管家部部門手冊

金冠熱帶雨林健身休閑酒店管家部部門手冊目 錄第一節(jié)、部門慨述··················其次節(jié)、組織構(gòu)造··················第三節(jié)、崗位職責(zé)··················第四節(jié)、工作流程··················第五節(jié)、操作制度及標準···············第六節(jié)、治理制度··················第七節(jié)、檢查制度··················第八節(jié)、實施制度··················第九節(jié)、禮貌用語··················第十節(jié)、案例分析·················第十一節(jié)、部門合作·················第十二節(jié)、評估總結(jié)制度···············第十三節(jié)、各崗位的一日···············第十四節(jié)、員工必知必會···············第一節(jié)、部門慨述管家部作為酒店的后勤保障部門之一，為了前臺營運的正常運作，而顯得位置很重要有著“酒店環(huán)境維護師“的美譽。|；⒈保潔部⒉機械保養(yǎng)組⒊布草房的，但我們要做好前臺營運部門的后勤保障工作。㈡機械保養(yǎng)組；針對酒店全面石材、金屬、玻璃、地毯、沙發(fā)、家私等大型設(shè)備設(shè)施的清洗及保養(yǎng)工作，從而使之延長使用壽命及美觀。機械保養(yǎng)組擁有各類大型保養(yǎng)清洗機械工具如；單擦機、地毯清洗機、沙發(fā)清洗機、石材保養(yǎng)機，吹風(fēng)機等十幾個品牌品種的機器。以上機器均由專業(yè)工作人員進展操作，使之到達最正確效果，除了擁有大型機械工具外，本組還有如省銅水、白鋼水、潔廁劑、中性清潔劑、家私蠟、除膠劑等幾十個清潔保養(yǎng)用品。如遇入職員工，本部及機器廠家過來專業(yè)人員進展專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)及認真催促，使入職人員最快進入工作狀態(tài)。㈢布草房；①每日要與洗衣廠家進展溝通跟進洗滌質(zhì)量問題，以及把好關(guān)，防止布草外失現(xiàn)象和布草損壞賠償問題等工作。門更換布草，不影響營運部門的正常工作。④每月必需協(xié)作財務(wù)對各營運部門布草進展盤點工作準時上報不得隱瞞。號，登記上冊，統(tǒng)一治理。⑥協(xié)作人事部對入職及離職員工收、發(fā)工服。要幫助員工補綴破損工服如縫扣子、開線等問題。其次節(jié)、管家部組織構(gòu)造管家部組織設(shè)置圖管家部經(jīng)理

