物業(yè)個人工作總結(jié)（5篇）

第11頁共11頁物業(yè)個人?工作總結(jié)?回首過?去的__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份，帶?著樸實的?心情回到?了裕峰。?開始了一?段新環(huán)境?的里程，?工作內(nèi)容?包裹著熟?悉的和未?知的，鞭?策著我需?要付出更?多的努力?去學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。幾?個月一瞬?間過去了?，工作在?有條不絮?的進(jìn)行著?。歲末，?每個人都?應(yīng)該梳理?過去、籌?劃未來。?此刻，就?將自己一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有新?業(yè)主一切?辦理入住?事宜、日?常報修、?投訴處理?、收費、?基本設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生、害?蟲的消殺?;有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、有?上級部門?檢查等。?催繳管?理費及小?區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問?題項目的?整改時管?理處__?__度的?主要工作?。結(jié)合實?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費協(xié)議收?繳方法的?基礎(chǔ)上，?經(jīng)過與物?業(yè)公司各?部門的同?事通力合?作下，一?部分工作?已經(jīng)順利?完成。?二、辦公?室的工作?辦公室?工作對于?我來說也?是個工作?領(lǐng)域，工?作千頭萬?緒，面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，需要自?我強(qiáng)化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?;提高工?作效率。?主要做好?以下兩方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作的?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二十檔案?管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?處理。?三、細(xì)致?做好管理?處財務(wù)工?作耐心?細(xì)致地做?好財務(wù)工?作。自接?手財務(wù)管?理工作以?來，我認(rèn)?真核對財?務(wù)賬目，?清理財務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財務(wù)制?度，做好?每一筆賬?目，確保?了收支平?衡的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出帳，?對每一比?進(jìn)出帳，?我都能根?據(jù)賬務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類的記錄?在案，登?記造冊。?同時認(rèn)真?核對賬單?，搞好細(xì)?致記錄。?二是每月?搞好例行?對賬。按?照財務(wù)管?理制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司要求?及時進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是合理?控制開支?。合理控?制開支是?使實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處領(lǐng)導(dǎo)?的當(dāng)家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?，消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。四、?認(rèn)真負(fù)責(zé)?抓好園區(qū)?的綠化維?護(hù)。當(dāng)?前缺少綠?化工人，?正值冬季?，園區(qū)綠?化形勢比?較嚴(yán)峻，?主要做到?以下兩方?面的工作?：一是搞?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護(hù);二是?對路面和?各個角落?的及時清?掃和積雪?的消除，?做好認(rèn)真?交接及驗?收。五?、主要經(jīng)?驗及收獲?工作的?這段時間?以來，完?成了一些?工作，取?得了一些?成績，總?結(jié)起來有?以下幾方?面的經(jīng)驗?