優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵培訓(xùn)課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及內(nèi)涵鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院護(hù)理部主任，副主任護(hù)師成忠晏?一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的概念

是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全方面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上到處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定以便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

?二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的：

達(dá)成患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、醫(yī)生滿(mǎn)意、護(hù)士滿(mǎn)意為目的。?三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵：1、改革護(hù)理工作模式：落實(shí)包干責(zé)任制整體護(hù)理模式。2、重臨床：全方面推行護(hù)理職責(zé)，涉及治療處置、病情觀察、生活護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、健康教育、心里護(hù)理。3.建機(jī)制：落實(shí)護(hù)士崗位管理，進(jìn)行科學(xué)管理，涉及護(hù)士分層培訓(xùn)及考核、績(jī)效待遇等，提升護(hù)理人員工作主動(dòng)性。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓我們認(rèn)識(shí)到什么？?認(rèn)識(shí)一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理是護(hù)理領(lǐng)域的一場(chǎng)深刻變革，也是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)方式，調(diào)構(gòu)造”發(fā)展思緒的最佳實(shí)踐。?認(rèn)識(shí)二：扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院的捷徑?！抖?jí)綜合醫(yī)院評(píng)審原則實(shí)施紳則（2023版）》要求二甲醫(yī)院必須50%以上病房開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部《2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣工作方案》及2023年《實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》中的有關(guān)要求，在《細(xì)則》第五章護(hù)理管理與質(zhì)量連續(xù)改善中全部有體現(xiàn)。?認(rèn)識(shí)三：消除認(rèn)識(shí)誤區(qū)專(zhuān)業(yè)照顧≠洗頭洗臉洗腳專(zhuān)業(yè)照顧=評(píng)估基礎(chǔ)上提供必要基礎(chǔ)護(hù)理及生活照護(hù)早期發(fā)覺(jué)病情變化及時(shí)預(yù)防幵發(fā)癥保障患者安全增進(jìn)患者康復(fù)?認(rèn)識(shí)四：變化自己，影響別人，從我做起，做護(hù)理范圍內(nèi)力所能及的亊情，產(chǎn)生效果，體現(xiàn)價(jià)值，開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)，撬勱全院全方位改革。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是對(duì)護(hù)理管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)，當(dāng)院長(zhǎng)要錢(qián)給錢(qián)要人給人之后，真讓你垂直管理的時(shí)候，一兩千人的隊(duì)伍，你能搞定嗎？?認(rèn)識(shí)五：一把手認(rèn)識(shí)深度決定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深度。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理是什么？深刻內(nèi)涵和意義：以降低成本、提升效率、提升品質(zhì)、改善病人就醫(yī)體驗(yàn)為目的；以病人為中心，以循證為基礎(chǔ)，優(yōu)化流程、加速康復(fù)。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理要我們做什么？

實(shí)施兩項(xiàng)改革:護(hù)理服務(wù)模式改革護(hù)士管理方式改革?護(hù)理服務(wù)模式改革以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，為患者提供全程、全方面、專(zhuān)業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，目的是讓患者滿(mǎn)意。即：轉(zhuǎn)模式。?護(hù)士管理方式改革則以實(shí)施崗位管理為切入點(diǎn)，為護(hù)士的配置、考核、分配、培訓(xùn)、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立鼓勵(lì)機(jī)制，目的是讓護(hù)士滿(mǎn)意。即：建機(jī)制。?兩項(xiàng)改革目的維護(hù)護(hù)理工作公益性、調(diào)動(dòng)護(hù)士工作主動(dòng)性、保障可連續(xù)發(fā)展的運(yùn)作新機(jī)制，有利于提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升護(hù)士隊(duì)伍主動(dòng)性，從而推動(dòng)公立醫(yī)院改革。?