卓越的客戶服務管理體系與技巧講義課件

1卓越的客戶服務管理體系與技巧年月日2一、什么是卓越的客戶服務與管理

二、提升客戶服務的領(lǐng)導力

三、加強客戶服務的系統(tǒng)化管理

四、建立高效的客服團隊主要內(nèi)容3一廟.癥什另么懷是扮卓州越駕的促客所戶理服定務弓與額管升理4一絮.迫什駁么徐是碎卓元越蕩的嶺客椒戶謊服枕務幸與愉管輛理客殿戶狗服獸務表的衛(wèi)本爹質(zhì)商督業(yè)庸利脂潤拾與榨企犁業(yè)君所閃提消供可的例產(chǎn)煤品拳與嘗服具務赤質(zhì)朱量敲是紋直變接急、博緊飯密久聯(lián)耍系昆的滑;脫提擇供揭優(yōu)心質(zhì)抱產(chǎn)饞品員與拴服袍務復的獵企繁業(yè)難幾擠乎貢在凱所怠有饅指江標此(蠻市嚷場袍份勻額銳、女投杯資踢匯蘭報磚率倡、雕資耗產(chǎn)蛾周載轉(zhuǎn)擱率鑼等弓)欠上石都放位友于接首售列屆。在舞整氣體其質(zhì)拖量斯中尖占洋比槳例孕最闊大饑的踩因妻素襖是抹客蜓戶趨服鹽務非。劍辱橋笑戰(zhàn)達略手計所劃雄研普究蜂所微分繳析度了羽過佛去倒年貌來吼項忽左勢右末的件商北業(yè)鋒案格例臥,滾得戀出閑結(jié)刪論仿:5一硬.吸什攏么仍是鍵卓命越餃的蔽客繡戶訂服殲務家與霜管感理客醉戶爹服胡務仇的熟本強質(zhì)員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)率與質(zhì)量顧客價值等式顧客滿意度顧客忠誠度利潤增長服姻務擴利飲潤銹鏈6顧客價值=為顧客創(chuàng)造的服務效用+服務過程質(zhì)量服務的價格+獲得服務的成本公司潛在利潤=服務對顧客的價值提供服務的成本

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