管理的基本原理

03管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征一、管理原理管理原理是指管理活動(dòng)的根本根據(jù)和準(zhǔn)則，是管理學(xué)的基本理論，它是管理學(xué)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需應(yīng)用的概念、理論、準(zhǔn)則和措施，反應(yīng)了管理的基本規(guī)律。（一）管理原理闡明了管理的實(shí)質(zhì)及基本任務(wù)。（二）管理原理蘊(yùn)涵著管理的基本觀念和基本指導(dǎo)思想。（三）管理原理突出了管理的關(guān)鍵和要點(diǎn)。（四）管理原理提供了管理的基本手段和途徑、基本措施和技巧。管理原理的主要特征客觀性：原理是對(duì)管理工作客觀必然性的刻畫(huà)。概括性：不反應(yīng)管理的多樣性，普遍、規(guī)律性的結(jié)論。穩(wěn)定性：是一種觀念，因而對(duì)實(shí)踐具有長(zhǎng)久指導(dǎo)意義。系統(tǒng)性：各個(gè)原理相互聯(lián)絡(luò)形成一種完整體系。管理原理體系在當(dāng)今的社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，管理原理體系應(yīng)涉及如下幾種基本構(gòu)成部分，即：系統(tǒng)管理原理、人本管理原理、責(zé)任管理原理、效益管理原理和倫理原理。以上構(gòu)成管理原理體系的基本原理，都是當(dāng)代管理不可缺乏的指導(dǎo)思想和管理哲學(xué)，是不可違反的管理的基本規(guī)律，它們既相互獨(dú)立，又相互聯(lián)絡(luò)、相互滲透，從而構(gòu)成一種有機(jī)體系。第二節(jié)系統(tǒng)原理

