醫(yī)院績效管理中數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)的運用探討

作為醫(yī)院管理的核心內容之一，在當前激烈競爭的情況下，為了實現(xiàn)未來發(fā)展目標，應當做好績效管理工作，有利于提高整體管理水平和質量，調動全體員工和管理者的積極性，為醫(yī)院今后的效益做好充分的保障。本文立足于醫(yī)院績效管理的重要作用和價值，分析當前管理現(xiàn)狀中存在的難題和問題，大力支持采用數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)，有利于進一步提升醫(yī)院績效數據管理水平，提高數據統(tǒng)計和分析的準確度，對醫(yī)院今后未來的發(fā)展也具有十分重要的作用和價值。一、醫(yī)院績效管理的重要作用和價值從整體來看，醫(yī)院進行績效管理工作，目的是考察醫(yī)院整體的成績和表現(xiàn)水平，其中包含績效計劃的制定，立足于當前醫(yī)院整體運營狀況進行績效考核評價工作，基于評價結果進行目標提升，這些環(huán)節(jié)是一個持續(xù)循環(huán)的過程，有利于醫(yī)院在今后獲得可持續(xù)健康發(fā)展，因此醫(yī)院必須要充分重視績效管理工作開展的重要性。(一)有利于提升服務質量，實現(xiàn)長期發(fā)展目標在當前醫(yī)療體制改革的大背景下，為了實現(xiàn)資源的合理配置醫(yī)院需要對當前的人員分配和各項醫(yī)療業(yè)務進行高效管理，在這樣的情況下，要設定明確的績效考核指標才可以使各項工作的開展更加具有針對性，能夠避免團隊員工分散和懈怠，從而保持高度的注意力，共同提升醫(yī)院的成績和表現(xiàn)水平。由于績效管理工作的開展情況和醫(yī)院今后發(fā)展目標實施之間存在著密切的聯(lián)系，因此要注重督促全體員工和團隊能夠共同努力實現(xiàn)績效目標，從而幫助醫(yī)院實現(xiàn)質的飛躍。(二)有利于吸引和保留更多人才，提高醫(yī)療效率和水平醫(yī)院所吸納的各個方面的專業(yè)人才，直接關乎到醫(yī)院今后的發(fā)展水平和能力，為了實現(xiàn)健康發(fā)展的目標，應當注重吸引和保留更多醫(yī)療人才，確保他們充分發(fā)揮自身的價值和作用。對此應當建立相應的績效激勵方案，確保這些人才能夠從中滿足自己的生活和工作方面的需求。在當前醫(yī)療市場激烈競爭的背景下，必須要注重抓住人才，這個核心資源吸引更多高學歷人才，也有利于為醫(yī)院今后的發(fā)展注入強勁動力源泉，員工整體素質的提升，也能夠促進醫(yī)療水平和效率得到提升。(三)有利于激發(fā)醫(yī)院員工的潛能，提高團隊凝聚力在開展醫(yī)院整體管理工作的過程中，績效管理作為一個十分重要的環(huán)節(jié)，會直接影響這個連續(xù)循環(huán)過程的狀態(tài)和水平。對此應當及時進行動態(tài)調整，目的是為了引進更加先進的管理理念，能夠突破以往管理模式中存在的問題和不足。上級管理團隊也應該積極借鑒最新的經驗做法，最大化激發(fā)醫(yī)院員工的潛能，通過這種管理方式可以達到事半功倍的效果，不僅能夠圓滿完成各項工作，也可以充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力。在開展績效管理工作中，也應該設置明確的目標導向，確保員工所追求的目標和醫(yī)院整體追求的目標保持一致，才有利于實現(xiàn)整體效益的提升。(四)有利于實現(xiàn)運營成本控制，提高醫(yī)院綜合效益當前，各大醫(yī)院市場化進程不斷深入，醫(yī)療服務逐漸呈現(xiàn)出內卷的形勢和狀態(tài)，雖然政府主導作用下，各個區(qū)域的醫(yī)療服務價格收費標準可以實現(xiàn)統(tǒng)一，但是在這樣激烈競爭的環(huán)境中，為了站穩(wěn)腳跟獲得更多生存的機會，各大醫(yī)院還是應該在成本管理方面采取有效的控制措施，尤其是能夠將可控成本相關因素融入到績效考評方案之中，不僅能夠提高全體員工的重視，也可以培養(yǎng)員工節(jié)能降耗的意識和理念，從而有利于醫(yī)院降低服務運營成本，提高綜合效益。