子(分)公司物業(yè)管家巡查管理辦法(薦)2篇

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1.目的

為了規(guī)范樓宇管家的巡查工作，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平的全面提升，特制定本辦法。

2.范圍

適用于子(分)公司的各管理服務(wù)區(qū)域。

3.職責(zé)

3.1管家

1)為所屬樓棟及相關(guān)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第一責(zé)任人。

2)負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向按程序匯報(bào)。

3.2管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)分配巡視或監(jiān)管區(qū)域，同時(shí)對(duì)管家的巡查工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

4.方法和過(guò)程控制

4.1巡視方法

1)看：通過(guò)仔細(xì)觀察查找存在的問(wèn)題;

2)聽(tīng)：通過(guò)聽(tīng)覺(jué)發(fā)現(xiàn)異常聲音，判斷設(shè)備設(shè)施是否正常;

3)摸：通過(guò)手觸摸感覺(jué)設(shè)備使用狀況，清潔衛(wèi)生等情況;

4)聞：通過(guò)嗅覺(jué)發(fā)現(xiàn)空氣中是否彌漫異味;

5)問(wèn)：向業(yè)主、使用人及員工調(diào)查了解各種問(wèn)題。

4.2巡視區(qū)域

責(zé)任樓棟的大堂、樓道、電梯廳、樓層、天臺(tái)、空置房、裝修戶、地下室、外圍等區(qū)域。

4.3巡視內(nèi)容

1)是否有安全隱患;

2)公共設(shè)施狀況;

3)清潔衛(wèi)生狀況;

4)秩序維護(hù)服務(wù)情況;

5)園林綠化狀況;

6)裝修現(xiàn)場(chǎng)秩序;

7)消防違章及消防設(shè)備情況;

8)公共區(qū)域的節(jié)能措施落實(shí)情況;

9)利用巡查機(jī)會(huì)與業(yè)主/使用人進(jìn)行溝通。

4.4巡視要求

1)管家每天至少對(duì)責(zé)任樓棟及區(qū)域進(jìn)行巡查一次，重點(diǎn)包括大堂、轎廂、樓道、園區(qū)小路、活動(dòng)場(chǎng)所等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。

2)在巡查過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，完成后須進(jìn)行驗(yàn)證，不合格項(xiàng)目繼續(xù)跟進(jìn)整改。

4)在巡視過(guò)程中，如遇客戶需幫助應(yīng)盡量提供相關(guān)服務(wù)，如遇可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前盤(pán)問(wèn)，并勸其盡快離開(kāi)小區(qū)(大廈)或通知秩序維護(hù)人員協(xié)同處理，必要時(shí)做相關(guān)記錄。

5)對(duì)正在進(jìn)行二次裝修的單元要進(jìn)行重點(diǎn)巡視檢查，巡視內(nèi)容參見(jiàn)《裝修管理辦法》。

.-物業(yè)經(jīng)理人

6)對(duì)秩序維護(hù)人員、保潔人員進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意檢查儀容儀表、崗位情況、禮貌用語(yǔ)、工作質(zhì)量、操作技巧及相關(guān)工作記錄等。

7)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，并作好記錄;若三天內(nèi)仍未處理或責(zé)任部門(mén)沒(méi)有處理方案的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

8)每周，各管家應(yīng)將責(zé)任區(qū)域的巡查問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析，并將分析結(jié)果與各業(yè)務(wù)主管進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)的措施，全面提升服務(wù)質(zhì)。

4.5監(jiān)督與考核

管家部經(jīng)理和子(分)公司品質(zhì)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)客戶管家巡檢情況進(jìn)行監(jiān)督，定期抽查巡檢情況，對(duì)于沒(méi)有按照規(guī)定要求巡檢的管家須進(jìn)行處罰;將管家巡查情況列為對(duì)管家考核的重點(diǎn)內(nèi)容。

5.附則

5.1總公司綜合管理部負(fù)責(zé)本辦法的解釋和修改。

5.2各子(分)公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本辦法進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整后須報(bào)總公司備案。

5.3本辦法自2023年3月1日起生效施行。

6.記錄

記錄名稱記錄編號(hào)保存期限(年)

6.1《管家巡查記錄表》SMS01-05-015-F11年

篇2：客戶管家日常巡查記錄表

客戶管家日常巡查記錄表

物業(yè)管理圈資料庫(kù)日期：年月日

序號(hào)

檢查項(xiàng)

檢查標(biāo)準(zhǔn)

檢查情況

存在問(wèn)題簡(jiǎn)述

協(xié)調(diào)/處理情況

備注

正常

異常

1

外圍及園區(qū)

1、道路、馬路清潔達(dá)標(biāo)，有無(wú)明顯垃圾、積塵、積水未處理；

2、水池水質(zhì)清晰見(jiàn)底，水面有無(wú)明顯垃圾和雜物；

3、座椅、娛樂(lè)設(shè)施清潔達(dá)標(biāo)，路燈及導(dǎo)識(shí)標(biāo)示等設(shè)施有無(wú)積塵和蜘蛛網(wǎng)；

