探索物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新下的財務(wù)管理

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭主體多元化趨勢越來越明顯，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也在經(jīng)歷著自上而下，自內(nèi)而外的變革。物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)管理發(fā)展的必然趨勢，在該前提下需要對物業(yè)服務(wù)的主體進行調(diào)整，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、調(diào)整資源、強化配置為主，不斷滿足市場多元化發(fā)展需求，才能提升企業(yè)在市場中的綜合競爭能力。而財務(wù)管理是企業(yè)增強市場綜合競爭力的重要手段之一，本文立足于經(jīng)濟新常態(tài)，通過對廣州市名商置業(yè)集團公司進行分析的方式來探索物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新下的財務(wù)管理新局面。一、引言隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場變革越加深刻，市場競爭主體的多元化與市場競爭內(nèi)容的多元化趨勢越來越明顯，作為市場競爭主體的企業(yè)在進行市場競爭的過程中不僅需要強化自身的外部競爭力，更需要不斷完善自身結(jié)構(gòu)，強化財務(wù)管理，增強自控能力，以提升市場綜合競爭力，占據(jù)更多的市場份額。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我國起步時間較短，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展而得到了飛躍式的進步，但是在創(chuàng)新驅(qū)動的環(huán)境下，我國現(xiàn)有物業(yè)管理模式仍存在一定的弊端，在進行財務(wù)管理的過程中，仍然有較多的漏洞。因此，企業(yè)需以強化自身管理為目標，探究如何在物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新下進行更有效的財務(wù)管理。二、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新變革下的財務(wù)管理在我國傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)中，物業(yè)服務(wù)一直是作為房地產(chǎn)附屬行業(yè)而存在，一般來說，新開發(fā)樓盤的物業(yè)公司歸屬于房地產(chǎn)開發(fā)公司，而物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容主要以小區(qū)內(nèi)的保潔和安防等基礎(chǔ)服務(wù)為主。但是隨著城市的建設(shè)和房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，人們對于物業(yè)服務(wù)的消費意識普遍增強，對于服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的主體在呈現(xiàn)出多元化的趨勢。除了傳統(tǒng)的基礎(chǔ)性服務(wù)以外，對于家政、康養(yǎng)、母嬰、置業(yè)等都提出了較大的訴求。但是，隨著人力成本的不斷上漲，物業(yè)服務(wù)壓力在不斷提升，業(yè)主對于物業(yè)公司的高期望與物業(yè)公司的低收入之間形成相互對立的關(guān)系。在該種情況下，物業(yè)服務(wù)公司必須進行相應(yīng)的創(chuàng)新性改革，突破原有的物業(yè)服務(wù)模式。以創(chuàng)新為驅(qū)動，形成滿足業(yè)主需求，提升自身市場競爭力，維持收支平衡的新型物業(yè)服務(wù)公司。廣州市名商置業(yè)集團公司，就以創(chuàng)新作為驅(qū)動，不斷強化自身服務(wù)能力，以滿足業(yè)主多元化、多層次、多方面的物業(yè)需求為主，提升原有市場份額，強化市場競爭力，從而獲得企業(yè)的轉(zhuǎn)型。財務(wù)管理作為企業(yè)資金的重要管理模式，其貫穿于企業(yè)的發(fā)展全過程中，物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的提升，也需要對原有的財務(wù)服務(wù)管理模式進行相應(yīng)的改善，以推動其適應(yīng)新時代企業(yè)發(fā)展和市場需求。對于企業(yè)而言，需要合理地運用財務(wù)管理手段，對企業(yè)資源進行相應(yīng)調(diào)配，在規(guī)劃經(jīng)營收入支出的同時，提升其綜合競爭力，實現(xiàn)資本增值。而想要使得財務(wù)管理模式能夠適應(yīng)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新下的新需求，需要企業(yè)在進行內(nèi)控和財務(wù)分配的過程中，不斷強化財務(wù)管理的作用，使財務(wù)管理能夠深入到企業(yè)經(jīng)營的各個方面，確保企業(yè)的資源利用效率能夠得到提升。同時，財務(wù)管理也能夠通過合理分配資源的方式來實現(xiàn)企業(yè)的自身轉(zhuǎn)型、經(jīng)營轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。