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文檔簡介
4/12Ⅰ唐納德·諾曼,國際知名心理學(xué)家,曾被美國《商業(yè)周刊》評為全球影響力設(shè)計(jì)師之一。
《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這套書最早出版于1988年,是設(shè)計(jì)學(xué)的經(jīng)典入門書籍。這本書會(huì)從心理學(xué)的角度入手,給你講講設(shè)計(jì)的門道。
核心內(nèi)容一、什么是好設(shè)計(jì),交互設(shè)計(jì)的基本原則。二、人為差錯(cuò)往往來源于糟糕的設(shè)計(jì)。三、“以人為本”的設(shè)計(jì)思維。
什么是好設(shè)計(jì)一個(gè)好的設(shè)計(jì),要兼顧可視性和易通性。所謂可視性,就是讓用戶知道這個(gè)產(chǎn)品怎么用,怎么操作才是合理的。所謂易通性,就是要讓用戶明白你的設(shè)計(jì)意圖,明確的告訴用戶,你設(shè)計(jì)的這個(gè)東西是干什么用的。為什么咱們身邊有那么多的糟糕設(shè)計(jì)?因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品都是工程師做的,工程師都是受過嚴(yán)格邏輯訓(xùn)練的人,他們天然地以為,所有人都應(yīng)該按照邏輯思考,所以他們設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品往往都“不近人情”。但一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,必須要以人為本,假定用戶都是小白,而不是專家。交互設(shè)計(jì)的五個(gè)基本原則示能所謂的示能,就是指某些物體本身就有的、特定的交互方式,不需要解釋,它直接就可以被感知到?!景咐恳话岩巫?,不管它怎么設(shè)計(jì),一定會(huì)有一個(gè)平面,咱們還是能認(rèn)出它是一把椅子,可以坐人。這里面的“平面”,就是一種示能。一出現(xiàn)平面,人們就會(huì)天然地認(rèn)為,這個(gè)地方是可以坐的。意符意符是一種提示,告訴用戶可以采取什么行為?!景咐坑行┥虉龅拇箝T上,會(huì)寫上“推”或者是“拉”的提示,這個(gè)推和拉就是一種意符。意符不僅可以用視覺的方式來展現(xiàn),聲音也可以起到意符的作用?!景咐块T鎖鎖好的時(shí)候,會(huì)發(fā)出“咔嚓”一聲。面包片烤好之后從面包機(jī)里跳出來的聲音。這些聲音都是一種意符,能傳達(dá)給人某種信息。約束很多東西咱們以前都沒用過,但為什么總是能很快上手呢?這就是約束在設(shè)計(jì)里起到的作用。【案例】比如一輛樂高的玩具摩托車,即便你以前沒玩兒過,也能很快就把它組裝起來。因?yàn)樗妮喿又荒苎b在前叉上,手臂只能裝在小人的軀干上,每個(gè)部件的接口都不一樣,可以執(zhí)行的操作就那么幾種,多嘗試幾次,我們就能把這個(gè)玩具摩托車組裝好。映射最好的映射,就是控制開關(guān)直接安裝在被控制的對象上。如果做不到這么直接的映射,那就盡量把開關(guān)裝到被控制對象的附近。如果這也做不到,那就要讓開關(guān)和被控制對象的空間分布保持一致?!景咐坑袃蓚€(gè)灶眼的煤氣灶,開關(guān)就會(huì)分別裝到兩個(gè)灶眼的旁邊。墻面上的開關(guān)和屋頂?shù)牡鯚簦忻鞔_的映射關(guān)系。反饋一個(gè)好的設(shè)計(jì),一定要有及時(shí)的反饋。當(dāng)然,反饋也不能太頻繁,這會(huì)打擾到用戶?!景咐亢芏噙b控器按一下就會(huì)發(fā)出“滴”的一聲,完成一個(gè)操作要按好幾下遙控器,這時(shí)候連續(xù)的滴滴聲就會(huì)搞得人心煩意亂。