加強醫(yī)院文化建設塑造醫(yī)院良好形象

加強醫(yī)院文化建設塑造醫(yī)院良好形

象當今世界，文化與經濟、政治相互交融，與科技的結合日益緊密，在綜合國力競爭中的地位和作用日益突出。醫(yī)院文化是整個社會文化系統(tǒng)中一個重要的組成部分。市場經濟條件下醫(yī)院的競爭不僅僅是醫(yī)療技術和設備的競爭，更重要的是醫(yī)院綜合實力和整體形象的競爭，是醫(yī)院品牌的競爭。而醫(yī)院綜合實力、整體形象及醫(yī)院品牌的競爭必須借助于醫(yī)院文化。一、加強醫(yī)院文化建設提高醫(yī)院綜合實力文化，顧名思義即“文而化之”，就是把成文的東西分解、融化、滲透到眾人的精神世界，從而形成民族的、國家的、具有凝聚力的精神支柱。醫(yī)院文化從企業(yè)文化衍化而來。從宏觀上講，醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設和發(fā)展過程中逐步形成的物質文明和精神文明的總和；從微觀上講，醫(yī)院文化是指醫(yī)院職工在長期的醫(yī)院管理和醫(yī)療服務過程中，自覺優(yōu)化形成的一種理想信念、價值觀念和行為規(guī)范。醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存的基礎和精神支柱。對于一個醫(yī)院來說，醫(yī)院文化水平高低是衡量醫(yī)院綜合實力的一個重要標志，決定著醫(yī)院的興衰。醫(yī)院要生存、發(fā)展、進步，在醫(yī)療行業(yè)競爭中立于不敗之地，就必須要有相應的醫(yī)院文化。（一）弘揚醫(yī)院精神，傳承醫(yī)院文化醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心。醫(yī)院精神是全體員工在長期的醫(yī)療實踐中逐步形成并為全體員工認可和遵循的群體意識，它表現為共同的價值取向、心理趨勢、行為方式、精神風貌等，是激發(fā)員工奮發(fā)向上的無形力量，是醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動力。經過70多年的風雨歷程，我院已從1934年初建時缺醫(yī)少藥的傷兵醫(yī)院躋身于全國省級綜合性醫(yī)院先進行列，院名雖然幾經嬗變，環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化，但全心全意為患者服務的精神卻從未改變。無論是在戰(zhàn)爭年代還是社會主義建設時期，無論是突發(fā)事件的傷員處治還是在支援農村衛(wèi)生工程及扶貧幫困工作的前沿，自治區(qū)人民醫(yī)院總是沖在最前面。這正是我院“救死扶傷、一切以病人為中心”的醫(yī)院精神和“仁愛、誠信、博學、嚴謹”院訓的體現。組織醫(yī)療隊下鄉(xiāng)是自治區(qū)人民醫(yī)院一直堅持的光榮傳統(tǒng)，也是“人民醫(yī)院為人民”辦院方針的具體體現。從解放初期至今，自治區(qū)人民醫(yī)院專家們的足跡已走遍天山南北。僅這幾年，醫(yī)院就先后為基層醫(yī)療單位捐贈價值600萬元的醫(yī)療設備，為基層醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)技術人員2萬余名。醫(yī)院主要領導每年都要帶隊組織專家醫(yī)療隊赴南、北疆以及東疆地區(qū)巡回醫(yī)療義診，把下基層扶貧醫(yī)療作為一項長期的任務，堅持不懈，受到當地政府和農牧民的高度贊揚。4月，為響應衛(wèi)生部“萬名醫(yī)師支援農村衛(wèi)生工程”號召，我院承擔了兩個國家級扶貧開發(fā)工作重點縣（民豐、于田兩縣）的對口支援農村衛(wèi)生工作。現已派出三批40人次專家，捐贈了價值33萬元的醫(yī)療設備，全院職工還先后兩次捐款合計23萬元，用于當地醫(yī)院環(huán)境和教學設施的改善，并捐贈醫(yī)療專業(yè)書籍1100冊；醫(yī)療隊在當地開展各類學術講座200余次，培訓醫(yī)務人員千人次，診療患者1.5萬人次，手術近千臺。