以不斷提升物業(yè)服務(wù)價值，滿足業(yè)主多元化需求，提升市場份額為主，實現(xiàn)自身高速健康發(fā)展。三、物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新下的財務(wù)管理困境1.創(chuàng)新業(yè)務(wù)資源分配不足。對于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)公司而言，在進行轉(zhuǎn)型的過程中，需要不斷進行試錯。因此在進行創(chuàng)新的過程中，需要更多的資源進行投入，不斷嘗試新的創(chuàng)新方向，以獲得市場結(jié)構(gòu)反饋來完善自身經(jīng)營結(jié)構(gòu)。例如廣州市名商置業(yè)集團公司在進行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的過程中，不斷從基礎(chǔ)服務(wù)出發(fā)，轉(zhuǎn)型向自營的月子中心、養(yǎng)老中心和酒店等增值服務(wù)發(fā)展。雖然這些增值服務(wù)能夠獲得較為可觀的利潤，但是在前期進行建設(shè)的過程中，不僅需要常年的市場培育和資金投入，更需要較多基礎(chǔ)建設(shè)投入以實現(xiàn)較為品質(zhì)化的增值服務(wù)。這也使得創(chuàng)新性的物業(yè)服務(wù)需要較多的資源分配。但是作為傳統(tǒng)的物業(yè)行業(yè)而言，其現(xiàn)金流的特質(zhì)一般偏向穩(wěn)定，數(shù)量較少，不能夠形成在企業(yè)內(nèi)部快速流動的現(xiàn)金流。這也就使得企業(yè)在進行物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的過程中，沒有資源進行傾斜。而資源傾斜不足的情況，總是會造成物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新性的不足與服務(wù)品質(zhì)的下降，反過來阻礙了物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新。2.劣質(zhì)化市場的阻礙。隨著城市的全面發(fā)展，物業(yè)服務(wù)公司在這過程中也承擔(dān)了更多的社會義務(wù)，為滿足市政發(fā)展需要，物業(yè)服務(wù)公司不得不接受一些老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)管理。但是這些老舊小區(qū)的市場都屬于劣質(zhì)化市場，不具備常規(guī)的物業(yè)入駐條件。一方面，小區(qū)自身的基礎(chǔ)配套設(shè)施較差，不具備良好的商業(yè)環(huán)境，物業(yè)服務(wù)公司在這過程中不能根據(jù)現(xiàn)有的基礎(chǔ)環(huán)境進行商業(yè)化的轉(zhuǎn)化。另一方面，由于老舊小區(qū)的基礎(chǔ)環(huán)境差導(dǎo)致使小區(qū)居民的投訴率較高，物業(yè)費繳納率低。物業(yè)服務(wù)公司不能實現(xiàn)自身的正常運營。多方面環(huán)境的共同影響下，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)公司在老舊小區(qū)不僅需要承擔(dān)正常的小區(qū)管理服務(wù)費用，還不能獲得相應(yīng)的收入，導(dǎo)致收支差距拉大。影響了物業(yè)公司的實際正常盈利和財務(wù)資源分配。3.原有績效評估模式不符合新發(fā)展需求。對于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)公司而言，在進行績效評估的過程中，更多的是以人員的基礎(chǔ)服務(wù)為相應(yīng)的指標來進行績效評估。但是在物業(yè)服務(wù)進行創(chuàng)新的過程中，增值服務(wù)處于創(chuàng)新。一方面，業(yè)務(wù)本身存在著極大的不穩(wěn)定性和不成熟性。在進行關(guān)鍵指標的對比過程中，往往較為弱勢。另一方面，傳統(tǒng)的績效指標和增值業(yè)務(wù)不匹配，在進行關(guān)鍵績效指標法評價業(yè)績的過程中，往往會出現(xiàn)業(yè)績倒掛的情況。這也導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過程中人員凝聚力下降的情況出現(xiàn)。4.資源整合力度差。傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)公司在進行創(chuàng)新的過程中，一般是通過自建平臺的方式。通過大數(shù)據(jù)平臺，將業(yè)主的基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)進行整合，使業(yè)主能夠通過線上的方式獲得服務(wù)和進行相應(yīng)的評價。利用自身平臺不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)支持，也有利于企業(yè)進行下一步的深度管理和運營。但是廣州市名商置業(yè)集團公司的物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新仍處于初期階段，線上平臺的資源整合效率較低，資源的規(guī)模化運營和轉(zhuǎn)化程度也并不理想。同時，該企業(yè)在進行物業(yè)管理創(chuàng)新的過程中，也對現(xiàn)有的人力、物力、財力等相應(yīng)資源進行了分化，不僅沒能形成規(guī)模效應(yīng)，反而因為資源的分化而降低了整體的市場競爭能力。