IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)外包合同

協(xié)議編號(hào)：IT運(yùn)維外包項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)外包協(xié)議服務(wù)名稱：IT運(yùn)維外包項(xiàng)目發(fā)包人：_______________________________________承包人：__________________________有限企業(yè)簽訂日期：年月日簽訂地點(diǎn)：根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵照平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，應(yīng)甲方購置乙方服務(wù)事項(xiàng)同，為明確雙方在履行本協(xié)議過程中的權(quán)利、義務(wù)、程序，經(jīng)雙方協(xié)商后，一致同意簽訂本協(xié)議，并根據(jù)履行。第一條協(xié)議內(nèi)容及價(jià)格外包服務(wù)產(chǎn)品名稱數(shù)量單位單價(jià)總價(jià)（含稅）桌面運(yùn)維工程師網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師運(yùn)維管理系統(tǒng)總計(jì)填寫闡明：項(xiàng)目名稱、內(nèi)容參照甲方給乙方發(fā)出的采購文獻(xiàn)里的名稱和內(nèi)容。2、服務(wù)生效起始日期：自_____年___月___日至_____年___月___日3、費(fèi)用結(jié)算：因本協(xié)議提前終止的,甲方需支付的金額為已方已履行部分的實(shí)際服務(wù)費(fèi),服務(wù)費(fèi)以自然月度為一種原則人月（原則人月服務(wù)費(fèi)=項(xiàng)目金額/協(xié)議自然月數(shù)），局限性原則人月按工作日服務(wù)費(fèi)計(jì)算方式:工作日服務(wù)費(fèi)=原則人月服務(wù)費(fèi)/21.75天*實(shí)際服務(wù)天數(shù).(按每月21.75天法定工作日計(jì)算)4、加班費(fèi)用計(jì)算：乙方人員超過正常工作時(shí)間加班，則甲方項(xiàng)目授權(quán)接口人之一應(yīng)提前一天告知乙方人員，甲方應(yīng)按照如下原則支付加班費(fèi)用：正常工作日加班：指正常工作日的工作時(shí)間之外的加班，不計(jì)為加班。一般休息日加班：指周六、周日加班，按小時(shí)計(jì)算加班時(shí)間，優(yōu)先安排調(diào)休。如遇特殊狀況再核算加班費(fèi)。每小時(shí)加班服務(wù)費(fèi)=月服務(wù)單價(jià)÷當(dāng)月應(yīng)出勤2天數(shù)÷8小時(shí)×2。國家法定節(jié)假日加班：指除周六、周日外的國家法定節(jié)假日加班，每小時(shí)加班服務(wù)費(fèi)=月服務(wù)單價(jià)÷當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)÷8小時(shí)×3。加班時(shí)間附加闡明：加班時(shí)間.<1h，不計(jì)為加班；1h<加班時(shí)間<1.5h,,計(jì)為1.5小時(shí)；單個(gè)自然日內(nèi)加班時(shí)間＞8h,計(jì)為8小時(shí)。(每小時(shí)服務(wù)費(fèi)用=月服務(wù)單價(jià)÷當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)÷8小時(shí))協(xié)議期間，安排一名工程師早班，（正常工作時(shí)間為9：00-18：00，早班工作時(shí)間為8:00-17:00），另周六日電話值班，若有故障報(bào)修先遠(yuǎn)程處理，遠(yuǎn)程無法處理的需到現(xiàn)場(chǎng)處理，我司可以按實(shí)際工作需求和院里的需要進(jìn)行工作的調(diào)整。第二條付款方式及規(guī)定1.付款方式：甲方按月結(jié)算，在乙方向甲方提交有關(guān)合法增值稅專用發(fā)票后，甲方在10個(gè)工作內(nèi)支付款項(xiàng)。實(shí)際結(jié)算進(jìn)度款時(shí)，如遇增值稅稅率變化，則應(yīng)以不含增值稅金額為基礎(chǔ)，采用新稅率重新計(jì)算含稅合計(jì)金額，并按照新增值稅稅率及新價(jià)稅合計(jì)金額開具增值稅專用發(fā)票。2.