廠區(qū)清潔服務(wù)人員配置及崗位職責(zé)方案

廠區(qū)清潔服務(wù)人員配置及崗位職責(zé)方案1服務(wù)現(xiàn)場組織機構(gòu)設(shè)置2人員配置姓名性別年齡擬任職務(wù)職稱專業(yè)資格證書主要工作業(yè)績獲獎情況3人員崗位職責(zé)1、 管理人員崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)保潔實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)。（2） 制訂物業(yè)保潔處年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受物業(yè)公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。（3） 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。（4） 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保物業(yè)保潔處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。（5） 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。（6） 認(rèn)真完成物業(yè)保潔處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。（7） 負(fù)責(zé)管理落實各項工作。2、 客服人員崗位職責(zé)（1） 對受托物業(yè)保潔的工作進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的日巡視，做好記錄。（2） 協(xié)助項目經(jīng)理與供電、供水、供氣等部門保持良好的關(guān)系。負(fù)責(zé)與其他部門間的工作聯(lián)絡(luò)。（3） 協(xié)助項目經(jīng)理做好周檢工作，做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤，加強員工培訓(xùn)。（4） 協(xié)助項目經(jīng)理組織、開展廠區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與甲方的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。（5） 按待廠區(qū)人員來訪，做好對投訴人和違章人員的解釋工作，對違章行為及時制止，匯報或按規(guī)定處理。投訴處理率100%，回訪率100%。（6） 接待服務(wù)時一定要按照標(biāo)準(zhǔn)禮儀和各項規(guī)章工作。（7） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、安保人員崗位職責(zé)（1） 對上級的指令絕對服從。（2） 熟悉各保安崗位的任務(wù)和要求，嚴(yán)格按照各崗位的要求工作，并堅守崗位，未經(jīng)許可不得離崗，積極完成當(dāng)值任務(wù)。（3） 熟悉廠區(qū)內(nèi)消防器材的位置和使用方法。（4） 嚴(yán)格遵守紀(jì)律，注重儀表儀容和禮節(jié)禮貌。（5） 熟悉消防設(shè)施、器材的位置和基本的使用方法。（6） 熟悉廠區(qū)內(nèi)的業(yè)主公約，主動為廠區(qū)業(yè)主服務(wù)，遇到違規(guī)事件，必須有禮地予以制止并耐心地解釋。（7） 愛護通訊器材和公家物品。（8） 遇到突發(fā)事件（火警、搶劫、盜竊、破壞等）敢于挺身而出，保護人員財產(chǎn)和物業(yè)的安全。（9） 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保安員必須做到嚴(yán)格操練、文明值勤、勤奮好學(xué)、樂于助人。（10）團結(jié)友愛，互相關(guān)心，積極參與微笑服務(wù)活動。4、門崗崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對危險品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報告。（2） 注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。（3） 嚴(yán)格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序。對外來車輛和人員進(jìn)行驗證、登記和換證。（4） 堅守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故。（5） 處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級。（6） 服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務(wù)。（7） 未經(jīng)用戶同意，不得允許第三方進(jìn)入“該區(qū)”內(nèi)開展包括商業(yè)促銷、文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動;文體比賽、公益募捐等與物業(yè)服務(wù)無關(guān)的活動。（8） 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識完好。（9） 禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（10） 憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或搬家出責(zé)任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。（11） 負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。（12）值班員必須認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點移交工作，須將進(jìn)場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的進(jìn)出情況。（13）夜間外來人員進(jìn)行詢問和登記。嚴(yán)禁攜帶危險品進(jìn)入廠區(qū)。5、巡邏崗崗位職責(zé)（1） 巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。（2） 巡邏員按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。（3） 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查樓宇、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。（4） 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。（5） 發(fā)現(xiàn)有業(yè)主未關(guān)屋門時，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對講機呼叫請求支援。（6）在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。（7） 勸說區(qū)內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。