自考00054管理學(xué)原理高頻主觀題匯總

第一章管理與管理學(xué) 1第二章管理理論的形成與發(fā)展 1第三章組織環(huán)境與組織文化 2第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任 2 3第六章計(jì)劃 4 6第八章人員配備 8第九章組織變革 8第十章領(lǐng)導(dǎo) 8第十一章激勵(lì) 10 12第十三章控制 13節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題第一節(jié)管理概述管理的必要性★★管理的必要性論述）（1）從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。管理是社會(huì)進(jìn)步不可忽視的物質(zhì)力量，一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)盛通常伴隨者采用先進(jìn)的管理思想，世界各國(guó)的發(fā)展充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。（2）管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件。對(duì)組織而言，管理猶如組織的神經(jīng)系統(tǒng)。眾所周知，離開了精神系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)、指揮、控制，生命有機(jī)體便無(wú)法在復(fù)雜、變化的環(huán)境中生存發(fā)展。（3）管理活動(dòng)具有的普遍性。任何組織和組織中的任何層次都有必要進(jìn)行管理，無(wú)論是古代的氏族部落，中世紀(jì)的莊園、工場(chǎng)，還是現(xiàn)代工商企業(yè)；無(wú)論是政府、軍隊(duì)，還是宗教組織，管理的必要性是普遍存在的。。管理的特性★★★管理的特性簡(jiǎn)答）（一）管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)（二）管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性（三）管理的核心是以人為本。管理的職能★★★四項(xiàng)基本職能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（1）計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；（2）組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排;（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程:（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。第三節(jié)管理學(xué)管理學(xué)的概念★★管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。（名詞解釋）管理學(xué)作為一門科學(xué),具有以下特點(diǎn)：綜合性、不精確性、實(shí)踐性（管理是一種藝術(shù)）、歷史性、發(fā)展性。（簡(jiǎn)答）節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題第二節(jié)古典管理理論的形成一般管理理論★★管理的組成要素：（簡(jiǎn)答）法約爾第一次提出了管理的組成要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能，并對(duì)這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。（1）計(jì)劃是探索未來(lái)和制定行動(dòng)方案；（2）組織是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)雙重結(jié)構(gòu)；（3）指揮是使其人員發(fā)揮作用；（4）協(xié)調(diào)是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量；（5）控制是注意一切是否按照已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)科學(xué)管理理論★★泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容（簡(jiǎn)答口訣：“定標(biāo)工資專利”①工作定額原理：必須通過(guò)工時(shí)和動(dòng)作研究制定出工人的合理的日工作量。②標(biāo)準(zhǔn)化原理：使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法等，形成一種標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)條件。③科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”：按生產(chǎn)需要，對(duì)工人進(jìn)行選擇、分工、培訓(xùn)，使之完成最適合他能力的、最有趣的和最有利的工作。④實(shí)行差別計(jì)件工資制：又稱為刺激性付酬制度，根據(jù)工人是否完成定額而采取不同工資率的付酬制度。⑤管理工作專業(yè)化原理：把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開。管理人員專業(yè)化分工。⑥管理控制的例外原理：高級(jí)管理人員把例行的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)（或重要事項(xiàng)）的決定權(quán)。古典管理理論的主要特點(diǎn)★★古典管理理論的特點(diǎn)：（簡(jiǎn)答）（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。（2）以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。（3）強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象,重視個(gè)人積極性的發(fā)揮。（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。第三節(jié)行為科學(xué)的興起霍桑試驗(yàn)的結(jié)論★★★霍桑實(shí)驗(yàn)主要有以下幾方面的結(jié)論簡(jiǎn)答）第一,工人是“社會(huì)人”,而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”,作為復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員,金錢并非刺激積極性的唯一動(dòng)力,社會(huì)和心理因素等方面所構(gòu)成的動(dòng)力,對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率有極大的影響。第二,認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度,即所謂“士氣”,而這又是由個(gè)人家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系所決定的。第三,企業(yè)中存在“非正式組織”,這種無(wú)形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向,非正式組織左右成員行為。