組織行為學(xué)溝通案例分析

[問(wèn)題]1．很多老板都被認(rèn)為是“差勁的溝通者”。你認(rèn)為這是為什么？答：很多老板都被認(rèn)為是“差勁的溝通者”是由于沒(méi)有與人進(jìn)展良好有效的溝通。具體緣由如下：①很多老板不樂(lè)觀與員工溝通，總是高高在上，與員工地位不公平，對(duì)員工不屑一顧，不懂得敬重和遷就別人；②不擅長(zhǎng)樂(lè)觀傾聽(tīng)，不能傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)與想法，有點(diǎn)獨(dú)斷專行；③不能正確使用溝通的方式音調(diào)常常顯得惺惺作態(tài)，讓信息承受者員工不能準(zhǔn)確理解承受領(lǐng)導(dǎo)的意思；④很多領(lǐng)導(dǎo)者不留意雙向溝通，通常使用的是自上而下的單向溝通，不留意反響；消滅失真，影響老板的推斷和決策。2．這個(gè)案例顯示了強(qiáng)化理論和溝通之間的什么關(guān)系？離不開(kāi)溝通。兩者是相互作用，相互影響的?！扒耙颉?、“行為”和“后果”三個(gè)局部組成?！扒耙颉笔侵冈谛袨楫a(chǎn)生之前確定一個(gè)具有刺激作用的客觀目標(biāo)，并指明哪些行為將得到強(qiáng)化，“行為”是指為了到達(dá)目標(biāo)的工作行為?！昂蠊笔侵府?dāng)行為否認(rèn)或懲罰。人在實(shí)施了某種行為以后，即使是領(lǐng)導(dǎo)者表示“已留意到這種行為”這樣簡(jiǎn)潔的反響，也能起至消逝。像案例中詹姆斯對(duì)員工做的好也不賜予語(yǔ)言上的強(qiáng)化，可能導(dǎo)致員工樂(lè)觀性下降，下次重復(fù)這樣行為的可能性減小?？傊呤窍嗷プ饔?、相互影響的。你認(rèn)為，為了提高溝通技能，詹姆斯特別需要做些什么？答：詹姆斯要想挺高溝通技巧應(yīng)意識(shí)到必需轉(zhuǎn)變自己的溝通風(fēng)格，特別需要做到：主動(dòng)溝通，治理者應(yīng)多主動(dòng)與員工進(jìn)展溝通，這樣既可以增進(jìn)彼此之間的了解，也有利于工作的開(kāi)放；樂(lè)觀傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是成功溝通的關(guān)鍵，樂(lè)觀傾聽(tīng)員工的心聲，獲得更有效的建議與意見(jiàn)，避開(kāi)不必要的沖突發(fā)生，有利于提高績(jī)效；掌握心情，一個(gè)治理者心情的好壞，可以影響到整個(gè)公司的氣氛。假設(shè)治理者常常由于一些事情掌握不住自己的心情，有可能會(huì)影響到整個(gè)公司的士氣和工作效率。重視反響，反響是有效治理溝通的檢驗(yàn)和保證，通過(guò)反響，組織及其員工可以將自身實(shí)際的表現(xiàn)與給定的標(biāo)準(zhǔn)與預(yù)期進(jìn)展分析比較，進(jìn)而做出改進(jìn)；學(xué)會(huì)移情，學(xué)會(huì)換位思考，常常把自己擺在員工的身份去考慮問(wèn)題，更好的體會(huì)了解到員工的境況和需求。4、詹姆斯想要提高溝通技能，為了成為一名優(yōu)秀的溝通者，你會(huì)建議他如何做？答：詹姆斯想要提高溝通技能，成為一名優(yōu)秀的溝通者，應(yīng)做到：作為治理者，在利用正式溝通渠道的同時(shí)，可開(kāi)拓非正式溝通渠道，應(yīng)常常走出解到非言語(yǔ)信息，使獲得的信息模糊性較低，同時(shí)使員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)理解自己的需要和關(guān)注；傾聽(tīng)過(guò)程中，a.要善用眼睛去觀看員工或下屬的面部表情、神態(tài)，留意他們講話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、心情與動(dòng)機(jī)，通過(guò)了解非語(yǔ)言信息來(lái)把握對(duì)方的真實(shí)想法；b.呈現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；c.復(fù)述，用自己的話重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容或重點(diǎn)，澄清疑問(wèn)等。