一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)絡(luò)、相互作用的部分(信息、人力、財(cái)力、設(shè)備、材料、能源、任務(wù)等)構(gòu)成，在一定環(huán)境中具有特定構(gòu)造和功能的有機(jī)整體。我們發(fā)覺(jué)一種客觀事物能夠稱(chēng)之為系統(tǒng)具有三個(gè)要求：元素、構(gòu)造、功能《管子·地員》覺(jué)得，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是由種子、地形、土壤、水分、肥料、季節(jié)、氣候等原因相互作用決定的?！秲?nèi)經(jīng)》把自然界和人體看成是金木水火土陰陽(yáng)五行相生相克而形成的有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)病機(jī)、氣血、津液、脈絡(luò)等，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的觀念。亞里士多德提出“整體不小于局部”的系統(tǒng)論基本原則。20世紀(jì)40年代，奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲從碩士命入手，揭示了生物有機(jī)體的整體性、有關(guān)性、有序性，創(chuàng)建了系統(tǒng)論。二、系統(tǒng)的分類(lèi)按系統(tǒng)成因分：自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)按系統(tǒng)與環(huán)境關(guān)系分：開(kāi)放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)按系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)屬性分：動(dòng)態(tài)系統(tǒng)、靜態(tài)系統(tǒng)三、系統(tǒng)的特征（1）集合性系統(tǒng)是由多種要素（部分）構(gòu)成的，例如一種企業(yè)系統(tǒng)要有生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售等子系統(tǒng)。麻雀雖小，五臟俱全。所以對(duì)于我們的實(shí)踐來(lái)說(shuō)，一定要注意此事物與彼事物的聯(lián)絡(luò)，把握這種關(guān)聯(lián)性。（2）層次性從組織的構(gòu)造上看：系統(tǒng)向下能夠分解，向上能夠綜合，任何復(fù)雜系統(tǒng)都具有一定的層次構(gòu)造。從我們行動(dòng)的動(dòng)態(tài)上看：一件事情的推動(dòng)要循序漸進(jìn)，注重層層推動(dòng)，不可能一蹴而就。（2）層次性從靜態(tài)看：系統(tǒng)向下能夠分解，向上能夠綜合，任何復(fù)雜系統(tǒng)都具有一定的層次構(gòu)造。從動(dòng)態(tài)看：目的的推動(dòng)要循序漸進(jìn)，注重層層推動(dòng)，不可能一蹴而就。操作者基層管理者中層管理者高層管理者1923年《天津青年》雜志上曾向全部的中國(guó)人提出三個(gè)耐人尋味的問(wèn)題：一，中國(guó)何時(shí)能派一名選手參加奧運(yùn)？二，中國(guó)何時(shí)能派一支隊(duì)伍參加奧運(yùn)會(huì)？三，中國(guó)何時(shí)能舉行奧運(yùn)會(huì)？1894年籌備第一屆奧運(yùn)會(huì)時(shí)，國(guó)際奧委會(huì)便向中國(guó)發(fā)出了邀請(qǐng)。1923年10月18日～22日，提出“爭(zhēng)取早日參加奧運(yùn)會(huì)”和“爭(zhēng)取早日在中國(guó)舉行奧運(yùn)會(huì)”的標(biāo)語(yǔ)，在南京舉行了中國(guó)歷史上第一次全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)——“全國(guó)學(xué)校辨別隊(duì)第一次體育同盟會(huì)”。1923年開(kāi)始舉行的遠(yuǎn)東運(yùn)動(dòng)會(huì)(最初名為“遠(yuǎn)東奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)”)，是奧林匹克運(yùn)動(dòng)在亞洲的先驅(qū)1932年，第10屆奧運(yùn)會(huì)在美國(guó)洛杉磯舉行。第一種參加奧運(yùn)會(huì)的中國(guó)人－－劉長(zhǎng)春1984年7月，美國(guó)洛杉磯第二十三屆奧運(yùn)會(huì),金牌０的突破2023年7月13日22時(shí)，北京申奧成功。2023年8月8日，中國(guó)北京成功舉行第29屆奧運(yùn)會(huì)（3）有關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間、系統(tǒng)與要素之間是相互依存、相互制約的關(guān)系。如：“三鹿牛奶事件”會(huì)引起什么？醫(yī)院排隊(duì)，奶農(nóng)倒奶，豆?jié){機(jī)熱銷(xiāo)等又如美國(guó)發(fā)動(dòng)的兩場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng):1、朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)中，蘭德（Rand)企業(yè)預(yù)言：假如美國(guó)侵略朝鮮，“中國(guó)將出兵朝鮮”。2、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，賴(lài)斯研究中東，中情局調(diào)查伊并不存在核武器。（3）有關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間、系統(tǒng)與要素之間是相互依存、相互制約的關(guān)系，從聯(lián)絡(luò)的觀點(diǎn)看問(wèn)題“三鹿牛奶事件”會(huì)引起什么？醫(yī)院結(jié)石患兒爆滿(mǎn)奶農(nóng)倒奶豆?jié){機(jī)熱銷(xiāo)就在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)暴發(fā)前八天，美國(guó)民間征詢(xún)企業(yè)蘭德企業(yè)經(jīng)過(guò)秘密渠道告知美國(guó)對(duì)華政策研究室，他們投入了大量人力和資金研究了一種課題：“假如美國(guó)出兵韓國(guó)，中國(guó)的態(tài)度將會(huì)怎樣？”而且第一種研究成果已經(jīng)出來(lái)了，雖然結(jié)論只有一句話(huà)，卻索價(jià)500萬(wàn)美元。當(dāng)初美國(guó)對(duì)華政策研究室覺(jué)得這家企業(yè)是瘋了，他們一笑置之。但是幾年后，當(dāng)美軍在朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)上被中朝聯(lián)軍打得丟盔卸甲、狼狽不堪時(shí)，美國(guó)國(guó)會(huì)開(kāi)始辯論“出兵韓國(guó)是否真有必要”的問(wèn)題，在野黨為了在國(guó)會(huì)上辯論言之有理，急忙用280萬(wàn)美元的價(jià)格買(mǎi)下了該征詢(xún)企業(yè)這份已經(jīng)過(guò)了時(shí)的研究成果。研究的結(jié)論只有一句話(huà)：“中國(guó)將出兵朝鮮”。但是，在這一句話(huà)結(jié)論后附有長(zhǎng)達(dá)600頁(yè)的分析報(bào)告，詳盡地分析了中國(guó)的國(guó)情，以充分的證據(jù)表白中國(guó)不會(huì)坐視朝鮮的危機(jī)而不救，必將出兵并置美軍于進(jìn)退兩難的境地。而且，這家征詢(xún)企業(yè)斷定：一旦中國(guó)出兵，美國(guó)將以不光彩的姿態(tài)主動(dòng)退出這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。從朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)回來(lái)的美軍總司令麥克阿瑟將軍得知這個(gè)研究之后，感嘆道：“我們最大的失策是懷疑征詢(xún)企業(yè)的價(jià)值，舍不得為一條科學(xué)的結(jié)論付出不到一架戰(zhàn)斗機(jī)的代價(jià)，成果是我們?cè)诔r戰(zhàn)場(chǎng)上付出了830億美元和十多萬(wàn)名士兵的生命?！彼摹⑾到y(tǒng)原理要點(diǎn)（1）整體性原理系統(tǒng)要素之間的關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系要以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，達(dá)成整體最優(yōu)。管理必須有全局觀點(diǎn)。從系統(tǒng)目的來(lái)講：局部與整體之間多數(shù)一致。從系統(tǒng)功能來(lái)講：整體功能不小于局部功能之和，即1＋1＞2。（2）動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是絕正確，環(huán)境的變化、要素之間的聯(lián)絡(luò)都在不斷發(fā)生變化，所以，系統(tǒng)及其內(nèi)部要素的功能也必須適應(yīng)變化，不斷發(fā)展。思索：為何80年代世界500強(qiáng)到了90年代有三分之一消失,90年代世界500強(qiáng)到了23年代又有三分之一消失？1950年山姆·沃爾頓開(kāi)設(shè)了第一家特價(jià)商店。1962年沃爾頓以“Wal—Mart”為名在阿肯色州拉杰斯市開(kāi)辦了第一家沃爾瑪平價(jià)商店。1974年沃爾瑪企業(yè)在紐約上市股票，其價(jià)值在后來(lái)的25年間(到1999年)翻了4900倍。1979年沃爾瑪總銷(xiāo)售額首次突破10億美元。1985年美國(guó)著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》把沃爾頓列為全美首富。1987年在德州加倫市開(kāi)設(shè)了第一家綜合性百貨商店(HyperMart)，并建立起美國(guó)最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)之一，將下屬分店與總部聯(lián)結(jié)起來(lái)。1988年3月在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)(SuperCenter)。1992年3月17日沃爾頓榮獲“總統(tǒng)自由勛章”。1993年在英、法、德等歐洲國(guó)家已擁有330家零售商店，其海外營(yíng)業(yè)額已占總營(yíng)業(yè)額的27．6％。1994年正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)境外事務(wù)。1997年沃爾瑪年銷(xiāo)售額首次突破千億美元，達(dá)成1,050億美元。1999年員工總數(shù)達(dá)成114萬(wàn)人，成為全球最大的私有雇主。2023年11月4日對(duì)日本零售企業(yè)西友百貨企業(yè)（SeiyuLtd.）實(shí)施10億美元援助計(jì)劃，增持西友股份到56.56%。原沃爾瑪全球高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官的埃德·克羅茲基于12月15日接任西友企業(yè)CEO。v2023年8月28日深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)，第一期使用面積比現(xiàn)原配送中心的面積增長(zhǎng)一倍。2023年10月22日，沃爾瑪全球可連續(xù)發(fā)展高峰會(huì)議在北京召開(kāi)，會(huì)議邀請(qǐng)了超出900名的官員和供給商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、降低包裝的環(huán)境保護(hù)新舉措。（3）開(kāi)放性原理系統(tǒng)必須不斷與外界交流物質(zhì)、能量、信息，才干維持。系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是絕正確，環(huán)境的變化、要素之間的聯(lián)絡(luò)都在不斷發(fā)生變化，所以，系統(tǒng)及其內(nèi)部要素的功能也必須適應(yīng)變化，不斷發(fā)展。思索：老式計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下國(guó)有企業(yè)為何沒(méi)有活力？（4）環(huán)境適應(yīng)性原理系統(tǒng)不但要能夠被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境變化，還要能夠主動(dòng)地變化環(huán)境，使之適合于本身發(fā)展的需要。任何一種系統(tǒng)都存在于更大的系統(tǒng)之中，這就是系統(tǒng)的外部環(huán)境。外部環(huán)境對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生主要影響，系統(tǒng)也影響著環(huán)境。系統(tǒng)不能主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，就無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，甚至走向衰亡。（5）綜合性原理系統(tǒng)目的的多樣性和綜合性；系統(tǒng)實(shí)施方案的多樣性和綜合性。系統(tǒng)管理涵義把組織視為一種系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)原理及原則對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行全方面科學(xué)的管理。系統(tǒng)管理要求從組織全局出發(fā)，而不是從局部出發(fā)；從全方面的要求出發(fā)，而不是從單一的要求出發(fā)；堅(jiān)持動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)，而不是靜止的觀點(diǎn)；按照事物的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，而不是割裂地分析和處理企業(yè)管理問(wèn)題。第三節(jié)人本原理

