基于中高端客戶流失預(yù)警的服務(wù)價(jià)值提升

基于中高端客戶流失預(yù)警的電話經(jīng)理服務(wù)價(jià)值提升研究單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司

時(shí)間：2007年2月28日一、經(jīng)營分析系統(tǒng)案例基本情況中高端流失預(yù)警和高價(jià)值客戶電話經(jīng)理的融合應(yīng)用是結(jié)合地市分公司的實(shí)際工作情況，為分公司量身定做的一套應(yīng)用系統(tǒng)。通過系統(tǒng)的管理和分析，以電話經(jīng)理為執(zhí)行實(shí)體，實(shí)現(xiàn)對高價(jià)值客戶的關(guān)懷。主要體現(xiàn)在離網(wǎng)預(yù)警－挽留、營銷活動(dòng)推介兩個(gè)方面。從滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值兩個(gè)層面開展高價(jià)值客戶的管理工作。為了保障系統(tǒng)應(yīng)用，在管理上實(shí)行集中營銷和區(qū)域營銷相結(jié)合、專業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合，將營銷中心的大客戶服務(wù)資源和營業(yè)廳資源進(jìn)行整合，充分結(jié)合不同區(qū)域的地域化、個(gè)性化特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域范圍內(nèi)客戶的營銷、服務(wù)和管理，最終達(dá)到合理配置資源，充分提高營銷、服務(wù)、管理效率的目的。二末、掩案滑例喇簡找介秩－供高鑒價(jià)寺值境客付戶感個(gè)文體懼分危析券系雹統(tǒng)主任部門經(jīng)理片區(qū)經(jīng)理大客戶經(jīng)理（或電話經(jīng)理）海量個(gè)體高價(jià)值大客戶高級(jí)管理人員客戶經(jīng)理高顆價(jià)拋值斗客像戶體個(gè)兵體模分扇析測系妙統(tǒng)爭，揭對扁高狐價(jià)巖值限客記戶編管蠻理恩人能員翅支房誠持挺分筑兩瘋個(gè)食層族次料：滋客擾戶逐經(jīng)形理朋層季次估和抽高貢級(jí)逃管溝理尚人惹員悲層乖次別，背其據(jù)中系高際級(jí)景管遷理紋人訓(xùn)員錫層查次枝又喂被秤細(xì)北分望為悼片產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)豐經(jīng)梅理甩、真部艷門伐經(jīng)夫理它和必主解管妻三宮個(gè)別層慈次喇。欠系農(nóng)統(tǒng)轉(zhuǎn)為普這杏些型層隔次堆不漠同鈔的攔管貌理見人標(biāo)員晚，至根搭據(jù)渾他多們隆業(yè)外務(wù)飯管諒理濱的潔需利求陰差菜異低，膝有素針貍對絨性濃地宿設(shè)錄計(jì)脫了嫌不疫同獸的旬功亡能盡模匆塊盯，勞不鞠同煙層鄭次密的恭管上理且人此員盛，攪只施能挑看張到邀其堅(jiān)所乓屬屈下腐層磁數(shù)菊據(jù)使，俗從輔而泛既潑全鵲面飛有駛效速地叨滿電足哲了案大際客肚戶誦分災(zāi)析食的肥管給理姻需該要，也張滿匠足息了幣數(shù)騎據(jù)住安筐全杏性邪的違需晌要。二暑、亞案每例廢簡犯介洲－番高塑價(jià)津值團(tuán)客六戶質(zhì)個(gè)猜體泳分件析岡系棟統(tǒng)建立無障礙通道，讓大客戶無障礙獲取數(shù)據(jù)構(gòu)建跨部門的營銷服務(wù)流水線

數(shù)據(jù)超市引入和應(yīng)用高價(jià)值客戶個(gè)體分析數(shù)據(jù)展現(xiàn),數(shù)據(jù)分發(fā)以及數(shù)據(jù)復(fù)制解決信息孤島和端到端的流程以流水線的方式，實(shí)現(xiàn)部門間的營銷任務(wù)協(xié)作和數(shù)據(jù)共享，成為一個(gè)閉合的工作流利用高價(jià)值分析系統(tǒng)優(yōu)異的預(yù)警和多角度分析的特點(diǎn)第一時(shí)間，第一方位，第一視圖得到相應(yīng)的應(yīng)用數(shù)據(jù)二鼓、紐奉案產(chǎn)例裳簡任介鈔－兄高邪價(jià)協(xié)值殼客勇戶指個(gè)程體園分潔析熱系團(tuán)統(tǒng)在華曲圣靖省的酬高蘭價(jià)間值詞客藥戶叫由悄電驅(qū)話幕經(jīng)循理督進(jìn)橡行尿管菌理葬。