a.定期進(jìn)展治理人員與員工的溝通信息會(huì)或職工代表大會(huì)對(duì)面的溝通和溝通；b.運(yùn)用交互式播送電視系統(tǒng)，允許員工提問(wèn)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的解答；c.公司內(nèi)部刊物可以設(shè)立有問(wèn)必答欄目，鼓舞員工提出自己的疑問(wèn)等。[問(wèn)題]博客最有可能影響溝通過(guò)程的哪些方面？如何影響？答：溝通過(guò)程是指溝通主體對(duì)溝通客體進(jìn)展有目的、有打算、有組織的思想、觀念、信息溝通，使溝通成為雙向互動(dòng)的過(guò)程。溝通過(guò)程包含八個(gè)局部〔〕發(fā)送者2〕編碼3〕信息通道〔5〕解碼〔6〕承受者〔7〕噪音〔8〕反響。博客在肯定程度上對(duì)溝通過(guò)程的各個(gè)方面都有影響，最有可能影響溝通過(guò)程的通道、噪音、反響這些方面。播，博客做到了作者和讀者之間互為信息源的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了“源代碼的開(kāi)放為傳播源，而且參與的受眾也可以成為傳播源。導(dǎo)致信息超載，參與公眾各抒起見(jiàn)，不利于承受者理解信息。的一對(duì)一互動(dòng)，消退負(fù)面心情，化解危機(jī)。.博?多的話語(yǔ)權(quán)、更多的信息溝通、更多的互動(dòng)。博客消退了作者與讀者之間的明顯界限。不同于小道消息傳播的局限性，公司內(nèi)部的員工的一篇博客，可能引起社會(huì)的轟動(dòng)和更多的關(guān)注，進(jìn)而對(duì)組織造成影響。比方案例中Google的程序員馬克對(duì)公司的埋怨致使公司不得不向公眾解釋。公司可以通過(guò)以下措施來(lái)防止這種事情的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好預(yù)防措施?？梢栽谝呀?jīng)公示的員工手冊(cè)或公司規(guī)章制度中規(guī)定，嚴(yán)許將公司內(nèi)部文件私自公開(kāi)，假設(shè)違規(guī)，企業(yè)保存追究責(zé)任的權(quán)利。企業(yè)應(yīng)定期公開(kāi)解釋一些公司的政策和行為，披露相關(guān)的信息，避開(kāi)員工產(chǎn)生誤會(huì)和猜測(cè)。企業(yè)可以建立特地的內(nèi)部溝通的渠道，比方建立公司的內(nèi)網(wǎng)等鼓舞員工可以通過(guò)這樣一種渠道來(lái)表達(dá)自己的建議與不滿。建立有效的反響機(jī)制，更好的把握員工的動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)消退員工的困惑等。治理者應(yīng)常常與員工進(jìn)展面對(duì)面的溝通，調(diào)查異象，盡早的了解員工的需求，盡快的做出調(diào)整，有效避開(kāi)員工負(fù)面心情的消滅，防止不必要的事情發(fā)生。雖然公司更情愿削減那些對(duì)它們有消極看法的博客，但有高層治理人員具體記錄公司對(duì)員工的不公正待遇或公司違法行為的博客又該如何處理？即使有可能被訓(xùn)斥或制止,員工也應(yīng)當(dāng)寫(xiě)這種類型的博客嗎？答：①博客既然已經(jīng)發(fā)出，公司首先應(yīng)在組織內(nèi)部進(jìn)展檢查，這樣的問(wèn)題是否真正的存在。假設(shè)真的存在，應(yīng)想方法在公司內(nèi)部去解決這些存在的問(wèn)題；件事的重視和公司相對(duì)透亮化的環(huán)境。a.通過(guò)公司內(nèi)部政策引導(dǎo)，預(yù)防公司內(nèi)部人員發(fā)表這樣的博客〔公司內(nèi)部信息，在公司內(nèi)部解決，制止對(duì)外公開(kāi)；bc.公司內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立更公正的待遇制度和制止、停頓已發(fā)生的違法行為等。法律上是允許人們?cè)诓┛蜕习l(fā)泄自己的不滿頭和異象，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理。公司樂(lè)觀監(jiān)控