二、當前醫(yī)院績效管理工作中存在的難題當前，社會主義市場經濟體制逐漸成熟，不僅在其他行業(yè)之中，尤其在醫(yī)療行業(yè)之中也會存在激烈的競爭情況。雖然醫(yī)院作為公益性單位，與人民的生活息息相關，但是也無法逃脫提高自身核心競爭力的狀況，結合當前績效管理和數據統(tǒng)計的情況來看，依然存在一些漏洞和不足。(一)管理工作方面部分醫(yī)院并沒有深入當前的醫(yī)療市場進行研究，因此對于績效管理工作的開展缺乏重視，大部分醫(yī)院都將重心放在診療方面，并沒有深入了解績效考核的內容和指標，以及當前所采用的進行數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)。由此可能會導致對績效考核的落實而流于形式，容易忽略績效考核結果所存在的偏差和公正性。一些醫(yī)院的信息化水平相對來說較為滯后，并沒有充分體現(xiàn)出醫(yī)院的綜合實力，而信息化管理手段作為基礎保障，并不單單是運用一些軟件平臺，而是應當建立屬于自身的數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)，完成相關數據統(tǒng)計分析工作，但根據目前的情況來看，大多數醫(yī)院績效管理過程中，主要是借助Excel辦公軟件來開展，對新型數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)的運用效率較低[1]。此外，目前所采取的績效考評方案不夠合理，這種粗放式的收支結余模式難以滿足實際需求。(二)統(tǒng)計數據指標方面結合當下大部分醫(yī)院的績效管理工作開展現(xiàn)狀來看，基本上都存在著信息業(yè)務流程較為復雜的問題，這些問題會直接導致數據統(tǒng)計指標設置繁雜，難以反映真實的信息。首先，主要在一些統(tǒng)計數據指標在采集過程中，主要是由電腦完成的，但是在此過程中可能會受到諸多因素的影響而缺失重要的信息，由此可能會導致數據信息不夠健全的問題。其次，在一些信息由于人工填寫中出現(xiàn)失誤，在具體的錄入環(huán)節(jié)中，導致這些統(tǒng)計指標難以被核算，因此無法為績效管理工作提供更多有效的決策資料。由于各大醫(yī)院涉及諸多部門，所開展的績效管理工作，要想覆蓋整個醫(yī)院的部門，就應該設置相應的數據指標體系，在此過程中往往會忽略一些后勤部門的管理，而這也會導致指標體系缺乏多樣性，難以發(fā)揮統(tǒng)計數據數據指標的作用和價值。三、醫(yī)院績效管理和數據統(tǒng)計指標在當前醫(yī)療需求急劇增加的背景下，醫(yī)院管理工作也應當引入先進的管理理念，積極學習先進的管理經驗和方法。尤其應當提高對績效管理工作開展的重視程度，明確醫(yī)院績效管理和數據統(tǒng)計指標才可以高效利用相應的管理系統(tǒng)，為醫(yī)院解決管理過程中存在的問題，從而準確有效地反映醫(yī)院績效管理狀況。(一)醫(yī)院績效管理當下許多醫(yī)院為了進一步提高管理質量，降低醫(yī)療成本和運營成本，可能會采取新型績效管理模式和手段。許多醫(yī)院都會采取KPI績效考核指標和收支結余的方式，收支結余的方式能夠更加直觀呈現(xiàn)整個醫(yī)院的經濟效益和運營狀況，而且便于人工操作。主要是構建一些少量的指標，圍繞醫(yī)院的主要醫(yī)務工作人員和團隊進行總體考核，操作步驟和流程相對來說也較為簡便，但是所獲得的統(tǒng)計數據總體較少。