2023年服務(wù)員工作總結(jié)300字十五篇_第1頁
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第頁共頁2023年效勞員工作總結(jié)300字十五篇(通用)效勞員工作總結(jié)300字篇一這一事情每天都要重復(fù)好多遍,但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中擅長發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)解決問題的效勞技巧知識(shí)。只有通過各的協(xié)調(diào)才可以讓場所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有效勞員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv效勞員工作中非常重要的一點(diǎn)。在工作期間發(fā)現(xiàn)問題積極的找出合理的解決方法,作為一名基層效勞員要積極做好自己本職工作,同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的缺乏之處,日后加以改正可以讓自己不斷的。雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門,但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于ktv效勞員來講也是每天必需要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的,所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的效勞技巧。效勞員工作總結(jié)300字篇二從這次餐飲效勞員,改變我認(rèn)為干餐飲效勞員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功效勞員應(yīng)有的素質(zhì),從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),立志要么不做,要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格效勞員我學(xué)會(huì)了效勞賓客的原那么;效勞賓客的程序;效勞中工作細(xì)那么;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的考前須知;換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的考前須知及推銷菜品的技巧;斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及效勞工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的考前須知以及各種效勞禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的效勞員奠定了根底。在這次效勞員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀效勞員要具備。熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得安康、能量與良好的效勞。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。1.迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在劇烈的競爭中獲勝,我們必須可以盡快地投入工作并勝任工作,以進(jìn)步工作效率。2.要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過重,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作。"一勤天下無難事"的俗語說出一個(gè)很深化道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。3.要有自信心:與金錢、權(quán)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克制各種困難,相信自己是秀的。4.要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功。5.責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與效勞;就是"敬無在",即使沒有人監(jiān)視你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。6.平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,時(shí)機(jī)總是均等的。沒有一定的挫折承受才能,今后如何能挑起大梁。7.團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更成功。效勞員工作總結(jié)300字篇三在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)效勞,必須掌握七大要素:1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡送詞。2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,進(jìn)步效勞技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在效勞時(shí)才能游刃有余,這對(duì)進(jìn)步ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人效勞。也就是說,僅有效勞意識(shí)是不夠的,必需要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提早做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們效勞的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易無視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨意,消費(fèi)較低,感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨意,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微效勞,要重視和藹待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供效勞,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人分開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深化的印象。如今的競爭是效勞的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞,形成自身的效勞優(yōu)勢(shì),以期其在劇烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。生意比擬忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的費(fèi)事。平時(shí)也有遇到比擬刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,理解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友進(jìn)步了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。作為一名效勞人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微缺乏道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為效勞別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,外表轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件那么是大家難以看到的,但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加催促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中進(jìn)步效勞效率,努力做到一名優(yōu)秀的效勞工作人員。