5.傳統(tǒng)財務(wù)管理模式的不匹配。隨著物業(yè)服務(wù)公司規(guī)模的不斷擴大和自身經(jīng)營結(jié)構(gòu)的多元性，傳統(tǒng)的財務(wù)信息管理模式已經(jīng)不能夠處理，現(xiàn)如今復(fù)雜的財務(wù)管理數(shù)據(jù)。一方面，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式效率較低，在進行數(shù)據(jù)量的處理過程中，不能滿足現(xiàn)有企業(yè)這么大規(guī)模數(shù)據(jù)量處理工作，不能保證財務(wù)管理的時效性。而另一方面，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式不能適應(yīng)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新模式下的多元化工作進程和財務(wù)內(nèi)容，不能滿足財務(wù)管理的精準性。這就使得現(xiàn)有的財務(wù)管理過程中出現(xiàn)了財務(wù)信息不能夠?qū)嶋H反映企業(yè)真實的經(jīng)營狀況，降低了企業(yè)在進行決策和布局過程中的正確性。同時，傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式由于存在流程長，人工核對時間長等因素，不能夠?qū)崿F(xiàn)管控的及時性和有效性。在面對突發(fā)的財務(wù)管理事件的過程中，缺乏及時有效的管控措施，只能在事后進行相應(yīng)的靜態(tài)管理。這就使得財務(wù)管理對企業(yè)整體的資金流向和資源分配中存在著嚴重的滯后性，影響了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。6.專業(yè)人員素養(yǎng)較低?；谖飿I(yè)服務(wù)公司的特殊性，在進行財務(wù)管理的過程中，不僅需要專業(yè)的會計性人才，還需要財務(wù)管理部門精通稅法、擅長管理、了解信息技術(shù)，并且對企業(yè)自身的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)有相應(yīng)的了解。但是根植于物業(yè)公司自身的發(fā)展效率和經(jīng)濟發(fā)展成果，沒有辦法為高復(fù)合型人才提供相應(yīng)的薪資崗位。因此，很難招募到較為合適的人才進行財務(wù)管理。同時，由于物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)容繁瑣，業(yè)務(wù)繁忙，在平時的日常工作中很難有時間進行相應(yīng)的技能培訓(xùn)，不能滿足人員自身的專業(yè)技能發(fā)展需求。四、物業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新下的財務(wù)管理的改進方式1.強化資金傾斜。首先，對于傳統(tǒng)的物業(yè)公司而言，想要滿足創(chuàng)新需求，就需要進行一定的資源傾斜，而在財務(wù)管理方面，想要實現(xiàn)資源的有效傾斜，則需要不斷地對企業(yè)現(xiàn)有資金進行合理規(guī)劃，提升資源的運用效率。其次，企業(yè)可以在市場中尋找合作方，以注資的方式入股創(chuàng)新項目，減輕自身的經(jīng)濟負擔(dān)。通過多方資源協(xié)調(diào)的方式來實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新價值的實現(xiàn)。強化資源傾斜不是一味的多資源投入，更是需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)對增值服務(wù)和創(chuàng)新項目進行多元化、多層次、多角度、增值能力和市場能力進行評估，以對不同的增值服務(wù)部門進行評價，按照時效性和優(yōu)先性原則進行相應(yīng)的投入傾斜，滿足基礎(chǔ)盈利目標，實現(xiàn)企業(yè)全面轉(zhuǎn)型。2.扭轉(zhuǎn)劣質(zhì)化市場，實現(xiàn)共贏。對于劣質(zhì)化市場，企業(yè)需要以創(chuàng)新為驅(qū)動，在不提升業(yè)主的自我負擔(dān)的前提下實現(xiàn)共贏。對老舊小區(qū)實現(xiàn)綜合治理，保證基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的同時，依據(jù)平臺建立相應(yīng)的服務(wù)管理體系，提升業(yè)主的滿意度。而對于政府支持的部門，則可以通過申請政府補貼的方式來維持收支平衡。同時，在老舊小區(qū)的管理過程中，需要不斷挖掘自身創(chuàng)新點和盈利點，以開發(fā)更大的小區(qū)市場。通過合作連鎖經(jīng)營的模式迅速進行入駐和市場的鋪展，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。通過規(guī)模效應(yīng)來發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù)，新的增值點減輕成本，實現(xiàn)企業(yè)知名度的同時，能夠改善現(xiàn)有資金管理結(jié)構(gòu)和盈利模式。3.強化資源整合力度。強化資源總量效率，通過資產(chǎn)的規(guī)模擴張的方式來實現(xiàn)降低經(jīng)營風(fēng)險的效果。