新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)課件

質(zhì)量意識(shí)講稿新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)講稿新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)1課堂守則新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)課堂守則新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)2質(zhì)量與品質(zhì)

質(zhì)量：①事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

②量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣

性大小的量度。單位是千克。

品質(zhì)：1.人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的思想、認(rèn)識(shí)、品性等

的本質(zhì)。

2.物品的質(zhì)量

品質(zhì)除了形容物以外，還形容人。

質(zhì)量只形容物的好壞。

質(zhì)量中國(guó)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、歐美的叫法，

品質(zhì)日本、韓國(guó)、臺(tái)灣的叫法.

質(zhì)量與品質(zhì)新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量與品質(zhì)

質(zhì)量：①事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。

3質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量責(zé)任2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。不同層次培訓(xùn)。3、技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。不同層次人員培訓(xùn)。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1、質(zhì)量意識(shí)教育新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)4思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)5觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM新員工品質(zhì)意識(shí)培6質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。

新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)7質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各種媒體—報(bào)紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過(guò)廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。

新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)8質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:20000專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗”、“組織未來(lái)的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無(wú)關(guān)，但那正說(shuō)明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)9質(zhì)量意識(shí)的功能

質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說(shuō)是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)的功能質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行101、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程序；

3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退；

8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；

9、……

質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴(yán)守工作程11命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變;意識(shí)改變行為就改變;行為改變習(xí)慣就改變;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?人格改變命運(yùn)就改變.新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)命運(yùn)的變化鏈新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)12以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念…新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念…新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)13

于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。故事1一只烏鴉坐在樹(shù)上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)于是，兔子便坐在樹(shù)下，開(kāi)始休息。故事1一只烏鴉坐在樹(shù)14故事1這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)故事1這個(gè)故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，新員工品質(zhì)15“我非常想到那棵樹(shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹(shù)的第一個(gè)分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹(shù)的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹(shù)的頂端。但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)“我非常想到那棵樹(shù)頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力16故事2這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)故事2這個(gè)故事的寓意是……牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，17故事3一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)，而且拉了一泡屎在它身上。

凍僵的小鳥(niǎo)躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！它躺在那兒，又暖和又開(kāi)心，不久就開(kāi)始高興地唱起歌來(lái)了。一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥(niǎo)的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥(niǎo)，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)故事3一只小鳥(niǎo)正在飛往南方過(guò)冬的途中。天氣太冷了，小鳥(niǎo)凍僵了18故事3這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。3)而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥(niǎo)嘴！新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)故事3這個(gè)故事的寓意是……1)不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你19新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)20蘑菇定律蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過(guò)程中。蘑菇生長(zhǎng)必須經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程，人的成長(zhǎng)也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)蘑菇定律蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)21管理中的蘑菇定律管理學(xué)中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織對(duì)待職場(chǎng)新人的一種管理方法。職場(chǎng)新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說(shuō)的“吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過(guò)，受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)，缺少對(duì)他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。在世界級(jí)大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說(shuō)“蘑菇”的經(jīng)歷對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段“蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對(duì)的問(wèn)題。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)管理中的蘑菇定律管理學(xué)中的“蘑菇定律”是指非常適用于組織22蘑菇定律案例分析卡莉·費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得MBA學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)上游蕩了一兩年?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書(shū)工作。后來(lái)到了意大利教英語(yǔ)，專門教意大利商人英語(yǔ)?（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無(wú)怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問(wèn)她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，卡莉在AT&T公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇c(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO，被尊稱為世界第一女CEO。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)蘑菇定律案例分析卡莉·費(fèi)奧瑞納1954出生，畢業(yè)于斯坦福大23蘑菇定律啟示一、企業(yè)：1、避免過(guò)早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。過(guò)早對(duì)年輕人委以重任，等于揠苗助長(zhǎng)；

2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。二、個(gè)人：

1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí)際；

2、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬(wàn)別期望環(huán)境來(lái)適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)；

3、爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。

新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)蘑菇定律啟示一、企業(yè)：新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)24為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？質(zhì)量的思考新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)為什么QC天質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量怎么為什么呢？我們到底應(yīng)25質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)26質(zhì)量是什么？世界品牌100強(qiáng)排行榜美國(guó)53家前10名美國(guó)8家德國(guó)9家日本7家法國(guó)6家，瑞士6家英國(guó)4家，意大利4家，荷蘭4家韓國(guó)3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙Zara

新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？世界品牌100強(qiáng)排行榜新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)27質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)28質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)29質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)30質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)31質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)32

質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)33質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)34質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)35按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足“要求”的程度。質(zhì)量是什么？那什么是固有特性呢？是誰(shuí)的要求呢？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)按照IS09000:2005質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義：36質(zhì)量是什么？

顧客價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠(chéng)顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠(chéng)投訴/或不再購(gòu)買顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？顧客顧客期望與效果顧客忠誠(chéng)37質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性②質(zhì)量的廣義性③質(zhì)量的時(shí)效性④質(zhì)量的相對(duì)性新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是什么？質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性①質(zhì)量的38質(zhì)量關(guān)我什么事？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)我什么事？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)39品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系

品質(zhì)更好、價(jià)格更高；

品質(zhì)更好、價(jià)格相同；

品質(zhì)更好、價(jià)格較低；

品質(zhì)相同、價(jià)格較低；

品質(zhì)較低、價(jià)格更低。

質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？品牌

品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。第一個(gè)階段很容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營(yíng)銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無(wú)法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個(gè)層次——忠誠(chéng)度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品。

新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系

品質(zhì)更好、價(jià)格更高；

品質(zhì)更好、價(jià)格相同40產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量部門采購(gòu)部門物業(yè)公司技術(shù)部門財(cái)務(wù)部門………新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門質(zhì)量41質(zhì)量關(guān)我什么事？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)我什么事？新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)42質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的

質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的

質(zhì)量是管理出來(lái)的

質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)

新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的

質(zhì)量是設(shè)43質(zhì)量是怎么來(lái)的新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是怎么來(lái)的新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)44質(zhì)量是怎么來(lái)的？魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?/p>

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是怎么來(lái)的？魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于45質(zhì)量是怎么來(lái)的新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是怎么來(lái)的新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)46質(zhì)量是怎么來(lái)的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是怎么來(lái)的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)新員工品質(zhì)意47質(zhì)量是怎么來(lái)的1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒(méi)有投訴3：有了績(jī)效

1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴3：沒(méi)有績(jī)效，甚至是罰款和辭退

?新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是怎么來(lái)的1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行1：生產(chǎn)48要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性

當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過(guò)程的穩(wěn)定性，要保證過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，是可以做到的,所以說(shuō)技術(shù)更改的實(shí)物/工藝驗(yàn)證工作非常重要,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來(lái)的新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)49穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過(guò)程“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量是怎么來(lái)的新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變質(zhì)量是怎么來(lái)的新員工品質(zhì)意識(shí)培50質(zhì)量是怎么來(lái)的新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是怎么來(lái)的新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)51質(zhì)量是怎么來(lái)的出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”，通過(guò)查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是怎么來(lái)的出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”52質(zhì)量是怎么來(lái)的出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么實(shí)例豐田公司有一個(gè)例子。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！彼膯?wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”五問(wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”根本問(wèn)題終于找到了：未安裝過(guò)濾器。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器。

可見(jiàn)，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有效。新員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)質(zhì)量是怎么來(lái)的出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么實(shí)例豐田53質(zhì)量是怎么來(lái)的生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告)

生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)