此外，醫(yī)院還對民豐、于田縣醫(yī)院的進修人員實行了“三免一補''政策，即免進修費、免住宿費、免衛(wèi)生費和每月補助100元伙食費。受到了當地政府和群眾的好評。醫(yī)院榮獲全國萬名醫(yī)師支援農村衛(wèi)生工程先進集體。（二）輸出理念，實施醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標經過自治區(qū)人民醫(yī)院幾代人的共同培育，醫(yī)院文化不斷發(fā)揚光大，醫(yī)院理念建設逐步加強。醫(yī)院宗旨（醫(yī)院精神）：救死扶傷，一切以病人為中心；辦院方針：人民醫(yī)院為人民；院訓：仁愛、誠信、博學、嚴謹；院風：團結奉獻、開拓求實；質量目標：病人第一、服務第一、質量第一、信譽第一。經過70年的洗禮，醫(yī)院全心全意為患者服務的理念已經深深植根于自治區(qū)人民醫(yī)院這片土地，并且在一代代職工中發(fā)揚光大。而怎樣才能將先進的觀念傳播出去，讓群眾了解醫(yī)院一切以病人為中心的做法及實現醫(yī)院做強做大的目標?為此，醫(yī)院不斷將服務理念向外輸出，通過文字、影像將自治區(qū)人民醫(yī)院精湛的醫(yī)療技術、高尚的醫(yī)德醫(yī)風向社會傳播；通過專家巡回醫(yī)療、定點派駐醫(yī)療隊、免費接受基層醫(yī)務人員進修、對貧困人群實行特惠政策等將自治區(qū)人民醫(yī)院無私幫助基層醫(yī)院、心系各族群眾的行為向公眾傳播；通過院領導親自帶隊深入農牧區(qū)進行義診、講學、手術，將'人民醫(yī)院為人民”的理念傳播到天山南北；建立全疆遠程會診系統(tǒng)，通過視頻網絡對各地縣州醫(yī)院提供技術支持和指導，使邊遠地區(qū)患者免于長途跋涉，實現就近治療，既減輕了患者負擔，又擴大了醫(yī)院的影響。目前我院已經與70余家基層醫(yī)院建立技術協(xié)作關系。醫(yī)院的各項工作指標也得到大幅提高。（三）加強視覺建設，培育醫(yī)院先進文化醫(yī)院的視覺形象，也是外觀形象，它可以給人以直面觀感，留下第一印象。加強視覺建設，可以正確地傳播醫(yī)院的信息，展示醫(yī)院的風貌，培育醫(yī)院先進文化。醫(yī)院院徽以甲骨文的“人'與篆書的“仁”字組成張開的手的造型，其意象化的表現又似葉子與飛翔的鴿子，正集中體現了醫(yī)院“以人為本”和“仁愛濟世”的醫(yī)院文化。院徽現已應用到醫(yī)院的各種標識、印刷品、交通車、招牌裝置等。院旗以象征希望和生命的綠色為基調，突顯院徽標志。醫(yī)院象征性雕塑為三個綠色向上的流線體，由象征生命基因鏈的球體鏈連接，涵蓋了團結、生命、向上、力量與希望以及對科學更深的探索，同時還表示醫(yī)院以臨床、教學、科研三方面為主體等豐富的創(chuàng)意。醫(yī)院閉路電視每天為住院、門診病人播放醫(yī)療信息、保健知識、專家介紹、科室特色。傳播我院全心全意為患者服務的理念；電梯間的樓宇電視循環(huán)播放醫(yī)院新聞、醫(yī)學英才等信息，讓等電梯的病人及家屬、醫(yī)務人員了解到醫(yī)院的最新動態(tài)、?？铺厣跋冗M典型，為增進醫(yī)患溝通、構建和諧醫(yī)患關系搭建了平臺。充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢，利用醫(yī)院網站讓群眾及時了解醫(yī)院最新動態(tài)，掌握尋醫(yī)問藥信息，搭建醫(yī)患交流平臺，宣傳醫(yī)院先進文化，提高醫(yī)院知名度。（四）整合資源，加大宣傳力度宣傳工作是展示醫(yī)院文化的一個主要陣地。宣傳工作的強弱直接影響到醫(yī)院先進文化的傳播程度。為了更好地擴大醫(yī)院影響力，加大醫(yī)院宣傳力度，醫(yī)院整合宣傳資源，統(tǒng)一管理，達到資源共享，改變了以往信息不暢通及浪費人力、物力資源等現象。1.充分發(fā)揮優(yōu)勢資源，提高工作積極性。由于資源整合，科室人員分工明確，文字、圖像人員各負其責，責任到人，不再職能不清、重復勞動，因此調動了大家的工作熱情。科室人員轉變工作作風，紛紛深入科室撰寫稿件、攝制科室專題片、拍攝醫(yī)院新聞、專人負責編輯圖片，使人力物力各盡其用。