4、垃圾清運(yùn)及時(shí)無(wú)異味，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾積壓或散落一地現(xiàn)象；

5、草坪無(wú)斑禿或雜草叢生，綠植長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死及枯萎現(xiàn)象。

2

秩序管理

1、無(wú)擺攤設(shè)點(diǎn)及私拉亂接等違規(guī)或不規(guī)范現(xiàn)象；

2、現(xiàn)場(chǎng)施工有無(wú)立牌作業(yè)及隔離措施符合管理是否規(guī)范；

3、外來(lái)人員及客戶訪問(wèn)、車(chē)輛進(jìn)出、物品進(jìn)出有詢問(wèn)和登記；

4、秩序員統(tǒng)一著裝并站崗服務(wù)，崗?fù)?nèi)物品拜訪整齊/有序，衛(wèi)生干凈

3

單元/大堂管理

1、門(mén)禁及設(shè)施是否完好，撥號(hào)監(jiān)控中心測(cè)試結(jié)果是否正常；

2、照明、導(dǎo)識(shí)是否正常，消防設(shè)施（防火門(mén)/消防栓）有無(wú)損壞或缺失；

3、地面、墻面及配套設(shè)施清潔是否達(dá)標(biāo)，石材光亮度達(dá)標(biāo)無(wú)破損和明顯污跡；

4、電梯轎廂內(nèi)整體衛(wèi)生干凈，箱壁無(wú)廣告字跡或亂貼提示等；

5、電梯運(yùn)行正常，標(biāo)示及合格證齊備有效，使用途中有無(wú)異響或配重協(xié)調(diào)。

4

樓宇巡視管理

1、地面及設(shè)施衛(wèi)生清潔是否及時(shí)且達(dá)標(biāo)，垃圾桶無(wú)異味和地面無(wú)污染；

2、走廊照明和疏散標(biāo)識(shí)完好正常，面板開(kāi)關(guān)無(wú)損壞或松動(dòng)；

3、防火門(mén)及設(shè)施完好，消防通道及走廊無(wú)堆放雜物和堵塞現(xiàn)象；

4、地磚無(wú)損壞或松動(dòng)及缺失，維修單位作業(yè)有立牌，管控措施符合管理要求；

5、樓道內(nèi)無(wú)小商小販叫喊和發(fā)傳單，以及住改商在公區(qū)掛燈箱等。

5

屋面及設(shè)施

1、通道門(mén)、機(jī)房門(mén)是否鎖閉，其鑰匙是否由專人和值班人員分別保管；

2、雨虹排泄口暢通無(wú)堵塞，地面衛(wèi)生是否干凈整齊；

3、屋面無(wú)私拉亂接，其設(shè)施設(shè)備無(wú)損壞。

6

地下室出口

1、大廳地面干凈，墻面潔凈無(wú)污染，其天面及墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)等；

2、垃圾清運(yùn)及時(shí)，其地面和周邊環(huán)境無(wú)污染無(wú)異味；

3、大廳照明及疏散標(biāo)識(shí)完好且正常，物業(yè)管理圈微信公眾號(hào)，開(kāi)關(guān)面板無(wú)損壞和松動(dòng)；

4、門(mén)禁及設(shè)施無(wú)損壞、撥號(hào)監(jiān)控中心測(cè)試通話及功能正常，大廳消防設(shè)施配置齊全無(wú)損壞和缺失。

7

車(chē)場(chǎng)管理

1、查看車(chē)場(chǎng)照明和標(biāo)識(shí)燈箱等標(biāo)示是否正常，有無(wú)盲區(qū)或未開(kāi)啟現(xiàn)象；

2、現(xiàn)場(chǎng)檢查車(chē)輛停放是否有序，有無(wú)違章亂停和占道無(wú)管控現(xiàn)象；

3、地面衛(wèi)生整齊干凈，排污設(shè)施及人防通道清潔是否達(dá)標(biāo)，有無(wú)明顯積塵和垃圾雜物等；

4、現(xiàn)場(chǎng)抽查消防設(shè)施配置是否齊全有無(wú)損壞和缺失現(xiàn)象；

5、現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)積水或施工，現(xiàn)場(chǎng)管理（有無(wú)立牌）和隔離措施是否符合管理要求。

8

其它

需要回訪事項(xiàng)及業(yè)主/投訴（反映）信息

9

10

說(shuō)明

1、適用范圍：本表單作為客戶及管家人員日常檢查使用，依項(xiàng)用符合標(biāo)注檢查結(jié)果：正常，不符合的畫(huà)。

2、巡視要求：每日巡視頻次不少于2次，時(shí)間不少于1小時(shí)，，其巡視時(shí)間為每天上午9:00，下午4:00左右。

3、問(wèn)題管控：嚴(yán)格執(zhí)行以上檢查內(nèi)