溝通技巧-含蓄說話課件

溝通技巧——委婉表達(dá)1溝通技巧——委婉表達(dá)1一言可興邦，一言可喪邦。一句話能把人說笑，一句話語能把人說惱。2一言可興邦，一言可喪邦。一句話能把人說笑，2委婉表達(dá)：含蓄、暗示、婉言3委婉表達(dá)：3

含蓄概念：含蓄就是在交談或論辯中，不把本意直接說出來，而是采取曲折隱晦的方式表示本意，帶有啞謎特色的一種語言表達(dá)方法。

人與人之間總是存在著差別，生活中也總會遇到一些不便直言的場合或事情，這就要求我們說話要“曲”一點(diǎn)，讓人思考后悟出，揣摩后明白。4含蓄概念：含蓄就是在交談或論辯中，不把本意

第二次世界大戰(zhàn)后，一位記者問蕭伯納：“當(dāng)今世界上你最崇敬的是什么人？”蕭伯納答到：“要我說所崇敬第一個人，首先應(yīng)推斯大林，是他拯救了世界文明。”記者接著問：“那么第二個人呢？”蕭伯納回答：“我所崇敬的第二個人是愛因斯坦先生。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了相對論，把科學(xué)推向一個新的境界，為我們將來開辟了無限廣闊的前景，他對人類的貢獻(xiàn)是無可估量的。”記者又問：“世界上是不是還有閣下崇拜的第三個人呢？蕭伯納微笑道：“至于第三個人嘛，為了謙虛起見，請恕我不直接說出他的名字?！庇浾弑皇挷{的話引得大笑起來，頻頻點(diǎn)頭，欣然而去。這便是含蓄所產(chǎn)生的效果。小故事5第二次世界大戰(zhàn)后，一位記者問

當(dāng)你不愿意、不必或不需對一些錯誤進(jìn)行直言批評時，運(yùn)用含蓄的語言進(jìn)行委婉、間接的批評，可以使被批評者避免難堪，同時更好地起到自我教育的作用。你言辭厲句地批評過誰，也許早就忘記了?？墒牵荒銈Φ哪莻€人卻永遠(yuǎn)不會忘記。含蓄表達(dá)批評6當(dāng)你不愿意、不必或不需對一些錯

有一位鋼鐵廠廠長，有一天午休時間，他看到幾個工人正在抽煙，而他們頭上，正好有一塊大牌，上面請清楚楚地寫道：“嚴(yán)禁吸煙?！边@位廠長并沒有指著“嚴(yán)禁吸煙”的牌子大聲呵斥，而是朝那些人走過去，友好地遞給他們幾根香煙，說：“諸位，如果你們能到外面去吸掉這些煙，那我真是感激不盡了?！贝蠹乙宦?，想到自己違反了廠里的規(guī)定，于是個個都紅了臉，將煙頭熄滅了。這位廠長的批評是含蓄的表露出來的，而且是充滿了人情味，因此，這樣的批評誰都愿意接受。小故事7有一位鋼鐵廠廠長，有一天午休

讓人保住面子，這不僅僅是上級對下級、長輩對晚輩做批評是需要注意的一點(diǎn)，也是同事之間、朋友之間相互批評應(yīng)該注意的一點(diǎn)。生活中有不少人不是這樣，常常無情的剝掉別人的面子，傷害了別人的自尊心，卻又自以為是。其實(shí)，只需含蓄地表示一下這種批評意思，就能達(dá)到理想目的。

提示：8讓人保住面子，這不僅僅是上級對

當(dāng)你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否能得到別人的同情與支持，或者擔(dān)心直接提出某些要求有失風(fēng)度、有失體面時，借助含蓄語言可以幫助你維護(hù)尊嚴(yán)，避免尷尬。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)上司決策失誤，或者長輩有所不檢，而當(dāng)面指出又不覺得不太禮貌時，借助含蓄語言可以起到引導(dǎo)作用。

當(dāng)你對周圍環(huán)境產(chǎn)生不滿情緒，或者對時弊產(chǎn)生嫉惡之意而不便直抒胸臆時，含蓄語言可以幫助你諷刺時弊，嘲笑丑惡。

當(dāng)你覺得對一些不太文雅的事物、現(xiàn)象、行為、動作難以啟齒表達(dá)時，含蓄語言可以為你鄙俗就雅。借助含蓄達(dá)到目的9當(dāng)你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否