（8） 熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。（9） 巡查車輛停放情況、維護道路暢通、車輛安全、做好安全防范工作。（10） 裝修戶的安全檢查。（11） 防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件。（12） 防范和制止各類違反廠區(qū)管理制度行為。6、秩序維護員崗位職責(zé)（1） 接受項目經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成各項工作。（2） 對治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排物業(yè)處的臨時工作任務(wù)。（3） 協(xié)助安全管理領(lǐng)導(dǎo)制定每月工作計劃，并檢查。秩序維護部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。（4） 檢查、監(jiān)督廠區(qū)治安、消防工作并巡視記錄。（5） 負(fù)責(zé)處理安全工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向項目經(jīng)理匯報。（6） 定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于2次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。（7） 對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（8） 做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。（9） 熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對安全工作的投訴，并做好記錄。（10） 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。7、 車輛管理員崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車輛停放有序，無其他雜物堆放，整潔干凈。（2） 做好車輛停放記錄，交接班時按記錄清點車輛并清掃衛(wèi)生。（3） 做好巡檢工作。（4） 嚴(yán)禁裝有易燃易爆及危險品的車輛停放。勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。（5） 負(fù)責(zé)檢查車場消防器材，加強安全管理。（6） 按規(guī)定收取各類車輛的停放費，并及時如數(shù)上交，不得擅自挪用。（7） 做好物品出入放行和進(jìn)出車輛的指揮工作。預(yù)防事故發(fā)生。（8） 車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告，疏導(dǎo)和處理。（9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（10） 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行即止。8、 綜合維修工的崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)對廠區(qū)機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)處匯報。（2） 值班人員必須熟悉廠區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施，禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機房。（3） 定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。（4） 配合物業(yè)處各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。（5） 保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。（6） 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。（7） 遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。（8） 加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。（9） 協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。（10）完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。9、保潔人員崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。（2） 負(fù)責(zé)公司及物業(yè)處業(yè)戶的服務(wù)工作。（3） 負(fù)責(zé)廠區(qū)各區(qū)域的垃圾收集工作。（4） 負(fù)責(zé)巡視廠區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生工作（5） 負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清工作。（6） 負(fù)責(zé)綠化帶及各公共區(qū)域保潔工。（7） 根據(jù)材質(zhì)選擇最佳保養(yǎng)方法，定期上光打蠟，保持材質(zhì)表面光亮整潔。（8） 公共衛(wèi)生間設(shè)專人巡回清潔，保持整潔無異味；（9） 樓層公共煙缸每天擦拭兩次，巡回清理，無煙蒂堆積；（10） 廠區(qū)設(shè)專人巡回保潔，玻璃門窗保持光亮，無明顯印漬；（11） 廠區(qū)各公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用公共場所現(xiàn)象，隨時清除各類污漬、積水；（12） 每天定時（正常上班時間前）收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏，每周對垃圾桶清潔、消毒、清潔垃圾房內(nèi)外墻壁及地面，每月對垃圾房消毒二次；（13） 定期進(jìn)行外墻清洗；（14） 各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔一次。10、綠化維護崗位職責(zé)（1）熟記廠區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業(yè)程序。（2） 對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、除草和培土、并及時修枝整型，補栽補種。（3） 及時處理枯枝落葉，清理場地。（4） 制定管養(yǎng)計劃、管養(yǎng)辦法，做好定期養(yǎng)護，確保綠化正常工作。（5） 負(fù)責(zé)對各責(zé)任區(qū)綠化進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)破壞綠化的行為進(jìn)行制止。（6） 學(xué)習(xí)綠化、園藝知識、提高綠化養(yǎng)護技能。（7） 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，令行禁止。（8） 負(fù)責(zé)節(jié)假日花卉擺放工作。