面地認識工作，包括工作分析任務分析、工作責權分析、工作關系分析、勞動強度分析。13（2）工作描述分析的內(nèi)容工作描述分析的目的是全面地認識工14（3）工作環(huán)境分析的內(nèi)容工作環(huán)境分析的目的是確認工作的條件和環(huán)境。工作環(huán)境分析包括以下三個方面：工作物理環(huán)境分析；工作安全環(huán)境分析；工作的社會環(huán)境分析。14（3）工作環(huán)境分析的內(nèi)容工作環(huán)境分析的目的是確認工作的條15（4）任職資格分析的內(nèi)容任職資格分析的目的是確認工作執(zhí)行人員的最低任職資格條件。必備知識分析；必備經(jīng)驗分析；必備能力分析；必備心理素質(zhì)分析。15（4）任職資格分析的內(nèi)容任職資格分析的目的是確認工作執(zhí)行16信息分析必須從6W1H開始（1W）做什么(What)？

（2W）為什么要做（Why）？（3W）在哪里做（Where）？（4W）何時做（When）？（5W）為誰做（forWhom）？（6W）誰來做（who）？（1H）如何做（How）？16信息分析必須從6W1H開始（1W）做什么(What)？17四、結果描述工作分析結果的表述，有四種形式：

(1)工作描述，主要是對工作環(huán)境、工作要素及其結構關系的說明；

(2)工作說明書，主要是對工作職責任務的說明；

(3)職位說明書，主要是對任職資格的說明；

(4)職務說明書，主要是對工作職責及其任職資格的說明。17四、結果描述工作分析結果的表述，有四種形式：18五、工作分析的相關術語(一)工作要素

(二)任務

(三)職責

(四)職位

（五）職務（六)職業(yè)（七）職業(yè)生涯

（八）職系

（九）職組

（十）職門

（十一）職級

（十二）職等18五、工作分析的相關術語(一)工作要素（七）職業(yè)生涯19什么是職位分類？職位分類起源于美國，后被廣泛采用。《職位名稱詞典》(dictionaryofoccupationaltitle)由美國勞工部匯編。簡稱為DOT，它包含了大約2萬種工作標準僅其綜合性描述。所謂職位分類是指將所有的工作崗位(職位)，按其業(yè)務性質(zhì)分為若干職組、職系(從橫向上分)；然后按責任的大小、工作難易程度、所需教育程度，及技術高低分為若干職級、職等(從縱向上分)，對每一職位給予準確的定義和描述，制成職務說明書，以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。19什么是職位分類？職位分類起源于美國，后被廣泛采用?！堵?02021第二節(jié)工作分析的性質(zhì)與作用工作分析是整個人力資源開發(fā)與管理科學化的基礎工作分析是提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要工作分析是企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀需要工作分析有助于實行量化管理工作分析有助于工作評價、人員測評與定員定額的科學化、規(guī)范化與標準化工作分析對于勞動人事管理科研工作者也是不可缺少的