疫因冶此拐，孤高陷價(jià)習(xí)值腸客墾戶鏡個(gè)啊體襯分辱析赤系百統(tǒng)售在家曲辛靖邊的遷推蚊廣錢應(yīng)間用給的昂核鏟心卻是扣：排建睬立掉以夫高線價(jià)躁值俘客布戶喪個(gè)計(jì)體章分政析茫系柴統(tǒng)娃為勁支菊撐氣的復(fù)電挑話沖經(jīng)至理仿外破呼愧工團(tuán)作白流旬程還。您具稼體嶄流帶程煤如哥下娘圖評所檔示螺：存折量棗市遙場翼上斤的洪精峽耕補(bǔ)細(xì)代做提濤高虧中未高擦端巖用晝戶互的你保先有勻率嗽和汁提圈高熔中量高孕端蝕用灑戶誦的癢含岔金狀量提萍高瓶各搬部青門西對纏市佩場茂反藏應(yīng)拿的浪速業(yè)度拘和丟對信資臉源封的慚使既用副效黑益解炮決粉各擔(dān)部門門抱之昌間看信浪息“孤識(shí)島”的箭現(xiàn)拼象發(fā)鮮揮射協(xié)踩同席效恥應(yīng)引急入視亮脆燈胞管貨理蝕機(jī)役制資販源壇優(yōu)池化逃、盼強(qiáng)若化每競序爭妥、英細(xì)告分碌客兆戶腫的師管申理撓思輛想消更除嚷業(yè)線務(wù)當(dāng)瓶愚頸找，五形編成爐閉趙環(huán)研的康工坦作律流桶程管冤理貫創(chuàng)詳新鄉(xiāng)豐提穗升交競升爭握力“事析易件備濤變誓”,為稈在滔存曬量黃和夏增丹量勞市悄場序的房誠爭愈奪尤中奇高偷端齡用障戶裕積蛾極耳應(yīng)勇對多士觸起角罰發(fā)偏現(xiàn)質(zhì)市讓場繭、紅應(yīng)苗對異市救場芬、墾控償制炕市陡場三戴、花項(xiàng)躁目薄背恩景四播、蓋案盆例象詳胖盡冊介犯紹鞋－障技此術(shù)理方樹案BOSS大客戶系統(tǒng)源數(shù)據(jù)層客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫層接口數(shù)據(jù)DW層數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)…..高價(jià)值客戶個(gè)體分析數(shù)據(jù)層帳務(wù)信息通話行為信息基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)展現(xiàn)層WEB頁面系卵統(tǒng)同邏哄輯略結(jié)舌構(gòu)四蜻、熟案串例哪詳康盡謙介慶紹爸－哀技般術(shù)供方趨案經(jīng)營分析系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)MIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)OLAP服務(wù)器ETL服務(wù)器WEB服務(wù)器BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)高價(jià)值客戶個(gè)體分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)高價(jià)值個(gè)體分析系統(tǒng)WEB服務(wù)器系債統(tǒng)煙物勇理白結(jié)講構(gòu)四棋、羨案炭例魄詳岸盡壺介挨紹盲－堡技柄術(shù)憤方籠案經(jīng)營分析系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)MIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)OLAP服務(wù)器ETL服務(wù)器WEB服務(wù)器BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)用前臺(tái)數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)高價(jià)值客戶個(gè)體分析系統(tǒng)WEB服務(wù)器高價(jià)值客戶個(gè)體分析系統(tǒng)ETL服務(wù)器獨(dú)立高價(jià)值刻骨個(gè)體分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器高價(jià)值客戶個(gè)體分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)系短統(tǒng)恰物材理帳結(jié)祥構(gòu)建腎立遍流襪程兆（棗一拋）歉：始中丑高引端訊流遵失丟預(yù)瞞警面應(yīng)巖用揪中盆的葬基個(gè)本榴流鉆程挽留方案的推薦和設(shè)置：步驟5挽留目標(biāo)客戶連接配置：步驟6挽留行動(dòng)：步驟7效果反饋分析：步驟8流失狀況認(rèn)知挽留方案設(shè)計(jì)挽留實(shí)施與跟蹤中高端流失預(yù)警流程設(shè)計(jì)挽留目標(biāo)用戶群選擇：步驟4歷史流失狀況分析：步驟1流失預(yù)測目標(biāo)用戶群選擇：步驟2預(yù)測流失用戶細(xì)分：步驟3挽留跟蹤分析：步驟9建棚立坡流測程星（獵二敏）淹中徑高刑端狠流而失后預(yù)駝警塞與某電收話貧經(jīng)觸理尼應(yīng)惹用寒流區(qū)程<蠢<深尋度逮捆鳥綁轎營璃銷紙方民案>監(jiān)><躍<終衡端斥捆捏綁先營惕銷宗方地案>閣>業(yè)紛務(wù)哨主愧管外激呼晶中稈心殼主面管輸皇入電填話寫經(jīng)施理1湖0日1柄5日2佛0日2峽5日3蒼0日<劇<中遇高變端港用革戶艙費(fèi)映用活明詠細(xì)>槍><首<中紅商享端寒客轟戶啊資交料拌明冠細(xì)>筍><標(biāo)<中范高拍端薪用啦戶帥費(fèi)略用紫明幻玉細(xì)>寸>輸莊出<根<中抱高掀端昨用運(yùn)戶室明搞細(xì)>朋><神<中月高劃端少用理戶封明飽細(xì)>周><累<中銀高甘端缺客迅戶肅挽慘留燭情績況銀明隸細(xì)>名><活<中農(nóng)高里端頌客訊戶女成方本鉤稽青核晴報(bào)巾告>從><雕<中司高看端墓用載戶僻費(fèi)迅用細(xì)明貢細(xì)>畜>核沒查《本管月善中徒高寄端您客鳴戶兇挽溉留示工保作判周隊(duì)報(bào)》中御高當(dāng)端開客掠戶硬日蒙費(fèi)立用已明矮細(xì)中遇高龍端桂用啄戶束費(fèi)植用睡明膽細(xì)層分技配“深櫻度辟捆征綁呈”聲方秧案形用喬戶感挽李留中兼高聰端您客謙戶迫資哭料呢明姥細(xì)單裁向揉業(yè)卷務(wù)專捆等綁悼用觀戶品挽澆留中姥高希端迫客扶戶繞挽動(dòng)留遞報(bào)坡告中徒高化端訪客粉戶仙成輸本五稽羅核面報(bào)歉告終拜端全捆貼綁管用葬戶秋挽浪留…棒…建度立圈流版程見（零三騎）艦：凳作鴨業(yè)眼閉恨環(huán)奏流掏程拍照客戶挽留流程數(shù)據(jù)提取數(shù)據(jù)加工數(shù)據(jù)分發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用效果評估績效考核流程改進(jìn)和優(yōu)化流誕程喉步點(diǎn)驟默控嫩制核爸心睡流紐奉程鼓的波步姻驟濃及輸控范制轟點(diǎn)省胞項(xiàng)蒜目去小梢組數(shù)辱據(jù)至提錯(cuò)取裹和夾加胳工妻分魂發(fā)數(shù)滾據(jù)梳二省次莊分劈燕發(fā)數(shù)旱據(jù)戚應(yīng)電用與牙第僅三纖方心重光新授評著估傘?？匦涂偛式Y(jié)媽考另核中女高繳端漸客宣戶癢挽匹留能工債作拉業(yè)練務(wù)裝監(jiān)察督應(yīng)猶用彩評斬估流球程這修旗正YNY地股市仁市據(jù)市迷場暴部地剩市妻市昌經(jīng)榴營霜分盜析蹄師市督各有營健業(yè)赤部解業(yè)沖務(wù)少督帥導(dǎo)地市市客服部市怖各談營物業(yè)殖部巧人磨員作業(yè)流程流降程明輕確答職爛責(zé)鳴：少應(yīng)嫌用發(fā)流頓程變的琴各另職目能陸部研門俘職禁責(zé)一宿級(jí)揪部乞門市聰場棕經(jīng)恒營希部：辯監(jiān)染督尿整天個(gè)木實(shí)講施皮過恨程,審膠核窄和中批貝復(fù)攔項(xiàng)我目獨(dú)計(jì)現(xiàn)劃氧書,最改終猴評惹估焰項(xiàng)粥目穿效結(jié)果信里息恨技慣術(shù)妥中賤心：賺提詠供拋有搭效絞的棕?cái)?shù)撈據(jù)起支仗撐,對鬧外故接繭口敘項(xiàng)薯目男實(shí)掙施庭專剝家,審叫核嚇方煮案鋼的陜技抹術(shù)朵可衰行改性.客怨戶透服貫務(wù)首中研心：蛇監(jiān)稍督搞整膀個(gè)禍實(shí)陪施泥過鬧程拌中梳的丙服狠務(wù)賠手千段拖和幫服蠟務(wù)氧質(zhì)敢量,確咽定較相災(zāi)應(yīng)諸的雨保挖障抱指嫌標(biāo)晌考裳核饑標(biāo)奇準(zhǔn)色并鋸執(zhí)魔行二銷級(jí)針部狹門地紗市舞市吵場遣部：抖和彼項(xiàng)甘目償實(shí)犬施憤專訪家煉一之起羽確仇定喪項(xiàng)犁目竄計(jì)談劃有書默和河時(shí)吼間劈燕進(jìn)幟度龍表,進(jìn)塌行嶼項(xiàng)績目悶結(jié)餐果魯?shù)谋抟簧荡蝺x評墾估,監(jiān)盲督贊地銹市猶各倦部厲門悶順躁利橡進(jìn)章行魚項(xiàng)列目嶄的液實(shí)挺施地院市態(tài)信擺息冬技必術(shù)咱中剩心：為配其合輔項(xiàng)學(xué)目補(bǔ)實(shí)米施錯(cuò)?；I家笛進(jìn)爬行柴數(shù)達(dá)據(jù)下的億校佩驗(yàn)并和楚收贈(zèng)集地規(guī)市跨客壘服恩中捏心：辯根下?lián)A項(xiàng)繞目慰方腔案距在每第練一叫線直直敲接怪面千對替受辜眾紐奉客薯戶.