讓顧客在本酒店ktv感受到不一般的快樂。效勞員工作總結(jié)300字篇四1、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人效勞。也就是說,僅有效勞意識(shí)是不夠的,必需要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提早做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們效勞的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”對(duì)待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易無視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨意,消費(fèi)較低,感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨意,這是因?yàn)樗麄冏孕?;而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微效勞,要重視和藹待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。3、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡送詞。4、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,進(jìn)步效勞技能和技巧?!扒Ю镏?,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在效勞時(shí)才能游刃有余,這對(duì)進(jìn)步ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低本錢、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于效勞中的擅長觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供效勞,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人分開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深化的印象。如今的競爭是效勞的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞,形成自身的效勞優(yōu)勢(shì),以期其在劇烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv立于不敗之地!效勞員工作總結(jié)300字篇五各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家新年好﹗我是觀瀾城社區(qū)效勞站工作人員李維蘇,在社區(qū)效勞站工作已經(jīng)將近半年了。今天是元月一日,也就是新年的第一天。回首剛剛過去的半年,感觸頗深。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟,工作上也獲得些成績。但這些成績的獲得與民政效勞中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開,與海梅院長指導(dǎo)關(guān)心分不開,與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開,在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié)。當(dāng)我剛來到社區(qū)效勞站工作時(shí),我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,另一方面來自我自身經(jīng)歷的缺乏。但是,我還是充滿信心來到工作崗位上,我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí)。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任、做好居家養(yǎng)老效勞工作的首要前提。其次,社區(qū)養(yǎng)老便民效勞工作對(duì)于我來說是一個(gè)全新的工作,這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),期間我學(xué)習(xí)了暖心效勞站效勞宗旨和工作人員行為標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)了暖心效勞站崗位職責(zé)和工作制度,熟悉了養(yǎng)老便民效勞內(nèi)容和效勞工程,摸清了暖心站轄區(qū)效勞對(duì)象,掌握轄區(qū)效勞需求;利用暖心站辦公場地,本著“便民利民”的原那么,結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn),向老人灌輸安康理念,加強(qiáng)心理安康疏導(dǎo),引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動(dòng),積極為本社區(qū)居民提供各類便民效勞;組織志愿者參加社區(qū)志愿效勞活動(dòng)。通過近一年的努力,我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。在很短的時(shí)間內(nèi),我通過調(diào)查、摸底,初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料,通過展板、公告欄等平臺(tái),大力宣傳黨和政府對(duì)社區(qū)居民的效勞政策;在平時(shí)的文藝活動(dòng)中,不失時(shí)機(jī)地向居民介紹暖心效勞站的工作職責(zé)和效勞工程。如今,社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民經(jīng)常來效勞站做志愿效勞。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了,下水道堵塞,安康咨詢,老人疾病困擾等都經(jīng)常打或直接到效勞站找我?guī)椭鉀Q。再如:一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求,就與社區(qū)志愿者聯(lián)絡(luò),上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶,要看病,就把他從六樓背下到醫(yī)院看??;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)效勞站,他們白天有了健身的好去處,特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員,感到每天的日子過得真開心。天道酬勤,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,通過自身努力,社區(qū)效勞站的工作終于得到回報(bào)。如今,當(dāng)您走進(jìn)觀瀾城社區(qū)效勞站這30平方米的工作場地時(shí),一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《效勞工程》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、、空調(diào)、足療機(jī)等用品;為表達(dá)“養(yǎng)老便民”的理念,真正做到人性化效勞,我們配置了書架,讓社區(qū)居民理解安康、保健、醫(yī)療方面的知識(shí);我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響,供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動(dòng)。