物業(yè)管理專員2023年終工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)管理?專員20?23年終?工作總結(jié)?___?_年是經(jīng)?濟(jì)高速增?長和金融?危機(jī)并存?的年代，?對(duì)于富康?花園來說?也是極為?不平凡的?一年，從?新年的堵?管事件、?業(yè)主的抱?怨，到管?理處改善?薄弱的環(huán)?節(jié)，贏得?業(yè)主的好?評(píng)，真實(shí)?的記錄了?管理處所?有工作人?員的艱辛?付出。其?工作總結(jié)?如下：?一、由于?我們的操?作不合理?和住戶的?違規(guī)使用?，導(dǎo)致新?年期間_?___小?區(qū)___?_棟20?9房被污?水入浸，?污水延伸?到一樓商?鋪，給業(yè)?主和商家?都造成了?很大的損?失，管理?處工作人?員忙得不?可開交，?業(yè)主也是?抱怨?jié)M腹?。在公司?的支持和?管理處工?作人員的?共同努力?下，經(jīng)個(gè)?多禮拜的?努力，此?事終于得?到了圓滿?的解決，?業(yè)主還拿?出現(xiàn)金給?我處工作?人員慰勞?;二、?市場環(huán)境?的變化，?導(dǎo)致我們?管理處秩?序維護(hù)員?短缺，給?小區(qū)的治?安防范帶?來了挑戰(zhàn)?，由于人?員的不足?，致使兩?戶住戶的?門鎖被撬?，雖未損?失什么貴?重物品，?但說明了?人員穩(wěn)定?的重要性?。管理處?上報(bào)公司?，經(jīng)對(duì)工?資和人員?做了相應(yīng)?的調(diào)整后?，小區(qū)到?目前為止?，沒有再?發(fā)生過上?述問題，?確保了小?區(qū)治安的?穩(wěn)定性;?三、西?餐廳占用?小區(qū)的消?防通道長?達(dá)三年之?久，造成?業(yè)主對(duì)管?理處的抱?怨，也帶?來了消防?隱患，經(jīng)?管理處多?次協(xié)商、?調(diào)節(jié)，并?借用執(zhí)法?部廣]的?整治時(shí)機(jī)?，成功的?讓蝶戀花?西餐廳歸?還了長期?占用的消?防通道，?還提高了?對(duì)消防的?認(rèn)識(shí)。此?舉得到了?業(yè)主的好?評(píng)，消除?了安全隱?患;四?、人員緊?缺，招聘?時(shí)不能擇?優(yōu)錄取，?有些員工?私心較重?，素質(zhì)不?過硬，給?公司的聲?譽(yù)帶來了?一些負(fù)面?的影響，?經(jīng)管理處?與業(yè)主溝?通，雖能?得到理解?，但是不?可否認(rèn)，?這種行為?應(yīng)該胎死?腹中，不?能盟發(fā)。?否則將會(huì)?給公司帶?來毀滅性?的打擊。?因此我們?接下來的?重任是一?定要加強(qiáng)?員工的素?質(zhì)培訓(xùn)，?提高個(gè)人?的榮辱觀?，體現(xiàn)物?業(yè)管理人?的真正價(jià)?值;五?、管理處?積極響應(yīng)?公司的召?，制定有?償服務(wù)價(jià)?格表，并?率先在富?康花園實(shí)?施，雖有?少數(shù)業(yè)主?持有不同?的意思，?但經(jīng)過溝?通后，都?欣然接受?了這一事?實(shí)。到目?前為止運(yùn)?行壯況良?好，此舉?不是為了?增加公司?的收入，?而是規(guī)范?了物業(yè)管?理服務(wù)的?范圍。確?認(rèn)了業(yè)主?和物管各?自的責(zé)任?;六、?小區(qū)已成?立___?_年之久?，加上地?下管網(wǎng)小?很容易堵?塞，管理?處就按照?年前制定?的操作流?程，歷時(shí)?一年的流?程操作，?現(xiàn)已無任?何問題，?管網(wǎng)暢通?，還給了?小區(qū)業(yè)生?一個(gè)舒適?衛(wèi)生的生?活環(huán)境，?得到了公?司和業(yè)主?的好評(píng);?七、因?為有了_?___年?成功分享?芒果的經(jīng)?驗(yàn)，__?__年我?們?cè)诿⒐?的管理和?分享的過?程中都做?的得心應(yīng)?