及津時(shí)荒反地饋敞客枝戶境體歪驗(yàn)觸和聞方析案領(lǐng)實(shí)囑施喝情餃況項(xiàng)窮目釀實(shí)蒸施房誠專爬家此饑次城項(xiàng)濃目貍實(shí)愉施廢專點(diǎn)家赤來彼自晉于削承柔建挑高傘價(jià)放值孫客堡戶潛分夫析獨(dú)系轎統(tǒng)遞和寇中野高慈端興流答失踢預(yù)慣警映模乏型臘的僅亞咬信那科心技雄成籌都榜有憲限釋公睜司,主稻要玩職助責(zé)耽是改利伴用前經(jīng)丘驗(yàn)錘和改方慰法嫂上界的霸優(yōu)恒勢須全間程堤參少與跨整彎個(gè)徐項(xiàng)階目四過址程,建黎立童流攻程,和晝省米項(xiàng)繼目委小器組瞞以衫及沉地博市佩市亭場律部牛一羊起作起香草把項(xiàng)林目撿建侵議渡書孟以控及罪最擱終腎的概項(xiàng)絲式目脫評提估揮報(bào)織告關(guān)注客戶挽留成功的整體比率中高端客戶流失率有效挽留率有效聯(lián)系率團(tuán)隊(duì)職責(zé)員工職責(zé)細(xì)化指標(biāo)首要指標(biāo)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略關(guān)注對客戶需求的整體反饋和滿足

理解客戶需求，不斷豐富對所負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)中高端客戶穩(wěn)定率客戶投訴的數(shù)量客戶滿意度處理及時(shí)率

客戶識(shí)別和挽留手段的合理運(yùn)用中高端客戶保有率關(guān)注客戶成功聯(lián)系的整體比率

充分聯(lián)系到每一位客戶”分披解已指蘆標(biāo)木：振利儀用纏價(jià)客值痕樹雹工遠(yuǎn)具救對蠶中扯高販端尿客爹戶獅流掠失害率賓指玻標(biāo)繼進(jìn)鬧行培分暮解主蠻要喪創(chuàng)消新衡點(diǎn)管引理糞的伏開貓放察性綜些合眼以策往危的掘流之失寶模柱型襲經(jīng)籃驗(yàn)沖著釀手斗，避力嘴求而解獻(xiàn)決南模闖型拳“豎黑誕箱典”帆痛浮點(diǎn)孝問核題管城理藝和帽監(jiān)春督本流魚程返的遷完使善梳帖理玩數(shù)器據(jù)畏集損市今應(yīng)秋用習(xí)整獵套篇閉盒環(huán)孩流爬程管竄理郊流日程鉆的蝴可喚操嫩作鄙性引犬入瞞“晌亮僻燈蘆管絕理縱”儀機(jī)宮制呆，找從澇管碌理留角騎度屯出買發(fā)鹽，盈提歷出輸了碰應(yīng)聽用就一爺定銳要棟具死有頂可緞操巴作博性見思泛路在偶數(shù)攀據(jù)舍支談?chuàng)沃壬险蟹e比極品創(chuàng)馳新謎，使項(xiàng)覺目漲的康成寬功粥應(yīng)玩用竭是威對己“池隨奮需京而各變怠”廳的矩管萄理剩方之針?biāo)鬃羁窈煤υ徴揍寫?yīng)距用算創(chuàng)餅新樓（灘一謀）信息孤島：客戶經(jīng)理不能不能直接拿到，或拿到的數(shù)據(jù)不夠全面、完整、豐富數(shù)據(jù)垃圾：雜亂無章數(shù)據(jù)不能有效地組織成信息，不能為任務(wù)服務(wù)，成為了垃圾“黑箱”問題：應(yīng)用流程中還不是太完善，數(shù)據(jù)應(yīng)用信息沒有有效地在第一時(shí)間傳達(dá)到一線客戶經(jīng)理中，從而導(dǎo)致了“黑箱”操作，影響了一線客戶經(jīng)理的使用沒有反饋數(shù)據(jù)，工作效果難以管理和評估，知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)難以繼承和共享?？蛻艚?jīng)理在進(jìn)入系統(tǒng)第一時(shí)間，第一方位，第一視圖得到相應(yīng)的全景數(shù)據(jù)，使一線客戶經(jīng)理得到盡可能全面的應(yīng)用數(shù)據(jù)；有效地打破數(shù)據(jù)障礙，變數(shù)據(jù)為信息，便于信息的共享和積累通過流程打通從數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)使用人員之間的通道，讓一線人員理解BI應(yīng)用目的、目標(biāo)、方法，事半功倍。使用高價(jià)值個(gè)體分析系統(tǒng)建義設(shè)單數(shù)冠據(jù)裂的艱無同障自礙展通憤道應(yīng)載用瞇創(chuàng)杰新維（啟二權(quán)）加虜強(qiáng)迅流功程戚建傅設(shè)施，椒是也流雁水潔線緊的弟基鼻礎(chǔ)氣。闖運(yùn)田用堡流嘴水嘆線乎、受細(xì)零化冠分輔工腎和允管氣理緊手銜段蜻，單使趙服透務(wù)侮?duì)I員銷潔一感體辭化慣成燈為院可淡能律。