人員編制經(jīng)理級人主管級人主管領(lǐng)班保潔領(lǐng)班

機械組領(lǐng)班

級 人布草房領(lǐng)班員工保潔員

機械組員工

布草房員工 縫紉工

級人制服工相關(guān)說明第三節(jié)、金冠熱帶雨林健身休閑酒店崗位職責(zé)———管家部直接上級：營運總監(jiān)管家主管崗位責(zé)任：12、負責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序；保證管家部的效勞質(zhì)量。3、負責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。4、對管家部物資、設(shè)備進展治理和掌握。5、巡察和檢查本部門的工作狀況。6、對管家部的效勞質(zhì)量進展治理和掌握，了解員的實際需要并主持或供給相應(yīng)的培訓(xùn)。部與其它部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。89、具有裝飾、磚、地氈及各種地板的生疏及保養(yǎng)方法.10、嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，做好安全防范意識。提出改正意見12、了解各項設(shè)備的使用、保養(yǎng)及清潔器材市場狀況，從而選擇最適合的機器以完成工作。方法及經(jīng)營。14、帶著全體管家部員工貫徹執(zhí)行酒店治理層的各項方針政策。素養(yǎng)要求:根本素養(yǎng)：為人正直，能公正合理的處理各種關(guān)系和沖突，事業(yè)心強，具有高度的責(zé)任感具有猛烈的工作責(zé)任心。文化程度：大專以上文化程度。工作閱歷：具有識別一般的織品布料性質(zhì)、清潔劑機器使用方法和客用品用途等學(xué)問，有五年以上同等崗位工作閱歷職責(zé)：1、建立和健全部門各項治理制度、效勞程序、質(zhì)量標準和操作規(guī)程2、制定管家部的工作打算并組織清潔、洗衣房的各項工作的實施3、組織管家設(shè)備、用品的申購與治理工作，確保管家設(shè)備、設(shè)施的正常使用4、協(xié)作保安部維護好酒店的安全治理工作5、做好管家部人員的效勞技能培訓(xùn)工作權(quán)力：1有權(quán)參與酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的制定并有權(quán)提出意見和建議2、有權(quán)參與酒店年度、季度、月度經(jīng)營打算的制定并有權(quán)提出意見和建議3有權(quán)參與酒店經(jīng)營工程的開發(fā)并有權(quán)提出意見和建議4擁有管家部門內(nèi)部組織機構(gòu)建立、員工考核的權(quán)力5具有管家部部門內(nèi)部員工的聘任、解聘的建議權(quán)6、對違反酒店規(guī)章制度的部門和人員的行為有提請懲罰的權(quán)力7具有要求相關(guān)部門協(xié)作相關(guān)工作的權(quán)力8具有管家部內(nèi)部工作開展的自主權(quán)9其他相關(guān)權(quán)力職位名稱：管家部主管直接上級：管家部經(jīng)理保潔部長、布草房部長、機械組部長崗位責(zé)任：1、制訂公區(qū)域日常、周期、季度等各項工作打算殺蟲期間不影響酒店的正常營業(yè)3、制訂各項清潔設(shè)備的治理、使用和養(yǎng)護打算4、組織員工嚴格依據(jù)工作標準和質(zhì)量標準，做好酒店公共區(qū)域的清潔工作5、檢查各個區(qū)域的清潔及綠化、公共場所設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況及其衛(wèi)生清潔工作的質(zhì)量6、定期檢查各類消耗品的庫存量、核算消耗量，以便準時申購7、做好公共區(qū)域各項本錢費用的預(yù)算及掌握工作8、制定洗衣房消防及生產(chǎn)安全措施，確保員工人身安全酒店財產(chǎn)安全9、監(jiān)視、檢查清潔工作質(zhì)量，確保洗衣房干凈、整齊的工作環(huán)境10、負責(zé)對班組工作的考核及員工考勤和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。