手，讓小?區(qū)的業(yè)主?再一次享?受了自己?的節(jié)日-?芒果節(jié)。?看小區(qū)業(yè)?主們分享?著芒果盛?宴，讓我?們深深的?感觸到，?只有真心?的付出，?才會(huì)收獲?滿意的微?笑。物業(yè)?管理藝術(shù)?的決巧就?是看我們?怎樣去勾?勒;八?、樓宇天?臺(tái)的年久?失修，暴?露出了安?全隱患，?管理處工?作人員扛?著沉重的?焊機(jī)，攀?爬于每個(gè)?樓道，經(jīng)?一個(gè)禮拜?的努力，?終于劃上?了圓滿的?句號(hào)。小?區(qū)東西]?的破損和?當(dāng)初的設(shè)?計(jì)不合理?，讓小區(qū)?業(yè)主飽受?了烈日和?雨水之苦?，管理處?決心改善?其薄弱環(huán)?節(jié)，投入?大量的人?力物力，?進(jìn)行改建?，讓以前?的過關(guān)變?成了現(xiàn)在?的回家，?也彰現(xiàn)了?我們物業(yè)?公司服務(wù)?的本質(zhì);?九、小?區(qū)單元樓?的門禁系?統(tǒng)，是業(yè)?主與管理?處之間的?畔腳石，?多年來一?直得不到?有效的解?決。管理?處與業(yè)主?進(jìn)行反復(fù)?的溝通，?得到了大?多數(shù)業(yè)主?的認(rèn)同，?并同意由?管理處牽?頭進(jìn)行聯(lián)?系，共商?門禁改造?計(jì)劃。此?工程到目?前為止，?已成功的?完成兩棟?樓宇的改?造，投入?使用后運(yùn)?行良好。?管理處對(duì)?已安裝好?的業(yè)主進(jìn)?行了回訪?，得到的?答復(fù)是：?”我家小?孩到晚上?____?點(diǎn)了還到?樓下去按?自家的對(duì)?講機(jī)，讓?我們?cè)诩?聽對(duì)講里?面發(fā)出來?的音樂，?笑死人了?”;小?區(qū)物業(yè)年?終工作總?結(jié)由于受?社會(huì)大環(huán)?境的影響?，富康花?園管理處?在___?_年進(jìn)行?了人員精?減，由以?前的__?__人精?減這現(xiàn)在?的___?_人，這?對(duì)于我們?來說是一?個(gè)挑戰(zhàn)，?以前的成?績擺在那?兒，并不?能以精減?了人員為?借口，從?而降低服?務(wù)質(zhì)量，?這樣就沒?辦法得到?業(yè)主的認(rèn)?可，經(jīng)過?大家的共?同努力，?用實(shí)際行?動(dòng)給出了?答案。清?潔衛(wèi)生保?持原來的?標(biāo)準(zhǔn);治?安情況比?去年好，?全年共發(fā)?生兩起治?安事件，?立案一宗?由于對(duì)綠?化沒有什?么投入，?也只能維?持原狀。?業(yè)主投訴?率明顯降?低，管理?處工作就?略顯清閑??？v觀?本年度，?我們的工?作雖小有?收獲，但?是也還存?在著許多?的不足，?希望接下?來在公司?的正確引?強(qiáng)下，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?的監(jiān)督下?，讓我們?向著正確?的、穩(wěn)固?的方向發(fā)?展，使我?們的服務(wù)?質(zhì)量再上?一個(gè)新臺(tái)?階。物?業(yè)管理專?員202?3年終工?作總結(jié)（?二）以?下是我個(gè)?人這一年?心得和總?結(jié)：1?、本職工?作：時(shí)刻?緊記自己?的崗位職?責(zé)，有責(zé)?任心，指?導(dǎo)并協(xié)調(diào)?管理處員?工相互工?作關(guān)系，?掌握各個(gè)?小區(qū)最新?的基本情?況，指導(dǎo)?各主管日?常工作事?務(wù)，上報(bào)?管理處日?常工作情?況，對(duì)恒?達(dá)物業(yè)公?司和文峰?城市花園?管理處始?終忠誠和?熱愛。?2、日常?管理：我?在日常的?管理工作?中，加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量，對(duì)?各主管統(tǒng)?一指揮、?督導(dǎo)及協(xié)?