好設(shè)計(jì):馴化復(fù)雜好設(shè)計(jì)要做的事情是馴化復(fù)雜,而不是把所有事情都變簡單~很多復(fù)雜是有必要的,如果為了簡單而簡單,以削減功能、犧牲使用體驗(yàn)為代價(jià),那這種設(shè)計(jì)理念就是錯(cuò)誤的。【案例】剛發(fā)明鼠標(biāo)的時(shí)候,鼠標(biāo)要有幾個(gè)鍵還是個(gè)有爭議的問題,一個(gè)鍵怕不夠用,兩個(gè)鍵怕搞不清。蘋果認(rèn)為一個(gè)鍵的鼠標(biāo)既美觀,又能減少用戶的困擾。但在實(shí)際使用的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)一個(gè)鍵根本不夠用,非常不方便?,F(xiàn)在的鼠標(biāo)都是兩個(gè)鍵,包括蘋果的鼠標(biāo)。所以說,不能為了簡單而簡單,如果為了外觀簡潔而犧牲了操作的簡潔,那就有點(diǎn)本末倒置了。復(fù)雜是世界的一部分,我們沒必要,也不可能把所有復(fù)雜的事情都變得簡單。真正讓人惱火的,其實(shí)不是復(fù)雜,而是讓人困惑的產(chǎn)品,拿到一個(gè)產(chǎn)品之后不知道該怎么操作,這才是人們真正討厭的東西。消費(fèi)者總是說自己喜歡簡單的東西,但事實(shí)是,咱們身邊很多東西,都在變得更復(fù)雜。如果消費(fèi)者真的那么喜歡簡單產(chǎn)品,那這些復(fù)雜的東西就根本不會(huì)出現(xiàn)。消費(fèi)者在市場上拿錢投票,選擇了復(fù)雜,選擇了功能眾多的產(chǎn)品。心理學(xué)家研究也能證明,人們喜歡中等程度的復(fù)雜,而不是簡單。太簡單的東西會(huì)讓人感到乏味,太復(fù)雜會(huì)讓人感到困惑。最理想的復(fù)雜程度,應(yīng)該是變動(dòng)的,在一個(gè)領(lǐng)域里越內(nèi)行,就越喜歡復(fù)雜的東西。設(shè)計(jì)師管理復(fù)雜的幾個(gè)工具1.概念模型就是一個(gè)高度簡化的說明,不求精確,目的在于讓人們理解某件事情是怎么運(yùn)作的?!景咐康罔F線路圖,就是一條直線,或者是一個(gè)環(huán)形,每一站都是相等的距離,真實(shí)的情況顯然不是這樣的,但有這個(gè)地圖就夠了,人們不需要真實(shí)的、按比例縮小的地鐵地圖,那樣只會(huì)給人帶來困惑。2.概念重組要重新定義問題。很多事情之所以復(fù)雜,是因?yàn)榻忸}方向本身就是錯(cuò)的,所以越走越艱難。【案例】最早的錄像機(jī),在錄制節(jié)目之前,一定要設(shè)置好時(shí)間、時(shí)長和頻道,然后根據(jù)提前設(shè)計(jì)好的時(shí)間去錄制,操作起來非常困難。實(shí)際上,人們根本不在乎這個(gè)錄像實(shí)際是什么時(shí)間錄的。解決這個(gè)問題的方法,不是把“設(shè)置時(shí)間”這個(gè)功能設(shè)計(jì)的更簡單、更容易操作,而是直接把這個(gè)功能去掉。3.模塊化把一些復(fù)雜的結(jié)構(gòu)分解成一些小的、容易管理的模塊?!景咐吭谥悄茈娨暃]有普及之前,客廳里的娛樂系統(tǒng),就是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng),各種外接設(shè)備都有單獨(dú)的遙控器,現(xiàn)在的智能電視就很好的解決了這個(gè)問題,它包含了幾乎所有的娛樂功能,但遙控器卻只有一個(gè),極大地方便了用戶。4.自動(dòng)化很多繁瑣復(fù)雜的操作,可以交給機(jī)器來自動(dòng)完成?!景咐亢銣乜刂破?,可以隨著外界溫度的變化來自動(dòng)調(diào)節(jié),保持家里的溫度。再比如說飛機(jī),大部分的操作也是自動(dòng)完成的。