病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理2023/10/10內(nèi)容病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本理論

質(zhì)量管理的基本理論

質(zhì)量的概念

含義：要求質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：是指擬定質(zhì)量方針、目的和職責(zé)，并經(jīng)過質(zhì)量體系中的質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改善來使其實(shí)現(xiàn)的全部管理職能的全部活動(dòng)。質(zhì)量管理的發(fā)展歷史全方面質(zhì)量管理定義：對一種組織，以質(zhì)量為中心，全員參加為基礎(chǔ)的管理措施。產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來確保產(chǎn)品質(zhì)量對員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，構(gòu)成質(zhì)量管理小組目的是建立企業(yè)質(zhì)量確保體系全方面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求所屬各單位、各部門都要參加質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量對生產(chǎn)過程進(jìn)行全方面控制全方面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

質(zhì)量管理過程質(zhì)量籌劃質(zhì)量改善質(zhì)量確保質(zhì)量控制質(zhì)量籌劃的概念定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目的并要求必要的運(yùn)營過程和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。質(zhì)量籌劃的過程質(zhì)量籌劃的范圍質(zhì)量籌劃的內(nèi)容設(shè)定擬定質(zhì)量目的根據(jù)質(zhì)量方針或上一級質(zhì)量目的的要求，以及顧客和其他有關(guān)方的需求和期望，來設(shè)定詳細(xì)的質(zhì)量目的達(dá)成目的的途徑：達(dá)成目的的過程有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限：質(zhì)量籌劃的難點(diǎn)和要點(diǎn)所需的其他資源實(shí)現(xiàn)目的的措施和工具質(zhì)量籌劃的詳細(xì)實(shí)施質(zhì)量控制的概念定義：為確保產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和出廠質(zhì)量達(dá)成質(zhì)量原則而采用的一系列作業(yè)技術(shù)檢驗(yàn)和有關(guān)活動(dòng)，是質(zhì)量確保的基礎(chǔ)目的：經(jīng)過采用預(yù)防措施來排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問題的原因，以達(dá)成控制偏差和提升質(zhì)量之目的詳細(xì)措施：制定相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對發(fā)覺問題和不合格情況及時(shí)處理，并采用有效控制措施PDCA管理循環(huán)的四階段八環(huán)節(jié)質(zhì)量控制點(diǎn)質(zhì)量確保的概念定義：是為了提供足夠的信任表白實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證明的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)質(zhì)量改善產(chǎn)品質(zhì)量改善過程質(zhì)量改善體系質(zhì)量改善增強(qiáng)顧客滿意提升質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益

護(hù)理質(zhì)量管理

當(dāng)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵患者滿意以病人為中心，整體護(hù)理護(hù)理程序基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理心理護(hù)理和健康教育工作效率工作缺陷護(hù)理質(zhì)量管理管理：是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以確保護(hù)理服務(wù)達(dá)成要求的原則、滿足和超越服務(wù)對象需要的活動(dòng)過程護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作體現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加原則過程措施原則系統(tǒng)措施原則基于事實(shí)的決策措施原則連續(xù)改善原則

病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理

質(zhì)量籌劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目的國家的護(hù)理質(zhì)量方針各省市、學(xué)校的質(zhì)量目的醫(yī)院的質(zhì)量目的所在學(xué)科發(fā)展水平及需求病人的健康需求和期望：滿足，超越護(hù)理組所處的階段布魯斯.塔克曼（BruceTuckerman）在1965年提出團(tuán)隊(duì)成長發(fā)展理論團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：組建階段激蕩階段規(guī)范階段執(zhí)行階段

質(zhì)量籌劃—設(shè)定護(hù)理質(zhì)量目的周質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量籌劃——擬定實(shí)現(xiàn)目的的措施病區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容分解大目的，擬定各子目的實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)措施質(zhì)量籌劃——落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督執(zhí)行擬定有關(guān)的職責(zé)：質(zhì)量籌劃的難點(diǎn)和要點(diǎn)就是要落實(shí)好質(zhì)量職責(zé)善于授權(quán)：“用人不疑，疑人不用”，防止“事無巨細(xì)，事必躬親”監(jiān)督質(zhì)量籌劃的落實(shí)，驗(yàn)證明施效果：要經(jīng)常對質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢驗(yàn)，發(fā)覺問題，及時(shí)糾正。病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參加嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清楚、更詳細(xì)、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序制定高效、安全的工作流程及質(zhì)量原則，確?！笇Α沟娜恕笇Α沟臅r(shí)間做「對」的事督促檢驗(yàn)，定時(shí)、定人，并作統(tǒng)計(jì)分析護(hù)理缺陷的原因，制定整改措施應(yīng)用PDCA管理循環(huán)，進(jìn)行過程質(zhì)量控制做好動(dòng)員，全員參加嚴(yán)格執(zhí)行制度：將制度分解細(xì)化，讓制度變得更貼近臨床護(hù)理工作，變得更清楚、更詳細(xì)、更可行嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行“五常法”，保持工作環(huán)境井然有序病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制點(diǎn)對臨床護(hù)理工作的要點(diǎn)人、關(guān)鍵部位、單薄環(huán)節(jié)實(shí)施強(qiáng)化管理，使工作處于良好控制狀態(tài)，確保達(dá)成要求的護(hù)理質(zhì)量要求質(zhì)量控制點(diǎn)落實(shí)到詳細(xì)工作崗位后，每個(gè)人必須明確自己的職責(zé)連續(xù)護(hù)理質(zhì)量改善注重護(hù)士培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)要有：計(jì)劃、目的、要點(diǎn)和針對性連續(xù)改善護(hù)理工作流程諸多差錯(cuò)的原因源于工作流程上的問題，當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)或護(hù)理缺陷時(shí)，應(yīng)要求當(dāng)事人及有關(guān)人員仔細(xì)分析原因，查找流程的缺陷，提出改善措施。同步強(qiáng)調(diào)，假如流程有問題，當(dāng)事人無責(zé)，但當(dāng)事人不報(bào)告再釀成新的差錯(cuò)時(shí)，則責(zé)不容恕連續(xù)護(hù)理質(zhì)量改善提升病人滿意度仔細(xì)、誠實(shí)地做好出院病人滿意度調(diào)查