為了獲取更加詳細和全面的數據，通常會采取KPI考核指標才可以對整體工作人員的日常工作情況進行量化分析，同時也可以獲得更為詳盡的分析，結果有利于團隊評比和個人績效獎金的評比，同時也有利于醫(yī)院建立更加完善的獎懲機制，都需要這些龐大的數據作為支撐，因此需要更加先進的數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)來收集更多的數據進行深入的分析。(二)統(tǒng)計分析指標統(tǒng)計分析工作通常也被稱為統(tǒng)計挖掘工作，主要包括前期的數據準備環(huán)節(jié)、中期的數據收集環(huán)節(jié)以及后期的挖掘和表述環(huán)節(jié)。通常是圍繞醫(yī)院績效管理繁多的系統(tǒng)中，搜集大量的數據信息，并針對這些數據進行標準化處理和關聯(lián)處理，必要的還需要進行清洗處理，將相關數據信息進行整理，從而制作為更加標準化的數據。醫(yī)院績效管理統(tǒng)計分析系統(tǒng)，主要是將這些體量龐大的數據進行統(tǒng)計和分析，從中能夠提煉出最有用和價值的信息[2]。因此，在這個過程中，結果需要進行不斷的迭代，才可以降低其他數據所造成的影響，所得到的結果也會更為精準。統(tǒng)計分析指標通常涉及許多方面的內容，在分析數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)應用策略的過程中，應當從統(tǒng)計指標出發(fā)，針對當前應用過程中存在的問題進行分析和研究，才可以最大化利用績效管理系統(tǒng)。四、醫(yī)院績效統(tǒng)計管理系統(tǒng)的運用策略(一)醫(yī)院績效管理中數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)硬件設計在以往傳統(tǒng)醫(yī)院績效管理環(huán)節(jié)中，通常需要采取一致性檢查的方式，為了降低運營成本可以采用MongoDB作為主要的數據統(tǒng)計存儲工具，在這個工具中并沒有涉及一致性檢查的環(huán)節(jié)，因此也有利于提高醫(yī)院績效數據統(tǒng)計的整體存儲效率。如果管理數據總量低于8T的情況下，需要綜合考慮醫(yī)院績效數據量級以及管理成本相關因素，以及以往管理和統(tǒng)計過程中設備容易出現(xiàn)的故障和問題，對這些故障進行必要的轉移。首先，醫(yī)院績效管理數據統(tǒng)計，系統(tǒng)客戶端主要連接三臺服務器，分別負責訪問、數據的采集以及管理，雖然對于存儲大小要求并不高，但是有利于保障醫(yī)院數據存儲的安全性，之間可以進行相互備份[3]。這個硬件系統(tǒng)架構中所設計的分布方案，主要包含實際數據的存儲、配置文件的存儲以及路由接入點，一般來說，主要是將數據客戶端直接與路由接點進行相互連接，從而可以開展數據查詢的業(yè)務。在這個硬件設計中，主要設置好醫(yī)院績效數據存儲節(jié)點分片的規(guī)則，就可以將相應的數據信息發(fā)布到對應的分片機器上。(二)醫(yī)院績效管理中數據統(tǒng)計聚類分析由于目前醫(yī)院績效數據信息主要分散儲存在許多子系統(tǒng)中，其中包含HIS、EPR、LIS等，其他數據信息都會存儲在隨訪系統(tǒng)之中。這些數據信息之間存在著相關性以及異構性的特征，因此，可以采取數據統(tǒng)計聚類分析的方式，也能夠更好地滿足管理的實際需求。根據相關測試結果能夠發(fā)現(xiàn)，采取聚類分析的醫(yī)院績效數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)的方法利用率是最高的，這些績效數據之間存在著多源相關性和異構性的特征，對這些績效數據進行分類，從而能夠幫助醫(yī)院提高對系統(tǒng)的利用率。采用這種系統(tǒng)作為醫(yī)院績效數據存儲工具，需要分別連接三臺應用服務器，并建立三個集群部署模式，將所有的績效數據信息都可以統(tǒng)一錄入和采集，能夠避免一致性檢查的漏洞和問題，而采取各種標準化手段進行加工和處理。