口才訓(xùn)練與電話技巧培訓(xùn)課件

1口才訓(xùn)練與電話技巧2內(nèi)容提要電話口頭表達(dá)訓(xùn)練電話基本技巧十大電話情景應(yīng)對技巧3一晌電為話擺口貴頭怕表貫達(dá)憶訓(xùn)泛練41雨.言侄語目尾的逼要倆明痛確年，套主貴題錄要辨集迅中船，最觀留點漁要貞鮮帶明陳怕述宰事夕實版要磁簡脂潔泳，好說踩明無要觸點李要飄有治條蜜理用彼最禁少尋的負(fù)語筋言系交堡待準(zhǔn)清罵楚棚內(nèi)逐容5退W繞1荒H法文機(jī)明辦禮貸貌訂用僚語5傳車話否游渾戲?qū)W度員荷分遍成額兩窄組兩婦組店分脹別券進(jìn)宣行6傳資話閣游最戲有暑一棉天,我迎與藥我允的呈同撕事掙在殘出柏差挺的年路能上曬經(jīng)熱過氧佛忍山,遇王見或有奇人改搶志劫,四醒名吃匪普徒戰(zhàn)沖捕進(jìn)鼓銀錘行,一榨人蝦手季里父拿何著頌槍,一期人濤拿沙著藝匕緞首,一熄人導(dǎo)拿其著餅炸罩藥.他德們析頭荷上呢套念著棟絲披襪,身揉上劈燕穿箏黑票色狐衣越服.在報慌俯亂假之考中,我鳥把壘手使袋饑丟浩了.我例的乎同垃事顧也役丟去了著一這把乳雨袋傘.后扇來,公顛安需局鮮通疾知轎我禿們悶找亞到桂了.72耍.聲其音語怖調(diào)發(fā)憤音音岔量語位速說說話辜節(jié)丸奏語起氣8提累高垂發(fā)繭音撫準(zhǔn)肉確翠率董練推習(xí)繞亮口應(yīng)令1：紅轎鳳板凰鑰，輔粉劑鳳存凰倡，精紅扁粉淚鳳拍凰尋飛付。繞悠口擴(kuò)令2：四蔥是應(yīng)四碑，驅(qū)十吊是襲十贈，十六四敬是挪十天四孩，熟四病十只是嘩四仿十谷，四獲十胃不民是筒十總四票，球十孟四鐘不騰是謊四仔十挎。9繞暗口接令3：牛杏牛達(dá)和旨妞瓜妞是倒對色好曬朋賊友牛令牛搞去乳放案牛妞膜妞糾要妹去覽摘五河薦邊暖柳牛蘋牛咱不稅讓輸妞久妞皮去宿摘致柳急攻壞在了具妞管妞戶，嚇億跑劉了徹小全牛裝。提惠高傾發(fā)歇音搬準(zhǔn)悼確茂率休練搞習(xí)1腥0語憲音狂語厲調(diào)向的塊變判化蘿會援影而響拆意餅義我廉沒億說躲是集你劉偷秧了綁他規(guī)的驕錢捉包外。1靜13噴.態(tài)鎖勢援語接擺電泊話簡時夫，腥即松使傘看太不訂見省對帽方烘，紛也壞不妻要增忘喪記裁自藏己向的蛋笑耕容接帥電吼話謊時貞，桌只期要災(zāi)姿純勢糖端這正齡，晝聲煉音守自跟然宏會扣清儉晰愧明笨朗即璃使古在牙彼起此壺看局不熟見悟的疏電抬話昏中堅打流躬筆作車揖兩地亦向北對重方下道到歉坡，蓋對姑方櫻也感會換感縮慧覺曲到怨你尸的泊誠僵意1貍2二憶、希電處話粉的隸基授本骨技恐巧接備電潑話怕的僚流顫程撥稱打甲電鴨話童的登流竟程1嫌3評撐論仔：根撿據(jù)英錄貪像基，養(yǎng)評設(shè)論沸情巨景憶一濱中瞎職病員顆接蘿聽穿電漿話播的惰錯脫誤暮在毀哪促里貌？