基層主管的管理技巧

基層主管的管理技巧

改變與改革，在變的環(huán)境下求進(jìn)步案例分析一個(gè)老頭和他的孫子要去縣城，他們準(zhǔn)備騎著驢去。于是老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會(huì)兒，碰到一位當(dāng)了母親的女子，那位母親責(zé)怪老頭兒不關(guān)心兒童，不應(yīng)該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，又碰到一個(gè)和尚，和尚則責(zé)怪孫子不孝順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒辦法老頭就和孫子一起走路，又過了一會(huì)兒，又碰到一個(gè)學(xué)者，這位學(xué)者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段路，就碰到了一個(gè)外國(guó)人，這個(gè)外國(guó)人責(zé)怪他們虐待動(dòng)物！

問題：究竟應(yīng)該由誰騎這頭驢呢？基層主管的管理技巧組織好自己角色認(rèn)知執(zhí)行管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)基層主管扮演的角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用.橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).基層主管扮演的角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)職責(zé).基層主管扮演的角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題.（工傷事故預(yù)防）幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題（家庭、工作、生活）要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).認(rèn)識(shí)自己、暴露自己、學(xué)習(xí)提升自己從哪些方面入手？案例：存在的都是客觀的（人文環(huán)境、工作氛圍、住宿、班車、辦公設(shè)備、伙食標(biāo)準(zhǔn)等等），你需要改變才是真正要做的（自己的工作經(jīng)歷）別人就是自己的鏡子（1孔子曰2你所得到的，都是你給與別人的即己所不欲勿施于人）只要有要求，你能符合要求嗎？積極的心態(tài)才有積極的人生埋怨是什么？是痛苦的根源是失敗的根基是無能的表現(xiàn)積極、消極的心態(tài)，好花需要好心賞狗魚綜合癥1.對(duì)差別視而不見。

2.自以為無所不知。

3.濫用經(jīng)驗(yàn)。

4.墨守成規(guī)。

5.拒絕考慮其他可能性。

6.缺乏在壓力下采取行動(dòng)的能力7.缺乏自信基層主管的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障反思：我們的主管、該做哪些事、怎么去做緊盯與回報(bào)，三字經(jīng)、老雞帶小雞，醫(yī)院的實(shí)習(xí)制度深思我們的主管(領(lǐng)導(dǎo))：以身作則身先示范做得如何？-----如何能服眾案例：簽字、自己辦公室衛(wèi)生等等等等等等?。。。。。。?！基層主管面臨的挑戰(zhàn)基層主管受到來自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)：?jiǎn)T工（Employee）、公司（Company）、顧客（Customer）和社會(huì)團(tuán)體（Community）。這四個(gè)方面都是基層主管的“客人”。我們可稱之為“EC3”，用公式表示如下：挑戰(zhàn)（Challenge）=職工×公司×顧客×社會(huì)團(tuán)體用一個(gè)數(shù)學(xué)公式表示就是：

CH=EC3

我們?yōu)槭裁磿?huì)有壓力？工作、生活、學(xué)習(xí)、等等企業(yè)、家庭、學(xué)校、等等法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)——通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。標(biāo)準(zhǔn)就是什么？計(jì)劃明確目標(biāo)掌握事實(shí)考慮事實(shí)草擬方案確認(rèn)計(jì)劃并非高層管理者的專利，企業(yè)內(nèi)每個(gè)部門和小組都要有計(jì)劃，要確定自己的目標(biāo)，并確定怎樣達(dá)到自己的目標(biāo)，包括我們的個(gè)人職業(yè)生涯！！計(jì)劃的基本內(nèi)容（5W2H）

、要追趕工作不要被工作追趕工作壓死我了！終于被我套住了！思考：我們一天有多少工作，我們8小時(shí)都在工作嗎？我們是人浮于事還是人員配備不足？圖1-15控制計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果控制