目前,我們?cè)O(shè)立了社區(qū)效勞站志愿者臺(tái)帳,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對(duì)幫扶扶信息共享,互相之間都能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動(dòng)態(tài)管理信息。總之,養(yǎng)老便民效勞工作永無止境,我將一如既往地立足本職,努力學(xué)習(xí),進(jìn)步效勞程度,不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),扎實(shí)工作,勇于創(chuàng)新,全心全意地效勞于社區(qū)居民。謝謝大家!效勞員工作總結(jié)300字篇六彈指一揮間,20xx年即將逝去。在這一年里,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司以及分公司的有關(guān)指示精神,圍繞分公司布置的各項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真開展工作,本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,以身作那么,力爭一流。為工作目的不斷的總結(jié)經(jīng)歷,努力工作,并在理論中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉。這一年來,我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作車站的管理根本在于對(duì)人員的管理,而其中站班組人員更是起到了核心的作用,帶頭的作用,充分發(fā)揮班組成員的積極性、代表性、示范性,以點(diǎn)帶面,全面落實(shí)各項(xiàng)管理措施,為此我根據(jù)其工作特點(diǎn),對(duì)班組成員進(jìn)展了專門的分工,各人有各項(xiàng)的詳細(xì)布署和分管內(nèi)容,目的分化,任務(wù)落實(shí)到各個(gè)崗位“千斤重?fù)?dān)人人挑,個(gè)個(gè)頭上有指標(biāo)”從而徹底糾正了過去那種班組成員分工不明,思想不統(tǒng)一,人心煥散的現(xiàn)象。同時(shí)在此根底上我站建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動(dòng)紀(jì)律制度、平安管理制度、工作交接班制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度,并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí),在工作中突出以制度管理的特點(diǎn),表達(dá)了公平性、透明性及適用性,受到了廣闊站務(wù)職工的歡送。另外針對(duì)個(gè)別工作不扎實(shí),無責(zé)任心,不能勝任工作的班組成員,毫不心軟,按“能者上,庸者下”的原那么,進(jìn)展了調(diào)換,今年我站空值班組、效勞班組,就撤消班長x人,調(diào)換班長x人,而實(shí)事證明,這樣做極大的進(jìn)步了職工的積極性,人人有了動(dòng)力和壓力,工作起來更加努力。為進(jìn)步全站效勞質(zhì)量,樹立車站文明“窗口”,分公司于今年x月舉行一次“如何進(jìn)步執(zhí)行力”的知識(shí)充電,由客運(yùn)分公司杜經(jīng)理親自主講。講課的內(nèi)容非常生動(dòng),可謂“入木三分”。分公司全體管理人員都參加了此次聽課,并要求人人撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)。我也按照分公司要求,從上到下的貫徹和執(zhí)行學(xué)習(xí)內(nèi)容,從自身做起,在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己,來進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì);完善管理機(jī)制,積累管理經(jīng)歷是我一直工作的重心,把做好真正實(shí)在進(jìn)步員工素質(zhì)、進(jìn)步效勞質(zhì)量放在工作首位。通過分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和站班組成員的共同努力,使全站上下相貌煥然一新。員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補(bǔ)充和進(jìn)步。制度的建立只是一個(gè)根底,而執(zhí)行落實(shí)才是首要,不流于形式,不搞外表工作,是我在今年工作中一直倡導(dǎo)要求的,我站專門成立了勞動(dòng)紀(jì)律督查小組,由站長任組長,副站長及各班組成員為組員,由站長親自領(lǐng)導(dǎo),每天對(duì)車站各崗位的勞動(dòng)消費(fèi)情況做不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題,按有關(guān)規(guī)章制度予以相應(yīng)處分,對(duì)個(gè)別人員作出了下崗處理的決定,今年共計(jì)查處違紀(jì)人員x人次,罰款xxx元,下崗x人,維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性,使全站上下的工作作風(fēng)有了非常大的改變。在平時(shí)日常工作中,面對(duì)出現(xiàn)的各種問題,更是要充分發(fā)揮民主集中的原那么,不搞“一言堂”,定期召開班組工作會(huì)議,商議討論有關(guān)重大問題。今年共計(jì)召開了站班組工作會(huì)議xx次,通過了有關(guān)處理意見、決議共計(jì)xx項(xiàng)。保證了公正性和透明度,使員工有歸屬感和主人翁的意識(shí)。平安是運(yùn)輸消費(fèi)的重點(diǎn),向平安要效益不是一句空話,有針對(duì)性的做了以下幾點(diǎn):1、建立了車輛平安檢查(門檢)制度,對(duì)出站車輛進(jìn)展平安檢查,做到“三不進(jìn)站、五不出站”的要求。即易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站〔發(fā)車區(qū)〕、無關(guān)車輛不進(jìn)站,超載客車不出站、平安例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。內(nèi)稽組和三品檢查班效勞人員嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定,為廣闊旅客的生命財(cái)產(chǎn)平安提供了必要的保障。2、要求車站效勞人員加強(qiáng)乘車平安宣傳教育,嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品,做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查登記處理工作。3、上車效勞員做到每一趟車對(duì)旅客進(jìn)展一次乘車平安常識(shí)的宣傳,發(fā)車時(shí)繞車一周,檢查有無不平安因素,無,方可發(fā)車,發(fā)車時(shí),效勞人員應(yīng)正確引導(dǎo)車輛平安倒車出庫,確保站場平安。4、播送員每天上午、下午進(jìn)展四次乘車平安常識(shí)宣傳,提醒旅客在候車時(shí)、上車前,注意保管好自己的隨身貴重物品,照看好小孩。確保旅客的正常出行和人、財(cái)平安。衛(wèi)生工作是車站的門面,是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,原來我站的衛(wèi)生工作存在著一定臟、亂、現(xiàn)象,旅客對(duì)此也頗有微詞。今年以來,通過人員合理調(diào)配加大這方面的投入,將衛(wèi)生清潔人員從原來的x人增加到了x人,并規(guī)定隨臟隨掃,誰出現(xiàn)問題找誰負(fù)責(zé),責(zé)任落實(shí)到人,到如今車站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀,站場清潔干凈了許多,贏得了廣闊旅客的好評(píng)和贊賞。20xx年度我在自身工作上雖然獲得了一定的的成績,但我們也還存在諸多缺乏,比方我站在站場管理及人員管理方面,也沒有全面的落實(shí)和施行,職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待進(jìn)步,在20xx年我站需要在以下方面多做功夫:1、積極開拓新的班次,增加企業(yè)效益。