醫(yī)美整形會(huì)員中心主任崗位職責(zé)

會(huì)員中心主任崗位說明書崗位名稱:會(huì)員中心主任所屬部門：客戶管理部直屬主管:客戶管理部總監(jiān)直接部屬：客服專員一、職位設(shè)置目的：負(fù)責(zé)提升全院的客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解顧客的需求和進(jìn)一步發(fā)掘潛在需求，保證顧客能夠得到滿意的術(shù)前，術(shù)中，術(shù)后服務(wù)。二、職責(zé)描述職責(zé)對(duì)總經(jīng)理及客服總監(jiān)負(fù)責(zé)。進(jìn)行客戶管理，健全及維護(hù)并負(fù)責(zé)實(shí)施；工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)會(huì)員管理：信息管理、消費(fèi)管理、積分管理、活動(dòng)管理、會(huì)員卡管理、重點(diǎn)客戶管理、生日管理等。2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理（CRM）：潛在客戶管理，現(xiàn)實(shí)客戶管理，延伸客戶管理。3,建立和維護(hù)會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計(jì)和整理客服數(shù)據(jù)并提交相關(guān)決策部門；4.建立與會(huì)員溝通的渠道和機(jī)制，定期訪問會(huì)員，了解會(huì)員對(duì)醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；5,負(fù)責(zé)會(huì)員客戶來醫(yī)院預(yù)約、就診跟蹤服務(wù)；了解會(huì)員對(duì)醫(yī)院其它相關(guān)產(chǎn)品的潛在需求，將這些顧客從銷售角度進(jìn)行分類。制訂并實(shí)施項(xiàng)目營銷計(jì)劃，挖掘會(huì)員客戶潛在二次消費(fèi)；負(fù)責(zé)分析評(píng)估客戶專員每天的電話服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升；8,負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督客戶服務(wù)禮儀規(guī)范的執(zhí)行；9,對(duì)客戶投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由相關(guān)部門和責(zé)任人處理；10.尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密；11,了解客戶信息、競爭對(duì)手信息、并及時(shí)整理和反饋，包括對(duì)無意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為公司提供營銷決策；12.做好會(huì)員的宣傳期刊，通過該期刊達(dá)到宣傳醫(yī)院的企業(yè)文化、價(jià)值觀、傳播整形和美容理念。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。業(yè)務(wù)1.熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及國家相關(guān)法律法規(guī)；

要求2.熟悉醫(yī)院管理的規(guī)章制度和禮儀規(guī)范；熟悉醫(yī)院的各種業(yè)務(wù)和工作流程；具有很強(qiáng)的溝通能力，良好的語言表達(dá)能力及談判技巧；具備一定的專業(yè)知識(shí)體系，對(duì)市場營銷、客戶服務(wù)有較深刻認(rèn)知。3.具有主動(dòng)，前瞻，創(chuàng)造，和諧的價(jià)值個(gè)性，具有先進(jìn)的營銷理念。三、任職所需條件?價(jià)值觀：理解并遵守公司的理念和價(jià)值觀；-管理技能：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心及忠誠度，能自我激勵(lì)；具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理事務(wù)的能力；思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；■性格要求：具備較好的靈活性，親和力強(qiáng)；辦事沉穩(wěn)、細(xì)致；?工作經(jīng)驗(yàn)：?教育程度/專業(yè)訓(xùn)練：?資格證書：2年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療背景優(yōu)先；①具有一定潛質(zhì)，清晰的自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知，能夠甄別社會(huì)的主流價(jià)值趨向，具備主動(dòng)、前瞻、創(chuàng)造、和諧的價(jià)值個(gè)性；②具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心