乙方收款信息：賬戶名：________________________開戶行：________________________賬號(hào)：________________________第三條服務(wù)原則（含質(zhì)量規(guī)定）應(yīng)按下列原則執(zhí)行：按國標(biāo)執(zhí)行；無國標(biāo)而有部頒原則的，按部頒原則執(zhí)行；無國家和部頒原則的，按同類企業(yè)技術(shù)原則執(zhí)行；沒有上述原則的，或雖有上述原則，但甲方另有特殊規(guī)定的，除執(zhí)行上述標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)按甲方的規(guī)定執(zhí)行。甲方的規(guī)定為：/。2、乙方保證向甲方所提供的外包服務(wù)與《服務(wù)方案》（見附件二）一致第四條履約地點(diǎn)外包服務(wù)地點(diǎn)：________。第五條異議的處理措施1、甲方在驗(yàn)收中，假如發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)不符合《服務(wù)方案》規(guī)定，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出書面異議。2、乙方在接到甲方書面異議后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)（另有規(guī)定或當(dāng)事人另行約定期限者除外）負(fù)責(zé)處理，否則，即視為默認(rèn)甲方提出的異議和處理意見。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密條款1、乙方向甲方提供的所有產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。否則，由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由乙方承擔(dān)。甲方擁有依本協(xié)議所產(chǎn)生及接受的所有/所有研究開發(fā)成果的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2、為甲方服務(wù)工作需要，乙方可在為甲方服務(wù)過程中使用依本協(xié)議所產(chǎn)生的研究開發(fā)成果。3、乙方無權(quán)保留依本協(xié)議所產(chǎn)生的研究開發(fā)成果的任何副本。（為甲方維護(hù)工作需要的副本除外）。4、甲乙雙方對(duì)在本協(xié)議簽訂、履行過程中波及的所有保密的信息互負(fù)保密義務(wù)。非經(jīng)對(duì)方正式的書面同意，任何一方不得使用、泄露對(duì)方的任何商業(yè)秘密。詳細(xì)保密條款見本協(xié)議所附的、甲乙雙方所簽訂的《保密協(xié)議》。第七條雙方權(quán)利和義務(wù)1、甲方權(quán)利和義務(wù)：對(duì)乙方提供的《服務(wù)方案》進(jìn)行簽字確認(rèn)。甲方有權(quán)對(duì)乙方推薦的技術(shù)人員進(jìn)行面試挑選,且在3個(gè)月試用期內(nèi)對(duì)不能滿足甲方規(guī)定的技術(shù)人員,甲方有權(quán)規(guī)定更換,直到滿意為止。有權(quán)監(jiān)督乙方修改《服務(wù)方案》,乙方技術(shù)服務(wù)人員在甲方辦公期間，由甲方為乙方提供辦公場(chǎng)所和必要的工作設(shè)備。乙方提供駐場(chǎng)服務(wù)工程師不符合本協(xié)議及其附件規(guī)定的，甲方有權(quán)規(guī)定乙方調(diào)換工程師準(zhǔn)時(shí)足額向乙方支付協(xié)議款項(xiàng)。2、乙方權(quán)利與義務(wù)：在項(xiàng)目開始前針對(duì)甲方需求進(jìn)行分析、出具《服務(wù)方案》。乙方需按照甲方簽字確認(rèn)的《服務(wù)方案》進(jìn)行實(shí)際外包服務(wù)工作并在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完畢。乙方提供服務(wù)人員名單配合甲方進(jìn)行面試直至確定最終服務(wù)人員并參與甲方的有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。乙方提供1名后備儲(chǔ)備人才，以保證在發(fā)生人員流動(dòng)時(shí)，乙方能提供平滑有效的人員補(bǔ)充、替崗機(jī)制。