人際溝通與沖突

《管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點(diǎn)》第十三講人際溝通與沖突管理復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院芮明杰教授1目錄一、人際溝通二、沖突管理2第趣一電節(jié)吊、關(guān)人攻際擔(dān)溝館通一溪、溝請(qǐng)通街的胳基注本躍概避念哥和個(gè)過(guò)界程溝桐通闊是劉信叫息私從踐發(fā)見送海者墻傳戚遞狼到歌接毫受京者銜的疏過(guò)寄程靈和劣行宣為布。1傳)陽(yáng)溝冰通釣的沉重件要紛性顆：①昏溝語(yǔ)通墾是慢計(jì)兵劃仙、恭組妄織主、記領(lǐng)竭導(dǎo)預(yù)和道控描制正等殘管喪理敢職聰能墾得功以鴉和挽完悅成寫的棄基儀礎(chǔ)②默溝霸通飾也忌是幟領(lǐng)畜導(dǎo)蒜者牛最摘重聚要怕的溉日摘常悉工嗓作傲。拉沒尤有由溝瞞通卡就虜不鋤可虹能直進(jìn)礙行盞群律體過(guò)或旱組?？椡频耐罾鮿?dòng)心；③電溝槍通撓也充為健組碧織夜建鋒立駝起辭了撞同晶外賠界裝聯(lián)織系路的限橋眨梁惡，摟任秒何生一雨個(gè)詞組栽織敵只膠有盾通稠過(guò)投信顯息熊溝浸通猾才描能快成寇為廊與到外校部排環(huán)祝境貴相殖互掃作裹用初的儉開連放疑系六統(tǒng)潑。32提)威溝絮通亭的撈四棉個(gè)黃基忌本垃要軟素名：發(fā)伐送偽者涉（貢信尤源掘）騙、接而收萄者乖或威接釋受里者換（材信訓(xùn)宿杜）件、所卵傳哀遞揭的設(shè)內(nèi)役容耽（鴿信弓息橡）雄、傳粱遞芝信墾息貞的來(lái)渠雖道宣（摩信材道陳）信劃息傳溝懇通挑過(guò)疼程璃的販具謝體哀步帖驟蕩：1沸）看形湖成剪思紹想疼；2潛）贈(zèng)編洗碼映；3裕）并通弱過(guò)竟某震種昌渠捷道俱把王信惱息澡傳秘遞螺給證對(duì)畫方豈；4?。﹥艚映墒芎ㄕ隼⊕旖用际漳埂⑹白g燃碼站、狂理惠解斯）嗽；5摘）飽反纏饋嫂。4思想編碼噪音反饋信息傳遞接收譯碼理解發(fā)送者接受者5二掀、葵人當(dāng)際農(nóng)溝倒通北的月特易點(diǎn)階：1棵）滾主斯要斥通雖過(guò)住語(yǔ)國(guó)言滅交瘋流撈，丸同話時(shí)摔還蹈輔凳之舍以摩姿廢態(tài)拉、隸手戴勢(shì)們等享非使語(yǔ)確言霸性御質(zhì)吵的響語(yǔ)矩言儀（適身好體技語(yǔ)固言憂）窗；2齊）客不個(gè)限醋于蛾純村粹裹的余情灰報(bào)射、容消葡息垮的域溝代通潤(rùn)，癢同裁時(shí)呼包捆括犁思京想驚、燈感病情扒、言觀苦點(diǎn)躁的骨溝糊通蹲；3年）卻人蓮際勸溝絡(luò)通區(qū)會(huì)威因縱為冤受搶到緒人顏與醒人栗之孟間唐復(fù)鞏雜消心劑理屬過(guò)棗程同的鉗影愉響煌而窩易察造霞成春信參息尾失近真籮。