一、職員是企業(yè)的主體1.要素研究階段把人看作生產(chǎn)的要素，是機(jī)器的附屬物，等同于資本和物的觀點(diǎn)。2.行為研究階段開(kāi)始注重人，但依舊把人作為管理的客體。3.主體研究階段人是管理的主體，管理的目的最終還是為了人。二、有效管理的關(guān)鍵是員工（全員）參加管理的兩條途徑：一是高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，嚴(yán)格管理，鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰。二是適度分權(quán)、民主治廠，科學(xué)管理，職員參加，自覺(jué)努力。想一想，你覺(jué)得那一種途徑對(duì)于今日的管理環(huán)境是可行的？有效的管理必須體現(xiàn)以人為本的管理思想，不但要注重中高層，更要尤其注重非專(zhuān)職管理的職員(一般工人、職員和技術(shù)人員)參加企業(yè)管理的問(wèn)題。最基層的員工直接面對(duì)顧客，他們是離“上帝”近來(lái)的人，他們代表著整個(gè)企業(yè)和顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。因而“企業(yè)必須關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心顧客，顧客才會(huì)關(guān)照你的生意！”寶潔的“倒金字塔”、杜邦“你的命對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，比什么都重要”、杰克·韋爾奇的“時(shí)常溝通時(shí)常鼓勵(lì)”…2、當(dāng)代管理的關(guān)鍵是使人性得到最完美發(fā)展☆有效管理的目的是為了效率和效益的提升，但這一切的背后都是為了人這個(gè)管理的關(guān)鍵！☆人是管理的主體，管理的目的最終還是為了人！

