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文檔簡(jiǎn)介
選、用、育、留之運(yùn)用
─部門主管的權(quán)責(zé)與人資的伙伴關(guān)系王怡眾先生
E-mail:wang.yechung@hi-p.com如何選擇、培育、合理使用、充份發(fā)揮員工優(yōu)越的潛能?如何贏取員工的獻(xiàn)身精神,留住人才,實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展?選、用、育、留的目標(biāo)是”執(zhí)行力”與”持久度”的關(guān)鍵。企業(yè)若能掌握優(yōu)秀人才,運(yùn)用80/20法則,發(fā)揮優(yōu)秀員工的最大貢獻(xiàn)度,便有機(jī)會(huì)創(chuàng)造企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力。選、用、育、留之運(yùn)用一、概論組織運(yùn)作5MManpowerMoneyManagementMachineMaterialTime投入項(xiàng)目組織運(yùn)作回饋系統(tǒng)控制與計(jì)劃目標(biāo)比較一、概論-企業(yè)策略與人力資源規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營策略的主要塑造因素外在環(huán)境(社會(huì),政治,法律,經(jīng)濟(jì))人力需求(地理上的及職能上的)組織文化組織策略(達(dá)成具競(jìng)爭(zhēng)性利益的計(jì)劃)生產(chǎn)力的技術(shù)&工作上的配置一、概論-企業(yè)策略與人力資源規(guī)劃企業(yè)策略與人力資源策略
Mission宗旨使命Vision/Value愿景/價(jià)值觀
Objectives目標(biāo)Strategies策略Tactics戰(zhàn)術(shù)一、概論
-企業(yè)策略與人力資源規(guī)劃人力資源管理的精神、制度與執(zhí)行管理靠制度、制度靠表單、表單靠電腦(流程與資訊)
精神面制度面執(zhí)行面一、概論-企業(yè)策略與人力資源規(guī)劃一、概論-員工眼中的公司文化公司政策與過去實(shí)際例子公司業(yè)務(wù)策略愿景/使命核心價(jià)值與原則決策與行為表現(xiàn)一、概論-人力資源管理的五大功能圖組織設(shè)計(jì)工作分析人力資源推動(dòng)變革選擇任用薪資管理福利制度退休員工服務(wù)勞資關(guān)系(安全衛(wèi)生)人力維護(hù)人力規(guī)劃人力安置職位說明工作績(jī)效升遷輪調(diào)教育訓(xùn)練生涯規(guī)劃人力發(fā)展人力發(fā)展人員招聘用才發(fā)才留才選才育才用才一、概論-人力資源管理的人力資源發(fā)展訓(xùn)練與發(fā)展人力資源研究與資訊系統(tǒng)自主發(fā)展生涯發(fā)展組織\工作設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃工會(huì)勞資關(guān)系員工輔導(dǎo)薪資福利員工選拔任用績(jī)效管理系統(tǒng)人力資源發(fā)展成果1:提高生活素質(zhì)2:增加生產(chǎn)力3:提升產(chǎn)品(服務(wù))品質(zhì)4:提升人的自我實(shí)現(xiàn)與滿足感5:激發(fā)創(chuàng)造力6:人力資源與品質(zhì)的發(fā)展InboundLogisticsOperationsOutboundLogisticsMarketing&SalesServices采購技術(shù)研究、發(fā)展、設(shè)計(jì)人力資源管理與開發(fā)基礎(chǔ)活動(dòng):計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律盈余利潤(rùn)M.Porter’sValueChain二、部門主管與人資角色直線主管與人力資源部門的伙伴關(guān)系:吸引人才新人引導(dǎo)與融入人才配置與發(fā)展向心力與工作投入營運(yùn)結(jié)果客戶人才流程財(cái)務(wù)潛在員工愿景/策略/文化企業(yè)需求人才需求績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)賞二、部門主管與人資角色充份發(fā)揮人才價(jià)值二、部門主管與人資角色投入程度Commitment向心力Community作戰(zhàn)力Competence企業(yè)組織能力Organizationcapability企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與股東價(jià)值人才資產(chǎn)直線主管HR人才價(jià)值一個(gè)好的制度一定是一個(gè)可以被執(zhí)行的制度三、人與事的組合人事人格習(xí)慣興趣愛好家庭背景知識(shí)經(jīng)驗(yàn)人際關(guān)系公司部門分工個(gè)人合作組織團(tuán)工作分析職位說明書職位評(píng)價(jià)測(cè)驗(yàn)問卷面談教育訓(xùn)練制度人、事與制度人力資源發(fā)展的演進(jìn)附屬在財(cái)務(wù)或總務(wù)單位工業(yè)關(guān)系(IndustrialRelation)人事管理(PersonnelManagement)人力資源管理(HumanResourcesMgt)e-HR(Partnership)三、人與事的組合人力資源的指標(biāo)Profit&Lost(管理者的角色)