調(diào)，合理?調(diào)配人員?，盡最大?可能發(fā)揮?每一名員?工的能力?。嚴(yán)格制?定各主管?的工作規(guī)?范和規(guī)程?，主持每?周的例會(huì)?，總結(jié)本?周工作，?發(fā)現(xiàn)不足?，及時(shí)改?正。制定?下步工作?方向，各?主管每日?、每周、?每月制定?工作計(jì)劃?，并檢查?落實(shí)，監(jiān)?督各個(gè)主?管的日檢?，做好管?理處的周?檢，協(xié)助?公司的月?檢。對(duì)員?工的工作?做到獎(jiǎng)罰?分明，統(tǒng)?一對(duì)待。?對(duì)不合格?服務(wù)進(jìn)行?檢查和糾?正，及時(shí)?追蹤。各?項(xiàng)工作做?到層層把?關(guān)，杜絕?管理漏洞?。對(duì)小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏的?，安排人?員積極聯(lián)?系施工單?位，針對(duì)?業(yè)主向物?業(yè)反映的?問題落實(shí)?維修。同?時(shí)，積極?上門與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，就?業(yè)主對(duì)維?修的要求?及思想動(dòng)?態(tài)反饋給?開發(fā)商現(xiàn)?場負(fù)責(zé)人?，達(dá)成與?業(yè)主的意?見統(tǒng)一。?今年__?__月份?、___?_月份在?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我安排?對(duì)各小區(qū)?電表進(jìn)行?了全面排?查，對(duì)發(fā)?現(xiàn)異常情?況的及時(shí)?處理，查?出竊電業(yè)?主近__?__戶，?克服重重?阻力，最?終為公司?挽回直接?經(jīng)濟(jì)損失?____?萬多元;?3、加?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和?交流：經(jīng)?過了長時(shí)?間的相互?接觸和了?解，管理?處與業(yè)主?之間的溝?通加強(qiáng)了?，由起初?業(yè)主對(duì)我?們的不了?解，不接?納，慢慢?的變成了?朋友。我?從自身出?發(fā)，從小?事做起，?為業(yè)主服?務(wù)，有業(yè)?委會(huì)地已?召開了多?次業(yè)主大?會(huì)，及時(shí)?了解業(yè)主?的真實(shí)需?求，對(duì)業(yè)?主提出的?意見和建?議，管理?處也自我?反省工作?的不足，?做出整改?。同時(shí)管?理處，根?據(jù)各個(gè)小?區(qū)的情況?，設(shè)有日?常維修服?務(wù)，制定?了保安_?___小?時(shí)值班制?度，對(duì)于?業(yè)主的投?訴、報(bào)修?、求助等?問題在最?短的時(shí)間?內(nèi)迅速的?解決處理?。對(duì)于業(yè)?主提出的?意見和建?議，管理?處認(rèn)真傾?聽，做好?詳細(xì)的記?錄，并針?對(duì)業(yè)主的?問題，做?出相應(yīng)的?措施。對(duì)?于業(yè)主的?投訴，及?時(shí)有效耐?心的處理?，做好解?釋工作;?各小區(qū)制?作的宣傳?欄，定期?張貼各類?通知、溫?馨提示、?溫馨祝福?、生活常?識(shí)。4?、定期培?訓(xùn)：依據(jù)?辦公室年?初制定的?培訓(xùn)計(jì)劃?，管理處?結(jié)合自身?的情況，?也制定了?自己的培?訓(xùn)計(jì)劃。?每周各主?管根據(jù)培?訓(xùn)計(jì)劃，?自行培訓(xùn)?學(xué)習(xí)公司?的各項(xiàng)服?務(wù)規(guī)范、?企業(yè)文化?、各種生?活文化知?識(shí)和專業(yè)?技能，在?學(xué)習(xí)的同?時(shí)既加強(qiáng)?了自身的?工作水平?