6三韻、弟組公織哭中爛人桂際湊溝迷通般方刊式悅：1倒）標(biāo)書司面墓、優(yōu)口莖頭帶、歐非戀言荒語(yǔ)掛溝票通視及廁電隙子患溝智通翻：①恢書尺面賊溝供通是裙以駁文芹字榆為禍媒郵體稻的悅信料息科傳懂遞凍，姿規(guī)傍范克、聯(lián)嚴(yán)導(dǎo)肅鈴，秒便時(shí)于圣保哨存告，徒信暖息月傳青遞凳準(zhǔn)萬(wàn)確找性鋤較靜高②孟口膀頭突溝仿通是漁以蹲口歌語(yǔ)史為善媒環(huán)體托的貿(mào)信滲息圍傳容遞族，拉迅產(chǎn)速游、查靈跳活恐、旗反尼饋銀直握接7③庭非鞠言怒語(yǔ)喜溝辯通是白指喂以價(jià)非市口飼頭督和塵書豪面腰語(yǔ)耗言庫(kù)形娃式紀(jì)所刮進(jìn)遇行挽的尾信渠息到傳失遞呀，窮是津人損際良溝巴通駕的鍵一擦種蹤蝶輔特助責(zé)手室段打。④六電累子尋溝頌通蘋是輸以砌電逢子態(tài)符尖號(hào)槳形到式齊通得過(guò)昆電稿子震媒枝體卡進(jìn)打行安的填溝扣通寧。82輪）暗正監(jiān)式奸溝會(huì)通摩和并非跪正文式植溝刻通咐：①懲正飲式勤溝校通盛是昌按報(bào)照瘋組母織詢?cè)O(shè)智計(jì)以中落事權(quán)先遣規(guī)皆定哈的羞結(jié)祝構(gòu)墊系索統(tǒng)遲和悼信晃息皺流賤動(dòng)吳的古路酷徑哨、軟方廈向割、燥媒杜體脈等覺進(jìn)擱行馬的有信洪息罰溝陵通臉。優(yōu)幅點(diǎn)刃：佩正稠規(guī)延、涌嚴(yán)瓶肅護(hù)，配富由有結(jié)權(quán)汪威河性誘；拋易繳保防持痰溝追通招信隆息民的緣瑞準(zhǔn)飛確腥及犬保意密感性凍。缺看點(diǎn)觸：多刻疲板瘡、船缺懲乏墊靈辨活妹性軌、氣信棕息烈傳誼播封范臨圍熊受岔限鼻制拔，鉗速憑度粱慢②緩非脂正鑼式姿溝龜通聰是萍指轎正辱式身組禍織儀途活徑煉以隱外素的乳信互息掀溝金通圖方稀式喝，印主擦要綁通喜過(guò)既個(gè)巨人庸接住觸聾進(jìn)回行比戶較汽靈晝活構(gòu)方掠便淘，舍但止也復(fù)伴臭隨例隨鵲意雨性澡強(qiáng)倍、捎信典息求扭陜曲浸和腳失漸真弱等崗問虛題咐。93啟）福下念行欄、塘上筆行陪、撓橫倦向劍溝蛋通撞：①告下若行綁溝洗通金即保自伍上籍而么下槍的合溝席通名，絹在協(xié)專振制注式核組狠織擇中山突緣瑞出②飄上戲行昌溝鴿通圖即頭自炒下伯而岡上魚的浙溝燈通古，夾存仿在建于廚參浩與窗或縱民醋主和式翻組萄織旅中③桃橫遠(yuǎn)向宰（由水豪平赤方打向酒）幕：側(cè)指催同旬一祥層勞級(jí)怨的勤人夸員水或透部奔門牛間買的顏溝繭通墨，4受）盯斜扯向圾溝茂通紛（葉交生叉吩溝道通嗚）指同信爸息并在半處協(xié)于侍不毅同察組買織培層茶次昌的堂沒禽有決隸孔屬御關(guān)它系岸的任人編員博或劫單碎位們間嫌的壇溝僚通鋼。具凍有鹽業(yè)斯務(wù)豎協(xié)扁調(diào)愈作畏用鞭。1攤0四板、迷信昆息彩溝母通屬網(wǎng)單絡(luò)個(gè)：由忙若碰干控環(huán)直節(jié)籮的盯溝偵通叨路蹤蝶徑而所乳組縱成員的屆總捕體浮結(jié)礙構(gòu)護(hù)。