C名門小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度的建立

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“沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品牌的保證。我們將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系的要求，對CC名門實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時，根據(jù)CC名門的實際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。

限于篇幅，我們僅將CC名門管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下：

一、公眾制度

1、CC名門精神文明建設(shè)公約

2、CC名門樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定

3、CC名門裝修管理規(guī)定

4、CC名門裝修管理公約

5、CC名門裝修人員管理規(guī)定

6、CC名門物品搬進(jìn)(出)管理規(guī)定

7、CC名門治安管理規(guī)定

8、CC名門清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

9、CC名門園林綠化管理規(guī)定

10、CC名門消防管理規(guī)定

11、CC名門交通車輛、停車場管理規(guī)定

12、CC名門環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定

13、CC名門供水、供電、供氣管理規(guī)定

.-物業(yè)經(jīng)理人

14、CC名門臨時用電管理規(guī)定

二、內(nèi)部崗位職責(zé)

1、管理處主任崗位職責(zé)描述

2、保安隊長崗位職責(zé)描述

3、管理員崗位職責(zé)描述

4、保安員崗位職責(zé)描述

5、車管員崗位職責(zé)描述

6、清潔員崗位職責(zé)描述

7、維修工崗位職責(zé)描述

8、綠化工崗位職責(zé)描述

9、炊事員崗位職責(zé)描述

三、內(nèi)部行政管理制度

1、員工守則

2、員工培訓(xùn)制度

3、員工錄用制度

4、勞動合同管理規(guī)定

5、請銷假制度

6、崗位考勤制度

7、工作制度

8、員工考核制度

9、獎懲制度

10、辦公用品管理制度

11、員工宿舍管理規(guī)定

12、員工食堂管理規(guī)定

13、管理處回訪制度

14、接待來訪投訴工作制度

15、檔案管理制度

16、電腦管理制度

17、安全操作制度

18、防火安全檢查制度

四、工作流程

1、CC名門管理處整體運作流程

2、社區(qū)文化活動實施流程

3、業(yè)主投訴處理流程

4、物業(yè)接管驗收流程

5、業(yè)主入住流程

6、二次裝修管理流程

7、檔案建立與管理流程

8、服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制服務(wù)

9、物料控制流程

10、設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程

11、業(yè)主室內(nèi)維修工作流程

12、治安事件處理工作流程

13、環(huán)境管理工作流程

14、消防應(yīng)急處理流程

15、培訓(xùn)工作流程

五、員工工作崗位考核及獎懲

1、獎勵辦法

2、公司考核制度

篇2：物業(yè)管理安全制度：電梯部份

物業(yè)管理安全制度：電梯部份

司梯工在開電梯前準(zhǔn)備：

1、查看一班運行記錄，運行如有異常，應(yīng)先進(jìn)行檢查再開梯;

2、司梯工應(yīng)打開首層鑰匙開關(guān)后，查看電梯是否停在首層，切勿一開門就邁入，防止墜落事故;

3、入轎廂內(nèi)，開啟轎廂內(nèi)照明，打開檢修及電源開關(guān)，先選層，確定方向后再關(guān)門啟車防止電梯反向運行。

4、每天第一班上崗時，進(jìn)入轎廂內(nèi)，先用手檢查觸板靈敏度，急停電鈕的作用，然后上下試行二、三個循環(huán)，檢查各層門鎖，以及選層、換速、

5、平層、停層是否正確可靠，警鈴開關(guān)是否靈敏，燈、鈴指示是否正確如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即通知維修人員進(jìn)行修理，切勿帶病運行。

司梯工守則

一、文明服務(wù)

1、熱愛本職工作，文明禮貌，周到熱情;

2、司梯工熟悉樓內(nèi)住戶情況;

3、對特殊戶做到心中有數(shù)，措施要具體;

4、電梯運行時間，夜間呼梯地點，監(jiān)督電話公布于眾;

5、司梯工在工作時間內(nèi)使用文明用語，禮貌開梯，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，短褲，不準(zhǔn)濃壯艷抹。

二、勞動紀(jì)律

1、堅守工作崗位，不得擅離職守，不能隨意打自動;

2、堅持停梯時掛示意牌，并配合維修保養(yǎng);

3、司梯工就餐、就寢不得遠(yuǎn)離，值班室夜間不得留外人住宿。

三、安全運行

1、熟悉電梯性能，操作技術(shù)熟練;