在政治服務(wù)的初期，企業(yè)可以通過合作或聯(lián)盟的方式降低自營成本投入，通過學(xué)習(xí)先進增值服務(wù)行業(yè)的優(yōu)點和管理經(jīng)驗的方式，降低多元化經(jīng)營過程中的沉沒成本，減少資金的壓力，提升其綜合利潤，同時企業(yè)在進行資源整合的過程中，也可以聯(lián)合同類型企業(yè)實現(xiàn)行業(yè)整合，降低經(jīng)營成本。對內(nèi)而言，企業(yè)需要通過財務(wù)管理的方式強化內(nèi)部資源整合效率，提升資源的運行效率，從外到內(nèi)，從內(nèi)到外，形成不斷往復(fù)的資源整合過程，提升最終的市場競爭能力。4.優(yōu)化績效評估指標。為滿足企業(yè)的多元化經(jīng)營需要，企業(yè)內(nèi)部需要重新對績效評估指標進行相應(yīng)的核定，使其能夠全面評價經(jīng)營效率，資源利用情況和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度，進而提升企業(yè)內(nèi)部管理水平和管理質(zhì)量。首先，企業(yè)應(yīng)該以財務(wù)管理為核心，通過平衡計分卡的方式，以財務(wù)這一維度結(jié)合現(xiàn)有的戰(zhàn)略主題，通過對關(guān)鍵績效指標進行選擇的方式來評價增值服務(wù)的相應(yīng)經(jīng)營情況。通過多維度、多層面、多層次的考察，以實現(xiàn)企業(yè)的全面績效評估，同時在進行考察的過程中，要注重短期目標和戰(zhàn)略目標的結(jié)合，實現(xiàn)內(nèi)部效益和外部效益的平衡。在不同階段，適用于不同的績效管理評估方式來提升人員的工作積極性，進而提升物業(yè)服務(wù)在創(chuàng)新過程中的經(jīng)營情況和市場占有情況。5.強化信息化管理平臺的建設(shè)。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟和社會經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)下，對于信息化平臺的建立尤為重要。企業(yè)可以通過財務(wù)共享服務(wù)中心的方式來對企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行規(guī)范，實現(xiàn)建立自己的大數(shù)據(jù)中心的目標。讓整個企業(yè)的所有小區(qū)的物業(yè)管理都適用于同一套的信息化服務(wù)平臺，實現(xiàn)信息的動態(tài)管理和財務(wù)人員的實時監(jiān)控，縮短信息處理流程和財務(wù)管理流程，完善管理職能，強化管理效果，提升管理效率，使財務(wù)管理人員的精力能夠分配到財務(wù)管理專業(yè)事務(wù)中。通過建立自己信息化平臺的方式，還能夠?qū)⒇攧?wù)管理過程中大量分散且重復(fù)的工作進行整合，降低財務(wù)信息在市場中的留存時間，實現(xiàn)資金信息的高速化處理，節(jié)約人工成本。而信息化平臺也能夠適用于企業(yè)內(nèi)部人力資源和經(jīng)濟效益的分配過程。財務(wù)管理部門能夠?qū)崟r了解企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況和人力資源狀況，分析不同地區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和盈利情況。而這些信息能夠通過財務(wù)管理部門的相應(yīng)并轉(zhuǎn)，快速匯總發(fā)送至企業(yè)經(jīng)營管理人員。而企業(yè)的經(jīng)營管理人員也能夠在瞬息萬變的市場環(huán)境下，及時針對企業(yè)的實際發(fā)展情況和市場環(huán)境的變化來制定出正確的戰(zhàn)略投資意向和自身結(jié)構(gòu)調(diào)整。信息化財務(wù)管理平臺的建設(shè)，實際上是企業(yè)的內(nèi)控制度的強化，他在不斷縮短流程，審批時間的同時，提升了資源、資金、信息的流轉(zhuǎn)速度，使企業(yè)能夠在瞬息萬變的市場環(huán)境下，依舊可以保持健康的可持續(xù)發(fā)展。6.提升財務(wù)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。無論對于哪種公司而言，員工是公司最基本的財富，物業(yè)服務(wù)公司想要在現(xiàn)在的市場環(huán)境下滿足自己的創(chuàng)新需求，提升資源利用效率和盈利能力，就需要加強財務(wù)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。使財務(wù)管理人員能夠從基本的財務(wù)業(yè)務(wù)的處理中不斷提升向管理會計職能方向進行轉(zhuǎn)型。一方面，企業(yè)可以通過內(nèi)部培訓(xùn)的方式，不斷地促使財務(wù)管理人員從傳統(tǒng)的會計核算工作中剝離出來，轉(zhuǎn)而向績效管理，成本核算等方面進行發(fā)展。另一方面，企業(yè)可以通過資源傾斜的方式提升財務(wù)管理部門的薪資待遇，通過從外部招聘復(fù)合型人才來帶動內(nèi)部人員提升的方式強化財務(wù)管理部門的綜合實力以滿足企業(yè)在多元化市場競爭中的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新需求。同時財務(wù)管理人員需要能夠深度地參與到企業(yè)的業(yè)務(wù)管理中。使財務(wù)人員在了解自身企業(yè)的財務(wù)架構(gòu)的同時，也能夠了解業(yè)務(wù)的基本構(gòu)成。同時，財務(wù)管理部門工作人員深入到企業(yè)的業(yè)務(wù)工作中，也能夠方便財務(wù)管理人員及