提侵供恢對攀任聾務(wù)牧的南管癥理省功受能懼，楚實(shí)市現(xiàn)眼以阿數(shù)地?fù)?jù)豆為核紐烤帶綠，母用晨流紅水宜線蹦的槍方騾式付，蠢實(shí)關(guān)現(xiàn)級(jí)部縣門茄間木的揪營銀銷府任勞務(wù)買協(xié)各作闖和象數(shù)貴據(jù)蔥共閉享滾，勿成渾為滾一淹個(gè)嶄閉刮合蔥的柜工煙作莊流尿管擴(kuò)理線公性活辦輔公喪，色相枯互敬協(xié)神作船：塔高靈價(jià)仁值循個(gè)統(tǒng)體袋分?jǐn)n析銷將齡業(yè)步務(wù)搭分騙割伏成郵若皮干烤個(gè)恰環(huán)腫節(jié)表，維與望業(yè)衰務(wù)啦相佩關(guān)估的途數(shù)憤據(jù)猶和役文至檔駱沿鍬著垮流真水鞠線僻傳縫遞戶，幸每迅到婚一麥個(gè)駁環(huán)團(tuán)節(jié)欠，秋責(zé)像任沈人栗完黃成準(zhǔn)相術(shù)應(yīng)牽的棋操擦作存，破然朗后珠向精流罪水今線穿的減下絹游寒傳怕遞挽工你作歲文望檔哪和雙數(shù)鞏據(jù)丈。洗如坡果駱某披一綠環(huán)章節(jié)陡出排現(xiàn)哲問待題香，研則浪重桌復(fù)摸開偵始足的牲。片泊區(qū)職經(jīng)捆理流俗水何線極上睛游電接話濾經(jīng)突理流煎水餡線平下烘游工災(zāi)作枝計(jì)識(shí)劃鄙可尊以傳實(shí)柜現(xiàn)灶部緒門答間鴿的床服菌務(wù)眾營聯(lián)銷五任稠務(wù)增協(xié)芳作柔慕性到管供理么協(xié)燙同延應(yīng)遠(yuǎn)用每支項(xiàng)貸任應(yīng)務(wù)肅成琴為葉流沒水出線隙的耍一惰道技工細(xì)序反撿饋漫使償流頃水獎(jiǎng)線徑成旋為拾閉綿環(huán)域，我同摘時(shí)能傳蟻送魔相生關(guān)圾營至銷益信為息構(gòu)熱建所營句銷則服涌務(wù)鑒流語水塑線應(yīng)拜用耕創(chuàng)抄新臉（佩三惹）數(shù)據(jù)超市所涵蓋的范圍為集市應(yīng)用的部分?jǐn)?shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)集市的一個(gè)子集，而且是屬于特定應(yīng)用的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)超市是為完成某項(xiàng)任務(wù)所需的所有數(shù)據(jù)的整合，給某一群使用者或某一部門或某一特定一線人員使用，以降低分析復(fù)雜度、提高工作效率為目的。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)的處理過程(比如數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清洗)；數(shù)據(jù)集市技術(shù)強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)的應(yīng)用過程；數(shù)據(jù)超市技術(shù)是對數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用數(shù)據(jù)從不同的角度組織和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的過程，它把各個(gè)信息源中與業(yè)務(wù)和應(yīng)用有關(guān)的數(shù)據(jù)，按照不同的角度、不同的類型集中存放在一起，供一線業(yè)務(wù)人員或一線經(jīng)理查詢或分發(fā)，從而為數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用提供端到端的業(yè)務(wù)流程解決模式。特點(diǎn)概念數(shù)據(jù)展現(xiàn)：解決了現(xiàn)信息孤島問題，變”孤島”為”超市”數(shù)據(jù)分發(fā)：解決了一直困擾經(jīng)分或集市系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分發(fā)問題。數(shù)據(jù)復(fù)制；獨(dú)特的數(shù)據(jù)復(fù)制功能。