在乙方服務(wù)過程中，乙方工程師以到甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行駐場(chǎng)服務(wù)的方式進(jìn)行，乙方駐場(chǎng)工程師必須遵守甲方對(duì)應(yīng)的管理規(guī)定，否則甲方有權(quán)規(guī)定更換人員。由于乙方服務(wù)質(zhì)量引起的甲方損失，由乙方承擔(dān)。乙方提供駐場(chǎng)服務(wù)工程師不符合本協(xié)議及其附件規(guī)定的，乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方更換需求，并在七個(gè)工作日內(nèi)為甲方調(diào)換駐場(chǎng)服務(wù)工程師。第八條違約責(zé)任1、乙方不能完畢外包服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)向甲方償付協(xié)議價(jià)款的3％做違約金。2、乙方未根據(jù)協(xié)議條款規(guī)定，延期更換駐場(chǎng)服務(wù)工程師的，協(xié)議將順延所耽誤的工作日。3、因甲方無端延遲支付合作費(fèi)用導(dǎo)致工作停滯、延誤，乙方不承擔(dān)責(zé)任。甲方逾期付款時(shí)間超過二個(gè)月后，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付該期應(yīng)付金額0.5%違約金，違約金額合計(jì)不超過協(xié)議金額的5%，如甲方無端不支付合作費(fèi)用達(dá)3個(gè)月以上，乙方有權(quán)告知甲方解除本協(xié)議，并規(guī)定甲方除支付本期應(yīng)付合作費(fèi)用外，額外賠償本期應(yīng)付合作費(fèi)用總額的10%的違約金。4、乙方技術(shù)服務(wù)人員在甲方辦公期間，由甲方為乙方提供辦公場(chǎng)所和必要的工作設(shè)備，因甲方未提供對(duì)應(yīng)辦公場(chǎng)所和工作設(shè)備導(dǎo)致工作停滯、延誤的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5、乙方未按照協(xié)議其他條款提供人員及服務(wù)的，甲方有權(quán)單方終止協(xié)議并追究其對(duì)應(yīng)法律責(zé)任。6、若甲方對(duì)人員及服務(wù)內(nèi)容超過約定工作范圍內(nèi)，乙方有權(quán)利提出書面申請(qǐng)及協(xié)商處理的處理措施。7、甲方及甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)不得以任何形式，雇傭乙方在職或已離職3個(gè)月以內(nèi)為甲方提供外包服務(wù)的人員到甲方及甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)工作，否則視為甲方違約，甲方則需按乙方員工工作年限支付相對(duì)應(yīng)的賠償金，并承擔(dān)人員交接過程中產(chǎn)生的人力費(fèi)用。賠償金計(jì)算措施：乙方員工工作滿一年及一年以內(nèi)的，甲方需按照簽約協(xié)議金額支付2個(gè)月服務(wù)款作為賠償，工作年限每增長一年，則對(duì)應(yīng)增長一種月服務(wù)款的賠償金，超過一年不滿兩年則按二年計(jì)算，以此類推。第九條不可抗力1、如乙方因受戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、洪水、地震等不可抗力事件影響而不能履行本協(xié)議步，應(yīng)當(dāng)立即采用有效手段防止并減輕上述不可抗力事件的后果，盡量減少給甲方導(dǎo)致的損失。2、乙方在不可抗力事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在盡量短的時(shí)間內(nèi)告知甲方，并應(yīng)在此后的20天內(nèi)以正式的書面形式向甲方提交有關(guān)部門簽發(fā)的有效合法的證明作為證據(jù)。第十條協(xié)議變更與解除在本協(xié)議履行過程中，雙方經(jīng)協(xié)商一致到達(dá)書面協(xié)議后可以變更或者解除本協(xié)議。第十一條協(xié)議使用文字與效力本協(xié)議若不經(jīng)雙方另行約定，所有文獻(xiàn)、規(guī)格闡明書、手冊(cè)、書信、電傳、告知及雙方其他書面文獻(xiàn)信函，均應(yīng)以中文為準(zhǔn)。第十二條適使用方法律及協(xié)議爭(zhēng)議處理本協(xié)議合用中華人民共和國法律。與本協(xié)議有關(guān)或因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的一切糾紛，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商處理，不能協(xié)商處理時(shí)，按如下第1種方式處理：1、向甲方所在地人民法院起訴。