如何做一名出色的護理管理者

山東省立醫(yī)院解晨xiechen1102@163.com如何做一名出色的護理管理者1內(nèi)容大綱如何履行管理職責當好領(lǐng)導的助手護理管理者的領(lǐng)導和管理藝術(shù)如何建立以人為本的管理激勵機制2如何履行管理職責當好領(lǐng)導的助手3管理與領(lǐng)導團隊管理領(lǐng)導領(lǐng)導是做對的事情；管理是把事情做對；領(lǐng)導是不讓問題產(chǎn)生/消滅于萌芽；管理是解決問題；領(lǐng)導=帶領(lǐng)+指導（輔導）；管理=管好+理順；領(lǐng)導=創(chuàng)新；管理=規(guī)范化，領(lǐng)導基于價值觀；管理基于事實；

領(lǐng)導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行；管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導是拉力；管理是推力和支持力。管理與領(lǐng)導的區(qū)別4確定所要實現(xiàn)的工作目標對工作進行計劃和確認監(jiān)督、控制和支持評估工作績效未來計劃現(xiàn)有計劃護理管理者的職責5目標管理組織好部下組織好自己角色認知時間管理自我認知績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權(quán)年終績效評估激勵溝通護士職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)護理管理者的職責6護理管理者的角色認知對醫(yī)院來說——護理管理者是各科室的管理者，直接管理護士及患者，是服務(wù)品質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量和安全、成本控制等科室任務(wù)指標達成的最直接責任者。提高服務(wù)質(zhì)量提高工作效率降低醫(yī)療成本提高本科室效益預(yù)防事故的發(fā)生提高團隊凝聚力和整體素質(zhì)7對院長來說——護理管理者是院長命令及決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對院長的工作起著輔助和補充的作用。護理管理者是醫(yī)院精神文化傳播的窗口，也是院長與護理人員交流和溝通的橋梁！護理管理者的角色認知8對護士來說——護理管理者是直接領(lǐng)導，是護理人員的良師，也是益友。護理管理者的角色認知9——信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴肯碌男袆?。迅速將臨床信息及部下情況反饋到上級,以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。護理管理者扮演的三大角色10——人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導者,完成上級指令,在下級面前是領(lǐng)導者,下達指令并對結(jié)果負責。在同級面前,協(xié)作者的角色。在病人面前是醫(yī)院形象的代表,代表醫(yī)院履行各項指責。護理管理者扮演的三大角色11護理管理者扮演的三大角色——決策者角色將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標,并有效解決目標實施中的問題。幫助解決部下目標實施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機會,作為制定規(guī)劃的依據(jù)。12護理管理者應(yīng)具備的三大能力1、專業(yè)能力:解決問題,實現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力:企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力:創(chuàng)造顧客價值的保障13護理管理人員的作用１．是醫(yī)院利潤和價值的創(chuàng)造者２．是醫(yī)院精神文化和指令的執(zhí)行者３．是醫(yī)院運營各個環(huán)節(jié)銜接的紐帶４．是各科室的支柱和核心５．是院級管理人員的左右手141.積極的結(jié)果

贊揚、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵······2.消極的結(jié)果

缺少指導、目標含糊、多頭領(lǐng)導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平······管理者影響導致的兩種結(jié)果15當前我們的工作現(xiàn)狀喜歡抓業(yè)務(wù)工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細，不善于授權(quán)雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊不善于培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作16護理管理者的領(lǐng)導和管理

——有效溝通藝術(shù)17護理管理者的領(lǐng)導和管理藝術(shù)１．正面的工作心態(tài)２．交流與協(xié)調(diào)的技巧３．溝通的藝術(shù)４．工作安排和確認18成功的因素(a).溝通與人際關(guān)系：85%(b).專業(yè)知識或技能：15%現(xiàn)實社會中

a.成功并非取決于我們多努力工作，也不在于我們有多少學問，而是在于我們溝通的能力好不好！

例：升遷快的人；擔任重要職務(wù)的人；收入高的人。

b.醫(yī)院和病人及社會喜歡會溝通的醫(yī)護人員。C.老板喜歡重用具備良好溝通能力的員工。

溝通是什么？！19

溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。單位沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人單位”。