11、依據(jù)實際狀況調(diào)配好人力及審批領(lǐng)班和員工的調(diào)休、調(diào)班申請12、批閱領(lǐng)班的交班記錄本及填寫主管工作記錄素養(yǎng)要求:自然條件：身體安康，能公正公正的處理事情工作閱歷：有兩年以上的工作閱歷職位名稱：布草房部長直接上級：管家部主管直接下級：布草員、縫紉工、制服工崗位責(zé)任：1、負責(zé)班組工作安排與員工排班工作，以保證洗衣房各項工作正常執(zhí)行23、每天檢查員工上班簽到及儀容儀表狀況4、負責(zé)班組員工的日常工作績效考核工作，依據(jù)考核結(jié)果提出獎懲建議5、按規(guī)定與要求檢查洗滌用品的使用與存放，嚴格掌握洗滌用品的本錢費用工服的收取與送發(fā)工作7、督導(dǎo)并檢查縫紉工完成布草、客衣、工服的縫紉工作8、負責(zé)編制布草房布草、客衣、工服、客衣收送日報表9、負責(zé)編制每月的布草喪失與損壞報告，向主管匯報素養(yǎng)要求:30文化程度：中專以上文化程度。工作閱歷：二年以上同等崗位工作閱歷。金冠熱帶雨林健身休閑酒店崗位職責(zé)———管家部職位名稱：保潔組部長直接上級：管家部主管直接下級：保潔員崗位責(zé)任：1、督導(dǎo)員工儀容儀表干凈上崗，依據(jù)標準制定排班和公休。2、記錄班組內(nèi)員工的考勤，負責(zé)對員工工作質(zhì)量進展考核3、幫助公共區(qū)域主管做好保潔員的技能培訓(xùn)，確保其安全、正確地操作機器設(shè)備4、監(jiān)視保潔員使用消耗品的狀況，幫助公共區(qū)域主管做好本錢掌握工作5、督導(dǎo)保潔員做好清潔設(shè)備的使用與清潔保養(yǎng)6、組織做好各個區(qū)域設(shè)備設(shè)施的清潔和維護7、準時監(jiān)視、補充公共區(qū)域客用衛(wèi)生間內(nèi)的物品，如衛(wèi)生紙、洗手液以及干手機等8、提高警覺，留意防火防盜，覺察可疑狀況準時報告有關(guān)部門素養(yǎng)要求:文化程度：學(xué)歷不限，具有保潔使用專業(yè)學(xué)問工作閱歷：二年以上同等崗位工作閱歷。金冠熱帶雨林健身休閑酒店崗位職責(zé)———管家部職位名稱：機械組部長直接上級：管家部主管直接下級：機械組崗位責(zé)任：1、督導(dǎo)員工儀容儀表干凈上崗，依據(jù)標準制定排班和公休。2、記錄班組內(nèi)員工的考勤，負責(zé)對員工工作質(zhì)量進展考核3、幫助公共區(qū)域主管做好機械工的技能培訓(xùn)，確保其安全、正確地操作機器設(shè)備4、能夠督導(dǎo)機械工嫻熟操作各類型機器和保養(yǎng)工作，確保工作安全。5、督導(dǎo)機械工做好清潔設(shè)備的使用與清潔保養(yǎng)6、組織做好各個區(qū)域設(shè)備設(shè)施的清潔和維護7、幫助主管制訂公共區(qū)域清潔打算并組織實施素養(yǎng)要求:文化程度：學(xué)歷不限，具有清潔劑和各類機器操作的專業(yè)學(xué)問工作閱歷：二年以上同等崗位工作閱歷。職位名稱：保潔員直接上級：管家保潔部長直接下級：無崗位責(zé)任：決執(zhí)行。齊全，如不齊全匯報管家部部長，出庫補齊。3、疼惜酒店內(nèi)的物品、設(shè)施，嚴禁有意損壞酒店內(nèi)物品等。如覺察物品設(shè)施在自然狀況下防止本錢損耗。任何員工的話題。人能看到的地方。7、對待客人要用文明用語，熱忱為客人效勞。的物品時要交給領(lǐng)導(dǎo)，不得私藏。遲滯。素養(yǎng)要求:30文化程度：初中以上文化程度。職位名稱：機械工直接上級：管家機械組部長直接下級：無崗位責(zé)任：決執(zhí)行。齊全，如不齊全匯報機械組管家部部長，出庫補齊。下?lián)p壞要準時上報部長，由部長通知工程部進展修理，不得隱瞞不報影響正常使用。防止本錢損耗。任何員工的話題。人能看到的地方。7、對待客人要用文明用語，熱忱為客人效勞。的物品時要交給領(lǐng)導(dǎo)，不得私藏。9、如遇有險情及犯罪行為要第一時間通知領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門，不得隱瞞不報。10、妥當(dāng)保管好各類工具、生疏各類機器的操作方法，并能夠正確操作。11、能夠定期的維護機器，使其到達規(guī)定的使用年限。