2、擴(kuò)大多種經(jīng)營,努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例,加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)才能。3、加強(qiáng)管理,確保運(yùn)輸消費(fèi)秩序化、標(biāo)準(zhǔn)化。4、進(jìn)步職工的福利,增加職工工資。目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi),其它方面的收入所占比例不大,這種場面就決定了運(yùn)輸消費(fèi)工作是我站工作之中的重中之重,我建議采取以下幾點(diǎn)措施:隨著人們生活程度的不斷進(jìn)步,旅客對(duì)乘車環(huán)境、乘車秩序、乘車工具有了更高的要求,為適應(yīng)社會(huì)開展潮流,我站應(yīng)加大投入對(duì)局部站場設(shè)施進(jìn)展更新,比方侯車室內(nèi)已壞的座椅、破損的乘車公告牌、各種圖表等。隨著公司的日益開展,新增車輛越來越多,每天都會(huì)有早班車輛經(jīng)常出現(xiàn)被前車堵死而無法駛出應(yīng)班,從而導(dǎo)致晚點(diǎn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。應(yīng)明確科學(xué)的劃分待班區(qū),發(fā)班區(qū),修車區(qū),停車區(qū)。所有進(jìn)站車輛應(yīng)配發(fā)進(jìn)站卡,根據(jù)車輛應(yīng)停區(qū)域的不同發(fā)放不同顏色的進(jìn)站卡,如發(fā)現(xiàn)有亂停亂放的車輛要對(duì)其進(jìn)行勸導(dǎo),對(duì)屢教不改的堅(jiān)決罰款。杜絕一切外來車輛無故進(jìn)入車站。從而使整個(gè)站場更加美觀實(shí)用,秩序井然。針對(duì)“票販子”拉客、賣客的現(xiàn)象和過境車輛偷客的情況,應(yīng)需要運(yùn)管辦安排專人專車,上街主動(dòng)出擊,打擊非法營運(yùn)。對(duì)車站前坪的士“拉客”“搶客”的現(xiàn)象應(yīng)舉全站之力重點(diǎn)打擊。因?yàn)榈氖坷?、搶走的不僅僅是車站的錢,還有“形象”。另外應(yīng)安排運(yùn)管辦、綜治辦、機(jī)動(dòng)隊(duì)人員劃定責(zé)任區(qū)域,責(zé)任到人流動(dòng)值勤整治站場秩序。對(duì)于車站內(nèi)“喊客”的現(xiàn)象應(yīng)予重點(diǎn)處分。還站場一個(gè)“清新”的次序。杜絕一切拉客、喊客現(xiàn)象。車站乃至分公司的管理者應(yīng)用跨越式開展的嶄新思維,對(duì)我們所屬行業(yè)進(jìn)展二次“定位”。要以科學(xué)的目光與市場經(jīng)濟(jì)的思維,從跨越式開展的高度,重新認(rèn)識(shí)我們的管理工作與經(jīng)營性質(zhì)。我們應(yīng)從自身做起,不應(yīng)把自己看做一名管理者,應(yīng)自身認(rèn)識(shí)到自己是一名效勞人員,以自己做出典范,從上到下的帶動(dòng)基層效勞人員。讓他們主動(dòng)施行“換腦”工程。只有使這種思想觀念的跨越成為每個(gè)車站、每個(gè)員工、每個(gè)消費(fèi)崗位的自覺行動(dòng),全面進(jìn)步我們的思想素質(zhì),車站效益的跨越式開展才能成為現(xiàn)實(shí)。衡汽集團(tuán)在衡陽地區(qū)乃至全省的客運(yùn)行業(yè)中都是一個(gè)佼佼者,我們應(yīng)努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件,讓所有消費(fèi)者都有“平安、舒適、快捷”的感受。讓旅客覺著:坐衡汽的車就是放心,就是舒適。20xx年雖然馬上就要過去,但是我要學(xué)會(huì)總結(jié)與積累,認(rèn)識(shí)到自己在工作中的缺乏,努力加強(qiáng)自身在工作中的學(xué)習(xí),積極的去完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項(xiàng)任務(wù),緊緊的圍繞在集團(tuán)公司的精神和分公司的指導(dǎo)下開展工作。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,我定要帶好我的班組迎接新一年的新挑戰(zhàn)!效勞員工作總結(jié)300字篇七不知不覺我已經(jīng)在挪動(dòng)公司工作快三年了,在工作中我深化的體會(huì)到營業(yè)廳是挪動(dòng)公司的窗口。在挪動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷,可以及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)才能。工作中,熱情效勞,做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在工作中,我本著對(duì)“客戶效勞滿意100”的效勞理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶快樂而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的開展,市場竟?fàn)幰苍絹碓絼×?,一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國挪動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保存了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的'事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨:“追求客戶滿意效勞”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來到挪動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目的,那就是:只要干,就要干好,努力做出異的成績,我相信自己的才能,我也自信,經(jīng)過努力,我想我一定能成功。在工作中,還存在一些缺乏之處需要進(jìn)步。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的奉獻(xiàn)。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),進(jìn)步個(gè)人綜合素質(zhì),為挪動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,不斷的進(jìn)步才代表將來,姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),與企業(yè)同開展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫挪動(dòng)公司的燦爛和輝煌!我叫,是市效勞公司的一名家政效勞員,年的時(shí)候有幸參加了這個(gè)團(tuán)隊(duì),在這一年的光陰里,大家庭,陪我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路,不僅讓我在工作才能,為人處理上有了不一樣的體會(huì),甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層理解和體會(huì),馬上年即將過去了,在新的一年降臨之際,對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡單的工作總結(jié)。年中專畢業(yè)后,我沒有找到適宜的工作,看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了適宜的工作,而我還在要干什么,要在那里干而糾結(jié),一次特別偶爾的時(shí)機(jī),我接觸到了家政效勞,并且有時(shí)機(jī)參加了家政效勞工程的培訓(xùn),從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政效勞員,如何做好家政效勞工作,以及家政效勞員的開展前景等;漸漸曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的開展、社會(huì)的`進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒,并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格,獲得了家政效勞職業(yè)資格證書。