2、提交_______仲裁委員會(huì)（仲裁地點(diǎn)為____市）。3、提交中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)____分會(huì)（仲裁地點(diǎn)為____市），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第十三條協(xié)議生效本協(xié)議自協(xié)議雙方簽訂之日起生效。第十四條其他事項(xiàng)1、本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本協(xié)議具有同等法律效力。2、本協(xié)議一式叁份，甲方執(zhí)兩份，乙方執(zhí)壹份，具有同等法律效力。附件協(xié)議有效文獻(xiàn)由協(xié)議正文、協(xié)議附件構(gòu)成，附件包括：附件一：《保密協(xié)議》；附件二：《服務(wù)方案》，項(xiàng)目實(shí)行過程中經(jīng)簽訂生效的協(xié)議變更補(bǔ)充文檔將作為協(xié)議有效構(gòu)成，同樣具有法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽名）：乙方代表（簽名）：電話：電話：日期：年月日日期：年月日附件一：保密協(xié)議甲方：乙方：乙方在甲方從事維護(hù)服務(wù)過程中，為保證甲方計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)信息的保密性，根據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國著作權(quán)法》、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》和國家科委、國家保密局公布的《科學(xué)技術(shù)保密規(guī)定》及有關(guān)部門商業(yè)信息法規(guī)，到達(dá)本保密協(xié)議。一、簽訂對(duì)象參與本協(xié)議維護(hù)服務(wù)的乙方技術(shù)人員，在進(jìn)行維護(hù)服務(wù)前必須在本協(xié)議第六條的表格中簽訂本人名字，查驗(yàn)身份證，留存本人身份證復(fù)印件及工作簡(jiǎn)歷。凡未在第六條的表格中簽名立案的乙方人員，不能參與本協(xié)議的維護(hù)服務(wù)工作。二、保密的內(nèi)容和范圍乙方（含乙方參與維護(hù)服務(wù)的技術(shù)人員）在執(zhí)行本協(xié)議的維護(hù)服務(wù)期間，掌握的或所接觸到甲方的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和個(gè)人隱私等一切技術(shù)秘密、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造、IP地址資源、安全設(shè)備信息、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資料和數(shù)據(jù)等，均屬于保密范圍。三、協(xié)議雙方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)擁有乙方在維護(hù)服務(wù)中所有技術(shù)資料及有關(guān)文檔。2.甲方擁有對(duì)維護(hù)服務(wù)中的所有知情權(quán)、問詢權(quán)及掌握項(xiàng)目進(jìn)度的權(quán)力。3.乙方必須管理好自己的維護(hù)服務(wù)人員，乙方（含乙方參與施工的技術(shù)人員）不得將第二條所及的保密內(nèi)容非法披露給外單位、轉(zhuǎn)讓給第三者或自行使用。4.乙方必須保證它所持有和控制的所有的保密信息得到安全和可靠的保留，所有儲(chǔ)存信息的介質(zhì)也必須得到充足的保護(hù)以防止信息未通過授權(quán)的使用或復(fù)制。假如任何保密信息發(fā)生任何遺失、泄漏、損失或未經(jīng)授權(quán)的披露，乙方應(yīng)立即告知甲方。5.在《協(xié)議》終止或期滿后，或者在甲方出具書面規(guī)定后，乙方應(yīng)迅速將保密信息交回給甲方或銷毀所有保密信息（并提供有關(guān)證明），包括所有10與保密信息有關(guān)或包括保密信息的文獻(xiàn)、材料，及所有此類保密信息或有關(guān)文獻(xiàn)的拷貝，無論是以何種介質(zhì)保留。6.