如何分析與解決質(zhì)量問題

11

基基22

問問33

基基44

分分55

準(zhǔn)準(zhǔn)66

客客77

實(shí)實(shí)88

分分礎(chǔ)概念題分析的重要性本原則析問題的一般思路確收集情報(bào)觀提出問題施臨時(shí)對(duì)策析根本原因提出根本對(duì)策驗(yàn)證對(duì)策效果目

錄第1頁(yè)/共22頁(yè)前言Page

3分析解決問題是質(zhì)量管理人員必須掌握的基本技能之一；質(zhì)量分析與改善是質(zhì)量管理人員一大主要任務(wù)；事實(shí)證明分析改善已經(jīng)成為品質(zhì)部門最為繁重的工作任務(wù)；分析改善是推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的基本質(zhì)量活動(dòng)；要想質(zhì)量部不背鍋就要把問題分析清楚解決妥當(dāng)；綜上品質(zhì)部門必須掌握分析解決問題這門科學(xué)；我這里不涉及詳細(xì)講解QC工具了網(wǎng)上多如牛毛，大家自己去消化。第2頁(yè)/共22頁(yè)1.0幾個(gè)基礎(chǔ)概念Page

3原現(xiàn)問因象題：是是指對(duì)事要事物求物表回所現(xiàn)答以或出如來(lái)解此的答的，的解能題釋被目。人，例感事如覺態(tài)房到的頂?shù)膰?yán)沒一重做切性防情足水層況以，引是現(xiàn)人漏象研雨是究的人討原能論因夠，。看或到尚、待聽解到?jīng)Q、者聞。到例、如觸房摸頂?shù)皆诘穆Ｓ昀厝绨宓貪癜辶藵?。了。?duì)策：對(duì)付問題的辦法或策略，一般是基于原因制定的。如補(bǔ)做屋頂防水層解決漏水問題。第3頁(yè)/共22頁(yè)1.1幾個(gè)基礎(chǔ)概念之間的關(guān)系Page

3現(xiàn)象問題原因解決對(duì)策現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象問題問題原因現(xiàn)象錯(cuò)綜復(fù)雜問題不一定多原因也許并不復(fù)雜對(duì)癥下藥就可解決第4頁(yè)/共22頁(yè)?我們的一生都在發(fā)生，發(fā)現(xiàn)，解決問題中度過；?生活為什么充滿困惑，那是因?yàn)閱栴}連綿不斷；?工作更加殘酷，你的崗位就是為解決問題而生；?問題不解決是等死，亂解決是找死；?分析解決好了問題，可能讓你過好這一生。2.0問題分析解決的重要性Page

4第5頁(yè)/共22頁(yè)現(xiàn)實(shí)中的品質(zhì)部主要職責(zé)就是處置各種異常：?來(lái)料不良?制程不良?成品不良?客戶投訴品質(zhì)部本來(lái)應(yīng)該是公安局，

但是運(yùn)行起來(lái)更像是消防隊(duì)。2.1問題分析解決的重要性Page

4第6頁(yè)/共22頁(yè)?沒容忌有易具掩經(jīng)體蓋分問驗(yàn)析題，的主造真成相義，算，命，本本主義；?思由維簡(jiǎn)局限入，無(wú)繁法進(jìn)，步時(shí)間浪費(fèi)遞進(jìn)；浪很費(fèi)多了人很一多上時(shí)來(lái)間就精直力接往逐溝里步帶?結(jié)大果膽可能假就是設(shè)最簡(jiǎn)，單那小個(gè)心心求證

；必可要以時(shí)假要設(shè)進(jìn)但行是EDO實(shí)必驗(yàn)須設(shè)實(shí)計(jì)證進(jìn)，行有數(shù)據(jù)驗(yàn)證有理有據(jù)才能說(shuō)服他人。Pag3e34.0分析解決問題的幾個(gè)原則1第7頁(yè)/共22頁(yè)?根臨除盡時(shí)一量對(duì)般從策在根只于本能設(shè)上解計(jì)解決，決當(dāng)制：下度，流程，工藝等，下次還會(huì)發(fā)生?加多強(qiáng)聽檢驗(yàn)群是錯(cuò)眾誤的的對(duì)策意見：其從實(shí)群操眾作中人來(lái)員，比到你群懂眾得中更多去?交實(shí)流事溝通求篩選是有效的信息檢驗(yàn)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)：篩選有效對(duì)信策息評(píng)價(jià)改善結(jié)果Pag3e34.1問題分析解決的幾個(gè)原則2第8頁(yè)/共22頁(yè)做任何事情都是有其思路的；不能火急火燎，否則掉溝里很正常；個(gè)人認(rèn)為好的工作都是有條不紊的做出來(lái)的，出了問題別慌張；我感覺質(zhì)量工程師分析的時(shí)候跟刑警的工作類似；解決問題的時(shí)候跟狙擊手一樣精準(zhǔn)高效；4.0分析解決問題的一般步驟Page

