提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量品管圈

外二科

品管圈成果報(bào)告

—提升護(hù)理文書書寫質(zhì)量2023.8.3成立品管圈小組，一起學(xué)習(xí)品管圈有關(guān)知識(shí)，投票選舉輔導(dǎo)員、圈長及圈員，制定各級(jí)人員職責(zé)，并提議一周內(nèi)選定圈名及圈徽為了愈加好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，外二科召開品管圈第一次會(huì)議輔導(dǎo)員圈長我們的圈組員圈名及圈徽的選定圈名意義同心圈外二科全體醫(yī)護(hù)人員的同心合力，共同進(jìn)步。圈徽的意義神經(jīng)元代表神經(jīng)外科?體現(xiàn)了我們以病人為中心，把患者放到我們每位醫(yī)護(hù)人員的心里一雙手：對(duì)病人，我們用勤勞智慧的雙手盡心庇護(hù)；對(duì)同事我們伸出援助之手，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)步階段一主題選定階段（2023.8.10-2023.8.16）2023年8月外二科QCC主題選定2023年8月外二科QCC主題選定注：以評(píng)分進(jìn)行主題評(píng)論，共7人參加選題過程，票選分?jǐn)?shù)：5分最高、3分一般、1分最低，第一順位為此次活動(dòng)主題。主題選定理由對(duì)患者而言對(duì)同仁而言對(duì)醫(yī)院而言正確及時(shí)的統(tǒng)計(jì)病情，有利于醫(yī)生對(duì)患者病情的判斷可迅速提升個(gè)層級(jí)護(hù)士正確書寫護(hù)理文書的質(zhì)量降低二甲評(píng)審的單薄環(huán)節(jié)，還能夠防止因護(hù)理文書書寫不當(dāng)而引起的醫(yī)療糾紛階段二擬定活動(dòng)計(jì)劃書（2023.8.17-2023.8.30）活動(dòng)擬定計(jì)劃PDCA階段三現(xiàn)狀把握（2023.9.1-2023.10.18）書寫流程圖書寫文書結(jié)束yesNONOyes檢驗(yàn)改善檢驗(yàn)醫(yī)院護(hù)理文書考核原則醫(yī)院護(hù)理文書考核原則醫(yī)院護(hù)理文書考核原則改善前查檢列表

經(jīng)過11月到12月期間，總共調(diào)查三次，共調(diào)查病歷120份。查檢數(shù)據(jù)總匯

護(hù)理文書改善前柏拉圖何為改善要點(diǎn)：柏拉圖80/20，合計(jì)達(dá)成80時(shí)，之前的項(xiàng)目則為改善要點(diǎn)。需改善的目的如下:

1、健康教育不合理2、血壓錯(cuò)記、漏記3、護(hù)理統(tǒng)計(jì)不簡(jiǎn)潔4、主訴統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤階段四目的設(shè)定（2023.10.19-2023.10.25）

圈能力改善值目的設(shè)定現(xiàn)狀值=平均次數(shù)=24.98圈能力=63.5改善要點(diǎn)=來自柏拉圖合計(jì)百分比=85%目的值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×改善要點(diǎn)×圈能力）

=24.98-【24.98×85%×63.5%】=11.5

增幅=（現(xiàn)狀值-目的值）/現(xiàn)狀值×100%=（24.98-11.5）/24.98×100%=54%目的設(shè)定柱狀圖2023/10/10階段五原因分析（2023.10.26-2023.11.8）護(hù)士原因年輕護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)對(duì)病情評(píng)估不全方面內(nèi)容缺乏針對(duì)性書寫原因直接使用模板不善于利用專業(yè)術(shù)語健康教育不合理年輕護(hù)士?？浦R(shí)培訓(xùn)不全方面護(hù)士長監(jiān)管不到位護(hù)士書寫力不夠錯(cuò)誤次數(shù)未納入績效扣分管理原因其他原因一、健康教育不合理魚骨圖?？浦R(shí)缺乏書寫馬虎質(zhì)控護(hù)士質(zhì)控次數(shù)不夠人員編制不足，缺乏實(shí)施健康教育的時(shí)間健康教育不合理評(píng)價(jià)表健康教育不合理（要因分析柏拉圖）根據(jù)80/20原則，選定排名前4的為要因。健康教育不合理主要原因有：1、?？浦R(shí)缺乏2、對(duì)年輕護(hù)士專科知識(shí)培訓(xùn)不全方面3、對(duì)病情評(píng)估不全方面4、質(zhì)控次數(shù)不夠階段六對(duì)策擬定（2023.11.9-2023.11.22）對(duì)策擬定問題要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)提案人實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人備注可行性經(jīng)濟(jì)性效益性得分選定健康教育不合理專科知識(shí)缺乏科室進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)403030100執(zhí)行羅申申2015.11.23-2016.1.3溫秀平增加各個(gè)病種的健康教育模板22242066溫西娜2015.11.23-2016.1.3對(duì)病情評(píng)估不全面管床護(hù)士每天進(jìn)行病情詢問30302080龔彥妮熟悉各個(gè)藥物的副作用40302494執(zhí)行溫秀平質(zhì)控次數(shù)不夠增加質(zhì)控次數(shù)424030112執(zhí)行溫西娜2015.11.23-2016.1.3溫秀平護(hù)士長每周檢查22242066溫秀平溫秀平年輕護(hù)士?？浦R(shí)培訓(xùn)不全面安排新護(hù)士理論學(xué)習(xí)40302494執(zhí)行嚴(yán)小平2015.11.23-2016.1.3溫秀平科室?？撇±龀山滩?0222264王名洋對(duì)策擬定階段七對(duì)策實(shí)施與檢討（2023.11.23-2023.1.3）對(duì)策實(shí)施一

PDAC對(duì)策實(shí)施二

PDAC對(duì)策實(shí)施三PDAC對(duì)策實(shí)施四

PDAC階段八效果確認(rèn)（2023.1.11-2023.1.24）效果確認(rèn)經(jīng)過9月到10月期間，總共調(diào)查三次，共調(diào)查病歷126份。效果確認(rèn)無形成果2023/10/10活動(dòng)前后無形成果

階段九原則化（2023.1.25-2023.2.7）1、新進(jìn)人員到崗2、護(hù)理部崗前培訓(xùn)3、科室理論、操作培訓(xùn)4、電腦操作培訓(xùn)5、白班、夜班工作培訓(xùn)6、考核7、新進(jìn)人員上崗不合格合格階段十檢討與改善（2023.2.8-2023.2.21）檢討與改善把改善過程做全盤性的反省/評(píng)價(jià)明確殘留的問題或新發(fā)生的問題把今后的計(jì)劃詳細(xì)整頓出來定時(shí)檢驗(yàn)追蹤原則化措施的遵守情況定時(shí)核查是否有維持預(yù)期的效果檢討與改善2023/10/10體會(huì)經(jīng)過開展品管圈活動(dòng)，不但提升了自己的組