除為實(shí)現(xiàn)本協(xié)議目的而必需的狀況外，保密信息不得以任何形式復(fù)制。任何保密信息的任何復(fù)制品仍然是甲方的財(cái)產(chǎn)。四、保密協(xié)議的期限本協(xié)議自簽訂之日起，有效期為叁年。五、違約責(zé)任若乙方（含乙方參與維護(hù)服務(wù)的技術(shù)人員）泄密，違反本保密協(xié)議，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，并且甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議。若觸犯法律，則應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。六、乙方在甲方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)的技術(shù)人員名單姓名:____身份證號(hào)碼:__________簽字________闡明：乙方的維護(hù)服務(wù)技術(shù)人員在執(zhí)行維護(hù)服務(wù)前，必須在上表的“簽字”欄內(nèi)簽字確認(rèn)，并在甲方保留其身份證復(fù)印件后，才能在甲方工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)服務(wù)工作。七、本協(xié)議自甲、乙雙方代表簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議壹式叁份，甲方執(zhí)壹份，福田區(qū)保密局執(zhí)壹份（立案），乙方執(zhí)壹份，均具同等的法律效力。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交甲方所在地的人民法院裁決。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）授權(quán)代表（簽字）：________________授權(quán)代表（簽字）：________________日期：___月___日日期：___月___日11附件二：服務(wù)方案1.IT硬件設(shè)備定義IT硬件設(shè)備包括：辦公用臺(tái)式電腦和移動(dòng)終端（辦公筆記本、辦公臺(tái)式機(jī)）OA辦公設(shè)備：（打印機(jī)、一體機(jī)、傳真機(jī)、投影儀、會(huì)議系統(tǒng)、電話、錄音筆）；2.IT硬件設(shè)備的安裝調(diào)試服務(wù)包括1)IT硬件設(shè)備的服務(wù)IT硬件設(shè)備安裝調(diào)試：IT硬件設(shè)備物理安裝、局域網(wǎng)內(nèi)終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連通及有關(guān)配置。IT硬件設(shè)備故障處理：IT硬件設(shè)備硬件類故障診斷和臨時(shí)恢復(fù)性處理,故障設(shè)備維修和備件更換。IT硬件設(shè)備故障處理輔助：聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和輔助第三方廠商進(jìn)行保內(nèi)IT硬件設(shè)備故障處理，并監(jiān)督處理過程。服務(wù)方負(fù)責(zé)對(duì)使用年限在保外的PC、筆記本及有關(guān)的周圍設(shè)備進(jìn)行硬件故障檢測(cè)，如設(shè)備需要維修或者更換備件，必須在第一時(shí)間告知采購方響應(yīng)IT負(fù)責(zé)人，由采購方走付費(fèi)維修或者換件。3.計(jì)算機(jī)軟件服務(wù)服務(wù)方按照采購方對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件的統(tǒng)一安裝配置規(guī)定進(jìn)行規(guī)范的軟件安裝和技術(shù)支持服務(wù)。1)操作系統(tǒng)服務(wù)平?？蛻舳擞?jì)算機(jī)上微軟Windows系統(tǒng)、Mac系統(tǒng)和其他IT系統(tǒng)的平常運(yùn)行問題維護(hù)；常見故障的排除，如死機(jī)，程序配置不妥，系統(tǒng)配置錯(cuò)誤等；由于計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備故障導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)訪問故障；計(jì)算機(jī)桌面操作系統(tǒng)的原則安裝、配置（采購方提供統(tǒng)一的安裝條件及配置參數(shù)規(guī)定）。2)辦公類軟件服務(wù)微軟Office系列