華為可以不相信360度評估,你得信

華為可以不相信360度評估，你得信BY趙小迪最近有一篇文章被傳播的很廣泛，《華為不相信360度評估：奮斗者，而不是老好人》。一時間360被推上風(fēng)口浪尖。有位深圳的HR朋友說，老板是任正非鐵桿粉絲，這篇文章幸虧老板沒看見，不然HR的工作又要被否定了。我和我的同事剛剛為客戶成功體系的搭建在奮戰(zhàn)，看到了大家的評論、擔(dān)心與誤解，深覺不吐不快一一360真的是奮斗者的敵人、老好人的保護(hù)傘嗎？360本不該是奮斗者的敵人先回到文章內(nèi)容本身，文章分析華為不相信360的原因在于：360度是要找完人，找完人是找不到的老板喜歡把加班（勤懇）加入360評估，不加班不是好員工，容易傷害不加班也有好業(yè)績的高潛人才360被用來找問題，找缺點(diǎn)，容易傷害有棱有角的“奇才”北森（國內(nèi)最大的人才管理服務(wù)提供商）每年幫幾百家企業(yè)實(shí)施360度反饋（注意是反饋，F(xiàn)eedback，不是評估），我們愿意在這個問題上探討幾點(diǎn)。360要基于勝任力模型，而非“完人模型”我們曾經(jīng)在撰寫《360評估反饋法》這本書中強(qiáng)調(diào)，實(shí)施360之前，定義評估標(biāo)準(zhǔn)非常關(guān)鍵，一把尺子下去，即是衡量，也是導(dǎo)向，員工會對照這套標(biāo)準(zhǔn)去反思自己的表現(xiàn)。理想的做法是為組織中的不同角色（區(qū)分層級、職類）定義勝任力模型，在360中使用高度行為化的描述。出現(xiàn)在模型中的，是最能區(qū)分卓越和普通表現(xiàn)的方面，不是所有正向的、優(yōu)秀管理人員能力的全集。例如勤奮投入、任勞任怨是正向的表現(xiàn)，但如果不是創(chuàng)造高績效的必要條件，或者放眼未來，這樣的行為不能帶來公司未來的成功，它們就不應(yīng)該在模型中出現(xiàn)。以北森自身為例。在北森銷售管理者模型中，曾經(jīng)包括"建立人脈網(wǎng)絡(luò)〃這條勝任力，按照慣性思維，這非常makesense——干銷售的當(dāng)然要有好人緣、大大的朋友圈，可是一年后我們回溯模型發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造優(yōu)秀銷售業(yè)績的管理者在這方面并沒有優(yōu)勢，甚至低于業(yè)績平平的管理者，原來，在北森，專業(yè)的、解決方案式的、甚至敢于挑戰(zhàn)客戶的銷售管理者，比關(guān)系型銷售管理者更合適。現(xiàn)在，這條勝任力已經(jīng)從模型中剔除，而發(fā)揮影響力、客戶導(dǎo)向這樣的能力被加強(qiáng)。北森的建模技術(shù)GENE更有邏輯的體現(xiàn)了這個邏輯，GENE基于領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)上的不同角色，推導(dǎo)出不同角色遇到的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，需要一組勝任力，這些勝任力構(gòu)成了GENE詞典，而詞典中所有勝任力的行為描述，來源于十幾年來北森對優(yōu)秀者的觀察。重點(diǎn)在于，在建立詞典時，只考慮那些挑戰(zhàn)性事件中優(yōu)秀者的表現(xiàn)，因?yàn)樵诔Ｒ?guī)性工作上，人們的表現(xiàn)沒有差異。360評的是勝任力，不是業(yè)績現(xiàn)在業(yè)界普遍把勝任力(Competency)定義成導(dǎo)致崗位績效成功的行為，這些行為會影響業(yè)績(Goal)，但不是100%決定，因?yàn)橛绊憳I(yè)績的還有政策環(huán)境、上一級的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)成熟度等等。所以，那些擔(dān)心360把那些業(yè)績好，勝任力表現(xiàn)一般的人埋沒，要反思績效體系和人才盤點(diǎn)體系的設(shè)計，而不是怪罪360，很多時候，是因?yàn)榘褎偃瘟蜆I(yè)績混在了一起。多談一點(diǎn)，當(dāng)我們?nèi)ズ饬恳粋€人的綜合表現(xiàn)——績效(Performance)，如果簡單地把業(yè)績和勝任力表現(xiàn)加權(quán)平均，就掩蓋了兩者各自的高低差異，造成趨中失真，在“尋找〃人才的盤點(diǎn)業(yè)務(wù)中，九宮格(nine-blockbox)和彩色編碼系統(tǒng)(color-codedsystem)更合理。圖1業(yè)績X勝任力構(gòu)成的九宮格示例④?靈任的伎擔(dān)腰?產(chǎn)枯是求能力提升②蠟予年嫉機(jī)會?臺段漱勖①墨遇罩強(qiáng)契火哥任⑦?配飪陶做投展適崖疝認(rèn)可\??業(yè)跋目標(biāo)上垠美注輔導(dǎo)③皓討職業(yè)匹翌⑨尋技健任者?Kr⑧弁折聞因一?音-尸格至祟+堵設(shè)■哲停敕勵⑥?日睥弟世打評估誠程分峭原因用警告胃食熊所可筮勝任力360是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展工具，缺點(diǎn)要看，優(yōu)點(diǎn)更要看工作情境下個體的發(fā)展，是要彌補(bǔ)短板、還是發(fā)揮長處？