還有最近幾年特別火的自動(dòng)駕駛汽車。5.默認(rèn)選項(xiàng)減少人們做決定的時(shí)間?!景咐繛榱颂岣邌T工存養(yǎng)老金的比例,有些公司就采取了默認(rèn)選項(xiàng)的辦法,如果員工不特意申請,他們的工資每個(gè)月就會(huì)自動(dòng)的存一部分,用于養(yǎng)老。有了這個(gè)默認(rèn)選項(xiàng),大部分員工懶得再申請,也就都隨大溜存了這筆養(yǎng)老錢。6.入門教程這個(gè)很常見,不過這個(gè)教程一定不能是一本又厚又大的說明書,而是要提供即時(shí)性的幫助?!景咐坑脩粼诘谝淮芜M(jìn)入操作界面的時(shí)候,會(huì)彈出一個(gè)教學(xué)視頻或者是文字說明,能讓用戶快速了解這個(gè)產(chǎn)品的操作方法。進(jìn)入新功能之后,再彈出新的教程。如果把所有功能的介紹都印成一本說明書,就失去了即時(shí)性,用戶是沒有耐心去看的。用戶應(yīng)對復(fù)雜的方法1.做一點(diǎn)心理建設(shè),要接受復(fù)雜,而不是抵觸。所有高級技能都是需要時(shí)間來掌握的,想想掌握了這些技能以后對我們生活工作的正面影響,就有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。2.采用分而治之的方式來掌握復(fù)雜。也就是說,要把大任務(wù)拆分為小任務(wù),一個(gè)一個(gè)的解決它們。3.通過觀察他人、模仿他人的方式學(xué)習(xí)。4.用清單應(yīng)對復(fù)雜,比如為了避免飛行出錯(cuò),飛行員會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的流程清單,照著清單一步一步來。怎么設(shè)計(jì)復(fù)雜的服務(wù)流程愿望線“愿望線”往往能反映出人們的真實(shí)需求,明智的設(shè)計(jì)師應(yīng)該注意到這些“愿望線”傳達(dá)出來的信息?!景咐吭诠珗@或者是大學(xué)校園里,經(jīng)常看到草坪上有人們自發(fā)走出來的小路。這些小路就是“愿望線”,傳達(dá)了大多數(shù)人的真實(shí)需求。如果明明有規(guī)劃好的人行道,人們還是另外走出了一條小路,就說明規(guī)劃可能不合理,人行道放錯(cuò)了位置?!霸竿€”對設(shè)計(jì)師非常有參考價(jià)值,但并不是所有的偏好都要被滿足?!景咐咳藗兿M谌魏蔚胤蕉寄苤苯訖M穿馬路,但這種行為是很危險(xiǎn)的,對于這種偏好,就不能由著人們的性子來。為了保證安全,就有必要設(shè)計(jì)一些欄桿和警示標(biāo)語,比如很多馬路中間設(shè)置很寬的綠化帶,這樣做既可以美化環(huán)境,也能阻止人們橫穿馬路。我們可以把“愿望線”這個(gè)概念再拓展一點(diǎn)?!霸竿€”的本質(zhì),就是人們在物理世界里使用某種東西留下的痕跡,那在網(wǎng)絡(luò)世界,我們的活動(dòng)一樣會(huì)留下痕跡。比如你在網(wǎng)站上的購買記錄、瀏覽記錄,都會(huì)被商家記錄下來。這些數(shù)據(jù)就是你在網(wǎng)絡(luò)上的“愿望線”。系統(tǒng)地考慮問題想要提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)用戶體驗(yàn),改進(jìn)一兩個(gè)局部往往是不起作用的。要把全部體驗(yàn)當(dāng)成一個(gè)整體來重新設(shè)計(jì),這樣才能從根本上解決問題?!景咐砍俗疖囘@個(gè)服務(wù),是由一系列動(dòng)作組成的。所以想要提升用戶體驗(yàn),就要從整個(gè)系統(tǒng)入手,提出一整套的設(shè)計(jì)方案。