第四,新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡,通過(guò)對(duì)職工滿足度的提高來(lái)激勵(lì)職工的士氣,從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林權(quán)變理論學(xué)派★★權(quán)變理論就是隨機(jī)應(yīng)變,即根據(jù)不同的情況和條件,靈活地區(qū)別對(duì)待某種事物。（名詞解釋）節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題第一節(jié)組織環(huán)境概述組織的一般環(huán)境★★組織的一般環(huán)境簡(jiǎn)答）組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境,是指可能對(duì)所有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成的集合,具體包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境,故也稱宏觀環(huán)境。組織環(huán)境的特點(diǎn)★★組織環(huán)境的特點(diǎn)：（簡(jiǎn)答）（1）客觀性：組織環(huán)境是一種客觀存在，有著自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)。（2）復(fù)雜性：組織環(huán)境的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在環(huán)境因素的數(shù)量上，而且還表現(xiàn)在環(huán)境因素的多樣化方面。（3）關(guān)聯(lián)性：構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素和力量是相互聯(lián)系、相互依賴的。（4）不確定性：主要指環(huán)境的變化引起的外部環(huán)境不確定性和不可預(yù)測(cè)性。（5）層次性：即從空間上看，組織環(huán)境因素是個(gè)多層次的集合。組織文化的功能★★組織文化的功能：（簡(jiǎn)答）（1）導(dǎo)向功能（2）凝聚功能（3）激勵(lì)功能（4）調(diào)適功能（5）輻射功能。節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題管理道德的概念★管理道德名詞解釋）管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德,是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和,是特殊的職業(yè)道德規(guī)范,是對(duì)管理者提出的道德要求。管理道德的特征管理道德的特征簡(jiǎn)答）普遍性：管理行為的規(guī)范，它適用于各個(gè)領(lǐng)域的管理。第一節(jié)管理道德概述★★特殊性：不同于社會(huì)道德，調(diào)整管理關(guān)系，規(guī)范管理行為。屬一般社會(huì)道德范疇。非強(qiáng)制性：在內(nèi)容上側(cè)重于調(diào)整和約束管理行為，不具有強(qiáng)制變動(dòng)性：隨著管理的變化不斷改變自己的內(nèi)容和形式。社會(huì)教化性：吸收道德教化思想，高度重視管理道德的教化作影響管理道德的因素★★★影響管理道德的因素簡(jiǎn)單）（1）道德的發(fā)展階段：①前慣例層次（最低層次）；②慣例層次；③原則層次（最高層次）（2）個(gè)人特征；（3）組織結(jié)構(gòu)變量4）組織文化5）問(wèn)題強(qiáng)度。培育管理道德的途徑★★★管理道德是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。培育管理道德的途徑有論述）（1）挑選高道德素質(zhì)的管理者。管理者應(yīng)該是一個(gè)具有高尚道德的人，至少是一個(gè)以高尚道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己的人。（2）做好管理道德的教育工作。①提高管理道德認(rèn)識(shí)；②培養(yǎng)管理道德情感；③鍛煉管理道德意志；④堅(jiān)定管理道德信念；⑤樹立管理道德典型。（3）提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則。管理道德建設(shè)的過(guò)程，就是管理者管理道德素質(zhì)形成和不斷完善的過(guò)程。（4）管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容。管理者需要把管理道德要求與自己的工作相結(jié)合，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中、具體工作中，形成穩(wěn)定的職業(yè)行為。（5）提供正式的保護(hù)機(jī)制。正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心斥責(zé)或報(bào)復(fù)的情況下自主行事。第二節(jié)社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任的含義★★社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（名詞解釋）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、保障生產(chǎn)安全、維護(hù)職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等內(nèi)容。（名詞解釋）社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)：（簡(jiǎn)答）（1）對(duì)雇員的責(zé)任。（2）對(duì)顧客的責(zé)任。（3）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任。（4）對(duì)環(huán)境的責(zé)任。（5）對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任。節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題第一節(jié)決策概述決策的類型★★程序化決策名詞解釋）程序化決策是指常規(guī)的、重復(fù)的、例行性的決策,即當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí),不必重新做出決策,可以按原來(lái)設(shè)立的方式進(jìn)行的決策。決策的原則★★★決策的原則簡(jiǎn)答）信息原則：信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)，信息充足是科學(xué)決策的必要條件。預(yù)測(cè)原則：決策正確與否，取決于對(duì)未來(lái)結(jié)果所作的判斷的正確程度。可行性原則：決策過(guò)程中決不能只強(qiáng)調(diào)需要，不考慮可能性、可行性。系統(tǒng)原則：要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，安排全面（1510單選強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中相互關(guān)系，達(dá)到平衡發(fā)展，建立反饋系統(tǒng)，實(shí)行動(dòng)第二節(jié)決策與影響原則態(tài)平衡。對(duì)比擇優(yōu)原則：要求用擇優(yōu)決策的方法，從種種不同方案中選取最佳方案并決策反饋原則：根據(jù)決策所產(chǎn)生的行動(dòng)后果對(duì)決策進(jìn)行反饋，即用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)決策，以便調(diào)整，確保決策的科學(xué)性決策的影響★★★一般來(lái)說(shuō)影響決策的因素主要有以下幾個(gè)方面：（簡(jiǎn)答）（論（1）環(huán)境因素。