在一年的工作時(shí)間里,我嚴(yán)格要求自己,并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人,每一件事。工作期間,我盡量抽出時(shí)間來參加公司的家政效勞提升培訓(xùn),不斷地累積經(jīng)歷,總結(jié)教訓(xùn),掌握各項(xiàng)技能,竭盡所能為雇主提供最好的效勞。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí),做到盡量不參與,并且保護(hù)好雇主的隱私情況,關(guān)心老人,照顧小孩,真誠的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政效勞員,首先要調(diào)整好自己的心態(tài),不僅要工作質(zhì)量、效勞態(tài)度,更重要的是文化修養(yǎng),自身素質(zhì)的進(jìn)步,才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政效勞。在這一年多的工作中,我早已經(jīng)從剛開場比擬害羞,而到如今的沉著應(yīng)對(duì),還記得剛開場的時(shí)候,自己雖然干了家政效勞,可是并沒有喜歡上這個(gè)行業(yè),也許還是自尊心在作怪,總是感覺自己如今干的就是保姆的活,經(jīng)過漸漸的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天,自己的眼界開闊了很多,憑勞動(dòng)賺錢,有什么可害羞的,經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后,我干的越來越起勁了,不知不覺的一年過去了。在去年工作這一年的時(shí)間里,我通過自身的努力不斷進(jìn)步,從未收到過一起家政效勞質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處分,并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦,我萬分感謝,在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主效勞,讓雇主滿意,做一名公司優(yōu)秀的家政效勞員。效勞員工作總結(jié)300字篇八客房部作為xx賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門,20xx年上半年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶著和各部門的全力配合下,以踏實(shí)的工作,周到細(xì)致的效勞,為賓館進(jìn)一步效勞好社會(huì)打下了良好的根底。2023年,客房部完成了如下工作:20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元,利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬,長包房營業(yè)額248萬元,會(huì)議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營業(yè)額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%,其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的41.3%.(其中效勞中心105間次,占出租房數(shù)的0.72%,(5月11日開場入住),鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次,占出租房數(shù)的9.4%,(1—4月,6月26號(hào)又回來),洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的3%,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次,占出租房數(shù)的1.2%,(6月一日開場),中儲(chǔ)油262間次,占出租房數(shù)的1.8%,(6月8日開場入住),中石化51間次,(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會(huì)議室出租73場次,第三會(huì)議室出租29場次,第四會(huì)議室出租177場次.)。(1)年初,客房部結(jié)合實(shí)際情況,重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn),如:《效勞臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn),使員工工作有了明確的目的和方向,使客房效勞質(zhì)量更上一步臺(tái)階。(2)任何一項(xiàng)管理,都是首先對(duì)人的管理,人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé),那么,其他問題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)展管理與分工。標(biāo)準(zhǔn)了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度,進(jìn)一步進(jìn)步管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,把客房分為三個(gè)區(qū)域管理,中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū),會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū),員工在各樓層區(qū)域人員根本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。(3)為確??头砍鲎赓|(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租,顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可,為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境,我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品裝備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度:員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查,做到層層把關(guān),力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄,及時(shí)反應(yīng),及時(shí)糾正,使賓客有賓至如歸的感覺,迎來更多的回頭客。(4)開節(jié)流,降本增效,加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制,各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,剩余物品晚上收回做記錄,做到收創(chuàng)造確,賬目明晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度,冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停??照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也進(jìn)步了員工的節(jié)能意識(shí)。(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)視局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份,對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)視量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過關(guān),并得到核定等級(jí)***的好評(píng)。