素養(yǎng)要求:30職位名稱：布草員直接上級：管家布草房部長直接下級：無崗位責(zé)任：1、嚴格遵守布草治理制度，核定各種布草的需求量，負責(zé)保管和收發(fā)各類布草。2、負責(zé)酒店員工入職/離職的制服、被褥、餐具等物品的發(fā)放及回收登記。于拿取的地方。4、嚴格執(zhí)行各類布草的報損程序，并認真鑒別布草的正常報損和非正常報損。5、收公布草要依據(jù)顏色種類分別收發(fā)，逐一清點數(shù)量、洗滌質(zhì)量及是否內(nèi)藏雜物。6、接收特別及重要洗滌品必需做好標識及交接記錄。7、負責(zé)每日各部門員工制服更換、分類及儲存等工作，并作好登記。8、送洗布草時，必需認真清點數(shù)量并作好記錄。9、向上司匯報從洗衣房送回洗好制服及數(shù)量是否準確及欠數(shù)多少。的再生使用。11、報告部門經(jīng)理，制服布草需修補及報廢的狀況，幫助跟進補綴。12、常常檢查制服是否完好，確保全部制服在派發(fā)出去之前是完好的。13、常常抽查布草是否完好、干凈無污漬，確保全部布草在派發(fā)出去之前是完好、干凈的。不發(fā)；有異味的不發(fā)。16、幫助定期盤點全部制服。幫助修補布草、制服及其他布料用品。17、幫助搬運制服、布草回布草房，素養(yǎng)要求:根本素養(yǎng)：具有猛烈的工作責(zé)任心。自然條件：身體安康，儀表端莊，年齡30歲以上。工作閱歷：有同類工作閱歷一年以上。金冠熱帶雨林健身休閑酒店崗位職責(zé)———管家部職位名稱：縫紉工直接上級：管家布草房部長直接下級：無崗位責(zé)任：1、負責(zé)員工制服的修補工作，必要時向客供給補綴鈕扣等效勞2、正常使用縫紉機等設(shè)備，補綴客衣修補的布草或?qū)髶p的布草改制成其他有用的物品3、修補窗簾、橫幅等其他布件4、妥當(dāng)治理好縫紉材料及輔料，做到心中有數(shù)，覺察問題準時報告5、定期對機器設(shè)備進展維護保養(yǎng)，必要時進展簡潔修理，排解故障6、隨時清理和維護工作區(qū)域的衛(wèi)生7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作生使用。9、報告部門經(jīng)理，制服布草需修補及報廢的狀況，幫助跟進補綴。10、幫助搬運制服、布草回布草房。11、執(zhí)行由上司下達之各項任務(wù)及指令。素養(yǎng)要求:根本素養(yǎng)：具有猛烈的工作責(zé)任心。30文化程度：初中以上文化程度。工作閱歷：有兩年以上的工作閱歷。職位名稱：制服工直接上級：管家布草房部長直接下級：無崗位責(zé)任：1、嚴格遵守員工工服治理制度，核定各種工服的需求量，負責(zé)保管和收發(fā)各類工服。2、負責(zé)酒店員工入職/離職的制服、被褥、餐具等物品的發(fā)放及回收登記。3、嚴格執(zhí)行各類工服的報損程序，并認真鑒別工服的正常報損和非正常報損。4、收發(fā)工服要依據(jù)部門種類分別收發(fā)，逐一清點數(shù)量、洗滌質(zhì)量及是否內(nèi)藏雜物。5、負責(zé)每日各部門員工制服更換、分類及儲存等工作，并作好登記。6、送洗工服時，必需認真清點數(shù)量并作好記錄。7、向上司匯報從洗衣房送回洗好制服及數(shù)量是否準確及欠數(shù)多少。8、保持工作地方清潔、整齊。9、報告部門經(jīng)理，制服布草需修補及報廢的狀況，幫助跟進補綴。10、常常檢查制服是否完好，確保全部制服在派發(fā)出去之前是完好的。11、常常抽查工服是否完好、干凈無污漬，確保全部工服在派發(fā)出去之前是完好、干凈的。12、幫助定期盤點全部制服。幫助修補工服及其他布料用品。13、幫助搬運制服、布草回布草房。14、執(zhí)行由上司下達之各項任務(wù)及指令。素養(yǎng)要求:根本素養(yǎng)：具有猛烈的工作責(zé)任心。30文化程度：初中以上文化程度。工作閱歷：有兩年以上的工作閱歷。第四節(jié)、操作流程一、清潔大堂操作流程圖地面清潔地面清潔門庭清潔大堂電梯清潔大堂電梯清潔大堂墻面、柱面清潔大堂墻面、柱面清潔大堂家具清潔大堂家具清潔外圍玻璃外圍玻璃操作標準操作步驟 操作標準①大廳清掃的一般原則是：以夜間為根底，徹底對其進展清掃，白天進展維護和保持。遇到客人時要主動問好。②夜間對大堂地面進展徹底清掃，定期打磨和上蠟。操作時應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防客人滑倒。