21第二節(jié)工作分析的性質(zhì)與作用工作分析是整個人力資源22222323242425第三節(jié)工作分析思想探源一、社會分工后的人力資源配置與人的全面發(fā)展是推動工作分析研究與發(fā)展的直接動力。西方國家，不論在理論上，還是在實踐上都十分深入。亞當.斯密在《國富論》一書中，對勞動分工進行過描述。25第三節(jié)工作分析思想探源一、社會分工后的人力資源配置與人26二、自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟生產(chǎn)模式與封建主義統(tǒng)治，是限制工作分析思想與活動在中國發(fā)展的社會資源。三、現(xiàn)代人力資源管理工作必將促進工作分析在我國的大力發(fā)展。26二、自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟生產(chǎn)模式與封建主義統(tǒng)治，是限制工作27西方國家工作分析的實踐活動與貢獻一、工作分析的早期研究（18世紀至一戰(zhàn)爆發(fā)前）1、18世紀，狄德羅受聘于一家翻譯協(xié)會編撰一本百科全書。由于當時沒有現(xiàn)成的資料，他親自去拍攝圖片、操作機器。2、內(nèi)政改革，在美國林肯總統(tǒng)時期，為改變政府部門辦事效率低下的狀況，美國政府組建了內(nèi)政改革委員會，開始對政府機構的職位進行調(diào)查研究。27西方國家工作分析的實踐活動與貢獻一、工作分析的早期研究（283、泰羅科學管理理論與工作分析的發(fā)展（1）工作定額。制訂出有科學依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進行時間和動作研究。泰羅進行了有名的搬運生鐵塊試驗。他研究出一套裝運生鐵的最佳方法和57%的時間用于休息，使工人的日搬運量由12.5噸上升到47噸-48噸。（2）標準化。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。283、泰羅科學管理理論與工作分析的發(fā)展（1）工作定額。制訂29（3）能力與工作相適應。為了提高勞動生產(chǎn)效率，必須挑選第一流的工人。第一流的工人是指這樣的工人：他的能力最適合做這種工作而且他愿意去做。（4）差別計件工資制。泰羅認為，工人磨洋工是因為報酬制度不合理。差別計件工作制是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。應該用科學的工作方法去代替經(jīng)驗工作方法。29（3）能力與工作相適應。為了提高勞動生產(chǎn)效率，必須挑選第304、穆斯特博格與吉爾布萊斯夫婦穆斯特博格——“工業(yè)心理學之父”，他本來認為工作分析只是一種研究假設，是可以被驗證的。但他發(fā)現(xiàn)，一個心理學家只能作為一個門外漢來研究工作，而該工作的從業(yè)人員或者領導能夠更精確地分析工作相關的心理因素。吉爾布萊斯夫婦在一些行業(yè)中，研究一些省力、舒適、有效率的工作方法。其中，在砌磚行業(yè)，他把工作簡化為17個基本動作。304、穆斯特博格與吉爾布萊斯夫婦穆斯特博格——“工業(yè)心理學31（1）賓漢組建研究所，該研究所可以稱得上是最早的工業(yè)工作分析。美國國家教委接受賓漢的建議，設計資格說明書。（2）斯考特1、制定了軍衡資格標準。2、編制了軍隊任職技能說明書。3、面談考核的科學化。4、斯考特公司的建立。（3）巴魯斯“工資設計”法案的的試行。31（1）賓漢組建研究所，該研究所可以稱得上是最早的工業(yè)工作32（4）社會科學研究會制定出各種工作中的工作技能標準，供公共就業(yè)交流中心參考使用。（5）國家研究會提出有關工作能力的指標體系。1、體能；2、能量消耗的速率。（6）職位研究會合并并改組社會科學研究會、國家研究會、ESRI三個組織。32（4）社會科學研究會制定出各種工作中的工作技能標準，供公33綜上所述，這期間工作分析及其應用過程中的成果。3、明確提出要把任職者工作行為特征與工作要求聯(lián)系起來。1、編制《職業(yè)大辭典》（DictionaryofOccupationalTitles）。以事實為基礎，對國民經(jīng)濟中的各類工作予以準確的闡釋，為合理的工作配置提供重要的參考工具。2、對“職業(yè)”、“工作”、“任務”、“職責”等基本工作分析概念作了明確的定義，力求工作分析用語的規(guī)范化。33綜上所述，這期間工作分析及其應用過程中的成果。3、明確提344、研究與應用“人員配置表”（ManningTables）。通過這張表，可以反映某一工作所需的技能和經(jīng)驗以及工作所需的職位數(shù)量，為人員安置和工作設計提供了方便。5、工作分析開始作為一種基礎的管理工具在企業(yè)界得到廣泛應用。1930年，美國采用工作分析的工商企業(yè)已有39%，1940年這一比例已高達75%。344、研究與應用“人員配置表”（ManningTable35三、二戰(zhàn)后工作分析的進一步發(fā)展工作分析系統(tǒng)的研究開發(fā)始于20世紀四五十年代，在20世紀七八十年代趨于成熟:如PAQ（職位分析問卷），TI/CODAP（任務清單/綜合職業(yè)數(shù)據(jù)分析），ARS（能力需求尺度分析），BCM（行為一致性分析方法），F(xiàn)JA（職能工作分析），HSMS（健康委員會動機研究），JEM（工作要素法），TTA（臨界特質(zhì)分析），VERJAS（綜合性工作分析系統(tǒng)），WPSS（工作執(zhí)行調(diào)查系統(tǒng)），OMS（職業(yè)測定系統(tǒng)）等。35三、二戰(zhàn)后工作分析的進一步發(fā)展工作分析系統(tǒng)的研究開發(fā)始于36中國古代的工作分析與應用漢代的王符在《潛夫論.忠貴》出提出“由工作挑選人”的思想，認識到崗位工作對人員資格條件要求的客觀性——“科學管理之父”泰羅的觀點相一致北宋時期的著名的建筑工程學家李誠于1100年通過訪談與現(xiàn)場觀察，收集大量資料編寫而成的《營造法式》一書。黃道婆——宋末元初時期的紡織技術的革新36中國古代的工作分析與應用漢代的王符在《潛夫論.忠貴》出提37工作分析的發(fā)展趨向在《知識經(jīng)濟》一書中，DaleNeef認為現(xiàn)在以知識為基礎的工作與傳統(tǒng)工作不同，“常常是無形的”，“知識及其效果并不容易衡量”?！敖M織結構扁平化”，“團隊合作”，“無邊界組織”，“無界線工作”，甚至“沒有‘工作’的世界”等等37工作分析的發(fā)展趨向在《知識經(jīng)濟》一書中，DaleNee38（一）從孤立的工作分析到系統(tǒng)的工作分析。（二）從描述性工作分析到預測性工作分析（三）新的工作分析技術得到廣泛應用38（一）從孤立的工作分析到系統(tǒng)的工作分析。39第二章工作分析的結果與表現(xiàn)形式一、工作描述二、工作說明書三、資格說明書四、職位說明說39第二章工作分析的結果與表現(xiàn)形式一、工作描述40一、工作描述工作描述的作用：1、基礎作用：人力資源管理的基石2、直接作用：服務于組織內(nèi)部目標管理；在人力資源規(guī)劃、招聘、甄選、配置以及績效評估中有很多用途；在薪酬管理領域主要用于工作評價；工作描述對培訓、發(fā)展和職業(yè)指導，也很有價值；作為勞資糾紛處理與工作協(xié)議的文件3、研究用途：工作描述對于員工數(shù)量龐大的組織有協(xié)助作用。40一、工作描述工作描述的作用：41工作描述的內(nèi)容工作識別、工作概述、工作關系、工作職責(工作任務)、工作權限、工作的績效標準、工作設備和工作環(huán)境等。