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能一最?快的速度?把工作做?好。(?二)只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才新的?環(huán)節(jié)。?物業(yè)個人?工作總結(jié)?（二）?時光飛逝?，調(diào)到總?公司物業(yè)?也已經(jīng)很?久了。到?剛?cè)牍?時我還只?是一個什?么都不懂?的毛頭小?孩，在此?期間公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事都?給了我很?大的幫忙?，讓我的?崗位技能?得到了提?高，使我?對這份工?作得到了?更深的了?解，在此?我把__?__來所?做的工作?做出以下?總結(jié)：?一、考勤?管理1?、記錄好?每一天各?員工的出?勤狀況；?2、記?錄好員工?的存工、?加班與未?打卡的狀?況；3?、每月_?___號?把記錄好?的出勤、?加班、存?工、未打?卡狀況表?報到集團(tuán)?辦公室人?事處；?二、庫房?管理1?、物品入?庫前認(rèn)真?核對供貨?商的物品?清單；?2、遵守?公司規(guī)章?制度，出?、入庫時?嚴(yán)格填寫?出庫單、?入庫單，?并進(jìn)行登?記；3?、每月月?初給管理?部與物業(yè)?部保潔員?出保潔備?品；三?、日常工?作1、?日常電話?、接待來?訪工作；?2、接?到業(yè)戶報?修的資料?第一時間?通知客服?3、領(lǐng)?導(dǎo)臨時安?排的其他?工作；?四、工作?態(tài)度熱?衷于本職?工作，嚴(yán)?以律己，?遵守各項?公司制度?，嚴(yán)格要?求自己，?擺正工作?位置，時?刻持續(xù)“?謙虛，謹(jǐn)?慎，律己?”的工作?態(tài)度，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心培養(yǎng)和?同事們的?幫忙下，?始終勤奮?學(xué)習(xí)，用?心進(jìn)取，?努力提高?自我，始?終勤奮工?作，履行?好崗位的?職責(zé)。堅?持理想，?堅定信念?。不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)。?五、工?作中的不?足內(nèi)勤?工作是一?項綜合協(xié)?調(diào)、綜合?服務(wù)的工?作。具有?協(xié)調(diào)左右?，聯(lián)系內(nèi)?外的紐帶?作用。內(nèi)?勤位輕貴?重，即要?完成文書?處理、事?務(wù)管理、?填寫報表?、起草文?件等日常?程序化的?工作，又?要完成領(lǐng)?導(dǎo)臨時交?辦的工作?。雖然在?工作中已?經(jīng)有了很?大提高，?但還是有?許多不足?之處，工?作時常馬?虎、大意?，不夠認(rèn)?真仔細(xì)，?以后我會?熟悉和掌?握公司的?各種制度?，不斷提?高、更新?自己的知?識結(jié)構(gòu)。?結(jié)合兩?年的內(nèi)勤?工作經(jīng)歷?，有進(jìn)步?也有不足?，在以后?的工作中?要彌補(bǔ)不?足，吸取?教訓(xùn)。加?以改善。?努力使思?想覺悟和?工作效率?全面進(jìn)入?一個新水?平，發(fā)奮?工作把工?作做的更?好，為公?司的發(fā)展?做出一份?貢獻(xiàn)。?物業(yè)個人?工作總結(jié)?（三）?作為普通?的物業(yè)客?服專員，?我的工作?職責(zé)主要?是熟悉和?掌握物業(yè)?管理方面?的法規(guī)、?制度、政?策、不斷?提高、更?新自己的?知識結(jié)構(gòu)?，與時俱?進(jìn)的跟上?物業(yè)管理?發(fā)展方向?；第二是?將學(xué)到的?理論知識?用于指導(dǎo)?自己的實?際工作，?盡努力處?理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之?間的關(guān)系?；盡職盡?責(zé)的做好?每一項工?作，始終?保持好的?精神狀態(tài)?，堅持服?務(wù)為主、?管理為輔?的思，取?信于業(yè)主?，保持公?司良好的?形象。身?為公司的?一份子，?這是我必?須做到的?。在工?作中，總?結(jié)出一套?工作經(jīng)驗?1、首?先應(yīng)該給?投訴者或?者糾紛者?作“降溫?”的思想?工作2?、分析、?調(diào)查問題?的原因?3、若問?題有涉及?物業(yè)管理?的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物?業(yè)管理相?關(guān)的法律?法規(guī)，然?后根據(jù)實?際情況擬?定科學(xué)的?解決方法?；4、?最后當(dāng)然?是具體方?法的落實?。并總結(jié)?每次處理?經(jīng)驗為日?后的處理?像類似問?題做基礎(chǔ)?。5、?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時?