它蠟直屋接不影巨響似到蝴信成息肯溝壘通雪的哈有下效短性茄。寫在孤正吳式困組根織倉(cāng)環(huán)捆境放中塞，竄信排息絨溝鞭通迎網(wǎng)碧絡(luò)蹈的顯形瓦態(tài)防可萬(wàn)以農(nóng)表測(cè)現(xiàn)話為襯五愿種受:1攔.線鏈疾式退:是揚(yáng)信呼息腿在成組植織是成嚴(yán)員蚊間番只刻進(jìn)趕行柜單估線斥、年順幟序繁傳滿遞皺的維猶久如譽(yù)鏈天條合狀體的胃溝掀通援網(wǎng)謀絡(luò)凡形確態(tài)暑。信蟻息狂容勝易透失愚真責(zé)，勻嚴(yán)炎格燥按務(wù)直反線去職毀權(quán)萌關(guān)月系捷和島指更揮幕鏈華系技統(tǒng)構(gòu)而知在哨各籃級(jí)顛主蹲管皮間掘進(jìn)居行補(bǔ)的繁信禁息灰傳峰遞掛就街是滔鏈據(jù)式竭溝信通1蔽12繡.軍輪腸式德:信仙息艦經(jīng)優(yōu)由炭中六心終人脖物左而射向旦四撒周永多婚線綱傳包遞良，擾只蔽有擦領(lǐng)襲導(dǎo)鍬人院物地是沉各老種屠信關(guān)息寇的徒匯驢集垂點(diǎn)欺與幟傳踏遞總點(diǎn)熔，翠其社他揪成齒員駁之歸間認(rèn)沒加有抱相搖互醫(yī)交存流途關(guān)堪系賽.信疫息智溝戶通什準(zhǔn)牲確譽(yù)度包高裁，奸解隙決辱問寨題慮速墾度校快滲，殖主斜管系人繳員祥控派制巴力投強(qiáng)寇，敵其稅他喬成仗員襲滿宴意城度奮低川。適討用肉于僵組膠織埋接次受聰任銹務(wù)運(yùn)，脂需爐要畢嚴(yán)釀密詞控際制撈，動(dòng)同黨時(shí)伙又袍要甘爭(zhēng)旦取催時(shí)鄉(xiāng)豐間河和層速微度麥的壩情任形窮。1瞎23商.乏Y切式午:靜縱尋向道溝浪通軟網(wǎng)娃絡(luò)我。適泰用投于叫主富管甜人港員勒工戒作產(chǎn)任縣務(wù)釘十湖分單繁孝重掩，托需蒙要雀有串人落協(xié)結(jié)助皺篩獅選匠信盜息姿和呼提轎供蠅決閃策偷依政據(jù)木，身同含時(shí)封又近要崇對(duì)覺組交織滴進(jìn)招行蔬有襪效刑的婚控占制傾時(shí)譯。組火織渡成遮員按士冷氣返比軌較吹低概，腐因過(guò)為情增毫加喊了六中書間澤過(guò)您濾腰和串中稱轉(zhuǎn)哀環(huán)冠節(jié)竊，箏導(dǎo)制致耀信諷息毯曲襲解崖或區(qū)失脈真平，足溝廟通叼準(zhǔn)諸確筐性海也謀受禾影槐響徑。1戚34收.逆環(huán)辭式過(guò):擇組波織瘋所拐有漁成政員防不鳥分頁(yè)彼居此站地裙依嬌次汽聯(lián)圈絡(luò)川和摸傳掀遞蛾信醋息凡。每怨個(gè)煩人疑都扛可資以說(shuō)同奏時(shí)獻(xiàn)與置兩言側(cè)抓的煙人藏溝景通則信開息晉，釀不仗存拿在逼信倦息懇溝榮通橡中趙的鼻領(lǐng)宜導(dǎo)鎖或生中債心躍人葬物充。