環(huán)境對(duì)決策的影響表現(xiàn)為，推動(dòng)決策和制約決策。首先，環(huán)境的變化使組織面臨新的問(wèn)題，為應(yīng)付這些問(wèn)題，需要決策；其次，管理者進(jìn)行決策時(shí)，要考慮各種環(huán)境因素并受其制約，否則，決策就可能失誤。（2）組織文化。組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對(duì)決策的影響也是通過(guò)影響人們對(duì)組織、對(duì)改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。渙散、壓抑、等級(jí)森嚴(yán)的組織文化容易使人們對(duì)組織的事情漠不關(guān)心，不利于調(diào)動(dòng)組織成員的參與熱情；團(tuán)結(jié)、和諧、平等的組織文化則會(huì)激勵(lì)人們積極參與組織的決策。因此，任何一個(gè)決策都要受到組織文化的影響。（3）決策者的個(gè)人因素。在決策活動(dòng)中起決定作用的是決策者，決策者個(gè)人的能力、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、戰(zhàn)略眼光、民主作風(fēng)、偏好與價(jià)值觀、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)性習(xí)慣、責(zé)任和權(quán)力等都會(huì)直接影響決策的過(guò)程和結(jié)果。其中，決策能力以及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是決策成敗的關(guān)鍵。決策能力主要來(lái)源于淵博的知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人的知識(shí)越淵博、經(jīng)驗(yàn)越豐富、思想越解放，就越樂(lè)于接受新事務(wù)、新觀念，越容易理解新問(wèn)題，也就能擬定出更多更合理的備選方案。（4）時(shí)間因素。美國(guó)學(xué)者威廉?R?金和大衛(wèi)?I?克里蘭曾提出了為時(shí)間敏感型決策的概念，即時(shí)間敏感型決策是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，戰(zhàn)爭(zhēng)中軍事指揮官的決策多屬于此類時(shí)間敏感型決策強(qiáng)調(diào)了時(shí)間對(duì)決策的影響，這種決策對(duì)速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量。例如，當(dāng)一個(gè)人站在馬路當(dāng)中，一輛疾駛的汽車向他沖來(lái)時(shí)，關(guān)鍵是要迅速跑開，至于跑向馬路的左邊還是右邊，相對(duì)于及時(shí)行動(dòng)來(lái)說(shuō)則顯得比較次要。知識(shí)敏感型決策則對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格，這類決策的執(zhí)行效果主要取決于其質(zhì)量，而非速度。（5）過(guò)去的決策。在管理實(shí)踐中，決策問(wèn)題大多都是建立在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上的，過(guò)去的決策總是有形無(wú)形地影響現(xiàn)在的決策。這種影響有利有弊，利是有助于實(shí)現(xiàn)決策的連貫性和維持組織的相對(duì)穩(wěn)定，并使現(xiàn)在的決策建立在較高的起點(diǎn)上；弊是不利于創(chuàng)新，不適應(yīng)劇變環(huán)境的需要，不利于實(shí)現(xiàn)組織的跨越式發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，過(guò)去的決策對(duì)現(xiàn)在決策的影響程度，取決于它們與決策者的關(guān)系，這種關(guān)系越緊密，現(xiàn)在的決策受到的影響就越大。節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題計(jì)劃的含義與特點(diǎn)★★★1.計(jì)劃的內(nèi)容：（簡(jiǎn)答）預(yù)先決定做什么（what討論為什么要做（why確定何時(shí)做（when），何地做（where），何人做（who），以及如何做（how）。2.計(jì)劃的特點(diǎn)：（簡(jiǎn)答）（1）目的性。管理的核心任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。任何組織和個(gè)第一節(jié)計(jì)劃概述人制定計(jì)劃都是為了有效地達(dá)到某種目的。（2）首位性。計(jì)劃工作相對(duì)于其他管理職能而言處于首位。（3）普遍性。強(qiáng)調(diào)計(jì)劃是各級(jí)管理人員都應(yīng)履行的一項(xiàng)工作職（4）適應(yīng)性。在制定計(jì)劃時(shí)要留有充分的余地，使計(jì)劃能夠靈活地適應(yīng)變化著的客觀環(huán)境。（5）經(jīng)濟(jì)性。計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)性要求計(jì)劃能夠保證以最少的成本投又不考慮“產(chǎn)出”的做法是完全錯(cuò)誤的。計(jì)劃的作用★★計(jì)劃的作用簡(jiǎn)答）（1）有利于明確工作目標(biāo),提高工作效率（2）有利于增強(qiáng)管理有利于控制工作的開展。計(jì)劃的類型★★戰(zhàn)略及長(zhǎng)期計(jì)劃的含義（名詞解釋）1.戰(zhàn)略：是為實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而采取的總計(jì)劃，是組織選擇發(fā)展方向，確定行動(dòng)方針，以及資源分配的綱領(lǐng)性文件。2.長(zhǎng)期計(jì)劃：是組織在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)和方向,它屬于綱領(lǐng)性和輪廓性的計(jì)劃。計(jì)劃制訂的程序★★計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)簡(jiǎn)答）（1）評(píng)估機(jī)會(huì)。（2）確定目標(biāo)。（3）確定前提條件。（4）擬定可供選擇的方案。（5）評(píng)價(jià)各種備選方案。（6）選擇方案。（7）擬定輔助計(jì)劃。（8）編制預(yù)算。計(jì)劃工作的原理★★計(jì)劃工作的原理：（簡(jiǎn)答）（名詞解釋）1.限定因素原理：又被稱為“木桶原理”。指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，其他情況不變，抓住這些因素就能實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)。主管人員在制定計(jì)劃時(shí)，必須找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素，有針對(duì)性的采取得力措施。2.許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾,工作任務(wù)越多,許諾越大,實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng),計(jì)劃的期限也就越長(zhǎng)。