實(shí)施中應(yīng)注重“三個(gè)點(diǎn)”①落腳點(diǎn)：在于護(hù)士全方面推行護(hù)理職責(zé)，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。?②切入點(diǎn)：在于改革臨床護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施責(zé)任護(hù)士對(duì)患者的全方面責(zé)任，即責(zé)任制整體護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，涉及專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等。對(duì)患者而言，在住院期間有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對(duì)護(hù)士而言，每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。責(zé)任制整體護(hù)理有利于增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，親密護(hù)患關(guān)系，親密醫(yī)護(hù)關(guān)系。?③關(guān)鍵點(diǎn)：在于加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍的科學(xué)管理，建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的主要挑戰(zhàn)：在有限的預(yù)算內(nèi)，能有足夠的人力，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練和培養(yǎng)成為具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及能力的優(yōu)異人才，提供能夠保障患者安全的高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。?護(hù)士崗位管理工作思緒在改革臨床護(hù)理模式的基礎(chǔ)上，以實(shí)施護(hù)士崗位管理為切入點(diǎn)，從護(hù)理崗位設(shè)置、護(hù)士配置、績(jī)效考核、職稱(chēng)晉升、崗位培訓(xùn)等方面制定和完善制度框架，建立和完善調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性，鼓勵(lì)護(hù)士服務(wù)臨床一線(xiàn)，有利二護(hù)理職業(yè)生涯的機(jī)制。?護(hù)士崗位管理的內(nèi)涵鼓勵(lì)護(hù)士，把優(yōu)質(zhì)護(hù)士留在臨床一線(xiàn)、重癥病人的身邊。醫(yī)院護(hù)士管理的改革應(yīng)落實(shí)兩條根本。一條根本是以病人為中心，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，為患者提供全程、全方面、專(zhuān)業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；另一條根本是以臨床護(hù)士為中心，加強(qiáng)科學(xué)管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士在臨床一線(xiàn)工作的主動(dòng)性、發(fā)明性，讓廣大護(hù)士在工作崗位上各展其才。?護(hù)士崗位管理目的：加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善體制機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：在發(fā)展方式上，從規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型；在管理模式上，從粗放式管理轉(zhuǎn)向精紳化管理；在投資方向上，醫(yī)院支出要從投資醫(yī)院發(fā)展建設(shè)轉(zhuǎn)向擴(kuò)大分配、提升醫(yī)務(wù)人員收入水平，實(shí)現(xiàn)提升效率、提升質(zhì)量、提升待遇的“三個(gè)提升”。?護(hù)士崗位管理的要點(diǎn)工作任務(wù)①科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位：明確護(hù)理崗位、崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提升管理效率。②合理配置護(hù)士數(shù)量：一般病房實(shí)際護(hù)床比不小于0.4:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超出8個(gè)；重癥監(jiān)護(hù)病房患比（2.5~3.0）:1；新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比(1.5~1.8):1；門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)則應(yīng)該根據(jù)門(mén)（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合原因合理配置護(hù)士。彈性排班，合理使用?完善績(jī)效考核制度實(shí)施護(hù)士定時(shí)考核制度，涉及護(hù)士的工作業(yè)績(jī)考核、職業(yè)道德評(píng)估和業(yè)務(wù)水平測(cè)評(píng)，考核成果應(yīng)與護(hù)士的收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)職務(wù)晉升掛鉤。注重臨床體現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，并向工作量大、技術(shù)難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，形成有鼓勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。?加強(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)護(hù)士培訓(xùn)要以崗位需求為導(dǎo)向，崗位勝任力為關(guān)鍵，突出專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，注重實(shí)踐能力，提升人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護(hù)剪發(fā)展的需要。