完成一次火車服務(wù),一般需要十個(gè)步驟,挺多的,包括查詢線路、確定時(shí)間表、確定價(jià)格、進(jìn)站、買票等等。把“乘坐火車”這個(gè)復(fù)雜服務(wù)分解為十個(gè)步驟之后,對每個(gè)步驟進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化,這樣才能提升乘客的乘坐體驗(yàn)?!景咐课覀冊谏钪?,總會(huì)遇到一些場景需要排隊(duì),怎么優(yōu)化改善排隊(duì)的體驗(yàn)?zāi)??先給用戶提供一個(gè)概念模型,告訴用戶排隊(duì)的流程,消除不確定性,緩解他們的焦慮。然后讓等待看起來合理。比如惡劣天氣導(dǎo)致的航班延誤。接下來,是滿足或者超越預(yù)期。有些地方排隊(duì),會(huì)給出一個(gè)預(yù)計(jì)的排隊(duì)時(shí)間,這個(gè)時(shí)間一定要高于實(shí)際的排隊(duì)時(shí)間。人們排隊(duì)的時(shí)候,也不能讓他們閑著,得讓他們保持忙碌的狀態(tài)。人對時(shí)間的感知是很主觀的,如果有事情,那10分鐘就會(huì)過得很快。同時(shí),一定要做到公平。對于插隊(duì)等行為,一定不能寬容。最后一點(diǎn),是積極的開始,積極的結(jié)尾。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn),人們對一件事情的開頭和結(jié)尾記得最清楚。所以如果漫長等待的結(jié)尾是愉快的,那整個(gè)事件的體驗(yàn)會(huì)變得更好。Ⅲ一、美感和情緒對設(shè)計(jì)的影響;二、設(shè)計(jì)的三個(gè)層次:本能層次、行為層次和反思層次。美感和情緒對設(shè)計(jì)的影響美就是生產(chǎn)力,美的作用不僅僅在于養(yǎng)眼,還可以影響人們的情緒,進(jìn)而提高效率。人們在使用有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品的時(shí)候,往往會(huì)傾向于嘗試不同的操作方法,這么一試,很多問題也就解決了,不至于因?yàn)橐恍┬∶《ㄗ?,這樣人們就會(huì)認(rèn)為這是一款好用的產(chǎn)品。【案例】一個(gè)設(shè)計(jì)精良的電視遙控器,用戶在操作中遇到了問題,往往會(huì)選擇多嘗試幾次不同的操作,電視遙控器一共也沒幾個(gè)鍵,多試幾次,肯定就能解決問題。但如果這個(gè)遙控器設(shè)計(jì)得特別糙,上面還有一堆莫名其妙的按鍵,看著就來氣,那你有可能就會(huì)不停地按一個(gè)鍵,這樣的操作顯然是不能解決問題的。設(shè)計(jì)的三個(gè)層次心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),人類的大腦活動(dòng)可以分為三個(gè)層次:本能層次、行為層次和反思層次。本能層次就是天生的、最原始的需求,比如食物、安全。行為層次是后天學(xué)來的一些經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)作。反思層次最高級,需要理性參與,比如看一部嚴(yán)肅的文學(xué)作品,需要經(jīng)過解讀、分析才能獲得更多的樂趣。設(shè)計(jì)師的工作,就是要讓產(chǎn)品滿足人們的這三個(gè)層次。三種層次的設(shè)計(jì)方法本能層次在這個(gè)層次上,世界上所有人都差不多,不分種族和文化,如果一個(gè)東西我們第一眼看上去就說“漂亮”,這個(gè)判斷往往就來自本能層次。想要滿足本能層次的需求,要做的就是發(fā)現(xiàn)并滿足本能,而不是創(chuàng)造新的本能出來。一款好的本能層次的設(shè)計(jì),要在人們看到它第一眼的時(shí)候,就要情不自禁地說“我想要”,然后才問“它能干什么”,價(jià)格應(yīng)該是最后關(guān)注的問題?!