5第9頁(yè)/共22頁(yè)準(zhǔn)確收集現(xiàn)象客觀提出問題實(shí)施臨時(shí)性解決對(duì)策分析問題的根本原因提出根本性解決對(duì)策跟蹤驗(yàn)證效果4.1質(zhì)量分析解決問題的一般步驟Page

5第10頁(yè)/共22頁(yè)看保為護(hù)警啥現(xiàn)匪？場(chǎng)片；的通知是否注意到這樣現(xiàn)象：警察發(fā)現(xiàn)兇殺案之后第一時(shí)間封鎖現(xiàn)場(chǎng)

收為集什案么發(fā)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)的現(xiàn)第場(chǎng)一？手信息；為什么要收集信息？信哪息些是信破息案？的關(guān)鍵要素；案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的所有現(xiàn)象。5.0準(zhǔn)確收集現(xiàn)象Page

6第11頁(yè)/共22頁(yè)????客觀描述，將收集到的信息進(jìn)行匯總描述；客觀現(xiàn)象是確定和排除某些可能得證據(jù)。5.1如何準(zhǔn)確收集現(xiàn)象保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不要輕易改變現(xiàn)場(chǎng)情況，變了可能還需要還原現(xiàn)場(chǎng)；根據(jù)感官逐一勘察，眼睛，鼻子，耳朵，手等；完成現(xiàn)場(chǎng)W5，何人，何時(shí)，何地，何事，為什么；

整理匯總，可依據(jù)時(shí)間或者空間為主線進(jìn)行整理；Page

6第12頁(yè)/共22頁(yè)單純的收集完信息是不夠的還要對(duì)信息進(jìn)行初級(jí)加工

哪些有用，哪些沒有用？哪些是主要的，哪些是次要的？

將這些現(xiàn)象根據(jù)時(shí)空邏輯進(jìn)行組合制造業(yè)的時(shí)空框架其實(shí)就2個(gè)：1E+5MH52W6.0

客觀提出問題Page

5第13頁(yè)/共22頁(yè)判斷是否正常，是否有問題明確正常的標(biāo)準(zhǔn)/實(shí)際情況找出差異在哪里，有偏差用M15E分析問題找出問題相關(guān)5W2H通過5ME1與2W5H形成坐標(biāo)系定位問題根據(jù)時(shí)空框架將情況描述出來(lái)就是問題！6.1如何客觀提出問題Page

7誰(shuí)時(shí)地事為人機(jī)多如環(huán)法料測(cè)問題定位坐標(biāo)系第14頁(yè)/共22頁(yè)問題發(fā)生后盡快制定臨時(shí)性對(duì)策，問題發(fā)生就像決堤的洪水；例如屋外大于傾盆，缺乏材料條件無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)漏及時(shí)實(shí)施臨時(shí)對(duì)策阻斷或者停止減少損失；只能臨時(shí)接盆防止雨水在屋里積水臨時(shí)性對(duì)策有可能是永久性對(duì)策；維修屋頂才能根本避免再次漏水Page

87.0實(shí)施臨時(shí)性解決對(duì)策第15頁(yè)/共22頁(yè)實(shí)?再施一為臨般確時(shí)工認(rèn)性廠根解質(zhì)本決量原對(duì)問因策題，一發(fā)或般生者有之根哪后本些伴對(duì)：隨策著的不實(shí)良施品落處實(shí)理之前有個(gè)應(yīng)急處置以及停產(chǎn)停線不不良如品產(chǎn)無(wú)生法的修不復(fù)良的品就可得能報(bào)返廢工的那就要安排返工有涉在及途到的庫(kù)產(chǎn)存品品也的需就要需及要時(shí)檢攔查截庫(kù)存涉及到客戶端就要立即通知客戶端進(jìn)行攔截7.1

常見的臨時(shí)性對(duì)策Page

5第16頁(yè)/共22頁(yè)?個(gè)原因就是根因連基續(xù)礎(chǔ)問淺5個(gè)顯為的什問么題直我至們不可能以在使問用，法5W最，后一?親因和果圖復(fù)雜的問題可以采用：為較系統(tǒng)圖8.0分析問題的根本原因Page

9第17頁(yè)/共22頁(yè)??注除針意了對(duì)時(shí)直根間接本，對(duì)原成策因本還提，有出效從可果文操是作約對(duì)束策方面展開?涉并及不流是程所，有制問度題方都面的件或者制度理很想多主時(shí)義候與要實(shí)權(quán)用衡主代價(jià)有根本解決對(duì)策，雄厚與否來(lái)決定的。義的勝負(fù)是有公司的資本9.0提出根本解決對(duì)策Page

4第18頁(yè)/共22頁(yè)制?造設(shè)業(yè)計(jì)企變業(yè)更常，見修的改根圖本紙對(duì)，策結(jié)：構(gòu)參數(shù)等工藝調(diào)整，相關(guān)的工藝參數(shù)變更，工藝文件修改流程變更，涉及的文件修改規(guī)章制度變更，涉及的文件修改9.1常