(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來。為到達(dá)長包房客人的滿意,對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)理解客戶的生活習(xí)慣和要求,提供個(gè)性化效勞。效勞員工作總結(jié)300字篇九20xx年已經(jīng)過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,獲得了宏大的成績,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,在平安、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工,通過自己的努力,也獲得了不錯(cuò)成績,屢次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工,受到獎(jiǎng)勵(lì)。下面是本人這一年來的工作總結(jié):在平時(shí)的工作中,深化領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,承受領(lǐng)導(dǎo),服從安排,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),可以正確對(duì)待,不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能及時(shí)改正,不暴不棄??梢缘耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時(shí)上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請(qǐng)假記錄,做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好效勞,做到餐廳清掃時(shí)不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人效勞時(shí),可以正確使用文明用語,做到細(xì)心、熱心、耐心,對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,獲得客人的諒解。和酒店人員打成一片,搞好團(tuán)結(jié),互幫互助,關(guān)心保護(hù)同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時(shí)幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí),以工作為重,做好溝通,消除誤會(huì),共同做好工作。在生活中,對(duì)同事虛寒問暖,同事生病時(shí),能及時(shí)打問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時(shí),理解清楚后,及時(shí)關(guān)心幫助,以此來增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作。在酒店每次組織的根本技能和平安培訓(xùn)中,思想上重視,行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,認(rèn)真聽講,不懂就問,回家后及時(shí)研習(xí),加深印象,工作中,仔細(xì)揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事,弄懂弄會(huì),不留盲點(diǎn),使自己效勞程度和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。存在的缺乏和問題:1、有時(shí)工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)顧客比擬多,時(shí)間比擬緊,就會(huì)出現(xiàn)遺漏的地方。2、效勞程度還需進(jìn)步。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比擬僵硬,缺少主動(dòng)性。在新的一年里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,我將認(rèn)真做好本職工作,努力進(jìn)步自己效勞程度,團(tuán)結(jié)同事,積極進(jìn)取,做到會(huì)聽話,會(huì)效勞,會(huì)學(xué)習(xí),使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進(jìn),節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績。效勞員工作總結(jié)300字篇十根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào),能使領(lǐng)導(dǎo)更好地理解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況,以便及時(shí)指出我們工作中的問題,及時(shí)改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年年的工作情況,匯報(bào)如下:一、年度主要工作情況今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場化,效勞也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?;在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們__支行地處居民生活社區(qū),也是有名的夜生活飲食區(qū),正因?yàn)檫@些,給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;為理解決這些問題,我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)展,針對(duì)老齡客戶偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,進(jìn)展客戶分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“__客戶請(qǐng)到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流客戶任務(wù),以免一些客戶中途分開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目的客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,舉薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)效勞與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,經(jīng)常有客戶提意見,為理解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)現(xiàn),及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)該走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡單地向他介紹了新股隨心打及得__系列,可客戶沒興趣,說__銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到__銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,但我心里一直在想,“__銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下__銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份__保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且__保險(xiǎn)是從我行別離出的,我行和__保險(xiǎn)公司的聯(lián)絡(luò)嚴(yán)密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,如__、__等等,我可以給您比擬一下,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過我們的努力,客戶選擇了__保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深化理解這個(gè)行業(yè)和競爭對(duì)手的情況,才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),問客戶是準(zhǔn)備長線投資,還是短線投資,再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。