淺論建立良好護患關(guān)系的三個基本要素

淺論建立良好護患關(guān)系的三個基本要素

【關(guān)鍵詞】護理；護患關(guān)系；要素

所謂護患關(guān)系，筆者認為就是指在護理工作中護士與患者之間所產(chǎn)生和發(fā)展起來的以患者的健康為中心目的的一種工作性、專業(yè)性和服務(wù)性都很強的人際關(guān)系。護患關(guān)系的好壞，一方面影響著護士的心理和行為，另一方面也調(diào)節(jié)并影響著患者的心理行為，對患者疾病的治療與康復起到阻礙或促進作用。良好的護患關(guān)系有利于幫助患者戰(zhàn)勝疾病,恢復健康；而不良甚至對立的護患關(guān)系則會加重患者的心理負擔影響患者應(yīng)對疾病的積極情緒，從而阻礙患者疾病的治療和康復，甚至產(chǎn)生醫(yī)療糾紛。因此，處理好護患關(guān)系意義十分重大。如何建立良好的護患關(guān)系，由于每個人的實踐經(jīng)驗、知識結(jié)構(gòu)及所處的環(huán)境條件等的不同，其方式方法也不一樣。但筆者認為，在建立良好護患關(guān)系的過程中應(yīng)該特別注意以下三個基本的要素。

1擁有愛心、同情心和足夠的親和力是促成良好護患關(guān)系最好的催化劑

這是人的多重屬性的要求現(xiàn)代管理心理學研究表明：人具有自然、社會及精神等多重屬性；人既是生物的人，又是社會的人，還是心理的人。所謂“人非草木，孰能無情”，人不是一個單純的生理人，人是有感情的動物還是心理的人，人的心理是需要關(guān)心理解和呵護的。因此，在護理工作中，處理好護患關(guān)系除了要做好生理疾病的護理外還要重視心理的護理和社會人文的關(guān)懷。需要我們用愛心、同情心和足夠的親和力去扣開患者痛苦焦慮的心扉，走進患者的心靈世界，理解，同情，親切和藹地為其解決問題，才能贏得病人的理解和配合進而建立并發(fā)展良好的護患關(guān)系以幫助患者早日康復。

這是人際交往哲理的要求古語云：“愛人者，人恒愛之”；佛理中也說“愛出者愛返，福往者福歸”。人同此人，心同此心。你好我好大家好。在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā)現(xiàn)：幾乎沒有人會喜歡去和一個對自己毫無愛心和同情心且態(tài)度粗暴的人交往?；颊邔ξ覀兊南矚g與愛戴是建立良好護患人際關(guān)系的重要影響因素。而要使患者喜歡我們，尊重我們，愿意或樂意與我們交往，首先我們就必須關(guān)心和愛戴病人，且要有足夠的親和力。對患者要充滿愛心和同情心，關(guān)心他們的健康，同情他們的病痛遭遇，親切和藹地為他們解決各種問題。

這是護患關(guān)系發(fā)生的現(xiàn)實客觀條件的要求就現(xiàn)實情況而言：病人生病住院后，情緒往往都會比較低落，常會擔心著急，甚至會頹喪失望，脾氣暴躁等。生病的感覺總是不愉快的。并且在實施治療和護理的過程中或多或少的都會給患者增加一定的痛苦，常會加重病患的煩躁情緒。因此，在這樣的背景條件下，處理好護患關(guān)系也就更要求護士要富有同情心，愛心和足夠的親和力。要注意多給患者一點理解、一點關(guān)心、一點體貼、一點安慰、一點鼓勵、一點尊重等。要堅持以患者的健康為中心，微笑服務(wù)，愛心服務(wù)，熱心接待患者，專心對待工作。否則，如果我們對待患者態(tài)度粗暴，冷漠無情，就很容易使患者本來就比較低落或煩躁的心緒進一步地緊張惡化，進而影響良好的護患溝通，影響護患關(guān)系甚至直接使護患關(guān)系惡化或?qū)αⅰ?/p>

2掌握一些基本的溝通方法與技巧，重視和患者的溝通與交流是達成良好護患關(guān)系最寬廣的橋梁

重視和患者的溝通與交流才能達成良好的護患關(guān)系是對人際關(guān)系基本原理的反映實踐證明，良好的人際關(guān)系離不開充分而有效的溝通。溝通是人們在社會生活中處理好各種事務(wù)特別是人際關(guān)系的最主要的有效方式之一。因此，良好的護患關(guān)系的建立與發(fā)展也是要通過良好的護患溝通來實現(xiàn)的。

