組織行為學(xué)教學(xué)輔導(dǎo)

《組織行為學(xué)》教學(xué)輔導(dǎo)(第 4、5章)第四章群體行為1、群體的概念組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。2、群體的基本類型對(duì)群體的最基本的分類是把群體分為正式群體和非正式群體。3、個(gè)人與群體的關(guān)系人們加入群體是要完成某項(xiàng)任務(wù)或是要滿足自己的社會(huì)需要。具體說來，人們?cè)谌后w中可以獲得如下需要和滿足。安全需要。情感需要。尊重和認(rèn)同需要。完成任務(wù)的需要4、群體的發(fā)展階段塔克曼認(rèn)為群體發(fā)展要經(jīng)過四個(gè)階段，即形成階段、風(fēng)暴階段、正?；A段和發(fā)揮作為階段。5、社會(huì)助長(zhǎng)作用與社會(huì)抑制作用一個(gè)人單獨(dú)工作同有別人在埸觀察或與別人一起工作時(shí)相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有別人在埸或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯地提高。 這種現(xiàn)象稱為“社會(huì)助長(zhǎng)作用”。在另一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低。這種現(xiàn)象被稱為“社會(huì)抑制作用”。6、群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系群體規(guī)模即組成—個(gè)群體的人數(shù)多少。工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個(gè)最佳值，當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最佳值時(shí)，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動(dòng)，對(duì)人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會(huì)大幅度下降。應(yīng)當(dāng)指出，不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的機(jī)械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應(yīng)有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。7、群體結(jié)構(gòu)的概念群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)，以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。群體結(jié)構(gòu)就是指這些結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合。8、群體規(guī)范的概念規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的(如職業(yè)道德手冊(cè))，也可以是不成文的。9、群體壓力當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力。有時(shí)這種壓力非常大，會(huì)迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會(huì)心理學(xué)中把這種行為叫做“順從”或“從眾”。10、群體內(nèi)聚力的概念內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。它主要是指群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其他群體的傾向；而我們提倡的團(tuán)結(jié)往往既包括群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，也包括與其他群體的相互支持、相互協(xié)調(diào)。11、群體決策中存在的兩種不良傾向“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象“小集團(tuán)思想”12、群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法提喻法(哥頓法)方案前提分析法非交往型程序化決策術(shù)13、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種社會(huì)關(guān)系，它包含在社會(huì)關(guān)系體系之內(nèi)，而社會(huì)關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來。14、人際關(guān)系確立的條件任何人際關(guān)系的確立，都要有三個(gè)必要條件或前提：人。人際接觸。人際需要。15、人際交往的原則平等原則互利原則信用原則相容原則16、改善人際關(guān)系的途徑在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制訂必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際效的技巧等。17、沖突和競(jìng)爭(zhēng)的概念沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥．從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突的產(chǎn)生不僅會(huì)使個(gè)體體驗(yàn)到一種過分緊張的情緒，而且還會(huì)影響正常的群體活動(dòng)與組織秩序，對(duì)管理產(chǎn)生重大的影響。競(jìng)爭(zhēng)的雙方則具有同一個(gè)目標(biāo)，不需要發(fā)生勢(shì)不兩立的爭(zhēng)奪。18、沖突的來源羅賓斯認(rèn)為沖突的來源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個(gè)體行為因素。19、如何處理沖突對(duì)于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少；對(duì)有益的沖突要加以利用。解決或減少?zèng)_突的策略設(shè)置超級(jí)目標(biāo)采取行政手段處理沖突的二維模式引起沖突的策略對(duì)于任—情境，都存在一個(gè)最適宜的沖突水平。雖然這一最佳水平有時(shí)可能是零狀態(tài)。但是在許多情況中，確實(shí)需要有一定程度的沖突存在。也就是說，在某些情境中，只有當(dāng)沖突存在，效率才會(huì)更高。羅賓斯認(rèn)為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)率低，缺乏新思想、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、對(duì)改革進(jìn)行阻撓等情況時(shí)，管理人員就需要挑起沖突。20、信息溝通的概念信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過程。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。21、信息溝通的方法信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機(jī)制宜因人而定的。可供選擇的信息溝通方法有：發(fā)布指示會(huì)議制度個(gè)別交談建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)22、信息溝通網(wǎng)絡(luò)模式鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、 “Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。23、信息溝通的原則明確的原則完整性的原則戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則第五章領(lǐng)導(dǎo)行為1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)。2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能應(yīng)該遵循哪些原則？權(quán)責(zé)利一致的原則民主公開的原則集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則3、鮑莫爾關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的十大條件論合作精神。愿意與他人共事，能贏得別人的合作，對(duì)人不用壓服，而用說服和感服。決策能力。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。組織能力。善于發(fā)掘下級(jí)才智，善于組織人力、物力和財(cái)力。精于授權(quán)。即能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。善于應(yīng)變。即機(jī)動(dòng)靈活，善于進(jìn)取，不墨守成規(guī)。敢于創(chuàng)新。對(duì)新事物、新環(huán)境和新觀念有敏銳的感受能力。勇于負(fù)責(zé)。即對(duì)上級(jí)、下級(jí)和用戶及整個(gè)社會(huì)，都有高度的責(zé)任心。敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。即敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展不景氣的風(fēng)險(xiǎn)，在困難面前有開創(chuàng)新局面的雄心和信心。尊重他人。能聽取別人的意見，不盛氣凌人，能器重下級(jí)。品德高尚。品德為社會(huì)上和組織內(nèi)的人所敬仰。4、我國(guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究概括起來說，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)包括四大方面，即政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)。5、四分圖理論概括為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)；低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)組織對(duì)人都不關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差；低組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)之間的合作，重視互相信任和相互尊重的氣氛；高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都比較關(guān)心。一般說這種領(lǐng)導(dǎo)方式其工作效率和有效性都較高。6、管理方格理論1.1方式為貧乏型的管理。9.1方式為任務(wù)第一型的管理。1.9方式為俱樂部型的管理。9.9方式為團(tuán)隊(duì)式管理。5.5方式為中間型管理。7、雷定的三維構(gòu)面理論領(lǐng)導(dǎo)情境(權(quán)變)理論是近年來國(guó)外行為科學(xué)家重點(diǎn)研究的領(lǐng)導(dǎo)理論，這種研究比特性(素質(zhì))理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論要晚，從內(nèi)容上說，它是在前面兩種研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。這個(gè)理論所關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響，該理論認(rèn)為，某一具體領(lǐng)導(dǎo)方式并不是到處都適用，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化，而不能是一成不變的。這是因?yàn)槿魏晤I(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境條件下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個(gè)特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身?xiàng)l件、被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。8、影響領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)因素菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。9、 “途徑一目標(biāo)”理論的領(lǐng)導(dǎo)方式支持型領(lǐng)導(dǎo)方式。參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式。以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。10、 如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性通過上面的三種領(lǐng)導(dǎo)理論的研究成果表明，領(lǐng)導(dǎo)工作是否有效不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的特性、素質(zhì)和行為有關(guān)，而且還與被領(lǐng)導(dǎo)者的特性和素質(zhì)以及所處的環(huán)境有很大的關(guān)系。因此說，要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方