2、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，所有開關(guān)、按鈕必須用手操作，嚴(yán)禁用身體或其他物件操作;

3、認(rèn)真填寫每日運行記錄，不得漏記。

四、衛(wèi)生

1、電梯內(nèi)外干凈、整齊，各門廳干凈，無油污，廳門槽無臟土、雜物;

2、值班室不得洗晾衣物、被褥，物品擺放整齊;

3、一至頂層侯梯間地面無痰跡，無雜物，保持清潔。

物業(yè)電梯管理制度

電梯是小區(qū)精神文明窗口，電梯司機的服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著物業(yè)形象，為此特制本規(guī)定，要求電梯司機認(rèn)真貫徹以下規(guī)定：

1、客人乘梯時禮貌待客，不許與乘客發(fā)生爭執(zhí);

2、提前10分鐘到崗做好開梯前的準(zhǔn)備工作(按開梯時間運行);

3、不準(zhǔn)非正式電梯司機操作;

4、不準(zhǔn)遲開梯和提前停梯;

5、工作時間不準(zhǔn)飲酒、吸煙，做其他與工作無關(guān)的事;

6、堅持正常出勤，忠于職守，有事須提前一天請假;

7、認(rèn)真填寫運行記錄;

8、工作時，必須著裝工作服，佩戴標(biāo)志;

9、接班司機未能按時崗時，當(dāng)班司梯要繼續(xù)開梯，并及時通知有關(guān)負(fù)責(zé)人;

10、轎廂內(nèi)外及侯梯間保持環(huán)境整潔、干凈，堅持每天打掃。

篇3：項目物業(yè)管理處郵件收發(fā)制度

項目物業(yè)管理處郵件收發(fā)制度

郵件作為業(yè)主、使用人與外界聯(lián)系的重要渠道，為保障用戶能夠及時、準(zhǔn)確的收到當(dāng)天郵件，特制定如下程序：

1.及時跟進(jìn)使用人所訂報刊的收據(jù)復(fù)印件，并制定相關(guān)報刊登記單;

2.根據(jù)報刊分發(fā)單分發(fā)報刊，如遇數(shù)量或缺損需及時與郵局聯(lián)系補給客人，并向客人作好解釋工作;

3.如因我處工作失誤造成郵件受損，應(yīng)當(dāng)面向客人道歉，并及時向部門主管匯報;

4.每日收到郵局的郵件后仔細(xì)分發(fā)，掛號信、匯款單、快遞、包裹單等重要郵件應(yīng)分類登記;

5.客人的信件、報刊分揀完畢且確認(rèn)無誤后，將信件、報刊投放客人的信報箱內(nèi)，以便客人拿取;

6.對于快遞、電報、郵包、掛號信等重要信件，隨到隨通知客人，如當(dāng)時聯(lián)系不上客人需填寫函件領(lǐng)取通知單放入客人信箱，以便客人回來后能夠及時查收，并應(yīng)認(rèn)真做好記錄(注：收到快遞時，如客人不在需電話聯(lián)系客人，并在客人同意后代簽快件);

7.客人領(lǐng)取郵件后應(yīng)在登記簿上簽字，同時經(jīng)手人也應(yīng)在登記簿上簽字，以便出現(xiàn)問題能夠及時查找;

8.遇到無人領(lǐng)取郵件或地址不詳、客人遷移等情況，需做詳細(xì)記錄并退還郵局;

9.特殊信件應(yīng)建立獨立、保險管理區(qū)域;

10.報刊分發(fā)專人負(fù)責(zé)，每月定期整理報刊分發(fā)單;

11.對于客人訂閱報刊的收據(jù)復(fù)印件應(yīng)妥善保管。

篇4：別墅項目物業(yè)管理部規(guī)章制度

別墅項目物業(yè)管理部規(guī)章制度

1.0辦公室禮儀

1.1著裝及儀表：

在工作時間內(nèi)，所有管理部員工必須按規(guī)定著裝。男同事規(guī)定如下：正式西裝、西裝襯衫、西裝長褲、西裝皮鞋、配戴領(lǐng)帶、不許留胡子、不許留披肩發(fā)、不許剃禿頭，女同事規(guī)定如下：以正式辦公套裝為主，不允許穿休閑服、牛仔服、休閑鞋、超短裙等不宜在辦公室穿著的服務(wù)。值夜班人員必須(晚上9點后才可更換便裝)并于早晨8點半之前著裝完畢，空著便服上下班的同事，必須于上午9點15分前換裝完畢，下午1點14分后方可換裝準(zhǔn)備下班;