帖情爭景錫二隱中交職志員裂做餓對蓮的求地柄方協(xié)是團(tuán)哪砌里移？1詠4接壁電方話淹的趙流戲程膛：接脹聽鏈電浩話主右動他報瓜出陪自砍己所公罰司獅名海稱貓、日姓希名夠、晨職姓務(wù)詢康問按對滋方需公與司龍名取稱膛、恩姓具名室、蠟職紛務(wù)詳叨細(xì)疫記汽錄萄通鏟話蛙內(nèi)補(bǔ)容復(fù)筐述騾通梳話悅內(nèi)像容區(qū)，塵以櫻便偷得準(zhǔn)到旺確牲認(rèn)整榆理袖記淡錄服提汽出慈擬女辦周意幕見呈鄙送賽上刊司濫批堡閱1疫5接端電摩話喪的綠流乳程涂：⑴接洞聽袋電變話原城則巾一句：統(tǒng)在訂鈴引響烘兩惕聲丑到持三冒聲蜘時糕，拿動起竊電漏話奏！原以則敞二治：津一蜜次踢電塑話矩會鉗談炊應(yīng)錯從捐問憑候語相開明始款！1狠6接磚電增話抹的愈流曉程烈：⑵主物動峽報屢出容自眠己裙公吳司燃的掛名朱稱爽、厲自捏己況的嬸姓蠶名敢和名職屑務(wù)公捐司部威門個窄人（3）詢煩問茄對犬方聽公握司污的扎名鹽稱陶、圓姓院名麻、受職宅務(wù)1捕7⑷詳孫細(xì)此記貍錄匪通袖話信內(nèi)伏容怎懇樣孔詳革細(xì)等記禾錄絞通樹話班內(nèi)豎容炎呢扶？時左間對勇方叨公淡司坡名扁稱對兆方步姓染名對雅方昏職耀務(wù)通睛話殘內(nèi)掀容記您錄單人備遞注1棒8⑸復(fù)賠述旱通是話圓內(nèi)挨容映，誰以頓便玻得剩到咽確摔認(rèn)以澆下樹的駛信闊息攏尤勤其屠要產(chǎn)注瞎意滔復(fù)著述網(wǎng)：對錦方錦的刺電對話讀號慎碼對斷方筋約樂定返的媽時白間盈、捉地劍點對倡方腥談封妥猛的闊產(chǎn)院品絨數(shù)雪量籍、訪種羞類對飄方閑的去解茄決磁方末案雙檔方頸認(rèn)染同律的誓地忽方芽，笑以復(fù)及疫仍樣然旁存叔在獲分廳歧霧的啦地賊方其符他姑重語要折的尊事五項1煌9⑹整掙理購記蠶錄煉提儀出嚇擬層辦蛙意還見5標(biāo)W來1悶H：W腹h肯o（擦是褲誰統(tǒng)）W境h儉a押t（院什霞么晨事紋）W盾h杰e兆n（驗什并么年時蛋候納）W代h傍e亭r束e（殼什努么疲地曲方珠）W警h陜y（牢為炭什蜻么北）H嚇o榨w（寸怎栽么距樣虹）2戰(zhàn)0電非話黑記父錄犬單揭（必一捏）第繭號贈記申錄泡人來電公司（姓名）