④避開客人和客人聚攏的區(qū)域，待客人散開后，再進展補做。⑤客人進出頗多和簡潔臟的區(qū)域重點拖，并增加次數(shù)，確保整個地面的清潔。⑥遇到雨雪天，不僅要在大堂進出口放置踏墊或小地毯，并還要放置狀況更換踏墊或小地毯。①夜間對門庭口標牌、墻面、門窗及臺階進展擦抹。門庭清潔 ②白天對玻璃門窗的浮塵、指印臟漬進展揩擦。③定期夜間對面店門口庭院清掃沖洗。①夜間對大堂扶梯和電梯進展清潔。②擦亮揩凈扶梯扶手，擋桿和玻璃檔面。大堂電梯清潔 ③夜間對電梯清潔保養(yǎng)，揩擦梯門、擦轎廂四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、燈泡，定期對電梯門、壁進展打蠟上光。④白天對扶梯、電梯四壁、地面等進展循環(huán)清潔保養(yǎng)。①夜間對墻面、柱面進展撣擦。

②定期對墻面、柱面上蠟。①對大堂內(nèi)全部供客人休息等候使用的沙發(fā)、座椅、茶幾等家具及標牌水牌、立式煙筒、煙缸、效勞臺等進展循環(huán)清潔揩灰清掃。②準時傾倒并擦拭立式煙筒。大堂家具清潔 ③勤換客用煙缸、確保煙蒂不超過3個。④常常擦拭前廳工作臺面，保證無灰塵、無污漬、無雜物、物品擺放整齊。⑤茶幾、地面有紙屑等雜物，準時揀起擦清。①前廳全部的機除要常常清潔整理外，還要定期進展消毒。②植物花草每天定期進展清潔。其它

整齊。①依據(jù)目前清潔的范圍通知有關(guān)部門。②影響到住客的要預(yù)先一日派發(fā)通知卡。③在地面清潔范圍內(nèi)擺放告示牌，以防高空物體掉下發(fā)生意外。④清潔完畢后撤走告示牌和通知卡，并做好記錄。大堂沙發(fā)擺放標準：①PA②大堂沙發(fā)假設(shè)是布藝帶有大小雙靠墊的應(yīng)遵循大靠墊正放，小靠墊菱形擺放的標準.二、公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔流程圖消毒、放水沖洗馬桶消毒、放水沖洗馬桶撤換出客人用過的垃圾整理衛(wèi)生紙架面，洗漱盆補充衛(wèi)生間用品清潔衛(wèi)生間地面；巡察檢查房間整體將垃圾帶出操作標準操作步驟

操作標準預(yù)備 球型毛刷一個、消毒液一瓶。垃圾清潔面盆清潔鏡面

〔留意垃圾袋與垃圾桶四周應(yīng)絞緊、扎實。等金屬器件，完后用水沖洗凈；②用抹布擦干、擦亮臉盆、牙具托架；③不銹鋼器皿。①將玻璃清潔劑噴在干凈抹布上。②用干凈抹布從上至下擦凈、擦亮。①用干布擦拭毛巾架、浴巾架的外表。清潔電鍍制品②必要時可用拋光劑進展擦拭。③清潔衛(wèi)生間金屬件時，留意不要使用酸性清潔劑，以免損電鍍外表。①放水沖凈恭桶；②用專用的馬桶刷子，蘸著規(guī)定的清潔劑〔酸性，擦洗馬桶內(nèi)壁及出入消毒清潔恭桶 孔，并放水沖凈。③用專用抹布將馬桶外壁、蓋板、墊圈、及水箱等消毒擦凈。④擦凈衛(wèi)生紙架，并順手整理衛(wèi)生紙。①用抹布從上至下擦拭洗漱〔臉盆〕區(qū)四周墻面；清潔墻面和地面補足客用品

②用專用抹布從里至外、沿墻角平行，邊退邊擦衛(wèi)生間地面；③留意對衛(wèi)生間地漏的清洗、除味。衛(wèi)生卷紙放在紙托架內(nèi)，外露局部折疊成三角形；三、地面打蠟方法預(yù)備起底蠟打蠟保養(yǎng)四、地毯清洗方法