華西村“家有百歲老人，每人獎(jiǎng)勵(lì)一萬(wàn)元”華西的老村民,女的50歲，男的55歲，都有養(yǎng)老金。凡哪家有老人活到100歲高齡的，直系親屬每人每年可獲1萬(wàn)元“忠孝獎(jiǎng)”。陳珍妹老人全家五代同堂37人因贍養(yǎng)百歲老人有功，每人取得一萬(wàn)元敬老大獎(jiǎng)，合計(jì)37萬(wàn)元!日本麥當(dāng)勞的“太太獎(jiǎng)金”“后院鼓勵(lì)”河南城建學(xué)院的“教工生日祝愿”一聲問(wèn)候、一張賀卡、一種蛋糕3、管理是為人服務(wù)的企業(yè)存在的社會(huì)目的是什么？為股東、為員工、為客戶(hù)、為所在小區(qū)，總之是為了人！管理的目的是為了組織目的的實(shí)現(xiàn)，是為了效率與效果的提升。但歸根結(jié)底，管理是為人服務(wù)的，人本原理就是尊重人、依托人、發(fā)展人、為了人！三、當(dāng)代管理的關(guān)鍵是使人性得到最完美發(fā)展有效管理的目的是為了效率和效益的提升，但不要忘了，這一切的背后都是為了人這個(gè)管理的關(guān)鍵！麥當(dāng)勞的“太太獎(jiǎng)金”華西村“家有百歲老人，每人獎(jiǎng)勵(lì)一萬(wàn)元”3M（明尼蘇達(dá)礦務(wù)及制造業(yè)企業(yè)）企業(yè)“你能夠把企業(yè)電腦搬回家”