1.2接聽電話禮儀

接聽投訴電話時，各位主管必須報姓名，中文應(yīng)簽以“您好，管理部×××”開關(guān)，如是國外住戶，英文以“Thisis×××speaking,MayIheopyou?應(yīng)答。

負(fù)責(zé)接聽投訴電話的主管在電話鈴響第一聲就必須立即接聽，如果該主管無法接聽，其他主管必須主動第一時間接聽，禁止超過第二聲沒有接聽。

接打電話要站在整個公司的立場、角度，注意語言，要做到彬彬有禮，平等對待住戶及住戶家中的司機和阿姨。

1.3接待客戶禮儀

如有住戶直接進(jìn)入辦公室進(jìn)行投訴或?qū)で髱椭?，各位主管?yīng)主動上前接待，先將住戶引入會議室就座，然后詳細(xì)解答問題或拉聽投訴，做好記錄，客人離開時為客人拉門，道別送行，待客人道別轉(zhuǎn)身離去后，方可關(guān)門。整個接待過程中必須面帶笑容，給住戶以舒適的感覺。

1.4聯(lián)系住戶電話禮儀

各位主管和住戶聯(lián)系時，中文以“您好，我是管理部×××”開頭，英文以“Thisis×××fromManagemetnOffice”開頭。

1.5同事之間相處禮儀

同事之間在辦公室相處時，有事情商量必須小聲在座位上低聲商談，不可在辦公室內(nèi)公開爭吵，如有不同意見或糾紛，可自行到僻靜處協(xié)商或向經(jīng)理申訴，由經(jīng)理處理，禁止在辦公室大聲喧嘩，禁止口出穢語，保持辦公室安靜，避免影響其他同事工作。

2.0辦公室衛(wèi)生條例

2.1各位主管辦公舊相的文件、卷宗、電話等有關(guān)辦公物品，必須整齊放置，于工作無關(guān)的物品不要放在辦公桌上，保持辦公桌的干凈、整潔，未處完的文件不要隨意放置，或亂攤于桌上，廢棄文件及紙張要隨時清理。

2.2用完電腦后，磁盤隨時拿走，文件、卷宗隨時歸放原處，使用完打印機后，廢棄的文件必須隨時處理，不可隨意亂棄于電腦和打印機周圍或放在辦公桌上，污染辦公環(huán)境。

2.3中午值班人員或值夜班人員吃飯地點應(yīng)在監(jiān)控室或地下室，不可在辦公區(qū)域內(nèi)吃飯，各位主管的餐具要自己收好，不可隨意堆放，吃完飯后的剩飯菜不能隨意倒入辦公區(qū)域的紙簍，一律倒入衛(wèi)生間專用垃圾桶。

2.4值夜人員的就寢地點位于臨控室、車庫或地下室，不可在會客廳沙發(fā)上睡覺，起床后，就寢物品即時處理，統(tǒng)一堆放于地下室儲物間。

2.5使用衣帽柜時，必須即開即關(guān)，不可將玻璃門長時間敞開。

3.0管理部值班制度

3.1管理部線是負(fù)責(zé)物業(yè)主管的編組及值班時間安排。

3.2管理部物業(yè)主管負(fù)責(zé)當(dāng)值期間區(qū)內(nèi)全面管理。

3.3值班物業(yè)主管負(fù)責(zé)接待住戶的來訪，并處理相關(guān)業(yè)務(wù)，填寫“服務(wù)需求表”和“業(yè)主/住戶投訴記錄表”。

3.4各主管值班原則上必須按排班表執(zhí)行，如有特殊情況需調(diào)換必須提前一天向管理部經(jīng)理或副經(jīng)理講明情況，由管理部經(jīng)理或副經(jīng)理酌情安排調(diào)換。

3.5請假人員必須提前一天親自向經(jīng)理請假，不得經(jīng)他人轉(zhuǎn)達(dá)。如遇特殊情況無法上班，必須及時親自向經(jīng)理補假，在請假期間也要經(jīng)常與公司保持聯(lián)絡(luò)并留下聯(lián)系方式。

3.6無特殊情況，必須嚴(yán)格遵守倒休制度不得無故加班，如確有事情脫不開須經(jīng)本人處理，可向經(jīng)理申請加班，經(jīng)管理部經(jīng)理同意后方可加班。