（9） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11、消防人員崗位職責(zé)（1） 貫徹執(zhí)行物業(yè)處下達(dá)的各項指示，執(zhí)行項目經(jīng)理安排的工作。（2） 制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設(shè)備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除。（3） 負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計劃。（4） 根據(jù)系統(tǒng)運行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。（5） 完成上級交辦的其他工作。（6） 貫徹執(zhí)行物業(yè)處下達(dá)的各項指示，執(zhí)行工程維修項目經(jīng)理安排的工作。（7） 負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、秩序維護員監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行，維護管理工作。（8） 根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。（9） 嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹。嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。（10） 加強裝修期間的消防安全管理。（11） 防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。4人員培訓(xùn)、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲辦法1、人員培訓(xùn)I培訓(xùn)原則（1） 精干、高效、愛崗、敬業(yè)的原則（2） 文化素質(zhì)與實際管理相想結(jié)合的原則（3） 公司內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則（4） 管理及服務(wù)人員的配備數(shù)量和素質(zhì)要求原則II培訓(xùn)對象廠區(qū)保潔服務(wù)全體人員III培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析）每周一次提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足二專項工具的使用與安全須知每月一次檢查提高專項工具操作熟練度，以及安全操作常識三《服務(wù)工作手冊》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉各崗位職責(zé)，操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四設(shè)備操作和保養(yǎng)及用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能，保持工作效率五相關(guān)方面的管理條例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識,提升理論水平

六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七特殊地面清洗每季度一次提高工作技能八緊急事件處理每半年一次培訓(xùn)和考核提升員工綜合能力及素質(zhì)九消防知識及消防演練每半年一次培訓(xùn)和考核提高工作技能與應(yīng)變能力十保潔方法沒季度一次培訓(xùn)和考核提高保潔水平，保持種最新最有效的保潔方法+一禮儀接待每月一次讓接待客服人員到達(dá)最高的服務(wù)水平，讓業(yè)主感到賓至如歸的感覺十二安全常識每季度一次提高員工安全用電、安全作業(yè)等常識2、人員考核標(biāo)準(zhǔn)I考核制度（1） 目的為進(jìn)一步加強對物業(yè)管理工作的監(jiān)督、檢查，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本考核辦法。（2） 內(nèi)容考核內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生；綠化養(yǎng)護；安全保衛(wèi)；設(shè)備設(shè)施管理維護以及物業(yè)公司管理五部分。（3） 考核方式日?？己恕㈦S機抽查（檢查）和月考核三個種類，考核時間與物業(yè)公司上崗時間相同。（4） 考核主管日常考核由主管組織和實施，需兩人以上（含兩人）組成考核小組，每日巡回督促檢查。（5） 考核形式1） 隨機抽查（檢查）由甲方業(yè)務(wù)科室領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合組成考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織和實施，需兩人以上（含兩人）組成抽查小組，每月不少于2次抽查。2） 月考核由甲方牽頭組成考核小組組織實施，每月不少于1次，考核前通知乙方，并由乙方派一人共同參加考核。甲方考核領(lǐng)導(dǎo)小組需由兩人以上（含兩人）組成。3） 以上績效考核每月考核一次和人員工資掛鉤，最終得出人員工資；總工資=崗位工資+績效工資II考核標(biāo)準(zhǔn)具體見下表。（1）工程維修績效考核序號項目檢查內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注1房屋及配套設(shè)施完好率5分基本完好房面積/建筑物面積X100%N98%5分

2房屋零修、急修及時率5分已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)X100%N99%5分3維修質(zhì)量合格率及回訪率10分質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)X100%=100%10分維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X100%=100%4勞動紀(jì)律15分在一個月內(nèi)，檢查發(fā)現(xiàn)員工有違反《考勤管理制度》的扣5分/次因勞動紀(jì)律引起業(yè)主投訴扣5分/起維修過程中不嚴(yán)格遵守操作程序，操作規(guī)程，違章作業(yè)，服務(wù)質(zhì)量差扣5分/次5服務(wù)規(guī)范性20分在一個月內(nèi)，檢查發(fā)現(xiàn)維修工裝不整潔，行為不符合《員工行為規(guī)范》要求扣2分/次因服務(wù)規(guī)范性差被業(yè)主投訴扣5分/次入戶維修不戴鞋套扣3分/次維修質(zhì)量差扣5分/

次維修完不打掃衛(wèi)生并未讓業(yè)主簽字扣5分6綜合維修養(yǎng)護60分共用設(shè)備因養(yǎng)護不當(dāng)，影響正常工作扣5分沒有做到24小時值班報修扣10分急修半小時內(nèi)沒到達(dá)現(xiàn)場扣5分/次預(yù)約維修失約扣5分/次回訪率低于80%扣5分無應(yīng)急方案扣3分排水、排污檢查不合標(biāo)準(zhǔn)，無檢查紀(jì)錄扣10分對重大或突發(fā)事件沒有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理紀(jì)錄扣10分存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施處無明顯標(biāo)志和防范措施扣5分/次停水、停電在接到通知后沒有第一時間通知用戶或多數(shù)用戶不知道扣10分