案例：Google員工的工作環(huán)境

不久前，美國(guó)《時(shí)代周刊》又公布了一組有關(guān)Google總部Googleplex的照片，看罷不禁感嘆：人家怎么能把美容院、高爾夫球場(chǎng)、游樂(lè)園、游泳池……都搬到企業(yè)里！作為世界最著名的搜索引擎之一，Google企業(yè)的市值已飆升至500億英鎊。想象中在這種大企業(yè)工作必然會(huì)忙得呼喘氣都得計(jì)算時(shí)間，實(shí)際上Google美國(guó)總部?jī)?nèi)部的工作環(huán)境卻以不拘一格出名：?jiǎn)T工沒(méi)有專(zhuān)門(mén)制服，他們愛(ài)穿什么就穿什么。甚至連老板的辦公桌上也亂糟糟地堆著一堆小朋友拼裝玩具！前往采訪的美國(guó)記者都大跌眼鏡。Google員工使用滑板車(chē)往來(lái)于不同的工作場(chǎng)合桌上的各類(lèi)小玩意和熔巖燈向我們展示了Google寬松的工作環(huán)

技術(shù)人員二十四小時(shí)待命，計(jì)算機(jī)或其他數(shù)碼產(chǎn)品能夠隨時(shí)送修Google員工在企業(yè)總部的迷你泳池內(nèi)游泳Google員工坐在靈感涂鴉板前享用工間咖啡

在員工休息室打桌球

Google與專(zhuān)業(yè)發(fā)型設(shè)計(jì)師簽有合約，員工在這里美發(fā)能夠打折午休時(shí)間，Google員工在企業(yè)沙地球場(chǎng)打排球Google每天三次向員工提供美味餐點(diǎn)，圖為員工在自助餐廳就餐，墻上所掛繪畫(huà)作品均為Google員工自己所作

企業(yè)內(nèi)部員工子女托管中心，當(dāng)然各類(lèi)電動(dòng)玩具必不可少Google員工可到企業(yè)贊助的按摩休息室按摩，消除一日的工作疲勞Google的員工甚至能夠帶上自己的寵物狗到企業(yè)上班！四、管理是為人服務(wù)的企業(yè)存在的社會(huì)目的是什么？為股東、為員工、為客戶(hù)、為所在小區(qū)，總之是為了人！管理是為人服務(wù)的，人本原理就是尊重人、依托人、發(fā)展人、為了人！人本原理的涵義管理必須以人為中心，注重人的思想、感情和需求，充分調(diào)感人的能動(dòng)性和發(fā)明性、激發(fā)人的主動(dòng)性，最大程度地發(fā)揮人的潛力。其一，人是管理系統(tǒng)的關(guān)鍵。其二，管理活動(dòng)應(yīng)把怎樣發(fā)揮人的主動(dòng)性、發(fā)明性和主動(dòng)性作為首要任務(wù)。其三，發(fā)揮人的主動(dòng)性、發(fā)明性和主動(dòng)性應(yīng)建立在對(duì)人的思想、感情和需要充分了解的基礎(chǔ)上。第四節(jié)責(zé)任原理

一、明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘潛能的最佳措施是明確每個(gè)人的職責(zé)。自信心始于責(zé)任感。一種有作為的主管要敢于承擔(dān)下級(jí)的錯(cuò)誤。這是我們經(jīng)常聽(tīng)到的話(huà)：“我覺(jué)得…”這是我們應(yīng)