作為大堂效勞人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事機(jī)智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了,我和保安師傅連忙跑過去,一看老人非常虛弱,老人說讓他躺一會(huì),我和保安師傅也不敢隨意亂動(dòng),行長馬上撥了120,沒等120到,客戶情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來,并及時(shí)通知其家人,防止了一場事故的發(fā)生。作為大堂效勞人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)才能,而我們__支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平時(shí)需要注意的,平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,進(jìn)步凝聚力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人對(duì)待,要把他們看成我們的一員,盡量推薦一些好的客戶給他們,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞”行為標(biāo)準(zhǔn)等方面,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的進(jìn)步自己的效勞程度,和業(yè)務(wù)程度,我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的屢次效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和演練,并順利通過。在今后的工作中,我更要不斷地進(jìn)步工作質(zhì)量和效勞藝術(shù),更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。二、工作中存在的問題在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)歷和一些營銷的技巧,但也存在許多的缺乏之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析^p了失分的原因,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對(duì)這些問題,我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn),通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為標(biāo)準(zhǔn)小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信,只有踏踏實(shí)實(shí),默默無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū),從而來防止客戶的流失。在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識(shí),進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度,以新的相貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。效勞員工作總結(jié)300字篇十一現(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè),實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別,假如有,那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的,與職業(yè)無關(guān);同時(shí),也沒有平凡與非凡的分別,所謂的平凡與非凡取決于我們?cè)鯓尤プ觥⑹欠裼眯?,而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上本來就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是x餐廳的一名效勞員,我要在平凡的崗位上做到非凡。以下是今年的工作總結(jié)。效勞員工作總結(jié)300字篇十二我認(rèn)識(shí)到作為酒店效勞員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的效勞本領(lǐng)。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌堵塞突然昏厥,假如等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。效勞人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。所以,我認(rèn)為作為酒店效勞員至少要具備以下幾方面的效勞本領(lǐng)。語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它表達(dá)效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿丝梢愿惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是效勞員的言和行。效勞員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上堅(jiān)持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假設(shè)、可以”等等。另外,效勞員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不一樣的場合和客人不一樣身份等詳細(xì)情景進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們?cè)谧h論時(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部——身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在資料的表達(dá)中起著非常重要的作用。效勞員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達(dá)氣氛。酒店是一個(gè)人際交往很多集中發(fā)生的場所,每一個(gè)效勞員每一天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬異常是很多的客人進(jìn)展廣泛的接觸,并且會(huì)基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興隆和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際本領(lǐng)那么是效勞員實(shí)現(xiàn)這些目的的重要根底。效勞人員為客人供應(yīng)的效勞有三種,第一種是客人講得十清楚確的效勞需求,只要有嫻熟的效勞技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比擬容易的。第二種是例行性的效勞,即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的、不需客人提醒的效勞。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),效勞員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,效勞員就要上前幫助。