控制控制的過程確立控制標(biāo)準(zhǔn)糾正行動(dòng)分析偏差衡量實(shí)際績(jī)效隨時(shí)糾偏變量圖有效控制要注意的問題

重點(diǎn)控制與一般控制相結(jié)合。

控制不可太復(fù)雜。太復(fù)雜的控制往往成本比較高，可操作性比較低。

控制必須有反饋系統(tǒng)：即當(dāng)活動(dòng)超出預(yù)定范圍時(shí)，必須能產(chǎn)生信號(hào)，傳送至監(jiān)督系統(tǒng)，從而采取糾正行動(dòng)。

有效控制要注意的問題常用的現(xiàn)場(chǎng)控制方法有：1、現(xiàn)場(chǎng)巡視，直接控制（靠經(jīng)驗(yàn)）2、利用記錄及數(shù)據(jù)進(jìn)行控制（量化管理，較科學(xué)）3、確定管理點(diǎn)的控制方法（警告式的控制方法，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，防止問題擴(kuò)大化）

職業(yè)主管的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)一：獲得尊重，不是獲得喜歡素養(yǎng)二：賞懲分明（案例：沒有發(fā)獎(jiǎng)金的送貨工）素養(yǎng)三：與下屬保持一定的“職業(yè)距離”

管理現(xiàn)狀與問題喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事，主管即使管理者又是培訓(xùn)者不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專才——通才2.依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。從《小狗的生死搏斗》看組織目標(biāo)管理3.善做具體業(yè)務(wù)工作——既能做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,又能做具體業(yè)務(wù)工作。4.對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。管理者的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定:認(rèn)知自己的行為傾向,行為特征,以及改變工作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工作績(jī)效.人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。管理者的四種工作風(fēng)格工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、管理者了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位（GE對(duì)執(zhí)行力的完美解釋）。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)——同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu)管理者應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色1、培訓(xùn)（重點(diǎn)）2、解決問題3、教練4、職業(yè)輔導(dǎo)

培訓(xùn)是提升企業(yè)員工專業(yè)技能、文化素養(yǎng)、價(jià)值取向等各方面能力的最有效途徑?。?！基層主管是企業(yè)的中堅(jiān)：使各項(xiàng)制度的具體執(zhí)行和踐行者反思：我們的能力（包含的內(nèi)容）

與自己的崗位職責(zé)匹配嗎？案例：GE的‘721’法則

差距是一切問題的根源！員工培訓(xùn)的意義形成共同的價(jià)值觀、增加員工凝聚力提升員工技術(shù)能力，達(dá)到人與“事”相匹配激勵(lì)員工工作積極性（分類敘述）建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段一重要性二目的與作用---企業(yè)、員工需求1長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要1短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要1職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要1個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要三員工培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工工作所必需的相關(guān)企業(yè)文化（什么是企業(yè)文化——）、知識(shí)、技能、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過程。員工培訓(xùn)的有效工具（實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的工具）用案例說明每一個(gè)工具秀才趕考孿生兄弟如何設(shè)定目標(biāo)

——以終為始，逆向思維與樵夫的對(duì)話我的目標(biāo)與時(shí)間管理—分享35-37歲三年的人力資源經(jīng)理38-40歲三年的人力資源總監(jiān)41-45歲五年的企業(yè)行政總監(jiān)46-50歲五年的企業(yè)副總裁或總經(jīng)理51歲告老還鄉(xiāng)發(fā)揮余熱、頤養(yǎng)天年分享思考：有了時(shí)間安排或者職業(yè)規(guī)劃后，你就有了緊迫感，不會(huì)總是感覺無所適從，隨大流，諸如：公司停電就是放假，不對(duì)著電腦好像是沒事情可做，我們?cè)囅胍幌?，你的工作有多少是與電腦密不可分的呢？學(xué)習(xí)管理每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，一年之后就會(huì)成為本行業(yè)的專家。