因而,許諾原理涉及計(jì)劃期限問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō),計(jì)劃的期限與其所要完成的任務(wù)是成正比的。計(jì)劃的承諾不能太多,否則,造成計(jì)劃的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),承諾所實(shí)現(xiàn)的可能性就越小。3.靈活性原理：強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的靈活性越大,因未來(lái)意外事件引起損失的可能性就越小。制定計(jì)劃時(shí)做到“量力而行，留有余地”。4.改變航道原理：指計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，在保持計(jì)劃總目標(biāo)不變的前提下，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化而變化，使計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程具有應(yīng)變力。因此，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，必須進(jìn)行定期檢查和調(diào)整。第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性★★戰(zhàn)略計(jì)劃在組織的發(fā)展中有著重要的作用：（論述）（1）戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)資金籌措、資源配置、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想；（2）戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)、高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題,不僅要考慮順境下,尤其要考慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)；（3）可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題,避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動(dòng)。總之，戰(zhàn)略計(jì)劃有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，能夠大大提高組織各項(xiàng)工作的目的性、預(yù)見(jiàn)性、整體性、有序性和有效性，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力。制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃是維系組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵。戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部人員、職位、職責(zé)、關(guān)系、信息五大要程★★素的相互連接方式。（名詞解釋）企業(yè)基本的戰(zhàn)略類型有三種：（簡(jiǎn)答）①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。即通過(guò)降低產(chǎn)品成本，在保證產(chǎn)品的和服務(wù)質(zhì)量的前提下，使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。②差別化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識(shí)形成的差別化，建立起差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。③集中戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。第三節(jié)計(jì)劃的方法與技術(shù)★★1.目標(biāo)管理就是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo),在工作中進(jìn)行自我控制,努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。（名詞解釋）2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：（簡(jiǎn)答）（1）員工參與管理（2）以自我管理為中心（3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)（4）重視成果。節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題第二節(jié)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的含義★★組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。主要內(nèi)容為:（簡(jiǎn)答）（1）根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求,進(jìn)行職能和職務(wù)的分析,設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。（2）進(jìn)行部門設(shè)計(jì)和層級(jí)設(shè)計(jì),劃分各機(jī)構(gòu)間的上下左右關(guān)系、職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍。（3）建立機(jī)構(gòu)間的工作流程和溝通渠道。（4）制定一定的政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。組織設(shè)計(jì)的影響因素★★1.組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則：（簡(jiǎn)答）①目標(biāo)統(tǒng)一原則：以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)航，各層次目標(biāo)置于總目標(biāo)的之下；②專業(yè)化分工原則：組織活動(dòng)與員工特點(diǎn)結(jié)合；③統(tǒng)一指揮原則：機(jī)構(gòu)和個(gè)人必須服從唯一上級(jí)的命令和指揮；④責(zé)權(quán)對(duì)等原則：責(zé)任和權(quán)利一致，如高層權(quán)力大，責(zé)任也大；⑤有效管理幅度原則：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)有限，管理幅度應(yīng)有效；⑥集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：根據(jù)需要決定集權(quán)和分權(quán)程度；⑦穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則：組織結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定與適應(yīng)性間取得平衡；⑧精簡(jiǎn)高效原則：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，人員精干，提高效率。組織設(shè)計(jì)的層級(jí)化★★★1.