第三種那么是客人沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在效勞需求??梢陨瞄L把客人的這種潛在需求一眼看透,是效勞員最值得肯定的效勞本領(lǐng)。這就需要效勞員具有敏銳的觀察本領(lǐng),并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在效勞。而這種效勞的供應(yīng)是所有效勞中最有價(jià)值的局部。第一種效勞是被動(dòng)性的,后兩種效勞那么是主動(dòng)性的,而潛在效勞的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)效勞員的主動(dòng)性。觀察本領(lǐng)的本質(zhì)就在于擅長想客人之所想,在客人開口言明之前將效勞及時(shí)、妥帖地送到。在效勞過程中,客人常常會(huì)向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級(jí)檔次、效勞設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題,效勞員此時(shí)就要以自我平時(shí)從經(jīng)歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人可以即時(shí)理解自我所需要的各種信息,這既是一種效勞指向、引導(dǎo),本身也是一種可以征得客人欣賞的效勞。效勞員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)效勞。即客人會(huì)有一些托付效勞員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些效勞工程的提出到供應(yīng)之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞,并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的效勞被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情景,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí),效勞員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,擅長站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。異常是職?zé)多在效勞員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在一般情景下,客人的情緒就是效勞員所供應(yīng)的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),效勞員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方。一名效勞員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外,還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種效勞工程,向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法,也是表達(dá)效勞員的主人翁意識(shí),主動(dòng)向客人供應(yīng)效勞的需要。雖然酒店各效勞部門設(shè)有專門的人員進(jìn)展?fàn)I銷,但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷,內(nèi)部營銷那么需要各個(gè)崗位的效勞員共同來做。僅有全員都關(guān)心酒店的營銷,處處感受一種市場意識(shí),才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求效勞員不能坐等客人的要求供應(yīng)效勞,而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時(shí)機(jī)向客人推銷酒店的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施,充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此,效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤的理解,并擅長觀察、分析^p客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,在客人感興趣的情景下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。效勞員工作總結(jié)300字篇十三一工作方面在這段日子里,我理解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建立、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員,每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門,作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營開展,我從最初“只知道”,“看到”到如今擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、是熾熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!二存在的問題由于各種原因,使我的工作中存有有不少問題:1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,快樂時(shí)熱情周到,不快樂時(shí)有所怠慢,以后在工作中盡可能克制這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識(shí)2、交接班時(shí)由于考慮不周,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯(cuò),今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯(cuò)。三學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到開展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氣氛內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者可以高瞻遠(yuǎn)矚,開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮,可以有識(shí)大體、顧大局的觀念,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了希望。這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習(xí)到一些根本的技巧和效勞常識(shí)之外,思想?yún)R報(bào)專題更學(xué)習(xí)到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我理解到的是作為一個(gè)效勞員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的效勞意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí),該經(jīng)理提到了效勞意識(shí),我非常贊同他的觀點(diǎn):“效勞意識(shí)不但是要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望,同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?!彼暮侠砘ㄗh事物的開展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決

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