對于各個地方的醫(yī)院來說，都可以對這些績效數據進行有效的存儲，而且能夠保障數據的安全性，這種統(tǒng)計管理系統(tǒng)更能夠滿足醫(yī)院管理的要求，在數據統(tǒng)計和分析方面具有更高的準確率。(三)普及績效管理理念，明確統(tǒng)計數據指標在當下激烈競爭的環(huán)境和市場背景下，各大醫(yī)院以及醫(yī)療單位應當注重普及這種績效管理的理念，首先應結合當下的實際發(fā)展狀況，建立屬于自身的績效管理統(tǒng)計數據指標，要綜合考察各個部門以及各個崗位的運營狀況，對運營環(huán)節(jié)也需要進行全面的考察，才可以設置相應的統(tǒng)計數據指標?？冃Ч芾砝砟钚枰狡占暗结t(yī)院的全體工作人員之內，引導全體醫(yī)護人員能夠對這種新型管理理念達到充分的了解，才可以更好地配合相關工作的開展，督促各項統(tǒng)計數據指標的數據收集和計算工作得以有效的落實。其次應注重嚴格要求統(tǒng)計數據的質量和標準，一是要保證數據存儲的安全性，二是要進行聚類分析，才可以更好地反映出醫(yī)院真實的績效情況。(四)嚴格統(tǒng)計數據指標數據收集和處理環(huán)節(jié)目前，醫(yī)院各大單位應當注重落實對數據源質量的全程監(jiān)控工作，并構建屬于自身的績效管理操作系統(tǒng)，首先應當設置嚴格的審查標準對全過程進行監(jiān)管。比如，圍繞統(tǒng)計數據指標需要開展相應的完整性測試工作，工作人員也要定期對這些數據統(tǒng)計指標算法進行內部檢查和核驗。借助相關模擬和試驗來檢查這些算法是否符合實際需求是否存在問題、是否會對統(tǒng)計數據指標、以及最終的分析結果造成影響。其次，相關部門和管理團隊也要提高對負性指標的重視程度，這些指標主要涵蓋一些手術感染的風險以及并發(fā)癥發(fā)生的概率，這些因素也需要充分考慮在內，才可以反映出醫(yī)院真實的績效情況，而這些指標的建立也能夠幫助醫(yī)院規(guī)避風險，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。對此醫(yī)院應當加強對這類統(tǒng)計數據指標的建立和關注度，有利于督促醫(yī)院能夠及時發(fā)現(xiàn)其中存在的隱患和問題，采取相應的處理措施，從而降低醫(yī)療糾紛發(fā)生的概率。(五)構建統(tǒng)計數據指標評價體系根據目前許多醫(yī)院的管理情況來看，績效管理統(tǒng)計數據指標從開始設立就沒有進行后續(xù)的調整和完善，維持原來的狀態(tài)并沒有根據實際情況而采取有效的調整措施。這種狀況不利于統(tǒng)計數據指標的應用，也會影響先進的數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)的應用狀況。對此醫(yī)院在開展績效管理工作的過程中，也應該結合當前的發(fā)展需求，以及今后業(yè)務流程的轉變，而不斷構建完善的評價體系，主要圍繞數據指標進行調整，從而能夠全面準確地反映出當下醫(yī)院績效管理的實際狀況。在構建統(tǒng)計數據指標評價體系的過程中，應當設置專業(yè)的編碼崗位，并能夠及時為這些指標的調整和完善提供相應的技術支持，借助數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)硬件以及分析方法能夠幫助醫(yī)院解決績效管理工作中存在的一些問題和不足。采用數據統(tǒng)計管理系統(tǒng)，不僅能夠全面反映全體醫(yī)務人員和團隊的日?？冃б约肮ぷ鳡顟B(tài)，也能夠更加直觀地體現(xiàn)出醫(yī)院的運營狀況以及資源配置情況，對此應當加強對管理系統(tǒng)硬件的設計，采取數據統(tǒng)計聚類分析方式，盡可能普及績效管理的理念，嚴格落實各個環(huán)節(jié)的標準和要求，更有利