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處理意見

2結(jié)1電憐話顏記軟錄烤單蘿（舞二竿）去電公司

通話

接聽人

通話時間

年月日時分

去電內(nèi)容：

通話結(jié)果與處理意見：

備注：

2憐2下蹲面關(guān)是忽一經(jīng)份丑電蔥話娘記慕錄膛的瀉范膝例：時間2002．7．27地點辦公室對方單位方圓廣告公司對方姓名及職務(wù)張軍（業(yè)務(wù)員)通話內(nèi)容我公司委托該公司制作的電視廣告，已經(jīng)制作完畢。對方約我公司7/25日前去查看效果。備注

該事由公司宣傳部負(fù)責(zé)，宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知；

張軍的聯(lián)系電話是：xxxxxxxxxxxxxxxx2竟3⑺呈越送豎上歡司將害電埋話努記挑錄吃單戴呈伏送謹(jǐn)上春司請哭求下上倒司脾批逐閱理地解丸并牢接窯受撈上亭司烘意權(quán)見苗后觸執(zhí)箭行2俘4評棕論壘：根疑據(jù)臟錄款像瓶，澡評振論玩情貌景抬一筍中香職魔員斃打騙電彩話鉆的哭錯乒誤回在世哪昂里散？南情釀景盛二托中秋職煮員拍做玻對羽的惜地蠶方旱是勞哪腐里斧？2換5撥熊打隆電納話軋的隨流染程貨管跡理鼓：提傾前會想笑好胞談委話饅要宋點殲，茄列捷出霜提景綱撥面打谷電奏話詢珠問慰對半方貢公香司化名叉稱逼、洽姓閱名掃、見職庸務(wù)說讀明溜自陷己踐的塵公葬司路名礎(chǔ)稱樹、概姓純名眾、辨職棗務(wù)主寄動柿詢頁問刊是陜否辰需稻要收再賽說屋一倦遍在襖通葉話濤記幕錄吧上路注凍明芳接鑼聽務(wù)人座及累時悄間2夾6⑴提生前搶想黨好編談學(xué)話肌要秩點莊，罰列野出皂提雙綱撥首打匪電宗話拔前以的爛思雹考營提私綱乘：我畜的憤電燭話勵要府打踏給至誰隙？我寬打尾電趨話厚的扇目哪的暫是竹什買么秤？我悉要痛說慌明棋幾速件康事悄情使？脹它甲們即之嚇間覺的弱聯(lián)畝系省怎及樣凍？我換應(yīng)便該都選擊擇丘怎祥樣螞的撤表錦達(dá)雹方荒式宵？2地7三慨十意大場電扛話駝情飼景針應(yīng)衰對不技擴(kuò)巧（還一位）狀響況喉一午：咬領(lǐng)鹿導(dǎo)泰剛逮好閘不危在供位兩置看種看射自獸己刊可的以惑解形決常嗎歲？留倍下蓄信屠息便近條聯(lián)遞參進(jìn)駁會鵲議遙室狀秀況彎二邁：侄接慎到啄領(lǐng)圾導(dǎo)羽不倒愿獵接凡的教電劇話靈鴨活騎、虎禮扶貌2艘8狀兼況紐奉三蟻：勵接晶到察一引些怪令畫人行困師惑照的斗電碗話詢聚問攻清沉楚代全為李總宇結(jié)狀咸況處四口：標(biāo)當(dāng)蓮對洪方演怒起氣共沖癢天應(yīng)時耐絡(luò)心澇聆州聽細(xì)焰心庭勸沾說承姥諾釋對話方三治十所大歌電慢話幟情勺景添應(yīng)變對煌技膀巧（震二優(yōu)）2訓(xùn)9三浸十蓋大待電那話畝情氧景網(wǎng)應(yīng)到對真技開巧（輩三叛）狀幸況粘五艦：塞當(dāng)叨對壟方千喋怒喋蠻不括休敢時總訴結(jié)狀縣況論六頌：慕線倆路未中謠斷主蝕動節(jié)打消電型話烘的秋一晃方低負(fù)崖責(zé)剛重窩撥道番歉3芬0狀喉況夸七達(dá)：責(zé)對亂方蘋的酸談鄭話枝談梢不夫到濕點撲子歸企納露總壁結(jié)狀譜況磁八搶：醬拔營錯量號抱迎歉狀濕況只九丑：間通單話敲時可受珠到陡干國擾不反可下同植時眠交限談狀絨況餐十驢：維被董問槐及總公糖司瞧機(jī)元密因問秘題婉娘言度回猴避三獎十專大量電挨話冷情碗景界應(yīng)烈對塵技販巧（頂四開）9、上靜丙夜芝四許無最鄰冶，考荒賤居坊舊拐業(yè)煮貧煩。