同時加強了與各科室通訊員的聯系，組織通訊員學習班，獎勵優(yōu)秀通訊員，充分發(fā)揮150余名通訊員的撰稿積極性，使醫(yī)院醫(yī)療動態(tài)及好人好事及時報道，使醫(yī)院宣傳工作又上新臺階。2.充分利用自辦刊物《院訊》、《院刊》、《簡報》等刊物傳播信息，展示醫(yī)院形象?！对河崱访嫦蛉郝毠ぃ载瀼匦l(wèi)生部、衛(wèi)生廳及院黨委制定的政策為依據，以報道醫(yī)院重要事項為主題.正確引導輿論導向，鼓勵全院職工樹立全心全意為患者服務的思想，同時向全國報刊協(xié)會單位、全疆各兄弟醫(yī)院及上級主管單位和相關領導發(fā)放，及時反映醫(yī)院動態(tài)；《院刊》每季度為全疆各地州縣市醫(yī)院提供醫(yī)療信息和科研成果，同時也成為兄弟省市醫(yī)院內部交流的刊物;《簡報》則以“短、頻、快”，不定期增設?？刃问綖槿郝毠ぜ靶l(wèi)生廳領導提供信息。這些刊物擴大了醫(yī)院的影響，增強了醫(yī)院的知名度，對弘揚醫(yī)院精神，展示醫(yī)院形象，傳播醫(yī)院文化起到了積極的作用。3.針對當前媒體時有炒作個別不良醫(yī)藥案例的現象，醫(yī)院主動與新聞媒體溝通，以誠相待，爭取理解，加強合作，建立友誼，形成了相互理解、相互合作的局面。，各新聞媒體正面報道我院1800余篇次，比上年增加50%。其中中央級媒體報道47篇次，比上年增加130%。醫(yī)院全力救治殘疾棄嬰阿依不拉克一事，《人民日報》頭版頭條、《人民日報》海外版、《中央電視臺》、《健康報》等多家國家級媒體先后多次進行了報道，增加了醫(yī)院的知名度和美譽度。二、加強醫(yī)院文化建設塑造醫(yī)院良好形象醫(yī)院形象是社會公眾對醫(yī)院的整體看法和綜合評價，是醫(yī)院診療技術、醫(yī)德醫(yī)風、院容院貌、管理水平等諸方面的表現與特征在公眾心中的反映。良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院難以估價的無形資產，它有助于醫(yī)院贏得社會的信任和市場開拓，有助于提高醫(yī)院的經營管理水平，有助于醫(yī)院獲得社會的廣泛支持，有助于提高醫(yī)院的競爭力。為此，醫(yī)院開展了一系列樹立醫(yī)院良好形象的文化建設活動。（一） 塑造醫(yī)院質量形象醫(yī)院從加強制度文化建設入手，以醫(yī)院管理年活動為契機，開展ISO9000質量管理體系認證工作，加強基礎醫(yī)護質量的管理，加強醫(yī)院科學化管理，建章立制，嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，確定和實施一系列科學、合理、高效的門診、急診、住院、手術的服務流程。醫(yī)院已經連續(xù)兩年在衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳“醫(yī)院管理年”檢查評比中名列新疆各家醫(yī)院之首。（二） 塑造醫(yī)院服務形象制定《自治區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)務人員行為規(guī)范手冊》，規(guī)范醫(yī)務人員言行，文明行醫(yī)，禮貌待患，實施規(guī)范化服務。并且從病人最關切、最盼望解決的難事、實事辦起，推出24小時護理外，免費接送病人做檢查的服務項目，解決了上班族無法照顧病人難題；推出了電話預約掛號服務，避免了外地患者提前趕來掛號及等候時間長等不便狀況；還推出了車輛專項服務免費接送特殊患者、術前術后患者關懷服務制、開放式藥房、醫(yī)患見面會等十余項便民服務措施。（三） 塑造醫(yī)院人才和設備形象醫(yī)院加大投入，努力使醫(yī)院成為?？讫R全、人才濟濟、梯隊陣容整齊、技術力量雄厚、設備先進的現代化醫(yī)院。目前，醫(yī)院高血壓科、血管外科、腔鏡外科、風濕免疫科、神經外科、骨科等科室已經居新疆地區(qū)先進水平。并且擁有當今世界先進的PET-CT、64排螺旋CT、1.5T核磁共振、智能型伽瑪刀、諾力刀、中子刀等大型診療設備。