20何謂溝通溝通是有效工作的手段；溝通是雙方磋商共同的意思；溝通是醫(yī)務(wù)人員最應(yīng)具備的技巧；溝通是一切組織管理行為的靈魂；溝通是每個人都應(yīng)該學習的課程；溝通是處理人際間所引起矛盾的主要工具；21“溝通能力”是初始印象的最大部分；溝通使工作心情舒暢，而且會使你人緣極好、生活美滿；溝通是“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”溝通是人與人之間關(guān)系的一種放大，因而是一種重要的管理方式；溝通既是涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學；又是一門工作和生活的藝術(shù)；溝通讓你更有影響力！何謂溝通22溝通及溝通的基本結(jié)構(gòu)溝通的定義：指人與人之間信息交流的過程。溝通的目的：１、生存的需要；２、安全感；３、得到快樂；４、施加影響。溝通的基本結(jié)構(gòu)：七個要素

１.信息源２.信息３.通道４.信息接收人５.反饋６.障礙７.背景。23組織溝通示意圖

溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。

溝通發(fā)起者溝通編譯碼溝通渠道溝通干擾溝通接受者溝通反饋溝通背景在別人的反應(yīng)里看到自己。24站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，表達積極情緒，接受正面的信息，重要信息養(yǎng)成記錄的習慣。溝通的六大要點心靈溝通、微笑、真誠、聆聽、目光交流、記錄25溝通是要說明事物溝通是要表達情感溝通是要建立關(guān)系成功三要素知識與技能13％；其它因素7％；態(tài)度80％?。?！

26運用肢體語言的藝術(shù)語言溝通7%非語言溝通93%肢體語言55%溝通音調(diào)38%言辭占7%語調(diào)占38%表情占55%27領(lǐng)導語言溝通的藝術(shù)一、語言表達的藝術(shù)（把話說好！說清楚？）二、傾聽的藝術(shù)三、運用肢體語言的藝術(shù)四、面談的藝術(shù)28語言表達藝術(shù)語言表達的三要素知識技巧態(tài)度語言表達技巧表達要清晰明確說話要有力度描述幽默生動尊重道德選擇克服表達障礙語言障礙語音差異、語義不明、不良的說話習慣角色障礙角色定位錯誤心理障礙第一印象、情感沖突環(huán)境障礙技巧：察顏觀色耳聰目明291.主任正在打電話。2.這個故事里共有兩個人。3.主任命令他的屬下到他的辦公室來。4.主任打電話叫故事里的另一個人到他的辦公室來。5.主任辦公室的門開著。6.根據(jù)主任的看法，未來并不樂觀。7.故事發(fā)生在天黑之后。8.故事發(fā)生在下班之后。9.主任是女的。10.主任辦公室的燈亮著。11.電話鈴響后有人拿起話筒。12.共有兩個人在電話中交談。13.說故事的這個人不是主任本人。14.在故事里面，主任正在看圖。15.在故事里面，主任和另外一個人一起看圖。本故事中經(jīng)理所說的「圖」是指：16.預(yù)算表。17.景氣預(yù)測圖。18.一份報告。19.一幅畫。20.一張照片。請根據(jù)以下這個簡短的故事回答下列二十個問題。電話鈴響了。主任大聲地說「一小時半以后到我辦公室來，我們一起看看圖吧。」門沒有關(guān)。電燈開著。他說「圖好暗?。　拐堅凇笇Α?、「錯」、和「？」（不確定）三者中圈選出你認為正確的答案。對錯？對錯？對錯？對錯？對錯？對錯？對錯？對錯？對錯？對錯？對錯？對錯？

對錯？對錯？對錯？對錯？30親愛的先生/女士：我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我們在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因為……劉云端先生，您好：這是來自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。你曾表示過貴公司對安裝新型計算機軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會讓您滿意的。期待您的回音，并期望很快能和您會面。此致敬禮比爾蓋茨2002年10月1日寫信者不原費神查明聯(lián)系人語意含糊語法錯誤與錯別字無關(guān)信息文書過長說明寫信原因暗示下一步應(yīng)采取的行動知道此信發(fā)給誰表明積極的態(tài)度只寫了一頁表達不清，內(nèi)容缺乏全面考慮，錯別字和標點錯誤，廢話連篇。內(nèi)容清晰，態(tài)度樂觀，簡明扼要，切中要害。判別兩封信的高下，并說明原因31傾聽的藝術(shù)傾聽的步驟集中精神，準備傾聽發(fā)出傾聽的信號積極配合對方眼神、點頭、微笑、身體的前傾理解對方的主要信息檢查自己的理解力及時反饋傾聽的技巧有效提問保持適當?shù)某聊灰u