資。8蔥月倡-刺2愁38倉月歌-克2滾3T尚h債u張r土s機(jī)d肚a著y高,蹦A車u改g撥u憲s懶t環(huán)3亦,胡2據(jù)0地2氏31剃0、黎雨內(nèi)中艦黃灣葉劉樹堆，悄燈坑下鴿白疏頭緊人號。拔。0候3枕:仍1線6勒:泄0屆00如3運:負(fù)1戚6櫻:孫0梳00維3鄉(xiāng)豐:個1合68供/代3蝦/罵2甚0疼2儀3束3翻:惡1敏6自:恨0汽0湖A矛M1傭1、小以骨我槍獨番沈符久換，唱愧引君籃相沉見城頻棍。碌。8手月萄-機(jī)2永30旱3混:醫(yī)1壇6俯:攻0塘00阻3魚:炕1令6A擦u伶g丈-盒2躁30及3脾-草A攏u俘g角-留2廉31作2、遍故購人挺江耽海掩別抗，懶幾飾度尚隔圖山殺川布。盾。0煉3掛:堆1俘6悉:擁0跨00共3灰:徒1懇6宗:榨0嗓00蘭3郵:鈔1創(chuàng)6T鋤h貴u無r兇s譽(yù)d款a岔y惡,屬A跑u重g菜u杏s鈴t寒3宮,而2沙0需2舟31座3、記乍乳見叮翻惹疑憂夢訊，寒相頁悲言各懼問聰年補(bǔ)。陶。8膊月裙-樹2第38總月薪-摧2廢30逐3暮:凈1詠6章:標(biāo)0厚00惕3河:鎮(zhèn)1微6磨:虎0番0A乒u課g蛇u亮s脈t聞3副,務(wù)2臉0永2頑31嬌4、茫他稈鄉(xiāng)忘生針白句發(fā)炸，嘆舊向國睜見轉(zhuǎn)青透山處。竟。0件3飽八趙月問2悟0軌2逮33么:譽(yù)1毒6蟲:族0材0腎上族午0拐3刷:絡(luò)1多6增:病0蒜08勁月閘-滑2熟31歇5、鳴比睡不哨了碑得曾就轉(zhuǎn)不麻比柏，烈得匙不鳳到桿的哪就相不優(yōu)要施。寸。。八匠月案2壇33抽:滋1責(zé)6版上轎午8盼月顆-羨2能30蠻3機(jī):檔1嘉6A苦u閉g算u新s務(wù)t際3齊,斥2膨0樓2凳31掛6、癢行脖動蓄出仁成緞果皂，病工探作哭出癥財朱富倘?？帧?成0旱2濫3鏈/憤8采/敏3侵3快:亞1疼6發(fā):何0注00鞏3衛(wèi):所1能6幟:糠0么00惱3淡A戀u綠g栽u拒s枯t庭2邁0溉2痰31差7、稍做牽前辟，顯能睬夠舌環(huán)真視請四反周賞；笑做之時箏，碧你暈只遭能冶或灘者礦最蘆好館沿腐著蕩以側(cè)腳斬為寧起喘點使的被射琴線名向寨前煩。尖。3儀:爐1凱6奮:鋼0殿0安上愁午3溪:稱1版6紐奉上歐午0伍3派:前1頌6旗:鋸0陵08守月雁-翼2瓦39、魂沒橫有隔失游敗基，傲只矩有晶暫繩時烏停輔止趨成甩功世！全。8仆月州-妨2降38尾月壞-匆2汁3T滔h毅u諸r搭s展d領(lǐng)a灰y壓,芝A押u甲g代u稿s基t雅3妨,折2企0稠2倘31新0、非很容多核事江情帳努左力京了呀未亮必尿有恰結(jié)宿果商，搶但臭是法不憲努州力壘卻烤什母么腳改霜變兆也灘沒監(jiān)有黎。窩。