含蓄不是晦澀含混，含糊其辭。含蓄的目的，是讓對方聽出“言下之意”，“弦外之音”，達(dá)到交際目的。如果將含蓄理解為閃爍其詞、躲躲閃閃，與含蓄的宗旨，就大相徑庭了。在同事、朋友之間，言辭還是直率一點(diǎn)好，如果過多地使用含蓄語言，會使對方感到你太虛偽、?；^，像蒙了一塊面紗，看不清楚你的真面目，友誼也就會出現(xiàn)危機(jī)。指出：10含蓄不是晦澀含混，含糊其辭。

暗示暗，其中有一句語義為隱蔽、含蓄、不公開的意思；示，語義為啟示、告知、影響的意思。合起來，表示不公開的、隱蔽的給人以啟示。從人類心理角度講，“暗示”是在無對抗條件下用含蓄、間接的方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響。這種影響表現(xiàn)為使人按一定的方法去行動，去接受一種被主觀意愿肯定了假設(shè)。這種假設(shè)，不一定有依據(jù)，但由于主觀上已肯定了它的存在，便使人的心理盡力趨向于這項(xiàng)內(nèi)容。11暗示暗，其中有一句語義為隱蔽

借暗示避免難堪借暗示予以諷刺借暗示表明態(tài)度借暗示提出要求借暗示提供幫助借暗示提示對方借助暗示達(dá)到目的12借暗示避免難堪借助暗示達(dá)到目的12

蘇東坡和佛印和尚是很要好的朋友。他們不但經(jīng)常研究文章詩詞，而且有時也互相暗示取樂。一次，蘇東坡叫使女頭戴一頂草帽，腳穿一雙木屐，去佛印寺中取一物品。使女問：“取何物品？”蘇東坡說：“你不必多問，法師一看你這身打扮就知道了?！笔古畞淼剿轮幸姷椒鹩『蜕?，說家主讓她來取一件物品。佛印問：“學(xué)士要取何物？”使女答道：“家主尚未言明，之說法師見我這一身裝束，就會明白?！狈鹩⑹古舷麓蛄苛艘环约铀尖?，不禁哈哈大笑，轉(zhuǎn)身到房內(nèi)取出一包東西交給使女。使女回來后將東西交給蘇東坡，蘇東坡打開一看，也是哈哈大笑，頻頻點(diǎn)頭。蘇東坡向佛印要茶葉，不是明說，而是叫一個使女頭頂草帽，腳穿木屐，叫佛印猜謎，既含蓄風(fēng)趣，又不失體面。

小故事借暗示提出要求13蘇東坡和佛印和尚是很要好的朋友。

人對每件事的看法不是都可以直接說出來的，有時或許是為了顧及別人的心理承受能力或者是因?yàn)槭艿侥撤N不宜場合的制約，不得不借用暗示的辦法表明自己的態(tài)度。在白宮一次討論削減預(yù)算經(jīng)費(fèi)的會議上，里根總統(tǒng)幽默地對大家說：“有人告訴我，紫色軟糖是有毒的?！闭f著，他隨手拿起一粒紫色軟糖塞進(jìn)嘴里，以此表明不管別人怎樣反對，他將要大大削減政府開支的態(tài)度和決心。本來確有不少與會者是不同意壓縮政府經(jīng)費(fèi)開支的，經(jīng)總統(tǒng)這種警告式的暗示之后，原來的想法便開始動搖了。小故事借暗示表明態(tài)度14人對每件事的看法不是都可以直

婉言特征：在日常交際中，人們總會遇到一些不便說、不忍說，或者是由于語言環(huán)境的限制而不能直說的話，因此不得不“循辭以隱意，譎譬以指事”，故意說些與本意相關(guān)或相似的事物，來烘托本來要直接說的意思，使本來也許十分困難的交往，變得順利起來。這就是委婉語言的主要特征。15婉言特征：15

婉言的作用婉言批評容易讓人接受婉言拒絕可使自己超脫婉言認(rèn)錯容易獲得原諒?fù)裱越徽動欣撵`溝通

16婉言的作用婉言批評容易讓人接受16

婉言在日常生活中的使用是十分廣泛的，它與含蓄、禁忌語有時甚至有許多相似之處，但也有所區(qū)別。含蓄側(cè)重于藏而不露、引而不發(fā)，巧在設(shè)言外之意，奏弦外之音，而婉言則是重鼓輕擂，重言輕說。禁忌語是用一個詞代替另外一個詞，表達(dá)上無積極修辭作用，而婉言意在修飾，表達(dá)上往往產(chǎn)生積極修辭作用。17婉言在日常生活中的使用是十分