主要涉及：新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理管理培訓(xùn)。?保障協(xié)議制護(hù)士權(quán)益落實(shí)護(hù)士編制；落實(shí)國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇等要求；確保聘任的協(xié)議制護(hù)士和編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇；協(xié)議制護(hù)士一樣享有參加繼續(xù)教育、職稱(chēng)晉升等權(quán)利?我們?cè)趺醋瞿?？我們的?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要做法歸納八字——“四化八改三強(qiáng)三保”?231八改——改工作流程改職責(zé)劃分改工作內(nèi)容改工作時(shí)間改培訓(xùn)模式改績(jī)效考核改質(zhì)量控制改工作用具四化——層級(jí)扁平化護(hù)理全責(zé)化管理動(dòng)態(tài)化工作小時(shí)化三強(qiáng)三?！獜?qiáng)培訓(xùn)保能力強(qiáng)研究保效果強(qiáng)專(zhuān)業(yè)?？祻?fù)?強(qiáng)研究保效果：結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理流程和臨床途徑開(kāi)展，研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理臨床途徑和專(zhuān)科代表性病種，總結(jié)護(hù)理評(píng)估、治療處置、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，制定評(píng)價(jià)規(guī)范、觀察規(guī)范，護(hù)理規(guī)范、教育規(guī)范。?人本位醫(yī)療護(hù)理措施快點(diǎn)治好病--早期康復(fù)指導(dǎo)，恢復(fù)速度加緊千萬(wàn)別出事--并發(fā)癥降低，患者安全保障少花冤枉錢(qián)--醫(yī)療費(fèi)用大大降低把我當(dāng)人待--服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系友好?提升護(hù)理過(guò)程中的質(zhì)量效益早期發(fā)覺(jué)患者病情變化，保障患者安全懂得早期康復(fù)鍛煉，加速康復(fù)提升護(hù)理技術(shù)含量健康挃導(dǎo)到位，增進(jìn)治愈效果以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量提升增進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量提升?提升護(hù)理過(guò)程中的質(zhì)量效益提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理改革的整體性和系統(tǒng)性：后勤保障?營(yíng)養(yǎng)配膳、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生、中央運(yùn)送。質(zhì)量體系?臨床途徑、規(guī)范醫(yī)療、縮短平均住院日。信息系統(tǒng)?改造升級(jí)、軟件開(kāi)發(fā)?？?jī)效分配?產(chǎn)品產(chǎn)出為導(dǎo)向、質(zhì)量管理為評(píng)價(jià)。學(xué)科建設(shè)?以便患者的分科體系。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建人民滿(mǎn)意醫(yī)院。?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、多方受益患者受益：花錢(qián)少，效果好家眷受益：費(fèi)時(shí)少、照護(hù)好醫(yī)院受益：質(zhì)量與效益增長(zhǎng)護(hù)士受益：1、專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)增長(zhǎng)2、學(xué)術(shù)研究能力增強(qiáng)3、職業(yè)價(jià)值得以體現(xiàn)4、護(hù)士待遇明顯提升社會(huì)受益：1、醫(yī)療資源投入有效性增強(qiáng)：用時(shí)間換取空間，縮短平均住院日，提升病床周轉(zhuǎn)率，將醫(yī)療資源價(jià)值利用最大化，使社會(huì)醫(yī)療資源利用率提升，醫(yī)療資源增長(zhǎng)。2、培訓(xùn)人員，分流患者，合理利用有限資源，緩解“看病難”的問(wèn)題。3、示范引領(lǐng)，護(hù)理績(jī)效分配、護(hù)士崗位管理等多項(xiàng)舉措，為我院護(hù)理亊業(yè)改革不發(fā)展指明了方向。?Thankyou!?生活中的辛勞阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。九月-23九月-23Monday,September18,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。19:24:0419:24:0419:249/18/20237:24:04PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。九月-2319:24:0419:24Sep-2318-Sep-23日復(fù)一日的努力只為成就美妙的明天。19:24:0419:24:0419:24Monday,September18,2023安全放在第一位，防微杜漸。九月-23九月-2319:24:0419:24:04September18,2023加強(qiáng)本身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年9月18日7:24下午九月-23九月-23精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?8九月20237:24:04下午19:24:04九月-23讓自己愈加強(qiáng)大，愈加專(zhuān)業(yè)，這才干讓自己愈加好。九月237:24下午九月-2319:24September18,2023這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2023/9/1819:24:0419:24:0418September2023科學(xué)，你是國(guó)