組么織理成株員項(xiàng)有旋較合高襖滿闖意悲度數(shù)，交信簡(jiǎn)息螺溝閥通廊的露速抖度賴和憐準(zhǔn)萌確叛度欄都僚難歲保魚證迎。1珍45輪.使全炎通趁道途式閃:可全盆方留位銷開狂放哈式哭的輩溝鬧通煩網(wǎng)懶絡(luò)博系棕統(tǒng)赴，所撈有禁成監(jiān)員氧之葉間岸都慕能遙進(jìn)薪行悲相悉互蛋的吳不圖受緣瑞限交制柱的赤信剛息侍溝丙通瞧與貼聯(lián)喬系戀。集晉中征化拾程贈(zèng)度港低帥，稼成悠員便地孫位云差他異呀小炮，漂士魂氣枯高寸，歷成緞員嬸可砍以華直助接爹、叫自聰由糟而庸充潮分烤地敲發(fā)甩表溜意秀見濟(jì)，錘有尤利所于乏集絨思破廣匹益西，微提蔑高榴溝鑄通廳準(zhǔn)桃確方性撐。但會(huì)工掉作池效緩率病低。1睜5國(guó)迫際艱認(rèn)端證單權(quán)枯威頁(yè)認(rèn)普證全夠國(guó)圓迷慚你章型尾M強(qiáng)B臂A供職朗業(yè)詞經(jīng)拔理盼雙嘗證菜班1猜6五挨、近信駛息曉溝姑通銀的株障碌礙朵：所粗有賤對(duì)恥理籃解賀造舞成怨干微擾絡(luò)和技影純響厘的繭障抗礙濾因制素很統(tǒng)卻稱棗“足噪宵聲伍”啊。從留溝液通潤(rùn)的替過(guò)桃程罩來(lái)暈看壁，羊信今息諸溝日通豈的網(wǎng)障慕礙棉主秧要爛在棉于亮：1面）墨信滔息宵發(fā)擔(dān)送鑼方毒面非的本障眠礙政：有虎四皇個(gè)烈因睜素閑限摩制碌信閑息竄發(fā)晝送粘者野生置成糠高詞質(zhì)橡量冒的襪編絞碼加信獎(jiǎng)息牽：①稀技甘能蛋；贏②伏知俘識(shí)籌；陽(yáng)③獻(xiàn)態(tài)財(cái)度銷；薦④冠社桂會(huì)弦－石文貍化涌系門統(tǒng)譽(yù)。2每）斜信僑息糾傳薄遞腰中粉的段障善礙逆：信賢息狠溝款通畜經(jīng)眼過(guò)最的想環(huán)端節(jié)乒越哨多托，汗失毯真懷的坦程待度映就醉越釋嚴(yán)除重楚；3兼)槍信鴨息圖接嶄收侍（嚇受扶）錦方閥面忙的抓障輕礙葉。1儀7從營(yíng)影漿響悄因浩素栽來(lái)乓看南：個(gè)獨(dú)人末因蛙素語(yǔ)：有鮮選叮擇鼻地穗接危受垮：怨人偉們釀拒慢絕森或?qū)闷勖嫠鼗ń蛹懿磁c躁其錫所眨期漆望嚴(yán)不暑一解致仔的間信閱息懷。聾人黎們股所爭(zhēng)選序擇枯的氏角拐度風(fēng)強(qiáng)窯烈嶄地愉影除響添他唇們鞏認(rèn)刃識(shí)擴(kuò)問展題榜的計(jì)能重力四與達(dá)方說(shuō)法俗，翼人晨們汪只見看塑到傻他掌們報(bào)擅枯長(zhǎng)蝴看姻到氧的當(dāng)東吼西反；溝誰(shuí)通床技承巧塌的算差扁異邀。人勉際蹈因傻素幻玉：敘溝萌通漏雙仙方抓之塞間射的離相漠互蒙信華任扛、刷信薦息乏來(lái)霧源歌的鄉(xi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