41工作描述的內(nèi)容工作識別、工作概述、工作關系、工作職責(工421、工作識別項目（1）工作名稱（2）工作代碼（3）工作地（4）隸屬關系421、工作識別項目（1）工作名稱432、工作概要盡可能清晰簡潔地描述工作的任務和基本目標432、工作概要盡可能清晰簡潔地描述工作的任務和基本目標443、工作關系上級下級平級443、工作關系上級4545464、工作職責包括工作的職能和責任，每項職責用一句話或者一些詞組來描述：日常工作，包括那些經(jīng)常性的、周期穩(wěn)定的或常常發(fā)生的上級分配任務的質(zhì)量和數(shù)量與組織內(nèi)外部人員的關系，包括建議、培訓等等對于經(jīng)營、利潤等的責任與上級和下級的權責關系所要使用的設備與機器464、工作職責包括工作的職能和責任，每項職責用一句話或者一475、工作輸出主要指用來衡量工作輸出的量化與非量化的績效標準475、工作輸出主要指用來衡量工作輸出的量化與非量化的績效標486、工作條件與工作環(huán)境工作場所工作環(huán)境的危險性職業(yè)病工作的時間工作的均衡性工作環(huán)境的舒適程度486、工作條件與工作環(huán)境工作場所49注冊護士的工作描述(部分)1.工作名稱：注冊護士2.工作概述；負責病人從入院到轉(zhuǎn)院或出院的全部護理。護理包括病情檢測、治療計劃實施、治療效果的評估。每個注冊護士對值班期間的護理負責，并能預見患者未來的需求。在保證專業(yè)護理標準的前提下指導助手的工作。3.工作關系；報告給：護士長監(jiān)督下列人員的護理:見習護士、助理護士、勤雜工合作者：協(xié)助護理部外部關系：醫(yī)生、患者和患者家屬4.資格：教育：授權護士學校畢業(yè)生工作經(jīng)歷：關鍵護理要求一年的醫(yī)療/外科護理經(jīng)驗(特殊護理經(jīng)驗者優(yōu)先)，醫(yī)療／外科護理經(jīng)驗(應屆畢業(yè)生可以考慮非重要職位)