理解對方及時反饋32傾聽的藝術(shù)克服有效傾聽的障礙克服客觀環(huán)境帶來的障礙選擇合適的場所

選擇適當?shù)臅r間保持適當?shù)木嚯x克服傾聽者的主觀障礙克服夸大對方信息的重要性克服淡化對方信息的重要性克服忽略對方的信息

33面談的藝術(shù)選擇好談話的地點（如壞消息的溝通：病故）

創(chuàng)造一個合適的交談氣氛，允許下屬發(fā)表意見準備要充分時間安排不宜過于緊迫、短促，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容留有一點余地講話應(yīng)有禮貌，控制情緒34領(lǐng)導溝通的作用領(lǐng)導溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)。許多決策的失誤，都是由于資料不全、溝通不暢造成的。領(lǐng)導溝通是統(tǒng)一思想、行動一致的工具。領(lǐng)導溝通是在組織成員之間、特別是領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。35吸引追隨者三秘決當眾表揚，私下批評關(guān)心他人，也讓他人在乎你。在工作中引入竟爭機制，設(shè)法培養(yǎng)興趣，讓人工作得更開心領(lǐng)導四術(shù)說服商討參與指揮36保證有效溝通不可缺少的……在你著手建立合作和信任時要牢記1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤。2、最重要的七個字是：你干了一件好事！3、最重要的六個字是：你的看法如何？4、最重要的五個字是：咱們一起干！5、最重要的四個字是：不妨試試！6、最重要的三個字是：謝謝您！7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。記住經(jīng)常使用，它會讓你事半功倍。37例：特殊的上下級溝通國王在田野上碰到一位年邁的農(nóng)夫在插柳枝，國王：你都那么大年紀了，還種樹干嗎？農(nóng)夫：我們的前人種了樹，而收獲的是我們。我是為我們的后代種樹。國王聽了很高興，賞了他一枚錢幣。農(nóng)夫跪謝。國王：為什么下跪。農(nóng)夫：沒想到這樹馬上就結(jié)果。國王又賞了他一枚錢幣。農(nóng)夫又跪下：別的樹一年才結(jié)一次果，而我的樹卻一下子結(jié)了兩次果。農(nóng)夫:(我12歲了登基12年)。國王心花怒放，又給了他一些錢幣……國王:我得走了，要不然我會把所有的財富都給你的。快樂不只是種情緒，它是一種精神，是使你與眾不同的力量。38贊美——如此神奇的溝通生活在這個愈來愈緊張與煩燥的社會中，是不是你常常會問：我們活著是為什么？我們整天如此心力交瘁又是為什么？就在思索中，旁人的一句贊美，哪怕如此簡單，也可以讓我們釋懷：旁人的贊美證明了我們存在的價值。因為贊美，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被關(guān)注著；因為贊美，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被尊重著；也因為贊美，我們才發(fā)現(xiàn)自己是被喜歡著。它是人生的潤滑劑，即使在人最美好、最友愛的時候也同樣需要它。你應(yīng)如何精通贊美的藝術(shù)，如何“予人玫瑰，手有余香”。

贊美的激勵要明確要公開表達要及時39領(lǐng)導協(xié)調(diào)的藝術(shù)一、向上溝通（與上級協(xié)調(diào)）二、向下溝通（與下級協(xié)調(diào)）三、水平溝通（與同級協(xié)調(diào)）40向上溝通（與上級協(xié)調(diào)）向上溝通的方式主動傾聽請示匯報（視、聽？）正確處理與上級的矛盾與沖突多寫報告、書面41上級需要（部下）部下溝通行為支持-------盡責尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令------成多、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況------定期工作匯報，自我嚴格管理為領(lǐng)導分憂------理解上級、敢挑重擔、提出建議提供信息------及時給予反饋、工作匯報、溝通信息怎樣與上級溝通42你可以正當?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐?yīng)該提供給上司：提供你對事情的看法?分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息?各種行動方案以及你的對復(fù)雜的問題提供建議選擇建議指引適當?shù)姆结?你選擇該項行動方案的提供支援與保護理由及思考經(jīng)過

?執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃

?工作的進度報告如何與上級溝通43舉出具體的實例提出證據(jù)以數(shù)字來說明運用專家或證人的供詞。訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范

溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。無往不利的說服法44向下溝通（與下級協(xié)調(diào)）向下溝通的方式準確表達善于傾聽善于贊揚恰當批評建立自我價值環(huán)境喜歡自己感覺自己很重要榮譽感熱愛工作（讓工作有趣）45上級的心理障礙──好勝人：官大學問大，凡事要聽他。──拒聞過：被批評的話聽不進去。──喜強辯：逞口舌之快，強詞奪理。──顯聰明：炫耀自己聰明過人。──厲威嚴：擺出威嚴狀，使部屬不愿盡言。──深成見：自以為是，不接受別人的建言。部下的心理障礙──諂媚：報喜不報憂，存心討好。──顧望：見風轉(zhuǎn)舵，順上司的心意談話。──恐懼：膽怯怕事，多一事不如少一事。PS：解決之道：要修正自己的心態(tài)，才能上下交流順暢，兩情相悅。

職位差距的障礙46

部屬需要（上級）上級溝通行為關(guān)心------主動詢問、問候、了解需要與困難支持------幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導------誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解------傾聽、讓部屬傾述重視------授權(quán)、信任、尊重、認可得到指示------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導、健全溝通渠道及時的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)------溝通、調(diào)解、解決沖突怎樣與下級溝通47您知道部下需要您做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明48她：希望有什么樣的團隊?我希望得到病人的認可而不是指責我與同事之間彼此支持,相敬如賓我們科室人際關(guān)系簡單、融洽我在工作上有挑戰(zhàn)，成就感我和病人好象老朋友一樣我的付出和回報相適應(yīng)我感到快樂、開心我感到很自豪這是一個以他人為導向,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織——工作中對事不對人，暢所欲言，令出必行。——人際關(guān)系上不必提心吊膽，和睦相處，同舟共濟。

49水平溝通（與同級協(xié)調(diào)）水平溝通的要點轉(zhuǎn)變觀念，換位思考講究技巧，積極溝通堅持原則，維護權(quán)利50水平溝通（與同級協(xié)調(diào)）水平溝通障礙產(chǎn)生的原因覺得自己最重要失去權(quán)力的強制性人性的弱點利益的沖突51

同級需要溝通行為尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作------主動提供信息，溝通本部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達怎樣與同級溝通52溝通被中斷☆人為的干擾，如：──同事突然進來。──開會報告中有人舉手發(fā)言?！瞽h(huán)境中的噪音──電話鈴聲。──消防車的警鈴聲。PS：解決之道：重復(fù)剛才說過話，以確定對方和你一樣了解情況。溝通會出現(xiàn)的障礙有那些？53用詞錯誤，辭不達意

咬文嚼字，過于啰嗦

不善言辭，口齒不清

只要別人聽自己的（獨白）

態(tài)度不正確

對接收方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙54

先入為主（第一印象）

聽不清楚

選擇性地傾聽偏見（刻板印象）

光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）

情緒不佳

沒有注意言外之意溝通的主要障礙

經(jīng)過他人傳遞而誤會

環(huán)境選擇不當

溝通時機不當

有人破壞、挑釁心意不相通55☆認識不清，最主要的問題是：不了解受訊人?！畎l(fā)訊不當：A.選錯時間B.選錯地方C.選錯方式（批評：先肯定再入主題）D.選錯內(nèi)容E.選錯語氣F.選錯受訊人G.選錯訊息的數(shù)量溝通的主要障礙56對太多人做演示文稿。電話溝通，看不到對方的表情。PS：解決之道：加強你所能控制的溝通過程。地理上或距離的障礙57批評的技巧戴爾?卡耐基曾講過：“批評是無益的，因為它把一個人置于守勢，并且往往為了證明自己是對的而奮起反抗；批評是危險的，因為它會傷害一個人可貴的自尊心，傷害他的重要感，引起他的怨恨。”贊美中批評與批評中贊美三明治式的教育批評時對事不對人贊美別人時要高聲廣播批評別人時要在生活中進行58怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象方法一科學全面做計劃將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策嚴格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴格計劃控制過程明確計劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃。方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題

?及時處理，不要拖延

?及時總結(jié)，將倒外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理

德魯克的四個“簡單”問題用來自我檢測，看看你是否能在溝通時去運用上述法則和方法:

一個人必須知道說什么？一個人必須知道什么時候說？一個人必須知道對誰說？一個人必須知道怎么說？59多說關(guān)懷的話----增進了解多說鼓勵的話----提升士氣多說感謝的話----接近距離多說商量的話----建立團隊多一份信任,多一份理解,多一份寬容，不要說負氣話。尊重與信任，平等與協(xié)作，制約與監(jiān)督。您應(yīng)該有的表現(xiàn)團隊協(xié)作與溝通溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學習的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)60團隊建設(shè)——溝通練習分組演練模擬甲級足球隊開賽前會議你認為這是一個怎樣的會議會前多人充分準備、會議目的明確，議程清楚。開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。各人隊員職責明確，分工不分家，每人責任心極強，為了球隊利益，相互支持，不計條件，例如：后衛(wèi)出負責防守外，不主動協(xié)助其他隊員。強調(diào)整個球隊作用，不突出球形，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責，正確對待不同意見。制定多種方案，以備不測。賞罰分明，容忍出錯，越困難，越相互鼓勵。隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。球隊開會，充分體現(xiàn)團隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應(yīng)采取什么措施？凝聚力認同感61如何建立以人為本的管理激勵62護士長的工作準則

有目標——沒計劃=零有計劃——沒行動=零

有行動——沒完成=零有任務(wù)——沒溝通=零

有布置——沒監(jiān)督=零有監(jiān)督——沒指導=零

有工齡——沒突破=零有進步——沒耐心=零

有機會——沒爭取=零有能力——沒態(tài)度=零

有價值——沒發(fā)揮=零有技術(shù)——沒管理=零

有開會——沒落實=零抓住不落實的事——追究不落實的人=落實63人們只做你檢查的、激勵的、

自己需求的，而幾乎從不做你希望的。為什么--希望總是落空?新理念+不結(jié)合自己=0（缺少科學性）

好點子+無實施細則=0（缺少實用性）

制定制度+不具體=0（缺少可行性）

布置工作+不檢查=0（缺少跟進）64

“與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實在是只發(fā)揮了一半的潛能。”

——心理學家.詹姆士如何釋放下屬的潛能目前僅部分創(chuàng)造力和智慧用在工作上！如何全部釋放潛能？怎樣在99°C的工作熱情上+1°C=讓它沸騰；不應(yīng)問出了什么問題、怎樣解決，而要問可能怎樣、誰負責；普通光能只做照明，而激光束對準一個方向可穿越任何障礙；您把下級當伙伴時有利于持續(xù)改革及發(fā)展；65士氣低落的原因1、需求長期得不到滿足2、控制過嚴3、目標問題4、老挨批5、不公平66您常聽到各種的借口嗎？在工作中，“那個病人太挑剔了，我無法滿足他?！薄拔铱梢栽绲降?，如果不是下雨?！薄拔覜]有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為……”“你沒有交給我，我沒學過?！薄拔覜]有足夠的時間?！薄艾F(xiàn)在是夜班時間，半小時后白班來了再說吧?！薄拔覜]有那么多精力?！薄拔覜]辦法這么做?！薄斑@不關(guān)我的是。”成功和失敗的分水嶺可以用五個字來表達——“我沒有時間?！?7如何激勵團隊中角色？實干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進者創(chuàng)新者團隊缺乏將會怎樣？會亂領(lǐng)導力弱封閉大起大落人際關(guān)系緊張?zhí)中什桓咚季S會受局限68以人為本的護理管理激勵現(xiàn)代以人為本的護理管理激勵，就是要更新護理管理理念，堅持一切從人的需要出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)護理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認識人的價值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護理管理者應(yīng)注重對護理人員的激勵，建立現(xiàn)代以人為本的人性化護理管理激勵機制，充分調(diào)動護理人員的內(nèi)在動力。激勵意味著向別人提供積極性或以積極性影響別人積極性是指促進一個人的內(nèi)心動力、沖動或意欲。激勵涉及如何激發(fā)一個人心靈深處的東西—潛能69激勵的概念什么是激勵

激勵是指激發(fā)人的動機的過程。需要動機行為目標績效＝F（能力·激勵）哈佛大學的威廉·詹姆斯在一激勵調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的只能發(fā)揮20％－30％的能力，如給予激勵，他認為他們能力可以發(fā)揮到80％－90％。激勵管理的四個方法贊美的激勵建立自我價值環(huán)境自我激勵贊美中批評與批評中贊美7