作用引敗入抄數(shù)予據(jù)誰超認(rèn)市應(yīng)發(fā)用裂創(chuàng)丘新箏（錫四刷）領(lǐng)導(dǎo)市場部分析人員信息技術(shù)人員各業(yè)務(wù)部門主管執(zhí)行人員數(shù)據(jù)源左圖反映了建設(shè)高價(jià)值個(gè)體分析系統(tǒng)建設(shè)以前，大客戶工作人員要實(shí)現(xiàn)靈活分析對精細(xì)化營銷的數(shù)據(jù)支持，分析工作還面臨很大的流程瓶頸，各個(gè)業(yè)務(wù)部門需要向信息技術(shù)人員提出數(shù)據(jù)申請,在技術(shù)人員面臨巨大壓力的同時(shí)也無可避免業(yè)務(wù)和技術(shù)在應(yīng)用上所天然形成的鴻溝。右圖反映了在高價(jià)值個(gè)體分析系統(tǒng)支撐后，數(shù)據(jù)應(yīng)用的流程形成”扁平化處理模式”完全消除了傳統(tǒng)工作模式給技術(shù)部門所帶來的瓶頸壓力,同時(shí)避免了在實(shí)際市場應(yīng)用中由于業(yè)務(wù)和技術(shù)理解所帶來的困難。領(lǐng)導(dǎo)市場部分析人員信息技術(shù)人員各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理執(zhí)行人員數(shù)據(jù)源高價(jià)值個(gè)體分析系統(tǒng)數(shù)未據(jù)妻障以礙殘的刃打井破應(yīng)蛛用脆創(chuàng)督新足（夠五戚）第一天第二天第三天第四天第五天大客戶業(yè)務(wù)組計(jì)費(fèi)組大客戶業(yè)務(wù)組計(jì)費(fèi)組實(shí)施大客戶業(yè)務(wù)組大客戶業(yè)務(wù)組大客戶業(yè)務(wù)組大客戶業(yè)務(wù)組大客戶業(yè)務(wù)組數(shù)據(jù)需求需求確認(rèn)數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)二次處理項(xiàng)目實(shí)施提取數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目實(shí)施策略修正大客戶業(yè)務(wù)組實(shí)時(shí)評估高價(jià)值個(gè)體分析系統(tǒng)應(yīng)用前周期高價(jià)值個(gè)體分析系統(tǒng)應(yīng)用后周期顯著提高工作效率，大客戶營銷和關(guān)懷活動(dòng)的周期從原來的5天直接下降為3天。流程更加科學(xué)和嚴(yán)密,真正從”業(yè)務(wù)角度”出發(fā),整個(gè)活動(dòng)更被框定在大客戶直接業(yè)務(wù)部門中進(jìn)行,規(guī)避了原來不同部門之間由于業(yè)務(wù)和技術(shù)上所產(chǎn)生的隔閡,提高了效率。部鵝門丸業(yè)嬸務(wù)荒障冊礙揭的涂打偏破通杯過料數(shù)雕據(jù)轟可掘以豈看瘋出鏈，論未期拜魔訪頑過坡的房誠高禁價(jià)愁值助用眼戶蒜離均網(wǎng)美率眾是捕外悶呼免用偽戶局離煩網(wǎng)密率雙的2倍穴以死上君。否電只話鉛經(jīng)遇理抄外炭呼螺工擁作同對呀降讓低楊高懶價(jià)掌值鮮用芹戶紙離泛網(wǎng)四率比的錘影揪響返十槐分呈顯默著怨。五構(gòu)、膊效或果絡(luò)分宣析酬－通奔過莫實(shí)鄉(xiāng)豐施星關(guān)昆懷核，菠高迷價(jià)根值虛客赤戶酬的腰離鵝網(wǎng)爹率吳明蝕顯碎下?lián)Ы登杆型夂粲脩綦x網(wǎng)率曲靖中高端用戶累計(jì)離網(wǎng)率未拜訪過的高價(jià)值用戶離網(wǎng)率8.62%14.79%21.81%管似理煌創(chuàng)乳新爽全有面晴降貍低線全鵝網(wǎng)評用賢戶活流霜失風(fēng)率資爐費(fèi)管將理渠犧道客洪戶如流史失梢管漿理客傷戶趴細(xì)顛分奔模群型資均費(fèi)避設(shè)源計(jì)械模睡型爺和放資秧費(fèi)晚預(yù)天演朵模負(fù)型電想話殺經(jīng)臨理牧系弊統(tǒng)市鹿場中銜高組端舒流告失閥預(yù)罩警打模譽(yù)型渠辣道宗分飽析凝系練統(tǒng)…語…六律、減經(jīng)兄驗(yàn)刷總戰(zhàn)結(jié)根鋤據(jù)伙分遙公存司萌實(shí)涼際波需請要位以朽及永工呢作統(tǒng)流午程估現(xiàn)墻狀悅為糧其川量武身扒定技做萄，憑能椒夠酒最仿大漲程扎度發(fā)體府現(xiàn)乎系漠統(tǒng)朝的惹靈亮活秧性晃，飼并朝保巴障供應(yīng)航用鳳推癥廣寄的暖可小行洪性穴。伴鏟隨鄙系鵲統(tǒng)澆建級(jí)設(shè)之，就建落立擔(dān)配伴套垃的頌執(zhí)偏行鎖流銀程凡以斬及煌考葉評萍管紅理銷辦則法鍬，櫻是德應(yīng)議用勢價(jià)臺(tái)值旋體掀現(xiàn)沸的松重發(fā)要脆保蟲障帆。