同業(yè)間比較(每人貢獻(xiàn)度,組織各功能用人比率,組織成熟度)
流動(dòng)率直接人員薪資占每人貢獻(xiàn)度比(產(chǎn)業(yè)別)
管理人員對(duì)非管理人員比
新進(jìn)人員對(duì)年資超過一年以上人員比
四、人力規(guī)劃與預(yù)估需求部門單位人力供給預(yù)估四、人力規(guī)劃與預(yù)估由提出人員申請(qǐng)到報(bào)道三個(gè)月使用期結(jié)束組織圖工作分析職位說明書職位評(píng)估人力資源角色部門主管角色人員招聘過濾履歷表協(xié)同面談錄取報(bào)到試用期
產(chǎn):滿足訂單、成本、時(shí)效、品質(zhì)(隨時(shí)被回絕)銷:反向行銷(廣告、時(shí)間、成本、內(nèi)容、地址、電話、e-mail)發(fā):記錄資訊(媒體效果、人員掌握度、人才管道)財(cái):成本(內(nèi)、外部成本,士氣、工作延遲成本)四、人力規(guī)劃與預(yù)估–人員選擇管理四、人力規(guī)劃與預(yù)估–人員選擇管理的實(shí)物人員招聘的方法(熱媒,冷媒,人際,獵頭公司)履歷篩選的精準(zhǔn)度(60分的人,企業(yè)成敗,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng))第一次接觸即開始面談(警衛(wèi),總機(jī),秘書,交代清楚,面試狀況,考試,問題水準(zhǔn))面談方法(結(jié)構(gòu),多人,多次,高階,評(píng)估中心)失效(很快決定或慢決定,五分鐘與二、三周)報(bào)到(當(dāng)天,一周,一月,三月的管理Mentor,Ange)☆
對(duì)待別人的方式是別人期待被對(duì)待的方式
傳統(tǒng)公司的作法薪資的評(píng)定要素1.公平理論4.結(jié)構(gòu)理論以工作、職務(wù)評(píng)價(jià)方法,不同工不同酬2.新古典勞動(dòng)市場(chǎng)理論以自由市場(chǎng)來調(diào)節(jié),外面需求大則行情看好5.人力資本理論以激勵(lì)的制度讓員工做更多、更大的事6.資源依賴?yán)碚撘月殑?wù)等級(jí),職務(wù)越高代表薪水越高3.代理理論以工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、專長(zhǎng)來決定薪酬的高低7.符號(hào)理論依據(jù)貢獻(xiàn)來決定薪酬的高低,個(gè)人對(duì)公司的重要性付高薪是一種激勵(lì)作用,讓員工有個(gè)期望五、如何用薪資做好管理工作為什么要薪資結(jié)構(gòu)職務(wù)相對(duì)價(jià)值薪資結(jié)構(gòu)公司理念運(yùn)營策略市場(chǎng)行情五、如何用薪資做好管理工作Min80%Q1Mid100%Q3Max120%第七級(jí)第六級(jí)44850第五級(jí)3000034500390004350048000五、如何用薪資做好管理工作-薪資結(jié)構(gòu)與薪幅薪級(jí)80%100%120%新進(jìn)人員成熟人員最高貢獻(xiàn)度
外部競(jìng)爭(zhēng)力與內(nèi)部公平性
五、如何用薪資做好管理工作-人員薪資的落點(diǎn)市場(chǎng)資訊薪資調(diào)查同業(yè)比較(月薪,年薪)福利(休假,團(tuán)保,股票,)加班(依法)津貼(海外津貼)五、如何用薪資做好管理工作-薪資調(diào)查
薪點(diǎn)考核MinQ1MidQ3MaxA7%6%5%4%3%B6%5%4%3%2%C5%4%3%2%1%D4%3%2%1%0E3%2%1%00?…五、如何用薪資做好管理工作-薪資調(diào)整六、提供具競(jìng)爭(zhēng)性的職能基礎(chǔ)
職能(Competency)已經(jīng)成為企業(yè)在架構(gòu)選才、訓(xùn)練績(jī)效管理、升遷及接班人計(jì)劃的基本工具。職能可以清楚決定成功績(jī)效所需要的行為,動(dòng)機(jī)與知識(shí)。組織為什么要職能系統(tǒng)制定清楚的行為期望以衡量與強(qiáng)化組織的遠(yuǎn)景與價(jià)值觀提供升遷、薪酬、接班人計(jì)劃的能力要求評(píng)估人員能力,以便擬定有效的訓(xùn)練策略針對(duì)關(guān)鍵職位,設(shè)計(jì)與保持人才庫六、提供具競(jìng)爭(zhēng)性的職能基礎(chǔ)職能包括行為、動(dòng)機(jī)與知識(shí)/技術(shù)三個(gè)要素行為是我們常提及的抉策能力、團(tuán)隊(duì)合作、建立伙伴關(guān)系、注重細(xì)節(jié)及服務(wù)能力等等。許多公司已經(jīng)定義出在職場(chǎng)成功的相關(guān)行為資料庫