在一些特殊情況下迷惑者是同特殊人物交談，婉言批評往往比直言批評更能取得積極有益的交談效果，即不會產(chǎn)生誤解，造成隔閡，也容易使對方接受。例：曹禺《日出》中方達(dá)生和陳白露的一段對話婉言批評容易讓人接受18在一些特殊情況下迷惑者是同特殊

方：竹筠，怎么你現(xiàn)在變成這樣……陳：這樣什么？方：呃，呃，這樣地好客——這樣地爽快。陳：我原來不是很爽快么？方：（不肯直接道破）哦，我不是，我不是這個意思……我說，你好像比從前大方得……陳：我知道你心里時說我有點(diǎn)太隨便，太不在乎，你大概有點(diǎn)疑心我很放蕩，是不是？在這段對話中，放達(dá)生本意是要批評陳白露“太隨便“，但這樣說怕傷了對方，而使用“好客”、“爽快”、“大方”等詞語，委婉的批評了陳白露，使陳白露自然的警覺起來。這種婉言批評是一種正話反說，還有一種方法是先隱后現(xiàn)，即先引其亮出觀點(diǎn)，而后提出事實(shí)，證明其觀點(diǎn)錯誤，使其自我否定，達(dá)到教育的目的。小故事19方：竹筠，怎么你現(xiàn)在變成這樣……小故事19

婉言拒絕，實(shí)際上就是學(xué)會說“不”。生活中有不少人，不認(rèn)識“不”字的偉大，遇事優(yōu)柔寡斷，畏首畏尾，結(jié)果常常使自己處于被動地位，聽命于人。這些人心里都知道不要什么、不能怎樣，為什么不要、為什么不可能，可就是學(xué)不會說“不”，于是簡單的“不”字，旨在嗓眼里打滾，怎么也跳不出來，這真是人生的一大憾事。學(xué)會說“不”，并非直言其“不”，二是語中藏“不”。婉言拒絕可使自己超脫20婉言拒絕，實(shí)際上就是學(xué)會說“不

國外一位總統(tǒng)的朋友向總統(tǒng)打聽一些絕密的事情，總統(tǒng)十分自然地笑笑說：“請你告訴我，你對這類絕密情況，能保證不告訴其他任何人嗎？”“絕對保證，我對任何一個人都不說?！被卮鸱浅?jiān)決?？偨y(tǒng)說：“說得對，我也和你一樣?！笨偨y(tǒng)的朋友先使一愣，繼而一笑，便不再追問了。小故事21國外一位總統(tǒng)的朋友向總統(tǒng)打聽一

自己做錯了事，有勇氣直接承認(rèn)當(dāng)然更好，如果礙于面子不便直言時，不妨使用婉言來征得別人得諒解。婉言認(rèn)錯容易獲得原諒

22自己做錯了事，有勇氣直接承認(rèn)當(dāng)

古時，有位理發(fā)師給宰相理發(fā)，修面修到一半時，停下刮刀直眼注視著宰相的肚皮。宰相見此，心中納悶，問道：“你看我肚皮干什么？理發(fā)師說：“人說宰相肚里能撐船，我看大人的肚皮并不大，怎么能撐船呢？宰相一聽，哈哈大笑：“那是說宰相的氣量大，對一些小事從不計(jì)較?！崩戆l(fā)師聽到這句話，“撲通”一下跪下：“小人該死，方才修面時不小心把您的眉毛刮掉了。您大人的氣量大，還請恕罪?！痹紫嘁宦?，盡管很生氣，也只得裝作大度的樣子，說道：“算了，拿筆來，把眉毛畫上吧?！毙」适峦裱哉J(rèn)錯容易獲得原諒

23古時，有位理發(fā)師給宰相理發(fā)，修面

青年男女之間表達(dá)愛慕之情往往借助委婉語言，以避免碰壁難堪，同時又充滿了神秘色彩。電影《歸心似箭》中，寫了抗聯(lián)戰(zhàn)士魏德勝和女青年玉貞的一段對話：魏：“咳，要不是你，我早就喂了熊瞎子啦！這可是沒辦法報答的恩情。”玉貞：“噯呦，我就等你這句話呢。你要報答我，那就一天給我挑兩趟水?！蔽海骸澳?，容易，我就一天給你挑兩趟。”玉貞：“挑到我兒子娶媳婦，挑到我閨女出門，給我挑一輩子！”魏：“挑一輩子？”玉貞：“挑一輩子！”一個普普通通的鄉(xiāng)間女子，質(zhì)樸、羞赧，心底里的愛慕之情不好直說，只好借助“挑一輩子”這句話，委婉地表達(dá)自己的戀情，既深沉，又動人。婉言交談有利心靈溝通24青年男女之間表達(dá)愛慕之情往往借

使用婉言，要