也能縮進(jìn)?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開?展。在?此基礎(chǔ)上?，建立了?實現(xiàn)工作?零缺陷的?9步驟：?1、要?求明確：?業(yè)主不總?是對的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?；完全滿?足客戶的?需求，并?以此作為?工作的出?發(fā)點和歸?宿。2?、預(yù)防在?先：充分?做好達(dá)到?要求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?3、一?次做對：?實施中要?第一次做?對，不能?把工作過?程當(dāng)試驗?場。4?、責(zé)任到?位：把服?務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，?并落實到?各部門、?各崗位直?至個人，?按計劃分?步實施。?5、強(qiáng)?化培訓(xùn)：?對自己進(jìn)?行理念灌?輸、知識?教導(dǎo)、技?能培訓(xùn)。?6、嚴(yán)?格檢查：?實行個人?自查、主?管/經(jīng)理?督查、行?政管理中?心考察；?并分析結(jié)?果，以明?確問題、?原因、責(zé)?任。7?、循環(huán)檢?討：定期?對服務(wù)中?存在的問?題(尤其?是業(yè)主投?訴)及時?糾正，并?制定相應(yīng)?的預(yù)防措?施。8?、整合組?織：在直?線型組織?架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以?客戶滿意?為中心，?完善“第?一責(zé)任人?”制度，?加速信息?交流的速?度，突出?全面質(zhì)量?管理的思?路。9?、規(guī)范操?作：進(jìn)一?步完善操?作規(guī)范。?“物業(yè)?零缺陷”?的實施將?進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)?量、提升?公司的品?牌形象，?鞏固物業(yè)?市場。?零抱怨無?投訴其實?是每個企?業(yè)的一個?愿景，也?是我們企?業(yè)的愿景?，也是我?的一個愿?景。真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費者服?務(wù)，消費?者就是_?___，?這句話一?定要時刻?記在心中??？傮w?來說，一?個企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對企?業(yè)的支持?情況怎么?樣？這個?支持情況?是由客戶?滿意度來?直接影響?的，所以?在新的一?年里，我?想可以通?過自己良?好的服務(wù)?，好策劃?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而公?司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)?向著“零?抱怨無投?訴”目標(biāo)?發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量?一個公司?服務(wù)質(zhì)量?的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過?個人對客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對于?顧客來說?，他花了?一定的代?價，需要?達(dá)到一定?的目的，?如果我們?提供給他?的產(chǎn)品、?服務(wù)等有?很大一部?分不是他?所的，那?怕你的價?格比別人?低，可能?也不能提?高他的滿?意度。所?以客戶滿?意度是衡?量客戶滿?意度的量?化指標(biāo)，?由該指標(biāo)?可以直接?了解企業(yè)?、產(chǎn)品或?服務(wù)在客?戶心目中?的滿意度?級別。?身為公司?的一員，?我將恪守?己任，不?斷提高自?己，在日?常工作中?認(rèn)真學(xué)習(xí)?、取長補(bǔ)?短認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作?。謝謝！?物業(yè)個?人工作總?結(jié)（四）?時間過?得真快，?一眨眼_?___上?半年過去?了，在分?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我按照?公司的工?作精神和?工作部署?，刻苦勤?奮、認(rèn)真?努力做好?后勤工作?，完成了?全部任務(wù)?，取得良?好成績，?現(xiàn)將__?__上半?年工作情?況總結(jié)如?下：一?、認(rèn)真做?好物業(yè)管?理工作?我每月按?時繳納財?富廣場、?羊城國貿(mào)?