動(dòng)機(jī)反應(yīng)人的偏好,當(dāng)人的動(dòng)機(jī)與工作所提供的因子相符合時(shí),當(dāng)事人會(huì)覺得工作有意義,工作帶給它成就感。反之當(dāng)工作因子和人天生的動(dòng)機(jī)不合時(shí),當(dāng)事人就覺得有壓力、挫折,或是沒有成就感等等
技術(shù)與知識(shí)代表人所知道的背景資料
六、提供具競(jìng)爭(zhēng)性的職能基礎(chǔ)Maslow的五大需求理論◆財(cái)務(wù)上:成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),資金調(diào)度◆行銷上:產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的區(qū)別與差異化◆技術(shù)上:產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)化◆業(yè)務(wù)上:以最有效的方式回應(yīng)變動(dòng)的業(yè)務(wù)情況職能在不同職群上的要求六、提供具競(jìng)爭(zhēng)性的職能基礎(chǔ)
客戶服務(wù)的職能向度訓(xùn)練管理教育,訓(xùn)練,發(fā)展(輪調(diào),外派,代理,專案)訓(xùn)練制度(職務(wù)別,級(jí)別,管理,自我啟發(fā))不會(huì)到會(huì),會(huì)到好,不愿到愿意生涯規(guī)劃:80%以上靠自己七、績(jī)效評(píng)估
目的(一段時(shí)間,記錄,激勵(lì)士氣)范圍(職位說明書,年度計(jì)劃,出勤,產(chǎn)量,行為能力等)應(yīng)用(調(diào)薪,獎(jiǎng)金,升遷,輔導(dǎo),訓(xùn)練,發(fā)展…)標(biāo)準(zhǔn)(量化,質(zhì)化,SMART,Specific,Measurable,Achievable,Relevant,TimeFramed)面談(具體,客觀,了解,全面,不好的一定要講)七、績(jī)效評(píng)估–為什么做績(jī)效評(píng)估沒有人一開始工作便期望是一個(gè)壞的工作EdwardDeming(愛德華.戴明)“如果沒有工作回饋,員工本身會(huì)傾向認(rèn)為其工作表現(xiàn)是可接受的”七、績(jī)效評(píng)估-為什么做績(jī)效評(píng)估向前看向后看績(jī)效評(píng)估目的是:七、績(jī)效評(píng)估績(jī)效考核期間工作目標(biāo)及次年績(jī)效考核1stLast評(píng)估工作表現(xiàn)而不是人格特質(zhì)七、績(jī)效評(píng)估請(qǐng)記住:最好的評(píng)估方法是將焦點(diǎn)集中在工作行為表現(xiàn)與結(jié)果上七、績(jī)效評(píng)估晉升目的晉升標(biāo)準(zhǔn)(考核,經(jīng)驗(yàn),能力,訓(xùn)練,人格)晉升審核(部門主管的角色,人評(píng)會(huì),人力資源單位)晉升后的發(fā)展(Mentor,訓(xùn)練項(xiàng)目)升遷的問題(多快,多久,多少比率,市場(chǎng)資訊)☆升遷秘籍:想上一層在想什么七、績(jī)效評(píng)估–晉升管理七、績(jī)效評(píng)估–職業(yè)發(fā)展現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需求過去的業(yè)務(wù)需求
專業(yè)的職業(yè)發(fā)展未來的業(yè)務(wù)需求有些許的工作表現(xiàn)不符現(xiàn)職所需─規(guī)劃發(fā)展以滿足現(xiàn)職/未來業(yè)務(wù)所需,規(guī)劃專業(yè)的職業(yè)發(fā)展在現(xiàn)職位上,工作表現(xiàn)的不足處─規(guī)劃現(xiàn)在工作所須技巧/知識(shí)需求以滿足現(xiàn)職所需留才管理找人不難,留優(yōu)秀的人才很難(重置成本,士氣)員工的需求:拉力與推力(薪資,福利,公平,股票,三與,貢獻(xiàn),訓(xùn)練,和諧,環(huán)境
,交通,家庭照顧等)留何種人才(精英人員,管理人員)流動(dòng)率
(高或低)離職面談
(誰談,找出原因,留用機(jī)會(huì),解釋,提醒,人力資源面談)▲關(guān)鍵問題:公司能為你做什么你就愿意留下來七、績(jī)效評(píng)估–留才員工關(guān)系與紀(jì)律管理員工關(guān)系(部門內(nèi),跨部門,公司性)紀(jì)律管理
(遲到,請(qǐng)假,加班,出差,保密,行為準(zhǔn)側(cè),e-mail)公司規(guī)章制度與處罰條款八、不景氣下的人力資源策略降低行政管理費(fèi)用縮減加班、調(diào)班/輪班、遇缺不補(bǔ)鼓勵(lì)員工休假管理人員減薪長(zhǎng)期縮減工時(shí)(無薪休假)員工自愿優(yōu)惠退休或是提前退休勸退資遣、裁員八、不景氣下的人力資源策略留人或留才(財(cái))降低行政管理費(fèi)用1.出差費(fèi)用:商務(wù)艙改經(jīng)濟(jì)艙(五小時(shí)、次數(shù)、人數(shù)管理)。2.交際應(yīng)酬費(fèi)用:每人費(fèi)用降低或總額降低(
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