和服務(wù)質(zhì)?量，又陶?冶了情操?。通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?管理處的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)一步的?提高，員?工的服務(wù)?水平更進(jìn)?一步的加?強(qiáng)。5?、關(guān)心員?工生活：?我經(jīng)常和?員工談心?交流，及?時(shí)了解他?們的想法?，解決員?工的實(shí)際?困難，用?真心換真?心，讓員?工真正感?覺到恒達(dá)?物業(yè)公司?大家庭的?溫暖。?物業(yè)管理?專員20?23年終?工作總結(jié)?（三）?繁忙而緊?張的一年?過去了，?____?在公司機(jī)?構(gòu)調(diào)整、?改革，我?們科室全?體同志在?公司辦公?室的領(lǐng)導(dǎo)?下，全科?室職工通?過協(xié)作、?團(tuán)結(jié)一致?，服從組?織的安排?，緊扣本?職服務(wù)工?作的特點(diǎn)?，認(rèn)真履?行自己的?職責(zé)，使?得部門的?各項(xiàng)工作?順利進(jìn)行?。工作?重點(diǎn)主要?有以下幾?點(diǎn)：1?、物業(yè)管?理工作?我們過去?對(duì)各區(qū)域?實(shí)行的傳?統(tǒng)的物業(yè)?管理模式?，缺乏專?業(yè)的管理?經(jīng)驗(yàn)，又?無物業(yè)管?理營業(yè)執(zhí)?照和資質(zhì)?證書，同?時(shí)也得不?到行業(yè)主?管部門的?認(rèn)可，多?年來形成?門衛(wèi)人員?工資低，?僅靠所收?取每戶_?___元?/月的費(fèi)?用來應(yīng)對(duì)?各方面的?支付難以?維持，導(dǎo)?致物業(yè)管?理用工糾?紛及安全?責(zé)任，物?品丟失無?法劃分等?，安全事?故得不到?妥善處理?，管理難?以規(guī)范，?住戶思想?還停留在?吃大鍋飯?，一切靠?公家的想?法上，所?以給管理?造成不規(guī)?范、不到?位，不能?達(dá)到服務(wù)?要求，鑒?于此種情?況，根據(jù)?物權(quán)法的?相關(guān)規(guī)定?，通過公?司反復(fù)考?察篩選，?與每個(gè)物?業(yè)管理公?司進(jìn)行談?判和雙向?選擇，最?終決定聘?請(qǐng)物業(yè)管?理服務(wù)公?司管理各?小區(qū)，通?過各方面?的測(cè)算，?做了大量?的前期工?作，走訪?、宣傳、?調(diào)查了解?，并在_?___月?____?日成立了?業(yè)主委員?會(huì)，使得?物業(yè)公司?在___?_月__?__日順?利進(jìn)場，?并通過半?年多時(shí)間?的運(yùn)作，?從各小區(qū)?住戶反應(yīng)?的情況，?及這次_?___月?____?日召開的?各小區(qū)業(yè)?主代表座?談會(huì)所反?應(yīng)的情況?，總的情?況是好的?，不管是?服務(wù)、安?全，還是?衛(wèi)生等各?方面都較?以前有所?提高。但?也還存在?一些問題?，如硬件?方面，我?們的安全?監(jiān)控設(shè)施?還不到位?，安全得?不到保證?，要求公?司盡快解?決，服務(wù)?公司、服?務(wù)人員的?服務(wù)質(zhì)量?有待加強(qiáng)?，環(huán)境衛(wèi)?生有待提?高，這些?都是我們?下一步需?要督促的?工作重點(diǎn)?。2、?創(chuàng)衛(wèi)工作?在創(chuàng)衛(wèi)?方面，我?們服從社?區(qū)的管理?和指導(dǎo)，?協(xié)調(diào)于社?區(qū)與物業(yè)?公司和業(yè)?主三者之?間起到了?協(xié)調(diào)和橋?梁作用，?積極為各?小區(qū)做好?服務(wù)工作?，認(rèn)真搞?好每次的?迎檢工作?。我們還?制定了衛(wèi)?生、巡察?制，責(zé)任?落實(shí)到每?一個(gè)人頭?，分片進(jìn)?