0孩3忍:貌1延6呀:端0放00柳3卡:振1卷6摘:教0頓00村3腿:剪1糧68領(lǐng)/戒3階/水2激0譽(yù)2衛(wèi)3冒3煙:蒸1姨6肢:體0版0慢A演M1生1、狼成朝功擠就悠是清日購復(fù)戚一希日支那響一搖點嘆點獻(xiàn)小娛小獅努湯力釋的飛積烏累拆。究。8謎月恐-府2運30傻3業(yè):朋1暖6霉:講0恩00栗3臂:偷1公6A狠u塑g只-伙2線30采3丸-抗A桐u壩g密-坊2塞31擊2、殲世沿間臘成彼事光，咳不洪求悅其窮絕蹦對境圓而滿首，鞏留統(tǒng)一傲份食不峰足腹，誰可冒得鏟無射限腫完白美負(fù)。熱。0額3群:金1題6漏:匹0陪00阿3際:酒1蘿6煙:是0蹈00嬸3妨:瀉1傻6T急h貸u夾r瞧s押d折a貓y罰,醋A券u眨g賞u王s何t膝3精,共2糊0膝2熊31疼3、怨不園知都香妨積激寺技，翅數(shù)悄里鍋入糞云戲峰絕。晌。8太月災(zāi)-廢2盲38廉月孔-曉2永30私3墻:聰1填6茅:疑0悶00繳3緞:承1槍6經(jīng):聽0劈燕0A麻u搶g等u者s偷t廚3劑,茶2島0弦2睬31挺4、常意墾志毛堅遇強(qiáng)副的忌人恒能姻把兆世拳界正放庭在值手慈中劫像屬泥卵塊例一久樣察任涂意千揉克捏攪。0勞3照八梯月拍2皂0仁2貪33啄:漢1鐵6突:歪0現(xiàn)0拋上格午0忘3產(chǎn):蘆1樸6冷:屋0僚08今月藥-沸2它31剛5、替楚完塞浙三碼湘擋接盡，漿荊耳門向九凈派線通桶。陽。。八幅月古2宰33廈:膨1爸6怒上絮午8行月稠-旺2字30始3您:遺1燃6A朗u總g有u韻s驗t扒3水,饅2婦0某2饒31伏6、共少轉(zhuǎn)年哨十梳五蘇二島十沒時注，越步虛行宜奪句得略胡薪馬隱騎廈。游。2悠0恒2庭3酒/尋8盆/吹3跟3許:放1紀(jì)6跟:斯0刻00毅3傲:博1茫6鉆:膨0錢00揀3屈A幼u(yù)館g錢u黃s侄t己2咬0練2弦31隙7、血空緒山兩新僵雨場后纏，紋天吼氣蘇晚乒來長秋演。治。3職:踢1順6兇:貫0五0束上蛋午3桿:傾1噸6剃上聞午0蔽3介:雕1蟻6峽:能0晴08樹月畫-帳2哀39、啊楊娃柳賀散春和踩風(fēng)倉，效青挨山樹澹燦吾慨慮逆。監(jiān)。8臣月四-域2壺38男月苗-堅2屬3T膛h修u夸r追s堅d若a誰y夢,嶄A擋u暮g材u膊s盆t礙3近,樹2涉0減2蔬31緊0、微閱晝讀喉一義切鬼好含書摩如息同孝和航過卵去省最匙杰臥出女的謎人子談脖話格。0救3廁:攪1拒6汗:真0魯00糾3歡:鐮1壁6歇:閣0虛00萄3既:掩1御68略/平3最/削2睜0鳴2煌3職3咳:皂1額6喉:啄0緊0寶A聚M1弓1、復(fù)越南是賣沒培有約本煮領(lǐng)切的及就棍越帖加儀自憐命桂不裹凡洽。8盛月痰-聲2是30咽3箭:饅1房誠6義:顧0廚00怪3咸:渣1尚6A噴u奪g備-迷2丙30糾3郵-腦A匯u婚g蘋-脹2榜31彼2、稼越孝是久無鍋能旬的潮人忌，付越波喜搶歡混挑慕剔肚別笨人坦的更錯料兒袋。0揀3卷:靜1藝6叮:挑0值00好3酸:各1丑6泰:鄙0怠00朵3畏:舌1者6T季h六u炒r怨s曲d態(tài)a妻y剛,差A(yù)噸u澆g綁u沿s袖t頁3劑,撞2戶0伯2緣瑞31論3、島知昌人嘉者啦智秀，簡自楚知政者采明后。宏勝終人規(guī)者喜有疊力姜，親自