重視和患者的溝通與交流能夠更好地密切護患關(guān)系在長期的日常護理工作中我們會發(fā)現(xiàn)：一般而言，住院病人們不僅存在著不同程度的生理痛苦，而且情緒及心理狀態(tài)往往也會很不穩(wěn)定，在承受病痛的同時常會伴隨有緊張、恐懼、焦慮、悲觀失望等心理情緒的出現(xiàn)。而通過良好的護患溝通與交流，可以緩和病人的不穩(wěn)定情緒，一定程度的會減輕病人痛苦，增加病人對護理工作者的理解、好感及信任感，達成護患之間的互知、互諒及互解，進而增進護患友誼密切護患關(guān)系。

重視和患者的溝通與交流是新形勢下建立良好的護患關(guān)系的需要當今社會，隨著人們對健康內(nèi)涵理解的不斷加深，對護理工作也產(chǎn)生了一些新的要求。在日常的工作中我們會發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)代社會的病人們不僅希望從醫(yī)療工作者們的身上獲得與健康相關(guān)的知識以配合治療，而且也希望得到醫(yī)療工作者們的理解與同情進而得到心理上的支持和安慰，使他們在住院期間有個好的心情，愉快地度完住院的時光，使自己不僅生理健康而且心理也健康。這些新要求的滿足必須通過良好的溝通交流才可能實現(xiàn)。因此，新形勢下搞好護理工作建立良好護患關(guān)系，護士要更新護理觀念，要改變過去那種“無言服務(wù)”的舊的護理模式，要適應(yīng)新的護理要求，要按生理、心理、社會的醫(yī)學模式去處理與病人的關(guān)系。重視和患者的溝通與交流，使自己的工作更好地服務(wù)于新形勢下病人新的心理需求。這樣，才能得到患者們的尊重與愛戴，促進良好護患關(guān)系的形成。

通過良好的護患溝通以建立和發(fā)展良好的護患關(guān)系還需要具備一些基本的溝通技巧護士要成功地溝通，關(guān)鍵是掌握與患者的溝通技巧［1］。一方面，護士要擴充自己的知識，訓練并提高自己的語言表達能力，注意自己的談吐和解說技巧。另一方面，在護患溝通過程中護士還要學會傾聽，善于傾聽。在與患者進行溝通時，護士要尊重對方，要集中注意力認真取聽對方的談話，不要對患者的談話漫不經(jīng)心，更不能投以不屑一顧的麻木表情，并且還要適時地作出必要的回應(yīng)。

3過硬的護理工作能力，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，是建立良好護患關(guān)系最強有力的保障和最基本的前提

這是取得病人信任的最強有力的后盾建立良好人際關(guān)系的前提是交往雙方的互相信任。良好護患關(guān)系的建立也必然要求我們首先必須取得患者對我們自己的信任。而取得病人的信任最堅強的后盾就是練就過硬的護理工作能力，為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。在臨床護理工作中我們會發(fā)現(xiàn)：如果我們的護理工作技能不過硬，做事情慌慌張張，丟三落四的，那么即使我們再怎么付有愛心和同情心心，再怎么態(tài)度和藹可親，再怎么積極主動地與病患作溝通交流，由于我們的工作不能為患者解決他們所面臨的最直接最主要的問題-治病，仍舊非常容易引起患者們的不信任，甚至是不原諒。那么良好護患關(guān)系的建立也就失去了最堅強的基礎(chǔ)后盾，我們還怎么奢談良好護患關(guān)系的建立呢。因此，護理工作者要提高自身的護理工作技能和水平，增進患者對自己工作的信賴感，才能為良好護患關(guān)系的建立提供最有力的保障。

這是增強護士自信心，使護士能自信工作，自信交往以促成良好護患關(guān)系的基本要求有實力才能有信心。有足夠的實力才能擁有足夠的自信心。足夠的自信心是通往成功彼岸最強有力的精神支柱。因此，想要促成成功的交際建立良好的護患關(guān)系擁有足夠的自信心是必不可少的。過硬的護理技能豐富的護理學知識和科學人文知識嶄新的護理理念不僅能極大地為患者們減輕痛苦，為患者解決諸多的疑難困惑，而且能贏得患者們對護士的尊重、贊揚和信任，從而極大地增強護士在工作中的自信心，進而有利于良好的護患溝通與交流，促進良好護患關(guān)系的建立。

因此，作為一個合格的現(xiàn)代社會的護理工作者，一方面，要苦練護理技能，提高自己的護理工作能力和服務(wù)質(zhì)量。要能夠及時、準確、熟練地執(zhí)行各項治療、護理措施，要想方設(shè)法避免因操作失誤或操作不熟練而給患者增添不必要的痛苦或者延誤了最佳的治療時機，甚或是因操作失誤而造成不可挽回的損失。另一方面，還要勤奮學習，以豐富和更新自己的護理知識和護理理念。21世紀的今天，知識的更新日新月異，護理的理論和觀念的更新也很快。這就客觀上要求護士要不斷學習，要了解最新的護理理論和護理理念，不