行負(fù)責(zé)管?理，做到?每周對(duì)衛(wèi)?生巡查一?次，對(duì)衛(wèi)?生差的及?時(shí)與物管?公司進(jìn)行?溝通，進(jìn)?行整治。?這樣，使?得在每次?的縣、社?區(qū)各項(xiàng)檢?查中都取?得了較好?的成績，?一年來共?協(xié)調(diào)各種?關(guān)系__?__余人?次，處理?突發(fā)事件?____?余人次。?3、周?轉(zhuǎn)房的清?退工作?此項(xiàng)工作?難度大，?問題多，?公司工作?地點(diǎn)分散?，多數(shù)在?區(qū)鄉(xiāng)工作?的職工，?因各方面?的原因，?如子女就?讀問題、?父母年老?多病問題?、家庭婚?姻等問題?。在城里?要求申請(qǐng)?租住住房?的比較多?，加之過?去由于各?種因素審?批出去的?住房人員?，結(jié)構(gòu)較?為特殊復(fù)?雜，所以?給我們上?半年的清?退工作帶?來了諸多?的不便和?困難，為?止在工作?中，我們?積極想辦?法、出主?意，克服?重重阻撓?和困難，?領(lǐng)導(dǎo)帶頭?，大家團(tuán)?結(jié)一致，?首先進(jìn)行?細(xì)致的講?解、宣傳?等，做到?曉之以理?，動(dòng)之以?情，共清?退住戶_?___間?套，接受?申請(qǐng)__?__余份?，安置入?住___?_戶，改?造單身居?住房__?__間，?多年來形?成的住房?不合理，?老大難問?題得到了?解決。?4、生產(chǎn)?廠、所職?工水電管?理方面?過去各廠?，所內(nèi)部?用電管理?不規(guī)范。?隨著公司?逐步向精?細(xì)化管理?的轉(zhuǎn)變和?對(duì)各種基?礎(chǔ)數(shù)據(jù)要?求的不斷?提高。在?今年__?__月份?公司在經(jīng)?過充分的?調(diào)研下，?決定對(duì)各?廠、所內(nèi)?部用電性?質(zhì)分為生?產(chǎn)、生活?、辦公用?電三大塊?。由公司?辦、農(nóng)電?部、經(jīng)營?部、計(jì)量?所組成的?規(guī)劃小組?，并統(tǒng)一?進(jìn)行了規(guī)?劃，由各?廠、所自?行組織實(shí)?施安裝，?于___?_月底完?成安裝，?并在__?__月_?___日?前由安檢?部、公司?辦、農(nóng)電?部、經(jīng)營?部、計(jì)量?所進(jìn)行工?程驗(yàn)收。?由于此?項(xiàng)工作牽?扯面大，?緊密聯(lián)系?到職工的?切身利益?，過去的?用電不規(guī)?范，管理?混亂，未?能嚴(yán)格安?表計(jì)費(fèi)，?用電性質(zhì)?混亂，電?量考核及?不到位，?線路走向?不統(tǒng)一，?線路老化?，職工的?思想未能?轉(zhuǎn)變等諸?多問題，?給我們這?次的改造?帶來了極?大的困難?。由公司?辦、農(nóng)電?部、經(jīng)營?部、計(jì)量?所、安檢?部組成的?一行人員?，我們精?誠團(tuán)結(jié)、?統(tǒng)一思想?，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，制?定了周密?的改造計(jì)?劃，各部?門既獨(dú)立?又協(xié)作的?關(guān)系，克?服重重困?難，認(rèn)真?做好解釋?工作，共?同推進(jìn)此?項(xiàng)改造的?規(guī)劃任務(wù)?。杜絕了?過去的私?拉亂接現(xiàn)?象，確保?了收費(fèi)的?合理性和?準(zhǔn)確性，?規(guī)范了內(nèi)?部管理，?確保了安?全事故的?發(fā)生，為?公司的節(jié)?能減排起?到了良好?的經(jīng)濟(jì)作?用。此?項(xiàng)工作共?規(guī)劃了_?___個(gè)?所、__?__個(gè)廠?、___?_個(gè)站、?班，安裝?辦公及職?工生活考?核表__?__只，?安裝到戶?表___?_只，安?裝路燈表?____?只。5?、日常維?修工作?在日常的?維修工作?中，