成功實施新疆首例心臟移植手術，又成功進行了肺移植手術，對各種常見病、多發(fā)病、疑難重癥病的治療搶救躋身于全國同級醫(yī)院先進水平之列。（四）塑造醫(yī)院環(huán)境形象醫(yī)院致力于加強基礎建設，綠化美化環(huán)境，為病人提供舒適愜意、秩序井然的環(huán)境。先后投資數億元修建住院大樓、職工住宅及綠地面積，努力改善患者住院環(huán)境和職工生活及工作環(huán)境。三、加強醫(yī)院文化建設，樹立醫(yī)院品牌醫(yī)院之間的競爭也可以歸結為品牌的競爭。人們一般把“品牌”理解為一種名稱、標記及形象，但“品牌”背后真正的支撐物是文化。一個品牌的知名度、美譽度完全來自品牌所代表的產品的服務質量與性能。醫(yī)院品牌應該是金字塔結構，分為三層。（一） 醫(yī)院的?？茖＜移放破浜诵氖菍＜业膶？萍夹g，每一個專家經過多年的口碑流傳，都有了自己忠誠的病人群，形成了自己的?？萍夹g品牌。它構成了醫(yī)院品牌的基礎。（二） 醫(yī)院的服務和質量品牌它通過醫(yī)院人性化服務和良好的質量，被病人、公眾、媒體、主管部門所肯定，成為區(qū)域內優(yōu)質服務和質量信得過的品牌，構成了品牌金字塔的中間層。（三）醫(yī)院的管理品牌這是由科學化、規(guī)范化、制度化、標準化的醫(yī)院管理體系所形成的醫(yī)院品牌，構成品牌金字塔的最高層。自治區(qū)人民醫(yī)院始終致力于發(fā)展學科建設，不斷提高醫(yī)療服務質量，構筑醫(yī)院品牌的文化內涵，現已經形成了院有重點、科有特色、人有專長'的局面。使醫(yī)院診斷、治療技術名列新疆前茅，就診病人日益增多，年病床使用率在150%以上。品牌一旦形成就會成為醫(yī)院的重要無形資產，成為一種重要的資源，成為醫(yī)院的核心競爭力?，F在提到自治區(qū)人民醫(yī)院，老百姓一般會有這樣一種印象，即“這個醫(yī)院能治好病，醫(yī)生的技術好，護士的服務好?！边@說明醫(yī)院已形成自己的優(yōu)勢品牌，并且也得到了人們的認同，而且形成了其獨特的品牌文化。近年來，院黨委積極把文化理論引入醫(yī)院管理，努力營造和倡導積極健康的文化環(huán)境和價值觀念，積極開展一系列卓有成效地樹立醫(yī)院品牌、形象及促進醫(yī)院文化建設的活動：倡立“院訓”、制作院徽、院旗，編著《院志》和畫冊，自辦內部交流刊物，開設閉路電視等，加強醫(yī)院的理念建設，擴大醫(yī)院影響力；舉辦書法、繪畫比賽、迎新春文藝匯演、軍民聯誼會、卡拉OK”比賽等，陶冶職工情操，培育健康向上的醫(yī)院文化氛圍；組織演講比賽、崗前軍訓、拓展訓練、醫(yī)療護理及后勤保障等技能比賽、精神文明、民族團結、普法教育知識競賽活動等，加強醫(yī)院的行為建設，培育職工樹立質量興院及集體主義觀念。從而弘揚醫(yī)院精神，培育醫(yī)院文化，引導職工價值取向，樹立品牌意識。通過醫(yī)院文化的建設，注重醫(yī)院形象建設，喚起了廣大醫(yī)務人員的主人翁意識，增強了他們的職業(yè)道德情感。廣大職工自覺地以良好的形象在社會及患者心'中樹立信任感，使其對醫(yī)院的醫(yī)療質量產生信賴，向社會傳遞醫(yī)院實力的信息，吸引患者，拓展和改善自身的服務功能。從而促進醫(yī)院醫(yī)教研全面發(fā)展，使醫(yī)院綜合實力提高。近年來，醫(yī)院先后獲得了“全國五■一勞動獎狀”、“全國百佳醫(yī)院”、“全國醫(yī)院文化建設先進集體”、全國“萬名醫(yī)師支援農村衛(wèi)生工程先進集體”、“誠信醫(yī)療先進單位”、“開發(fā)建設新疆先進集體”、“自治區(qū)級文明單位”、“自治區(qū)見義勇為突出貢獻獎”、“自治區(qū)醫(yī)療濟困暨城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作先進集體”、“烏魯木齊市民族團結進步模范單位”等榮譽稱號。70年深厚的文化底蘊，為自治區(qū)人民培育了一支優(yōu)秀的專業(yè)技術人員隊伍。先后涌現出全國和自治區(qū)勞模、全國五一勞動獎章、全國和自治區(qū)優(yōu)秀黨員、全國和自治