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文檔簡介

醫(yī)藥商品購銷員培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容接待與服務(wù)醫(yī)藥知識（處方、常見病基礎(chǔ)、藥理）藥品購銷藥品保管藥品盤點(diǎn)

第一章接待與服務(wù)1.掌握接待技巧、顧客投訴的處理原則及程序；2.熟悉消費(fèi)心理、投訴應(yīng)答技巧；接待顧客技巧耐心傾聽（原則、步驟、注意事項）切記爭論處理異議（類型、處理方法）努力成交顧客的心理分析1.把握顧客的消費(fèi)心理需求的五個層次、購買動機(jī)、購物心理的八個階段2.不同個性顧客的消費(fèi)

第二節(jié)、處理顧客投訴1、意義2、類型（藥品、服務(wù)）3、用戶質(zhì)量投訴與處理4、顧客投訴的處理程序（一般、特殊）5、投訴的處理原則和技巧6、禁用語與應(yīng)答技巧

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