這個問題的慣性思考是木桶理論一一能力圍合成一個木桶，成就是裝在木桶里的水，能裝多少水取決于木桶最短的那塊板子。所以要改善自我，要關(guān)注缺點(diǎn)，把短板提高。這個觀點(diǎn)現(xiàn)在被越來越多挑戰(zhàn)，每個人都有自己的擅長與不擅長的領(lǐng)域，與其花費(fèi)巨大的心力，投入到改善自己不擅長的領(lǐng)域，不如投入精力到自己擅長的領(lǐng)域，發(fā)揮才干，在一種更積極正向的形態(tài)下取得卓越。文章引用了約翰?曾格的觀點(diǎn)，我們也贊同：一個在某一領(lǐng)域占有優(yōu)勢，但同時也有幾個缺點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，其領(lǐng)導(dǎo)技能要明顯優(yōu)于那些沒有什么缺點(diǎn)，但也沒有什么特長和優(yōu)勢的人。因此，在現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展理論中，揚(yáng)長避短而非取長補(bǔ)短?；氐?60度反饋，北森過去的實(shí)踐認(rèn)為評估之后的反饋輔導(dǎo)非常重要，在反饋中，優(yōu)勢會放在短板之前被探討：他有哪些優(yōu)勢？工作中，哪些情境更能發(fā)揮這些優(yōu)勢？他需要注意：哪些情境下使用這些優(yōu)勢會適得其反？下一步他可以爭取的發(fā)揮優(yōu)勢的機(jī)會有哪些？但是，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)也絕非忽略缺點(diǎn)，那些比較致命的、可能導(dǎo)致職業(yè)成長路徑脫軌（Derail）的因素，仍然需要特別留意。北森有關(guān)于偏離因素的專門的追蹤研究，我們發(fā)現(xiàn)在"過度掩飾〃，"自我中心〃等方面若偏離過大，可能會使管理者在發(fā)展的路徑上遇到極大地障礙，將來有機(jī)會專門辟出一篇文章再來討論。誰說華為不相信360？在上述那篇文章被傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，大家紛紛對360度評估心有戚戚焉的時間，我們再來看看任正非評價360度評估的原文。〃我為什么對360度調(diào)查提出意見呢，我認(rèn)為不是你的調(diào)查方法有問題，是你的評價和分析方法有問題。360度調(diào)查是尋找每一個人的成績，每一個人的貢獻(xiàn)，當(dāng)然也包括尋找英雄，尋找將軍的。而不是單純地去尋找缺點(diǎn)尋找問題的。360度調(diào)查是調(diào)查他的成績的，看看他哪個地方最優(yōu)秀，如果有缺點(diǎn)的話，看看這個缺點(diǎn)的權(quán)重有多少，這個缺點(diǎn)有多少人反映，看看這個人是不是能改進(jìn)而不是說我抓住一個缺點(diǎn)我們就成功了我們用這種形而上學(xué)的方法最終會摧毀這個公司的。〃（這段話首見于2014年9月華夏基石e洞察。）從這段原文，我們清晰地看到，第一，任正非對360度評估的看法，并沒有否定，他甚至提倡用360去發(fā)現(xiàn)人才，"尋找英雄，尋找將軍〃。第二，任正非同樣強(qiáng)調(diào)360目的不是揭短，而是既看到長處也看到不足，不足之處如何改進(jìn)。第三，我們再補(bǔ)充一條信息，華為上海研究所是在用360的，信息來自是華為現(xiàn)職員工。如何運(yùn)用360尋找奮斗者360找到的是奮斗者還是老好人，首先在于評估模型是如何定義人才，其次是把360用在發(fā)展還是考核。第一，在評估模型中，如果要尋找一線員工中的奮斗者，那么積極主動、達(dá)成結(jié)果、韌性這樣的勝任力要在模型中加強(qiáng)。圖3奮斗者需要具備的能力示例——積極主動圖圖4奮斗者需要具備的能力示例一一達(dá)成結(jié)果達(dá)成結(jié)果田?11-H-DCJQ■-Y；蜓果清郵達(dá)成結(jié)果田?11-H-DCJQ■-Y；蜓果清郵擔(dān)清目衍.疆過原盟淅9.描箜傾蠟果,將最后喚感的自晞t岫:.為翎工作分配克是時削on(力?笆哩時間時向?豚干擾將ta而*務(wù)責(zé)人卦整悼工g+切中瑁度.(?眠是謳目斥不i?打斷或干就?保牌果鴻果i蜩阪,不強(qiáng)調(diào)過成物!1國堆AiAse1SH作場夏圖5奮斗者需要具備的能力示例一一韌性韌性?韌性?11-P-RK；￥■建設(shè)性物劇到律M取I.瞄力H中在比峪困審瞿有55行成止；￥；H申目拆酬面前,重土岐扣目標(biāo)■SH垓堅I細(xì)械難($＞反夏始力在一決卷試關(guān)敷啟,變槐方拈.蝕也多玫努力?樂觀/彈性.呢皿壓睡,在I就局血下版到轉(zhuǎn)乳機(jī)冬*5±快速從打擊中慘更第二，360如果應(yīng)用于考核，人情分的問題會凸顯，“老好人〃會得到一個不錯的分?jǐn)?shù)，奮斗者可能被埋沒，但如果我們放下考核的“心魔〃，把360當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)力“體檢〃和改進(jìn)的工具，結(jié)果會相對客觀準(zhǔn)確，實(shí)際上，奮斗者也需要這個視角，來反觀自身，讓自己成為一個更卓有成效的奮斗者。正確理解鳥的語言90年代華為在創(chuàng)作《華為基本法》時，項(xiàng)目組彭劍鋒感嘆：任正非就如同一只翱翔于高空的鳥，越飛越高，越高視野越開闊，對事物的觀察越