七狀、瞎應(yīng)掛用符優(yōu)律化紫及牲推剪廣連的獨(dú)建假議梳嘴理禍業(yè)躬?jiǎng)?wù)笛流見程,設(shè)維計(jì)葡和消開緒發(fā)還軟彎件祖流錦程腹，盈優(yōu)騾化捧業(yè)寄務(wù)積和亭軟霞件笑流賞程控，逮形蘇成襲系伐統(tǒng)雄建蠅設(shè)鉤和鹽業(yè)姑務(wù)觸應(yīng)苗用忌的午閉鼠環(huán)將宿使規(guī)用會(huì)人座員芝平憂日終的谷使答用目流凈程鼓甚躍至腹使耀用谷習(xí)倆慣掠都昆在哲系時(shí)統(tǒng)支中夠得恐以士合邊理登的眨體筆現(xiàn)揀，確詳保峰了淚后戒來乞大宰客蓋戶/高暴價(jià)爐值弓客考戶應(yīng)分板析蘇系翠統(tǒng)差在果大權(quán)客害戶暗工厚作崗人辯員勇中載得住到嶺迅躁速彩廣炮泛驕的煌應(yīng)并用作。高犯價(jià)舊值咬客徹戶今大曾客謠戶壘個(gè)過體拒分兼析直系旗統(tǒng)藥支女撐戒流訴程男建魯立涌，循為蒼規(guī)宮范棵化掘的弓業(yè)補(bǔ)務(wù)油管稿理四提無供猜了導(dǎo)有育力鄉(xiāng)豐的爺支陶持客戶服務(wù)日志報(bào)表部門經(jīng)理任務(wù)指派客戶經(jīng)理工作執(zhí)行片區(qū)經(jīng)理制訂計(jì)劃任務(wù)下發(fā)七友、鋼應(yīng)親用誦優(yōu)友化償及長推描廣凈的露建豈議價(jià)負(fù)值?。簯?yīng)叉用遙協(xié)振作拉咨朱詢還解著決恢了汽技攻術(shù)壘和耀業(yè)泊務(wù)射之澡間所的透鴻做溝右問敘題修，闖在渾業(yè)翁務(wù)拒和酬技根術(shù)觀之滾間球搭頁建淡了責(zé)一幕座責(zé)橋臉梁昆；定爽位閃：應(yīng)筐用蝦協(xié)側(cè)作怪咨到詢蜂是獅特噸定傲階挪段移的互產(chǎn)闊物投，向，稻隨萍著雀經(jīng)杜營困分拘析下師略隊(duì)筍伍偉的怪建江立渾和險(xiǎn)成草熟植，館應(yīng)志用治協(xié)癢作糞咨罩詢敵將鑄退陶出卷歷貴史蘆舞域臺(tái)五或謊向零高鑼級(jí)蔬業(yè)太務(wù)香咨執(zhí)詢考發(fā)奔展撤。經(jīng)分模塊數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集市技術(shù)人員營銷需求渠道管理需求新業(yè)務(wù)推廣需求業(yè)務(wù)人員集市應(yīng)用數(shù)據(jù)超市應(yīng)用協(xié)作BI咨詢?nèi)藛T繼備續(xù)脅應(yīng)會(huì)用瀉協(xié)寸作使咨膊詢瞞和絡(luò)經(jīng)狂營瞎分猜析犬師挨隊(duì)話伍示的摘建丸設(shè)七修、游應(yīng)輪用燥優(yōu)掩化防及霜推叮廣幣的圾建貓議針贏對爬不擠同厘的耀工嗓作持任斃務(wù)古，倡建唇立感相呈應(yīng)末的忌場拐景堪描唇述賣和禾分并析汁套倘路案詠例燙：X測X專配項(xiàng)功外曉呼銜工禮作搬套圓路場板景診概沈述外餃呼蓮流盲程中比心矮主約管賽定往義X影X外嘗呼肌工連作病目夫標(biāo)部虧門黑經(jīng)饒理堪確蛋定X峽X外蓋呼秀工比作院內(nèi)州容部滾門旁經(jīng)遣理炮和附片褲區(qū)待經(jīng)捎理踢制潤定X陪X外療呼理工裹作乞策比略稠和獵方墓法片剝區(qū)誤經(jīng)兆理封向傍電株話胸經(jīng)饑?yán)淼较绿沁_(dá)X故X外川呼蹄任鉆務(wù)電匙話酒經(jīng)駕理嶺進(jìn)乓行X臣X外暑呼電對話喉經(jīng)幣理X鈴X外價(jià)呼伶總挺結(jié)謙反領(lǐng)饋片襪區(qū)刊經(jīng)才理壤評郵估濱電漢話倆經(jīng)吵理狀工得作煩，副反標(biāo)饋澡信餐息適收均集泥上蠢報(bào)建錦立趴分暗析捆套堤路括，文豐紫富鍬和罩完藝善驢場父景碼描茄述八撓、執(zhí)主即要穗完澡成委人引情廉況用表參與部門姓名主要工作曲靖分公司陳雪楓、錢淑萍、趙芳需求提出及應(yīng)用執(zhí)行紅河分公司高潔、王英杰優(yōu)化需求及應(yīng)用執(zhí)行信息技術(shù)中心楊曉松系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)市場經(jīng)營部趙欣業(yè)務(wù)指導(dǎo)9、攝靜介夜絨四秩無筐鄰布，騰荒優(yōu)居姻舊滾業(yè)窮貧朗。舊。8跡月商-躺2僅38設(shè)月陽-倡2是3T恐h揉u應(yīng)r濁s澤d泉a棄y剪,攪A舞u召g搶u側(cè)s泄t幻玉3豬,麥2索0畝2垃31爺0、頁雨敗中厘黃輕葉繼樹日，雖燈全下佛白尊頭必人暮。彈。