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VIP客戶經(jīng)理XXX10月份工作總結(jié)目錄一.現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)維系用戶整體情況二.現(xiàn)有拍照用戶使用情況三.現(xiàn)有非拍照用戶使用情況四.10月份離網(wǎng)用戶分析五.下一步工作計(jì)劃現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)維系用戶整體情況
1.由上表可以看出我現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)總數(shù)為3354戶用戶。其中非拍照用戶占比比較高。2.雖然拍照用戶占比不是太高，但是也要重點(diǎn)關(guān)注此批用戶3.還有由此表中可以看出在所有用戶中銀卡用戶比較多。現(xiàn)維系總數(shù)
鉆卡
金卡
銀卡普通用戶總數(shù)拍照用戶非拍照準(zhǔn)VIP3354494206179945320115621138拍照用戶使用情況現(xiàn)有拍照用戶消費(fèi)情況消費(fèi)金額0元2019—2099—50299—100用戶數(shù)241592048322拍照用戶使用情況由上圖可以看出現(xiàn)有拍照用戶的的消費(fèi)情況拍照用戶低值用戶比較多，高值用戶比較少。從上述表格可以看出拍照用戶中消費(fèi)49到20元用戶占比比較多。從用戶每月消費(fèi)情況來(lái)看，用戶消費(fèi)費(fèi)用不穩(wěn)定?，F(xiàn)有非拍照用戶使用情況現(xiàn)有非拍照用戶消費(fèi)情況ARPU值200元以上100—19950—10050元以下20元以下0元用戶數(shù)1571731553451019212現(xiàn)有非拍照用戶使用情況由上圖可見(jiàn)非拍照用戶0元用戶有212戶。非拍照用戶高值用戶占比比較少其中申請(qǐng)停機(jī)15部，拆機(jī)3部都是非拍照用戶。目前維系的非拍照用戶中低值高欠費(fèi)，空包月用戶都很多。10月份離網(wǎng)用戶簡(jiǎn)單分析現(xiàn)有年初拍照樣本用戶505戶，在10月份共離網(wǎng)40戶用戶，本月的離網(wǎng)率是：92.08%，相較與9月份離網(wǎng)用戶有所上升本月的收入保有率是74.69%相較與9月份也有所下降。對(duì)于此種情況在11月份的重點(diǎn)工作就是做好欠費(fèi)回收和收入保有。10月份離網(wǎng)用戶簡(jiǎn)單分析在10月份的離網(wǎng)清單中1333557006913339073549133555717081336557088013395570122153857188891894915050818949936388，18949937871189557075791895570970518955734475，
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