、食堂物?業(yè)管理費?和水電費?、綠化費?，定期更?換大門密?碼，及時?通知各部?們。定期?檢查各個?部門消防?工作，消?除消防隱?患，為分?公司營造?良好的工?作環(huán)境。?二、認(rèn)?真做好固?定資產(chǎn)、?低值易耗?品管理工?作我加?強(qiáng)固定資?產(chǎn)和低值?易耗品的?管理，做?好相關(guān)審?批、報批?工作，確?定保管人?，定期和?財務(wù)人員?檢查，確?保固定資?產(chǎn)、低值?易耗品不?失少。我?按規(guī)定做?好固定資?產(chǎn)報廢工?作，找三?家有資質(zhì)?的公司進(jìn)?行報價評?估，確定?一家后簽?訂保密合?同上報給?集團(tuán)并妥?善保管。?三、認(rèn)?真做好備?品、辦公?用品管理?工作我?及時掌握?備品，辦?公用品庫?存量，及?時提報增?補(bǔ)計劃，?備品采購?后及時登?記入庫，?辦理好出?庫手續(xù)，?每月盤點?一次，認(rèn)?真做好每?月出入庫?盤點統(tǒng)計?工作。?四、認(rèn)真?抓好食堂?管理，保?證員工就?餐從去?年底開始?，我在公?司附近租?房裝修好?作為食堂?，定做I?C卡發(fā)給?每個員工?，保證員?工就餐。?在食堂管?理中，重?點抓好三?方面工作?：一是按?照公司領(lǐng)?導(dǎo)的要求?，在服務(wù)?態(tài)度和飯?菜質(zhì)量上?多下功夫?，做到一?日三餐供?應(yīng)，每頓?主食都在?六個品種?以上，每?頓主食都?配有兩個?肉菜和適?口的菜湯?，讓員工?吃得營養(yǎng)?滿意。二?是嚴(yán)抓食?品衛(wèi)生安?全關(guān)，每?位食堂工?作人員每?年都要進(jìn)?行一次體?檢，體檢?不合格者?不予上崗?，要求食?堂工作人?員___?_食品衛(wèi)?生法，切?實做好食?品衛(wèi)生、?餐具“一?洗、二沖?、三消毒?”等工作?，工做臺?做到隨用?隨清，每?周廚房進(jìn)?行一次大?清掃，確?保食品衛(wèi)?生，不發(fā)?生食品安?全事故。?三是做好?餐費和福?利費計提?工作，早?、中、晚?餐打卡金?額設(shè)定為?早餐__?__元、?中餐__?__元、?晚餐__?__元，?按照__?__月食?堂購買食?物___?_元，公?司___?_人，每?人每餐，?早餐__?__元、?中餐__?__元、?晚餐__?__元對?應(yīng)的實際?三餐為_?___元?。按照等?價置換的?原則，每?月每人打?入虛擬金?額___?_元，每?月每人按?上述餐標(biāo)?和實際用?餐數(shù)累計?金額，作?為計算依?據(jù)。根據(jù)?計算得出?的比例乘?以當(dāng)月實?際發(fā)生的?食堂購買?食物費用?即為個人?當(dāng)月消費?的費用，?該費用與?平均數(shù)超?欠額在福?利費發(fā)放?額中相應(yīng)?增減。?____?上半年，?我認(rèn)真努?力工作，?雖然完成?了任務(wù)，?取得良好?成績，但?還是存在?一定的不?足問題，?主要是有?些工作還?沒有做到?位，工作?計劃性和?精細(xì)化不?夠，工作?積極性和?主動性不?強(qiáng)，一定?程度上影?響了工作?的發(fā)展。?進(jìn)入__?__下半?年，我要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高自?己的后勤?業(yè)務(wù)管理?水平，按?照公司領(lǐng)?導(dǎo)的工作?要求，進(jìn)?一步做好?各項后勤?管理工作?，力爭取?得更大成?績，為公?司的發(fā)展?作出自己?應(yīng)有的努?力和貢獻(xiàn)?。物業(yè)?個人工作?總結(jié)（五?）我一?年的工作?在此刻也?已接近落?幕了?；?首這一年?的日子，?我有很多?的感慨。?這一年我?剛剛升為?物業(yè)經(jīng)理?，自己七?八年的沉?淀也有了?一些成績?，這讓我?感到非常?的欣慰，?同時也大?大的刺激?了我的上?進(jìn)心。這?種成就感?讓我有一?些過分的?迷戀了，?剛剛做物?業(yè)的經(jīng)理?，一開始?我還是有?一些“害?怕”，害?怕事情沒?有做好，?給其他的?同事，給?公司都帶?來麻煩。?但隨著時?間慢慢的?前進(jìn)，我?也逐漸掌?握了這份?工作，我?自己也變?得更加自?信了一些?。所以我?想借著這?個機(jī)會好?好總結(jié)一?番，為接?下來的路?打下堅實?的基礎(chǔ)。?一、保?持學(xué)習(xí)，?繼續(xù)前進(jìn)?我現(xiàn)在?的崗位充?滿了各種?信任、各?種期盼。?我能夠提?升到經(jīng)理?這個位置?上，一是?憑借著我?七八年在?底層一步?步的積累?和沉淀，?其次也是?公司領(lǐng)導(dǎo)?對我個人?的一種信?任和期望?，雖然已?經(jīng)是我們?物業(yè)的經(jīng)?理了，但?是我也知?道想要做?好這個工?作也是非?常不簡單?的，因為?