影響管理寬度的主要因素：（簡(jiǎn)答）（1）管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（2）下屬的素質(zhì)。（3）管理工作的復(fù)雜程度。（4）管理的規(guī)范性。（5）溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)。（6）授權(quán)的程度。（7）空間距離的遠(yuǎn)近。（8）外部環(huán)境。2.扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài),屬于分權(quán)型組織。（名詞解釋）3.管理寬度也稱管理幅度、管理跨度,是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。（名詞解釋）組織設(shè)計(jì)的職權(quán)化★★★1.職權(quán)的分類：（名詞解釋）（1）職能職權(quán)是根據(jù)高層管理者的授權(quán),參謀人員擁有的對(duì)其他部門或人員的直接指揮權(quán)。（2）直線職權(quán)是按照等級(jí)原則和指揮鏈,由上級(jí)對(duì)下級(jí)逐級(jí)發(fā)布命令和進(jìn)行指揮的權(quán)力。2.授權(quán)的概念及原因簡(jiǎn)答案例分析）授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段。管理中授權(quán)是必需的，這是因?yàn)椋汗芾韺挾鹊脑?；?jīng)濟(jì)、效率的原因；知識(shí)限制的原因；培養(yǎng)管理人才的原因。3.職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)力。（名詞解釋）第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)類型★★直線制高層不通過(guò)或通過(guò)少數(shù)中間層直接指揮，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，適用于較簡(jiǎn)單小型組織。優(yōu)點(diǎn)：隸屬關(guān)系簡(jiǎn)單明確，指揮統(tǒng)一，上下信息傳遞迅速；缺點(diǎn)：最高領(lǐng)導(dǎo)人必須通曉業(yè)務(wù)，處理具體工作，負(fù)擔(dān)重，無(wú)暇顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)問(wèn)題。直線職答）以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時(shí)輔以職能部門的參謀作用。優(yōu)點(diǎn)：①分工細(xì)致，任務(wù)明確②有較高的效率③穩(wěn)定性較高④保證集中統(tǒng)一的指揮⑤可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用；缺點(diǎn)：①各部門缺乏全局觀點(diǎn)；②不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；③分工較細(xì)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況。事業(yè)部制（簡(jiǎn)答）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)也稱為“斯隆模型”、“聯(lián)邦分權(quán)制”，是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式（分權(quán)程度最高）?；咎攸c(diǎn)是：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。優(yōu)點(diǎn)：①專業(yè)化管理和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合；②利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，考慮戰(zhàn)略性決策；③利于調(diào)動(dòng)積極性；④利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：①容易使各事業(yè)部只考慮局部利益，影響協(xié)作和公司整體利益；②機(jī)構(gòu)相對(duì)重疊，管理人員過(guò)多；③對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高；④總公司對(duì)各職業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重。矩陣制在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加一種橫向的指揮系統(tǒng)。特點(diǎn)：雙重職權(quán)關(guān)系，適合于需要多部門相互配合或工作具有臨時(shí)性的組織。優(yōu)點(diǎn)：①將集權(quán)與分權(quán)，縱向和橫向管理結(jié)合起來(lái)，提高管理效率；②靈活機(jī)動(dòng)，專業(yè)設(shè)備和人員得到充分利用，適應(yīng)性強(qiáng)；③促進(jìn)各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念。缺點(diǎn)：①成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心；②違背統(tǒng)一指揮原則，當(dāng)這兩個(gè)部門的負(fù)責(zé)人意見(jiàn)不一致時(shí)，小組成員無(wú)所適從。委員會(huì)制（簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)：①發(fā)揮集體智慧，提供更多、更完整信息，避免判斷失誤；②少數(shù)服從多數(shù)，防止個(gè)人濫用權(quán)力；③委員會(huì)成員地位平等，利于溝通和協(xié)調(diào)；④鼓勵(lì)參與，激發(fā)決策執(zhí)行者的積極性。缺點(diǎn)：①耗費(fèi)時(shí)間，作出決定往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)議而不決；②受某人或少數(shù)人主導(dǎo)；③從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和；④責(zé)任模糊，集體負(fù)責(zé)時(shí)導(dǎo)致大家都不負(fù)責(zé)。構(gòu)（簡(jiǎn)答）團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。特點(diǎn)：①有共同的目標(biāo)②有自主決策權(quán)③團(tuán)隊(duì)是相互協(xié)作的群體，更強(qiáng)調(diào)合作；④對(duì)顧客的響應(yīng)速度更快、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高優(yōu)點(diǎn)：①每個(gè)成員都明確工作并為之負(fù)責(zé)；②團(tuán)隊(duì)具有較大的適應(yīng)性；③團(tuán)隊(duì)能夠給顧客提供更卓越的服務(wù)。缺點(diǎn)：①領(lǐng)導(dǎo)如不提出明確要求，團(tuán)隊(duì)就缺乏明確性；②穩(wěn)定性差；③成員不一定了解任務(wù)，可能對(duì)別人的工作感興趣，忽略自己工作。節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題第二節(jié)人員配備管理招聘★★★招聘標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)答）①與組織文化相適應(yīng)；②德才兼?zhèn)洌虎蹧Q策的能力；④溝通與合作的技能；⑤創(chuàng)新的精神。