讀一本好書，就是和許多人交朋友。行動(dòng)力管理成功始于心動(dòng)，成于行動(dòng)案例分析阿華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，阿華不想讓這種事情再次發(fā)生。

問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？如果要減少失誤，他該做些什么？關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧

關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（1）

“豫則立，不豫則廢”制定一項(xiàng)計(jì)劃時(shí)必須包含以下的要素：（項(xiàng)目）1清晰的目標(biāo)；2明確的方法與步驟；3必要的資源；4可能的問題與成功關(guān)鍵。

關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（2）計(jì)劃類型1、目標(biāo)型計(jì)劃--以達(dá)成特定目標(biāo)為主的計(jì)劃，一般也稱為項(xiàng)目,其制定執(zhí)行的過程便稱為項(xiàng)目管理（ProjectManagement）2、例行型計(jì)劃--經(jīng)常重復(fù)的例行工作計(jì)劃，一般把這些計(jì)劃制定成為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP：StandardOperationProcess）3、問題型計(jì)劃--以解決問題為主的計(jì)劃，一般也稱為問題處置（ProblemSolving）關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（3）制定目標(biāo)型計(jì)劃需要七大步驟：1、描繪結(jié)果：設(shè)定目標(biāo)并清晰地描繪最終期望的結(jié)果，可用數(shù)字、圖形、表格、模型來呈現(xiàn)。2、任務(wù)展開：將達(dá)成目標(biāo)所需的工作項(xiàng)目逐一列出，直到能夠有效掌握具體情況為止，可以使用心理圖像法或目標(biāo)樹來進(jìn)行。（工傷事故預(yù)防分析表）3、安排進(jìn)度：將工作項(xiàng)目依照先后順序安排，以便了解相互關(guān)系與總體所需時(shí)間，可以使用計(jì)劃評(píng)估圖（PERT）與甘特圖進(jìn)行。4、統(tǒng)計(jì)資源：將完成計(jì)劃所需資源分類統(tǒng)計(jì)，可以分為必要與需要，按照人力資源、設(shè)備物品與費(fèi)用等統(tǒng)計(jì)。

關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（3）制定目標(biāo)型計(jì)劃需要七大步驟：5、可能問題：將當(dāng)前尚未解決或可能會(huì)發(fā)生的問題逐一列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是否可以承擔(dān)，以及預(yù)先構(gòu)想解決方案。6、評(píng)估修正：重新檢視整個(gè)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)，針對(duì)可行性進(jìn)行評(píng)估，并做出必要的調(diào)整與修正，以提高計(jì)劃的成功率。7、管理重點(diǎn)：最后做一份執(zhí)行時(shí)的管理重點(diǎn)，確保執(zhí)行時(shí)能依照計(jì)劃進(jìn)行，包含成功關(guān)鍵點(diǎn)，可能問題的避免與解決方案，以及進(jìn)度上的里程碑，這里常用的工具是檢查表、甘特圖、備忘錄與說明書。

關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（3）這七個(gè)步驟也可以用簡(jiǎn)白的話想成這樣∶先決定要達(dá)到什么目的？要做那些事才能達(dá)到這個(gè)結(jié)果？這些事執(zhí)行的先后程序與進(jìn)度如何？需要具備那些條件才能達(dá)成？執(zhí)行時(shí)可能會(huì)遭遇什么問題？綜合以上因素考慮，并做出必要的調(diào)整，最后執(zhí)行應(yīng)掌握什么重點(diǎn)才能成功。

關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（4）如何提高計(jì)劃的可行性，并縮短與事實(shí)的差距？1、先構(gòu)思完成后的具體景象，想象愈具體愈好。2、對(duì)于可能發(fā)生問題之處要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不要自欺欺人，例如如果資金不到位該如何？（不要說不可能，而是問如果發(fā)生怎么辦？）