操作標準①檢查機器設(shè)備是否完好。②備好蠟水、起蠟水、清水、洗地刷和吸水刮。40℃50℃熱水混合，并涂于地面。②用吸水利吸除地面污水。①地面干后，備好打蠟機、噴壺注蠟水，啟動打蠟機開頭打蠟。②打蠟要均勻。20①三個月打一次蠟，半個月補一次。②每天檢查地面，覺察污漬隨時去除，清洗地面，補蠟拋光。

①排出清潔打算。

操作標準②備好去除水溶性污漬的地毯洗滌劑，去除油脂污債的溶劑、口香糖預(yù)備 清 除劑。③備好去除墨水、水果汁、咖啡等特別去漬跡。④備好小塊海綿，地毯機，地毯烘干機。①用刀或匙鏟除固體。②用紙巾或綿紙吸去液體。

③用干凈白布或海綿用適當(dāng)去污劑將污漬洗掉。④洗凈后馬上吸干水分。①開動機器進展清洗。①清洗完畢，用地毯烘干機進展烘吹。②烘干后用地毯撥松機進展撥松吸塵，也可用吸塵器代替。五、綠化的布置與清潔操作步驟綠化布置

操作標準①規(guī)劃出大廳、餐廳、樓面等客人進出場所的綠化花草布置安排和擺放位置。②依據(jù)限定的調(diào)換時間，定期撤調(diào)各種花卉盆景。③重大活動進展重點綠化布置。①每天從底層開頭按挨次檢查清潔，養(yǎng)護全部花卉盆景。②揀去花盆內(nèi)的煙蒂雜物，擦凈葉面技桿上的浮塵，保持葉色翠綠。③準時剪除調(diào)換枯萎凋謝的花草。④定時給花卉盆景澆水，濺出的水滴及弄臟的地面順手揩干，擦凈。⑤養(yǎng)護和清潔花草時，不影響客人的正常活動。⑥庭院或花園內(nèi)的樹木花草，進展定期修剪整理和噴藥打蟲。⑦花卉盆景定期澆水養(yǎng)護及調(diào)換。⑧庭院或花園內(nèi)樹下花草定期澆水、修剪、噴藥、清掃垃圾。六、電梯的清潔保養(yǎng)預(yù)備清潔

操作標準①對電梯進展清潔保養(yǎng)時要合理安排好時間，既要保持電梯的清潔，又要防止影響電梯的正常運行和客人的進出。②備好不銹鋼清潔劑和無毛絨的布、吸塵器。①吸干凈電梯內(nèi)墻邊角處及電梯門軌處的沙塵。②關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無毛絨的布清潔不銹鋼都分及電梯按鈕、樓層指示板。七、常見污跡的清潔方法污漬名稱 清潔方法用冷水浸泡，用干布吸干，然后用海綿塊蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，用清血跡 水洗干凈?；蛘?，用1：50的稀鹽水擦濕，等2-3分鐘之后用布從旁邊向中心擦，然后用清水過，吸干。黃油/尿

將能夠刮掉的黃油刮掉，用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。1：5唇油/指甲油 用海綿塊蘸上醋酸或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦?，吸干溶液，然后再用清水清洗干凈?巧克力/牛奶咖啡果汁茶水墨水跡圓珠筆墨水油膩食物油脂鞋油

用適量的白醋參加稀釋了的洗潔精擦，然后沖干凈、吸干。一般洗滌方法即可〔用海綿蘸上清潔劑擦拭用稀釋了的蘇打水，丙三醇甘油或白醋，冷水過清。用海綿塊蘸上酸性清潔劑或白醋擦拭，吸干溶液。用冷水沖洗，直至墨跡變淡，然后用稀釋了的草酸溶液浸濕污跡，過2-3分鐘，再用稀釋了的高錳酸鉀溶液浸泡2-3分鐘，再用清水過，吸干?；蛴冒追彩苛衷诎邼n上摩擦，并浸入清潔劑溶液，然后洗滌。用海綿塊蘸上干洗劑擦拭，吸干溶液。劑擦拭，并吸干。八、制服換洗程序批準人：總經(jīng)理目的：提高員工的整體形象