招聘方式（簡(jiǎn)答案例分析）1.外部招聘：定義：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選撥符合空缺職位要求的管理人員。優(yōu)點(diǎn)：①來(lái)源廣，選擇多，易于招聘到一流人息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者間矛盾；④人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。缺點(diǎn)：①進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)；②無(wú)法深入了解求職者；③影響內(nèi)部員工積極性；④缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。2.內(nèi)部招聘：定義：從企業(yè)內(nèi)部提拔合適人選填補(bǔ)符合空缺職位要求的管理人員。優(yōu)點(diǎn)：①了解全面，準(zhǔn)確性高；②可鼓舞士氣，激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)；③有利于迅速開展工作，更快勝任；④組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)；⑤招聘費(fèi)用低；缺點(diǎn)：①來(lái)源局限，水平有限；②近親繁殖；③內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿。節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題第一節(jié)組織變革概述組織變革的動(dòng)因與目標(biāo)★★組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過(guò)程。（名詞解釋）組織變革的★★組織變革的內(nèi)容：（簡(jiǎn)答）（1）人員變革，指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變。人員變革一般可以通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、改變組織中的人員構(gòu)成和組織發(fā)展等途徑實(shí)現(xiàn)，重點(diǎn)在于組織成員之間在權(quán)力與利益等資源的重新分配。（2）結(jié)構(gòu)變革，是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面的變革。（3）技術(shù)變革，是對(duì)組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革。（4）組織文化變革，當(dāng)組織文化變得與組織不適應(yīng)時(shí)，就要對(duì)組織文化進(jìn)行變革。組織文化變革的核心是要確立新的價(jià)值觀來(lái)取代舊的落伍的價(jià)值觀。節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源★★領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源：（簡(jiǎn)答）來(lái)源的兩個(gè)方面：職位權(quán)力：法定權(quán)，獎(jiǎng)賞權(quán)，強(qiáng)制權(quán)；個(gè)人權(quán)力：專長(zhǎng)權(quán)，個(gè)人影響權(quán)。法定權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)力，來(lái)自于人在組織的地位，以職位的高低為基礎(chǔ)。職位越高，法定權(quán)就越大。獎(jiǎng)賞權(quán)：決定提供報(bào)酬、獎(jiǎng)賞的權(quán)力強(qiáng)制權(quán)：這是建立在懼怕之上的權(quán)力，下屬認(rèn)識(shí)到不服從上司的意愿會(huì)導(dǎo)致懲罰專長(zhǎng)權(quán)：這種權(quán)力是知識(shí)力量的表現(xiàn)，擁有這一權(quán)力的人一般具有某方面的專門知識(shí)或特殊技能。如：老李專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，得到了大家的認(rèn)可，由此產(chǎn)生了一定的影響力，這種影響力來(lái)源于專長(zhǎng)權(quán)。個(gè)人影響權(quán)：這是由個(gè)人的品德、學(xué)識(shí)、修養(yǎng)、榜樣或感情所產(chǎn)生的一種影響力。品行優(yōu)秀、德高望重的人會(huì)令人敬佩,使人樂(lè)于追隨,這是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者及其作用★★領(lǐng)導(dǎo)者的作用論述）領(lǐng)導(dǎo)者就是組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的人，對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō)，是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管。在整個(gè)組織的管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的作用有：（1）協(xié)調(diào)作用：組織中每一個(gè)成員為完成共同目標(biāo)承擔(dān)著不同的任務(wù)與職責(zé)，他們之間由于個(gè)人知識(shí)、能力、觀念等的不同而不可避免的在完成任務(wù)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)分歧，為此，需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，以使組織內(nèi)部趨向協(xié)調(diào)而產(chǎn)生巨大的“組織效應(yīng)”。（2）指揮作用：在組織的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清醒、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者，幫助成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明組織活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。（3）激勵(lì)作用：組織的功能很大程度上取決于組織各部門受激勵(lì)的狀況，組織內(nèi)部各部門、各層次、各崗位及各人員都需要激勵(lì)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論人性假設(shè)理論★★★人性的四種假設(shè)：（簡(jiǎn)答）①經(jīng)濟(jì)人假設(shè):最早由亞當(dāng).斯密在《國(guó)富論》中做了描述，后來(lái)泰勒把這種假設(shè)進(jìn)一步落實(shí)，即“胡蘿卜加大棒”的管理方法就是這種假設(shè)的典型。②社會(huì)人假設(shè)：人是社會(huì)的，社會(huì)、心理因素會(huì)影響生產(chǎn)積極性。埃爾頓.梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中得出。③自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)；馬斯洛在“需要層次論”中最早提出。