景咐刻O果的iMac電腦,盡管它的配置和其他品牌的電腦差不多,而且價(jià)格更貴,但人們還是喜歡蘋果電腦,因?yàn)轭佒堤吡耍藗兛吹教O果產(chǎn)品的第一反應(yīng)就是:我想要。所以在本能層次的設(shè)計(jì)里,顏值的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。除了外觀,像感受、氣味、聲音,這些也都是本能層次的設(shè)計(jì)需要關(guān)注的重點(diǎn)。本能層次的需求,是億萬年的進(jìn)化寫在我們的基因里的,它極其穩(wěn)定,所以本能層次的設(shè)計(jì)幾乎不會(huì)過時(shí)。相比之下,反思層次的設(shè)計(jì),就很容易過時(shí),因?yàn)榉此紝哟蔚脑O(shè)計(jì),受文化的影響很大,文化一變,設(shè)計(jì)也就過時(shí)了。行為層次行為層次的設(shè)計(jì)主要講究實(shí)用,從表面上看,功能設(shè)計(jì)最簡單,但很多時(shí)候,別說你不知道用戶的真實(shí)需求,就連用戶本人,也不知道自己到底想要什么。對于優(yōu)秀的行為層面的設(shè)計(jì),關(guān)鍵在于了解用戶怎么使用產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求,甚至是隱藏的需求。很多公司在研發(fā)新產(chǎn)品之前,要進(jìn)行市場調(diào)查。但市場調(diào)查往往很不靠譜,很多產(chǎn)品做市場調(diào)查的時(shí)候,顧客說喜歡,結(jié)果在上市之后卻失敗了,還有很多一開始沒人看好的產(chǎn)品,卻取得了成功?!景咐吭谑謾C(jī)發(fā)明的早期,人們認(rèn)為手機(jī)只是小部分商務(wù)人士用的工具,不大可能進(jìn)入尋常百姓家。但從現(xiàn)在的“后見之明”來看,手機(jī)改變了幾乎所有人的生活方式,成為了偉大的產(chǎn)品。反思層次反思層次的設(shè)計(jì),關(guān)注的是產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵,某種特殊的記憶??傊?,反思層次的設(shè)計(jì),追求的不是單純的美觀和實(shí)用,而是更深層次的東西。有些普通產(chǎn)品,只要賦予它某種反思價(jià)值,就能徹底改變它的使用場景。【案例】有一個(gè)手表品牌叫Swatch。這個(gè)品牌的手表設(shè)計(jì)的都很特別,它會(huì)有另類的表盤、奇特的讀數(shù)方式。這種獨(dú)特的設(shè)計(jì),其實(shí)降低了它的實(shí)用價(jià)值。但Swatch手表滿足的不是人們行為層次的需求,而是反思層次的需求。它的手表讀數(shù)是不方便,但只要看一下說明書還是不難搞懂的,這時(shí)候再給別人解釋這個(gè)表的讀數(shù)方法,就能給人們帶來不一樣的愉悅感,這個(gè)愉悅感來自于反思層面。知識清單1.《設(shè)計(jì)心理學(xué)》這套書最早1988年就出版了,普通讀者和設(shè)計(jì)師都非常喜歡這本書,一直很暢銷。到了2013年,作者在原書的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大幅度的增改,幾乎是重寫了這本書,這本書的作者唐納德·諾曼,曾被美國《商業(yè)周刊》評為全球影響力設(shè)計(jì)師之一。2.好設(shè)計(jì)要兼顧可視性和易通性。不能簡潔到極致,因?yàn)檫@樣就失去了可視性,用戶不知道該怎么操作。但也不能過于繁瑣,這樣就失去了易通性,用戶會(huì)不明白你的產(chǎn)品是干嘛的。3.