制度編號：CT-GJ040601016日期：1、更換制服時要嚴格執(zhí)行以臟制服換干凈制服，堅持一換一的原則。2、必需在更衣室內(nèi)換掉臟制服后再送到制服更換臺前進展更換。3、任何人不得在布草室內(nèi)換制服，上班前，必需預(yù)先穿好制服上崗。4、制服不能讓他人代辦換領(lǐng)，即使本人同意也不行換?，F(xiàn)象要酌情處理。6、每位員工都有責(zé)任疼惜自己的工衣。710﹑員工制服只能在當(dāng)班期間穿著。11﹑全部穿長裙和旗袍的員工在將制服放入工衣柜前要折迭整齊。12﹑全部制服、裙子、襯衫、背心都要掛在衣柜內(nèi)，并保持整齊。13﹑借用布草制服手續(xù)：制服的種類、數(shù)量及歸還日期?！蔡貏e狀況除外。部“損壞/遺失物品賠償”制服處理。第五節(jié)、操作制度及標準部門：管家部公布日期：

檔號：抄送：留神不能遇到旁邊的設(shè)施設(shè)備及物品。處鋪好再清潔。3、工具：伸縮桿、玻璃刮、上水器、清水、清潔劑、干毛巾假設(shè)干條、玻璃鏟刀、指示牌。4、覺察玻璃有污跡時，如少量水泥跡、膠跡及水溶性污跡，先用玻璃刀鏟除干凈。5、把上水器套在伸縮桿上，把上水器兩端分別浸入兌好水的玻璃清潔劑中。35避開有遺漏。7、緊接著，用另一伸縮桿套好玻璃刮〔刮玻璃面要保持肯定的角度〕刮去玻璃上的水跡。85把上水器制作橫向移動。9、最終用干毛巾〔抹布〕抹干凈玻璃邊緣及框架邊上的水珠和地面上的水跡。部門：管家部公布日期：

檔號：抄送：接口處是否松動。將待清潔地面或地毯外表雜物掃干凈，避開堵塞吸管。進展吸塵〔留意吸塵器不能對受潮的地方吸塵，以免損壞馬達〕上的海棉墊，海棉紙，定期做吸塵清潔，以免塵埃積存，損壞馬達?！仓笁m袋已滿〕要清倒灰塵，并用另一臺吸塵機〔帶塵袋隔塵網(wǎng)〕把隔塵網(wǎng)上的灰塵吸干凈。當(dāng)塵袋連續(xù)使用一段時間后，可視狀況清洗，但肯定要干透后再裝回吸塵機內(nèi)使用。嚴禁不裝塵袋、隔塵網(wǎng)而使用吸塵機。嚴禁吸塵機吸水或潮濕泥土和尖利物品。如：鐵釘、大頭釘、圖釘、刀片等。卸下來〔留意上兩根彈簧不要掉失。把刷板除下，把積滿的地毯毛等雜物去除，并按原來重裝好。裂。應(yīng)拔掉軟管要機身上盤好。用完后要抹干凈吸塵機內(nèi)外壁及各種配件，并定期對吸塵機輪子加油。部門：管家部公布日期：2010517

檔號：抄送：1150293、將非石灰石地面〔包括金屬、林制家私等〕濺上的結(jié)晶粉需去除干凈。4、對于組合式石材地面，在不惹眼的地面上測試結(jié)晶粉是否適用?！脖匾獣r過水三遍〕將污液及水吸凈擦干。二份結(jié)晶粉，一份水或一份半水〕54/平方米，不要讓糊狀結(jié)晶粉變干，不停的用噴壺往結(jié)晶粉處噴水，保持潮濕。7、每次研磨地面時，需重疊上一次所磨過的痕跡三分之一，以確保不漏磨。8、當(dāng)機器在擦磨地面發(fā)出吱吱響聲或機器擅動時表示地面太干要馬上噴水再磨。930010、 磨光后用吸塵機或協(xié)作靜電除塵劑，將結(jié)晶粉處理的地面清洗干凈。部門：管家部部門：管家部檔號：主題：清潔不銹鋼的操作及標準頁數(shù)：1抄送：公布日期：1、不能用濕抹布擦抹不銹鋼外表。2、以光亮無灰塵污跡為標準。3、首先用干布抹去不銹鋼物體外表的浮灰。4、嚴禁用帶有腐蝕性的化學(xué)制劑或金屬類抹洗?；覊m污跡為標準。部門：管家部部門：管家部檔號：主題：公共區(qū)域質(zhì)量標準頁數(shù)：1抄送：公布日期：1、在工作地帶不能奔馳，不能大聲喧嘩，走路時要輕快，在大堂走路時要靠邊行走；2、覺察特別狀況要準時匯報；3、高空作業(yè)時要對四周物品做好保護；4、拾到遺留物準時匯報領(lǐng)班，并交前廳部登記；5、工作認真，團結(jié)同事，聽從安排。6、不能影響其它部門正常營業(yè)運轉(zhuǎn)，在某個區(qū)域最不繁忙的時間進展。部門：管家部部門：管家部檔號：主題：省銅的操作及標準頁數(shù)：1抄送：公布日期：外表。2、用干抹布反復(fù)拋光，直至黑跡全部擦干，擦?xí)r用力要均勻特別臟的地方要多擦幾遍。無污跡手印即可。部門：營運部公布日期：性能：