證書要求：持有注冊護士證書或被州政府許可49注冊護士的工作描述(部分)505.身體要求；

(1)能夠屈體、運動或幫助運轉(zhuǎn)50磅以上的重物。

(2)能夠在8小時值班中站立或行80％以上的的時間。

(3)視力和聽力敏銳。6.責任；

(1)評估患者的體力、感情和心理狀況。標準：在患者入院1小時之內(nèi)或者至少每次值班時出具一份書面診斷。按照醫(yī)院規(guī)定把這份診斷交給該患者的其他醫(yī)護人員。

(2)撰寫思考從入院到出院的護理書面計劃。標準：在患者入院24小時之內(nèi)設計出短期和長期的目標。然后每次值班時，根據(jù)新的診斷，檢查和修改護理計劃。

(3)實施護理計劃。標準：在日常護理中，按照但不局限于書面的《注冊護士技能手冊》在指定的護理區(qū)域應用這些技能。以一種系統(tǒng)的和及時的方式完成患者護理活動，并恰當?shù)刂匦屡卸ㄝp重緩急。505.身體要求；51二、工作說明書（職位描述）指對一個類或子類中個人的工作的描述。51二、工作說明書（職位描述）指對一個類或子類中個人的工作的52三、資格說明書（工作規(guī)范）任職資格是對于任職者或者應聘者應該具有的個人特質(zhì)要求，其中包括特定的技能（如焊接技術等）、能力（如邏輯思維能力、書面表達能力、口頭表達能力等）、知識（專業(yè)性的）要求；身體素質(zhì)要求（嗅覺、身體靈活性等）教育背景要求、工作經(jīng)驗、個人品格與行為態(tài)度（如工作積極性、責任感、忍耐力、成就動機等）52三、資格說明書（工作規(guī)范）任職資格是對于任職者或者應聘者53資格說明書的用途關注的是完成工作內(nèi)容所需的人的特質(zhì)。他對于人員的招聘、甄選、調(diào)動與安置和員工進行績效管理，都具有重大作用。53資格說明書的用途關注的是完成工作內(nèi)容所需的人的特質(zhì)。54MBTI理論中性格類型與工作的匹配職業(yè)和人格的最佳匹配使得我們成為更有焦點，更有效的工作者，因此我們可以每天都去工作并且喜歡我們所做的事情。嘉芙蓮·谷嘉·碧瑞斯（KatharineCookBriggs）和她的女兒伊莎貝·碧瑞斯·麥爾（IasbelBriggsMyers）是MBTI的作者54MBTI理論中性格類型與工作的匹配職業(yè)和人格的最佳匹配使55MBTI理論介紹以四組傾向二分法去評估傾向，每組傾向二分法均由兩極組成?；顒樱赫埾笃匠Ｒ粯釉诩埳虾灻?，然后換一只手。然后思考：感覺有何不同？55MBTI理論介紹以四組傾向二分法去評估傾向，每組傾向二分56所謂傾向也稱偏好是一種特定的行為和思考方式。這四方面的傾向，沒有對或錯。它們各自識別了一些人類正常和有價值的行為。56所謂傾向也稱偏好是一種特定的行為和思考方式。57MBTI理論理解活動