設(shè)計(jì)一款好產(chǎn)品,要了解交互設(shè)計(jì)的五個(gè)基本原則,分別是:示能、意符、約束、映射和反饋。示能,就是指某些物體本身就有的、特定的交互方式,不需要解釋,它直接就可以被感知到。意符是一種提示,告訴用戶可以采取什么行為。約束可以限制用戶的行為,讓用戶快速學(xué)會(huì)使用一款產(chǎn)品。映射就是讓控制開關(guān)和被控制對象之間有明確的關(guān)系。一款好設(shè)計(jì)還要有明確的、及時(shí)的反饋,不讓用戶迷茫。4.人的差錯(cuò)往往來源于糟糕的設(shè)計(jì),多問幾個(gè)為什么,可以幫助我們找到問題的深層原因。如果問題出在設(shè)計(jì)上,通過約束、強(qiáng)制、再次確認(rèn)、撤銷的方法,可以盡量減少用戶的操作失誤。5.設(shè)計(jì)師要有“以人為本”的設(shè)計(jì)理念,“以人為本”既是價(jià)值觀,也是方法論。設(shè)計(jì)的始終都要圍繞以人為本展開。6.簡單并不是設(shè)計(jì)的最高標(biāo)準(zhǔn),也不是人們最想要的。很多事情的復(fù)雜性是不能簡化的,真正讓人惱火的,其實(shí)不是復(fù)雜,而是困惑。所以設(shè)計(jì)師要面對的問題,不是把所有產(chǎn)品都變簡單,而是要消除人們對復(fù)雜產(chǎn)品的困惑。7.設(shè)計(jì)師管理復(fù)雜的六個(gè)工具,分別是:概念模型、概念重組、模塊化、自動(dòng)化、默認(rèn)選項(xiàng)和入門教程。但很多東西的復(fù)雜性,是沒辦法完全簡化的,所以作為用戶也應(yīng)該掌握一些應(yīng)付復(fù)雜的方法??梢酝ㄟ^拆分任務(wù)、觀察、模仿的方法快速學(xué)習(xí)復(fù)雜技能,還可以用清單來避免錯(cuò)誤。8.一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,首先要做的是搞清楚問題的本質(zhì),而不是接到問題馬上就開始動(dòng)手。“愿望線”往往傳達(dá)了用戶的真實(shí)需求,對設(shè)計(jì)師有重要參考價(jià)值。要把服務(wù)當(dāng)成一個(gè)整體來設(shè)計(jì),要有系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)思維,把全部體驗(yàn)當(dāng)成一個(gè)整體。9.美會(huì)激發(fā)人們的正面情緒,而正面情緒又會(huì)激發(fā)人們的創(chuàng)造力。具有美感的東西不僅僅是養(yǎng)眼,還能提高工作效率,好看的東西更好用,美就是生產(chǎn)力。10.設(shè)計(jì)可以分為三個(gè)層次。本能層次滿足的是人類最基本的需求,在這個(gè)層次上所有人的需求都差不多,不分種族和文化,所以它最穩(wěn)定。行為層次關(guān)注的是產(chǎn)品的實(shí)際功能,這一層次的設(shè)計(jì),關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)人們真實(shí)的需求。最后說的是反思層次,這個(gè)層次關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,幫用戶塑造的個(gè)人形象。金句一個(gè)好的設(shè)計(jì),要兼顧可視性和易通性。不能簡潔到極致,失去可視性,用戶就不知道該怎么操作。也不能過于繁瑣,失去易通性,用戶會(huì)不明白產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意圖。人為差錯(cuò)往往來源于糟糕的設(shè)計(jì)。人往往只是問題的最淺層原因,如果使用一種機(jī)
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