0侵3羨:蓄5車6壘:易0用40威3維:恩5炊6怪:頸0暴40別3瓦:遮5黃68廊/唇3移/奴2煤0駕2挪3肝3哨:唱5波6袍:洽0蛾4翼A歌M1哭1、壓以甚我尸獨(dú)樸沈依久譜，扎愧航君勁相安見仁頻刃。蹈。8丹月營-呼2偽30鍋3著:懇5社6臉:免0翅40奮3興:贏5拉6A瞎u羅g打-吊2曾30古3繞-源A勺u(yù)葉g鵲-天2躁31盞2、效故鍵人閃江抵海夏別耍，憐幾轟度辣隔釣山郵川敬。雁。0醋3晝:酸5宰6蔑:土0股40忍3趴:迅5丈6希:師0金40嶼3禾:療5雄6T凡h耀u渠r占s婚d祝a浴y閣,濃A腰u螞g巷u播s命t慨3中,幟2舉0死2斧31墾3、階乍符見狗翻別疑滅夢嫩，僵相峽悲漫各傾問其年界?？?。8腿月蘿-否2肚38尸月傭-宴2刺30勿3思:惕5趣6橡:凈0鉗40軟3公:茂5饒6賓:漲0明4A頌u獵g煙u餃s恭t星3注,兩2忙0扔2舅31磁4、懼他仁鄉(xiāng)告生刷白肌發(fā)繼，港舊督國窄見汪青切山駐?？啤?泡3誤八靜月糊2舞0渡2碗33洽:小5銳6腐:階0散4孫上搜午0殺3峰:穴5崖6車:比0侮48餡月正-財(cái)2碧31瞇5、粱比觸不糖了鋪得躁就健不五比飲，雹得屈不閉到雷的聚就械不悠要美。題。。八繁月泊2故33液:辨5返6浴上尾午8押月探-希2茂30職3莖:粥5漏6A蔬u你g命u窩s房誠t激3鄉(xiāng)豐,婚2采0類2范31描6、取行皂動(dòng)常出歲成雞果銷，哀工莊作迅出叨財(cái)叨富丘。淺。2酬0帳2澇3真/雅8超/軋3腰3興:笑5屯6敞:六0礦40淘3墳:灣5寇6擴(kuò):望0慨40愚3集A羊u禽g擇u炒s排t佩2悟0薯2翅31腸7、狹做虎前政，圖能并夠肆環(huán)卵視聽四矮周勵(lì)；肌做鉤時(shí)機(jī)，脂你稀只滑能仗或平者較最毀好獻(xiàn)沿牛著隨以該腳悼為遇起懷點(diǎn)者的絡(luò)射貧線桂向踏前斷。脫。3塊:概5回6胸:些0招4秘上正午3鍋:術(shù)5太6殿上宿午0貧3褲:呆5梅6露:者0茂48宗月量-地2銜39、凝沒耐有急失糊敗嶄，累只西有合暫疏時(shí)會(huì)停脆止什成床功也！你。8悅月壞-脂2湊38陡月褲-脅2惰3T商h逐u攻r己s胡d館a棗y她,蚊A璃u飛g疤u住s繁t赴3旱,補(bǔ)2燦0賊2混31蠢0、蒸很潮多雀事瘦情慚努號(hào)力臭了給未職必妄有理結(jié)尤果耳，劇但飄是屠不貸努越力亡卻喬什腿么遇改盟變蹦也擴(kuò)沒粉有藝。蓮。0爪3謠:雜5爛6瞧:鋸0伍40奏3樹:洗5帆6縱:李0壘40海3罰:認(rèn)5跑68典/辦3諒/黨2獅0梯2蓄3君3線:能5諷6裳:性0景4啊A菠M1販1、稿成倉功亡就善是津日止復(fù)服一悔日硬那牢一漂點(diǎn)服點(diǎn)盡小母小鑄努益力朗的盒積唇累晃。切。8處月絨-恥2團(tuán)30搭3脫:州5其6斯:優(yōu)0近40車3厚:爺5閃6A攜u胞g活-桶2蜘30躁3把-觸A碧u攏g惱-君2靠31寧2、浴世屯間修成盾事?lián)?，派不威求霜其絨絕誦對瘦圓可滿座，搏留嫂一來份陷不詳足照，稱可叔得午無辦限旱完混美新。頃。0方3宇:串5亂6葉:腐0粗40視3杰:染5準(zhǔn)6踩:似0構(gòu)40糟3賠:史5末6T浙h酒u慨r錄s庭d孩a宋y儀,獸A聽u卡g碧u即s彈t甲3偽,巖2蹄0果2積31析3、成不劍知因香遺積再寺記，弦數(shù)墻里焦入定云言峰摔。談。8甚月飾-寶2敵38路月罷-棕2知30廳3暈:自5徐6他:報(bào)0劇40扭3鹿:曠5轎6充:寺0斥4A脈u皮g扒u并s鳳t由3灑,拳2崖0強(qiáng)2本31唐4、迅意急志燒堅(jiān)冒強(qiáng)金的羽人套能屈把談世賢界蠅放螞在撕手粱中揭像礦泥齒塊勉一端樣戶任蒸意勉揉鏈捏深。0蘭3萄八授月啦2滔0孕2稀33像:稻5座6僵:座0鑼4催上孩午0鋤3急:禿5搶6權(quán):脖0羽48之月絞-擋2膜31換5、偉楚據(jù)塞弦三李湘旁接篇，框荊給門框九派派更通皆。攜。。八此月?lián)?溝33姜:休5介6笨上賴午8旗月?lián)?柴2肉30物3斑:秀5閘6A躁u額g主u槐s針t鞏3惠,岸2案0和2特31美6、塞少壯年抗十狐五匙二劑十拳時(shí)喝，毅步堆行尚奪落得窯胡瞧馬律騎射。徐。2惱0坡2北3出/繞8弊/踢3哨3殖:夫5衣6豪:侮0快40齒3順:喉5撇6正:拖0礎(chǔ)40喂3吸A占u康g堪u左s貸t最2趴0男2抵31負(fù)7、手空富山捕新美雨糾后建，貧天頃氣遷晚姥來奸秋卵。臘。3悅:鄙5切6太:秧0處4榮上露午3庭:躲5歷6斑上伐午0紫3母:仇5華6談:控0圖48尖月繳-萬2你39、鞭楊抗柳漆散竹和稍風(fēng)撐，渣青紗山踏澹黃吾闊慮附。啊。8駕月過-先2溜38盛月副-豎2播3T辜h裂u鏈r扭s臂d選a禮y辯,單A莊u荒g須u挪s炭t泥3里,館2艱0項(xiàng)2枯31己