3.7值夜班人員巡更時一下要巡查各值勤保安員是否在崗，要有高度的責(zé)任心，決不能只為打卡而巡更，對巡更時發(fā)現(xiàn)的非常情況要及時處理，巡更完畢，認(rèn)真填寫巡更記錄。

3.8夜間值班期間，如遇到不能及時處理的投訴、報修、委托等遺留問題(非緊急)則在次日早9：100以后由值班物業(yè)主管向相應(yīng)責(zé)任人說明情況并移交相應(yīng)責(zé)任人處理。

4.0管理部檔案借閱規(guī)定

4.1物業(yè)管理分公司的所有檔案都集中放在檔案室，并由檔案主管負(fù)責(zé)管理。

4.2為確保檔案的完整及安全，各位主管在借閱檔案，并需要帶出檔案室時，必須向檔案主管說明借閱檔案，并在《檔案借閱登記表》上逐欄登記，辦理借閱手續(xù)，閱讀完畢后，應(yīng)及時照明還，禁止將檔案私自存放。

4.3各主管每日不論檔案閱讀完畢與否，都必須在下班前將借閱的檔案歸還檔案主管，如果各主管確有需要晚上加班借閱，必須先辦理歸檔手續(xù)，再重新辦理借閱手續(xù)。

4.4如果檔案主管不在崗位，則由其它指定人員負(fù)責(zé)辦理借閱手續(xù)。

4.5如果檔案主管向物業(yè)部經(jīng)理或客戶服務(wù)部經(jīng)理反映任何主管有違反檔案管理條例的行為，第一次違例，由經(jīng)理在部門會議上予以口頭警告;第二次違例，部門內(nèi)部書面通告，并罰款RMB20元;第三次違例，處予RMB200元的的罰款。

4.6如果只在檔案室內(nèi)查閱檔案，可以不辦理正式借閱手續(xù)，但必須口頭向檔案主管說明。

篇5：顧問項目物業(yè)管理部工作規(guī)章制度

顧問項目物業(yè)管理部工作規(guī)章制度

一、工作禮儀

1.接聽電話禮儀

接聽客戶來電時，接聽人員必須報姓名，中文應(yīng)答以“您好，物業(yè)部”開頭，如是外籍客戶，英文以“Thisisspeaking.MayIhelpyou?”應(yīng)答。

負(fù)責(zé)接聽客戶電話的人員在電話鈴響第一聲就必須立即接聽，如該人員無法接聽，其他辦公室人員必須主動第一時間接聽，禁止超過第二聲接聽。

接打電話要站在整個公司的立場、角度、注意語言，要有禮貌。平等對待住戶及住戶家中的司機和保姆。

2.接待客戶禮儀

如有客戶直接進(jìn)到辦公室進(jìn)行投訴或?qū)で髱椭?，接待人員應(yīng)主動上前接待。先將客戶引入就座，然后詳細(xì)解答問題或聽取投訴，做好記錄。客戶離開時為客戶拉門，道別送行，待客戶道別轉(zhuǎn)身離去后方可關(guān)門。整個接待過程中必須面帶笑容，給住戶以舒適的感覺。

二、辦公室衛(wèi)生條例

當(dāng)班人員吃飯地點應(yīng)在地下室，不可在辦公區(qū)域內(nèi)吃飯，餐具要自己收好，不可隨意堆放。吃晚飯后的剩飯菜不能隨意倒入辦公區(qū)域的紙簍，一律倒入衛(wèi)生間專用垃圾桶。

三、管理部值班制度

1.物業(yè)主管負(fù)責(zé)當(dāng)值管理員的編組及值班時間的安排。

2.當(dāng)值管理員負(fù)責(zé)當(dāng)值期間區(qū)內(nèi)全面管理。

3.值班物業(yè)主管負(fù)責(zé)接待住戶的來訪，并處理相關(guān)業(yè)務(wù)，填寫“值班記錄本”。

4.各主管值班原則上必須按排班表執(zhí)行，如有特殊情況須調(diào)換必須提前一天向管理部經(jīng)理講明情況。由管理部經(jīng)理酌情安排調(diào)換。

5.請假人員必須提前一天親自向經(jīng)理請假，不得經(jīng)由他人轉(zhuǎn)達(dá)。如遇特殊情況無法上班，必須及時親自向經(jīng)理補假。在請假期間也要經(jīng)常與公司保持聯(lián)