內(nèi)向與外向活動：詢問對方三個問題57MBTI理論理解活動

內(nèi)向與外向活動：詢問對方三個問題58外向E內(nèi)向I善于表達

自由的表達情緒和想法

聽、說、想同時進行

朋友圈大

主動參與

大家

許多

廣度⊕通常保留

⊕情緒和想法不輕易流露

⊕先聽，后想，再說

⊕固定的朋友

⊕靜靜反思

⊕個人

⊕少數(shù)

⊕深度58外向E內(nèi)向I⊕通常保留

⊕情緒和想法不輕易流露59MBTI理論理解活動

感覺與直覺請觀察下圖并描述留下的印象

59MBTI理論理解活動

感覺與直覺請觀察下圖并描述留下的印60

感覺S直覺N明確、可測量

細節(jié)、細致

現(xiàn)實、現(xiàn)在

看到、聽到、聞到

連續(xù)的

重復

享受現(xiàn)在

基于事實、經(jīng)驗⊕可發(fā)明、改革

⊕風格、方向

⊕革新、將來

⊕第六感

⊕任意的

⊕變化

⊕預測將來

⊕基于想象、靈感60感覺S直覺N明確、可測量

細節(jié)、細致

61MBTI理論理解活動

思考與情感

想象一下：你是一個籃球隊的隊長，你必須選擇一名隊員榮稱為“年度籃球先生”。最后有兩個候選人：Josh和Tom。那么你傾向于：

對于Josh：很明顯，他是一個明星隊員。雖然他還是一個低年級學生，但是他為球隊贏得了許多分數(shù)，并使得全隊獲得年度金獎。雖然說Josh是天生的運動健將，但是他還是非常盡力地打好每場比賽。所以，出于公平起見，選擇必須僅僅根據(jù)賽場表現(xiàn)來做出。否則，如果有偏袒，那么會開一個不好的先例。自然了，相信所有的人都會毫無異意地同意Josh獲得這個榮譽。

61MBTI理論理解活動

思考與情感 想象一下：你是一個籃62

Tom雖然不是最佳的球手，但是他應該獲得到這個榮譽。他付出了超出常人的努力去練習好球，他總是拿出150%的努力打好每一場比賽。在每一場比賽里，他都熱情高漲，并且能夠很好地鼓動其他的戰(zhàn)友共同努力，發(fā)揮出最佳的戰(zhàn)績。雖然Tom是一個高年級學生，但是因為他家境問題，他高中畢業(yè)后要去找份工作做，而不能進入大學學習。所以，這次可能是他籃球生涯的結束，也是他唯一一次獲得這樣榮譽的機會。

62

63思考T情感F客觀、公正

批評，不感情用事

清晰

基于分析的

關注事情和聯(lián)系

理智、冷酷

頭腦

原則、規(guī)范

情有可原、法不容恕⊕主觀、仁慈

⊕賞識，也喜歡被表揚

⊕協(xié)調(diào)

⊕基于體驗的

⊕關注人和關系

⊕善良、善解人意

⊕心靈

⊕價值、人情

⊕法不容恕、情有可原63思考T情感F客觀、公正

批評，不感情用事

清晰

基于64MBTI理論理解活動

判斷與知覺

今天是周六，你周一上午有個重要的考試。這時，你接到一個好朋友的電話，他/她約你今天晚上吃飯聚會。去還是不去，你如何決定？64MBTI理論理解活動

判斷與知覺65判斷J知覺P按部就班

隨時控制

明確規(guī)則和結構

有計劃、有條理

快速判斷、決定

確定

最終期限

避免“燃眉之急”的壓力⊕隨遇而安

⊕不斷體驗

⊕確定基本方向

⊕靈活的、即興的

⊕喜歡開放、獲取

⊕好奇

⊕新的發(fā)現(xiàn)

⊕從最后關頭壓力中得到動力65判斷J知覺P按部就班

隨時控制

明確規(guī)則和結構

有計66目錄性格與職業(yè)發(fā)展的關系通過MBTI了解自己MBTI理論中性格類型與工作的匹配其他探索性格的方法總結66目錄性格與職業(yè)發(fā)展的關系67十六種心理類型ISTJInspector稽查員ISFJProtector保護者INFJCounselor咨詢師INFPHealer/Tutor治療師/導師ESTJSupervisor督導E