3、對(duì)于必要的資源考慮要周到，并且要有較高的把握或替代方案（例如成立銷售組織的關(guān)鍵人物是銷售總監(jiān)，萬一找不到或不適合，有何替代方案？）4、與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，由于組織中的任務(wù)大多數(shù)要許多人配合才能完成，因此充分協(xié)調(diào)可以提高成功比率。5、執(zhí)行時(shí)的檢查與監(jiān)督，不要等到無法挽回才發(fā)現(xiàn)問題，定期或于重要管制點(diǎn)進(jìn)行檢查，提早發(fā)現(xiàn)問題，可以增加成功率。

關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場(chǎng)管理技巧

關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（1）現(xiàn)場(chǎng)管理的問題：1、靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法應(yīng)付的工作是否增多？2、是否認(rèn)為世上只有自己的工作才是專業(yè)的？3、是否不愿與其他部門或其他人作更多地溝通？4、計(jì)劃中途變更的次數(shù)是否增多？5、突發(fā)性任務(wù)是否越來越多？6、是只看最終結(jié)果，還是專注于過程控制？7、有無輕視其它專業(yè)知識(shí)？8、有無輕視理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用？9、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（2）現(xiàn)場(chǎng)管理三大要：要三公：公開、公正、有公信力要四導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)、教導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)要五能：能干、能說、能想、能忍、能堅(jiān)持

關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

（1）一般溝通模型：程式溝通（如：道路交通事故的處理）關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

（2）模型中的問題：1、高效溝通應(yīng)該克服的主要問題有哪些？2、你認(rèn)為，溝通不暢的主要責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？3、你認(rèn)為，對(duì)個(gè)人來說，良好的溝通取決哪幾個(gè)條件？4、你在實(shí)際工作中的溝通狀況好嗎？為什么？關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

（3）引起溝通矛盾四種導(dǎo)因：

為最后一句說話而爭(zhēng)執(zhí)事情沒有做成一個(gè)句號(hào)顧左右而言他動(dòng)輒貶低奚落別人關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

（3）五項(xiàng)基本事實(shí)：

——溝通無處不在

——管理者的工作時(shí)間，有70%-80%是用于溝通或準(zhǔn)備溝通

——溝通的效果不取決于某一個(gè)人

——管理中60%以上的問題都是由溝通引起的

——到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提高溝通的效率而努力關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

（4）有效溝通的五個(gè)要素：真誠(chéng)自信贊美他人善待他人換位思考關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

（5）有效溝通的五種技巧：聽說笑動(dòng)看補(bǔ)充：如何與上級(jí)溝通

你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?/p>

分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)

但是你也應(yīng)該提供給上司：提供你對(duì)事情的看法各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃工作的進(jìn)度報(bào)告關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

（6）有關(guān)激勵(lì)：人的行為的基本活動(dòng)過程：內(nèi)刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)外滿足需要關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

（7）需要理論期望理論X、Y理論管理者影響的兩種結(jié)果需要理論（核心：被認(rèn)同、被需要）馬斯洛需求層次理論：

生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要赫茨泊格雙因素理論：

人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健1.激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展2.保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感期望理論個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量激發(fā)力量=效價(jià)*期望值----左右員工潛力的發(fā)揮X、Y理論美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：X理論（人之初，性本懶）1.一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。、Y理論1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。2.人們能夠自我指揮和自我控制。3.人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力管理者影響的兩種結(jié)果1.積極的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)······2.消極的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平······關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

（8）價(jià)值觀責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)激勵(lì)的三大類型關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧

（8）基層主管的五個(gè)“高局限”激勵(lì)技巧：——當(dāng)眾表揚(yáng)——信息共享——行為反饋——適時(shí)慶?！鰪?qiáng)責(zé)任感關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧

關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧（1）“執(zhí)行”過程中存在的問題上有政策、下有對(duì)策陽奉陰違心有余力不足推卸責(zé)任自掃門前雪借口太多，退路太廣

關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧（2