④復(fù)雜人假設(shè)。X理論和Y理論★★Y理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)簡(jiǎn)答）認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力（1）大部分人并不抗拒工作,人們?cè)诠ぷ魃象w力和腦力的投入就跟在娛樂(lè)和休閑上的投入一樣,工作是很自然的事；（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力,即使沒(méi)有外界的壓力和處罰的威脅,他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的；（3）人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力,在工作上會(huì)盡最大的努力,以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等,希望在工作上獲得認(rèn)同,所以,能夠自覺(jué)遵守規(guī)定；（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下,人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任,并會(huì)尋求更大的責(zé)任;（5）許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問(wèn)題（6）在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面,人們的才智并沒(méi)有充分發(fā)揮?；谝陨霞僭O(shè),管理傾向于授權(quán)管理,讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會(huì)。勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格★★勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（簡(jiǎn)答）心理學(xué)家勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的極端的工作作風(fēng)分為三類。（1）獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)—權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中；（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)—權(quán)力定位于群體；（3）放任式領(lǐng)導(dǎo)—權(quán)力定位于每個(gè)職工手中。管理方格理論★★9.1型:任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式。（名詞解釋）領(lǐng)導(dǎo)集中注意于工作效率的要求,注重計(jì)劃、指導(dǎo)和控制員工的工作活動(dòng),但不關(guān)心人的因素,很少注意職工們的發(fā)展和士氣。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論★★領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論簡(jiǎn)答案例分析）觀點(diǎn)：組織管理應(yīng)根據(jù)組織所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，領(lǐng)導(dǎo)方式也要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其環(huán)境因素的不同而有所變化，不能用固定的模式進(jìn)行管理。菲德勒模式：影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性的因素：①上下級(jí)關(guān)系②工作結(jié)構(gòu)③職位權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論把下屬的成熟度作為一重要的情境變量，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的有效是由工作行為、關(guān)系行為、下屬的熟練程度這三個(gè)因素決定的。（1）命令型：高工作、低關(guān)系（用于低成熟度員工2）說(shuō)服型：高工作、高關(guān)系（用于較不成熟的員工3）參與型：低工作、高關(guān)系（用于初步成熟的員工4）授權(quán)型：低工作、低關(guān)系（高度成熟的員工）。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的藝術(shù)★★管理有很強(qiáng)的科學(xué)性也有很強(qiáng)的藝術(shù)性，掌握一定的授權(quán)藝術(shù)，是做好管理工作的重要條件。（論述）（1）因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)。這是授權(quán)的一條最根本的準(zhǔn)則；（2）權(quán)責(zé)同授，交代明確；（3）逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)力之外之權(quán)；（4）授權(quán)有度，既不能過(guò)小也不能過(guò)大。過(guò)小壓抑了下級(jí)人員的積極性，起不到應(yīng)有的作用；過(guò)大就可能失控，命令、指示難以執(zhí)行；（5）授權(quán)形式要合理。要依據(jù)所授權(quán)力的大小，重要性程度，采取相應(yīng)的授權(quán)形式；（6）授權(quán)后要放手。“用人不疑，疑人不用”。授權(quán)就要信任；（7）掌握有效的控制方法。沒(méi)有可控性的授權(quán)就是放權(quán)。節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題第一節(jié)激勵(lì)概述激勵(lì)的概念★★激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī),引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（名詞解釋）激勵(lì)的作用★★激勵(lì)的作用：（簡(jiǎn)答/論述）激勵(lì)具有十分重要的作用。管理包括人力、物力、財(cái)力的管理，其中以人力資源管理最為重要，而在人力資源的管理中，又以如何激勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的積極性最為關(guān)鍵。人的生產(chǎn)力的高低在很大程度上取決于他們的積極性。美國(guó)一項(xiàng)研究報(bào)告指出,實(shí)行計(jì)時(shí)工資的員工僅發(fā)揮20%~30%的能力,就是保證其職業(yè)不被開除,而受到充分激勵(lì)的員工的能力可發(fā)揮至80%~90%,工作水準(zhǔn)相差十分明顯。這說(shuō)明,管理者只要采取適合各類人員的激勵(lì)因素和激勵(lì)措施，就能調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在潛力,去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。實(shí)踐證明,通過(guò)激勵(lì)可以把有才能的、組織需要的人吸引過(guò)來(lái);通過(guò)激勵(lì),可以使已經(jīng)在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和能,保證工作的有效性和效率;通過(guò)激勵(lì),可以進(jìn)一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和革新精神,大大提高工作績(jī)效。