商務(wù)客服的崗位職責(zé)（模板）六篇

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商務(wù)客服的崗位職責(zé)〔通用模板〕【篇一】

崗位職責(zé):

1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進(jìn)行有效溝通，完成客戶售前、售中、售后的詢問(wèn)。

2.有良好的分析總結(jié)技能，并能正確了解和挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶并促成訂單，幫助銷售人員完成年度銷售額；

3.執(zhí)行訂單并收購(gòu)，跟蹤處理進(jìn)度，保證如期交貨，完成開票及催款工作；

4.針對(duì)客戶所反饋的狀況或臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，實(shí)時(shí)處理并能有效解決問(wèn)題；

5.公司交辦的其他工作

任職要求:

1.相關(guān)生物或化學(xué)專業(yè)背景類優(yōu)先；

2.優(yōu)秀的`溝通技能、專業(yè)的服務(wù)精神和立場(chǎng)，工作有條理性、細(xì)致仔細(xì)；

3.熟識(shí)office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

商務(wù)客服的崗位職責(zé)〔通用模板〕【篇二】

崗位職責(zé):

1、幫助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計(jì)劃與數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷售；

2、參與國(guó)內(nèi)外區(qū)塊鏈行業(yè)會(huì)議或高峰論壇，協(xié)作會(huì)議營(yíng)銷；

3、新業(yè)務(wù)探究與開拓；

4、服務(wù)客戶數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品詢問(wèn)；

4、完成商務(wù)部總監(jiān)與渠道經(jīng)理安排的其它工作。

任職要求:

1、學(xué)歷不限，工作閱歷不限；

2、***，個(gè)人形象良好，160cm以上；

3、有肯定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)；

4、對(duì)金融行業(yè)或數(shù)字資產(chǎn)有肯定經(jīng)受；

5、良好的`溝通、協(xié)調(diào)技能、學(xué)習(xí)技能強(qiáng)，能挑戰(zhàn)高薪。

商務(wù)客服的崗位職責(zé)〔通用模板〕【篇三】

1、幫助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平；

2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行狀況，確保部門日常管理有序規(guī)范進(jìn)行；

3、落實(shí)并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運(yùn)、污水排放、以及地方各級(jí)政府機(jī)關(guān)臨時(shí)檢查的接待協(xié)調(diào)工作；

4、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，完成好各項(xiàng)工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員；

5、負(fù)責(zé)基地管理部對(duì)公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成狀況，協(xié)調(diào)解決工作中涌現(xiàn)的問(wèn)題；

7、對(duì)存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生；

8、精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌控物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

商務(wù)客服的崗位職責(zé)〔通用模板〕【篇四】

崗位職責(zé):

1、實(shí)時(shí)處理在線詢問(wèn)、售后服務(wù)等過(guò)程中所涌現(xiàn)的各種問(wèn)題，予以下屬工作指導(dǎo)；

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；

3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿足度；

4、負(fù)責(zé)客服部門的.日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作閱歷(10以上團(tuán)隊(duì)管理)；

3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

4、特別陽(yáng)光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)技能；

5、較好的人際影響力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

商務(wù)客服的崗位職責(zé)〔通用模板〕【篇五】

職責(zé)描述:

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作，制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工，確保所管崗位工作有序、實(shí)時(shí)、連接

(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系，制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)處理平臺(tái)重大客戶投訴和突發(fā)事項(xiàng)

(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作，實(shí)時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題，保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，每月跟進(jìn)考核

(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)材料

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持，制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè)；

(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動(dòng)客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下，本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、工作閱歷要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理閱歷；

3、其他要求:

(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理技能，統(tǒng)籌和計(jì)劃技能；

(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)技能、應(yīng)變技能和服務(wù)意識(shí)；

(3)熟識(shí)各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)章，熟識(shí)電商客服的各種考核評(píng)判指標(biāo)，精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程；

(4)具備高度的工作熱忱和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和閱歷；

商務(wù)客服的崗位職責(zé)〔通用模板〕【篇六】

崗位職責(zé):

1.主要用旺旺或談天工具和客戶溝通

2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前，售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

3.與相關(guān)部門緊密協(xié)作，協(xié)調(diào)溝通

任職要求：

1.要有較強(qiáng)的應(yīng)