(2)保潔綠化績效考核序號項目檢查內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注1清潔率50分公共區(qū)域地面、樓道、樓面：亂張貼亂畫現(xiàn)象、亂設(shè)廣告牌、條幅、樓道有垃圾雜物、樓道地下室未按要求清掃，消防通道未按要求清掃、樓道灰塵多等30分門窗、扶手：樓道窗戶、業(yè)主入戶門、過道門、樓道扶手按規(guī)定保潔不到位、電子智能門不干凈、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品等未按規(guī)定保潔、垃圾桶、果皮箱未及時清理，有異味，外表污跡多、公共衛(wèi)生間清理不及時、水池、渠、沙井未按要求清理20分2綠化率50分草坪：不平整、未及時修剪、草坪內(nèi)雜草嚴(yán)重影響美觀、枯死現(xiàn)象15分樹木：樹木枯枝嚴(yán)重有蟲害造型樹木、苗圃不及時修建缺株、不及時補栽20分花草：缺株，不及時補栽、造型花草15

不及時修剪、養(yǎng)護長勢差，枯枝枯葉多分（3）秩序維護及消防績效考核序號項目檢查內(nèi)容完成標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注1勞動紀(jì)律30分在一個月內(nèi)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，被考核項目有秩序維護員遲到、早退、未辦手續(xù)缺崗、未按規(guī)定巡邏或巡邏時不負(fù)責(zé)任，造成治安事件、門崗未按要求做好登記和對可疑人員的盤查，造成治安事件、未按《交接班制度》執(zhí)行、上班時有離崗、串崗、脫崗、干私事、吃零食、飲酒、吸煙等違紀(jì)現(xiàn)象30分2秩序維護員規(guī)范程度40分服裝不整潔，秩序維護員留胡須，發(fā)長過耳等外部形象差、秩序維護員管理制度落實不到位、值勤動作不規(guī)范，不用禮貌用語。40分3公共秩序在一個月內(nèi)，檢查發(fā)現(xiàn)小區(qū)主出口秩序維護員有離崗現(xiàn)象、巡邏不合規(guī)定30分維護30分要求、監(jiān)控不到位、防范警示標(biāo)志未設(shè)置或不規(guī)范、小區(qū)車輛管理不規(guī)范，停車混亂、對裝修管理不規(guī)范，無裝修檢查紀(jì)錄、重大事件無處理預(yù)案或處理重大事件不及時、不恰當(dāng)、對飼養(yǎng)家禽、寵物等管制」不嚴(yán)3、人員獎懲辦法I獎勵（1） 獎勵情形如有下列情形，公司將予獎勵：1） 對改革物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2） 在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績，多次受到客戶表揚者。3） 嚴(yán)格控制開支、節(jié)約費用有顯著成效者。4） 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。5） 為公司取得重大經(jīng)濟效益者。6） 為公司取得重大社會榮譽者。（2） 獎勵類型獎勵分為年度特別獎和不定期獎，均須由所在部門主管推薦，通過綜合管理部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。（3） 獎勵方式獎勵方式為：下發(fā)《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發(fā)獎狀和獎金等。II處分如有違反以下情況之一的，視其情節(jié)輕重按下列規(guī)則予以紀(jì)律處分：（1）口頭警告工作態(tài)度不認(rèn)真的（如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等）。值班時制服衣著不整的。個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。上下班不打鐘卡的。不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出的。遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。在本物業(yè)范圍內(nèi)粗言穢語的。做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。占用本物業(yè)電話作私人用途的。工作散漫或粗心大意的。11違反安全守則或部門規(guī)定的。12私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。13下班后，無特殊原因仍在本物業(yè)范圍內(nèi)逗留的。14忘記佩戴員工證的。15未經(jīng)同意，穿著制服外出的。16更衣柜內(nèi)存儲食物或私自調(diào)換更衣柜的。17未經(jīng)許可，擅自截留、撕毀管理處安排傳閱的各項有關(guān)規(guī)定、通知、公告等的。（2）書面警告擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。值班時打瞌睡的。曠工一天的。對上級不禮貌，頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。對用戶、同事粗暴或不禮貌的。未經(jīng)許可而進(jìn)入各私人單位的。蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財物的。在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買賣私人物品的。制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。在公司內(nèi)聚賭或睡覺的。11未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。12擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告的。13在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。14拒絕物業(yè)公司安全管理員檢查手袋、包裹等的。15拾遺不報的。16挑撥打架、斗毆事件的。17要求別人或代別人打鐘卡的。18消極怠工，態(tài)度不端正，在崗上、禁煙區(qū)、禁區(qū)或公共區(qū)域吸煙的。19有嚴(yán)重失職行為的。20未經(jīng)同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。21未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。（3）即時解雇使用恐嚇手段，威脅、危害同事人身安全的。有不道德行為的。工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。偷竊的。虛報個人概況資料的。對外泄露物業(yè)公司及甲方管理機密的。收受賄賂或向別人行賄的。連續(xù)曠工2天的。攜帶違禁物品的（如武器、毒品、爆炸品等）。構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規(guī)的。11因瀆職給物業(yè)公司帶來重大損失的。12無事生非，挑起事端或動手打人的（造成傷害自行