第二節(jié)激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論★★★內(nèi)容型激勵(lì)理論：（簡(jiǎn)答）（案例分析）1.需要層次理論：馬斯洛認(rèn)為人類的需要分為：①生理需要（衣食住行）；②安全需要（人身安全、工作生活、老有依靠和生病有保障等）；③社交需要（友誼、忠誠(chéng)、愛(ài)情以及歸屬某一群體的需要）；④尊重需要（地位，名譽(yù)）；⑤自我實(shí)現(xiàn)需要（理想，抱負(fù)，發(fā)揮才干）。2.雙因素理論：科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格提出雙因素理論，又叫激勵(lì)—保健因素理論。①保健因素，能消除員工的不滿情緒（公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、安全、工作條件）；②激勵(lì)因素，能起到很大激勵(lì)作用（工作上的成就、才能獲得承認(rèn)、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、提升、責(zé)任感、獎(jiǎng)金。）3.成就需要理論：①成就需要（渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過(guò)別人②權(quán)力需要（對(duì)影響力和控制力的向往）；③社交需要（希望與他人建立親近和睦關(guān)系的愿望）過(guò)程型激勵(lì)理論★★過(guò)程型激勵(lì)理論（簡(jiǎn)答）（案例分析）期望理論：M=V×E，M：激勵(lì)力；V：效價(jià)，人們對(duì)某目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低；E：期望值，采取某種行為可能的績(jī)效和滿足需要的概率。公平理論：亞當(dāng)斯的公平理論主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。該理論認(rèn)為：?jiǎn)T工首先思考自己收入與付出的比率，再將自己的收入付出比與相關(guān)他人的進(jìn)行比較，如果相同則處于公平狀態(tài),否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感。強(qiáng)化理論★★所謂強(qiáng)化,從其最基本的形式來(lái)講,指的是對(duì)一種行為的肯定或否定的后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）,它在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。（名詞解釋）第三節(jié)激勵(lì)的原則與方法激勵(lì)的原則★★激勵(lì)的原則簡(jiǎn)答論述）（1）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合在激勵(lì)機(jī)制中,設(shè)置合理的目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織通過(guò)有效的激勵(lì),目的是達(dá)到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因此目標(biāo)設(shè)置要體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求;同時(shí),目標(biāo)設(shè)置必須滿足員工個(gè)人的需要,否則就無(wú)法提高員工的目標(biāo)效價(jià),達(dá)不到滿意的激勵(lì)效果。（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)需要是人類基本的需要,因此物質(zhì)激勵(lì)是最基本的激勵(lì)手段,也是最古老、最傳統(tǒng)的激勵(lì)方式。（3）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合簡(jiǎn)單而言,正激勵(lì)強(qiáng)調(diào)正面的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定,負(fù)激勵(lì)則強(qiáng)調(diào)負(fù)面的懲罰和否定。（4）差異化與多樣化相結(jié)合所謂差異化就是針對(duì)不同的人采用不同的激勵(lì)方式;所謂多樣化就是視情況不同,靈活運(yùn)用多種激勵(lì)方式。（5）公平與公正根據(jù)公平理論人們需要公平,而公平是在比較中獲得的,人們不僅注重所得的絕對(duì)量,更注重所得的相對(duì)量,因此管理者應(yīng)充分考慮一個(gè)群體內(nèi)以及群體外相關(guān)人員激勵(lì)的公平性。節(jié)知識(shí)點(diǎn)名稱主觀題第一節(jié)溝通概述溝通的概念及必要性★★溝通是為了完成設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。（名詞解釋）溝通的特點(diǎn)★★溝通的特點(diǎn)：（簡(jiǎn)答）（1）心理因素對(duì)溝通的影響很大（2）溝通既是信息傳遞過(guò)程,又是感情交流過(guò)程（3）溝通主要以語(yǔ)言為載體（4）在人際溝通中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙溝通的作用★★溝通的作用：（簡(jiǎn)答）（案例分析）①有助于保證公司決策的科學(xué)性;②有助于改善公司內(nèi)部的人際關(guān)系:③是使公司適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑:④是改變公司員工行為的重要方法,溝通的原則★★溝通的原則：（簡(jiǎn)答）溝通具有社會(huì)性，與其他社會(huì)活動(dòng)一樣，都有著必須遵循的原則。只有溝通雙方都承認(rèn)并尊重這些原則時(shí)，溝通才有可能協(xié)調(diào)、順利地進(jìn)行。①尊重原則：善于運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，遣詞造句謙恭得體，把對(duì)方放在平等地位上；②相容原則：得理讓人、態(tài)度寬容、謙讓得體；③理解原則：善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。第二節(jié)溝通的基本類型正式溝通★★概念名詞解釋）正式溝通就是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進(jìn)行的信息溝通。優(yōu)缺點(diǎn)：（簡(jiǎn)答）（案例分析）優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。缺點(diǎn)：對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。非正式溝通★非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)答）正式組織途徑之外的溝通方式。優(yōu)點(diǎn)：速度快、形式不拘、效率高，而且能滿足員工的社會(huì)需缺點(diǎn)：難以控制，信息容易失真、容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。平行溝通★★平行溝通是指組織結(jié)構(gòu)中處于同一層級(jí)的人員或部門間的信息溝通。（名詞解釋）雙向溝通★★雙向溝通的含義及其適用情況：（簡(jiǎn)答）（案例分析）