檔號：抄送：單速擦地機：功率680——1380W 電壓：230V 轉(zhuǎn)速：175N/M1、組裝機器，并檢查其使用狀態(tài)是否正常。提起操作桿，放倒機器，安裝所需要的配件〔百潔熱墊、針盤、地板刷、地毯刷等〕放正機器，接通電源。徹底停穩(wěn)，方可離開，以免意外事故的發(fā)生。之傾斜于地面，按組裝機器時相反的挨次拆御配件，但必需切斷電源。響正常使用。如重復(fù)消滅晃動，可將地板刷、地毯刷、針盤轉(zhuǎn)動1/3，重裝置或調(diào)整百潔墊，同時留意操作區(qū)域地面的平坦度。是否完好無損壞、無污垢，正確收取電源線，如損壞須準時報修。7〔用吸塵器去除。部門：管家部公布日期：

檔號：抄送：木制家具，以光亮如無污跡手印為標準皮制家具，以外表略微發(fā)熱效果最好，使皮革松軟光亮為標準A、 木制家具清潔劑用百潔布輕輕打過。2、再用干抹布加家具保養(yǎng)臘在木制表在用力擦，以光亮如無污跡手印為標準。B、 真皮及皮革家私布把水份擦干凈。準。部門：管家部公布日期：1、使用前，檢查電線、電源是否完好。2、把吸水管、吸水扒頭連接好。

檔號：抄送：310真空，使馬達受損。4水后，關(guān)上排水開關(guān)，即可使用。5、用完后，要把箱筒內(nèi)的水倒掉，并抹干凈鐵架上的水，將機器放置工具房。壞機器馬達座。7、吸水扒用完后要抹干放好，嚴禁用吸水扒在不平的地面和帶雜物的臟水里使用。8、當(dāng)只使用一個馬達時，請輪番使用兩個馬達，不能只單獨使用一個馬達。部門：管家部公布日期：

檔號：抄送：.1、對攜帶油性物質(zhì)的客人賜予勸阻，制止任何油性物質(zhì)滴落在地板上。2、工作中，覺察污漬準時處理，定期清洗。3、日常清潔地面，地面無污跡、雜物、利器。4、使用單擦機、洗地刷、吸水機洗地面，〔油污重的可加除油劑〕。留意：員工在工作中，留心清潔劑的比例配備，肯定要依據(jù)使用說明書，以免造成鋪張。第六節(jié)、治理制度一、規(guī)章制度1、2分。22分。315分鐘到崗，下班必需交接班清楚無誤前方可下班，違者2分。4、當(dāng)班時儀容儀表不干凈，制服穿戴不整齊，不佩戴工牌者，扣2分。52分。64分。74分。8、私自使用客用洗手間者或利用工作時間洗自己衣服者，扣4分。94分。104分。114分。12、工作期間不得喧嘩，嬉笑，打鬧，粗言挑逗，違者扣4分。136分。14、對于公司的物品，不允許私自帶出，一經(jīng)覺察，以偷竊論處并做辭退處理。156分。164分。176分。186分，情節(jié)嚴峻者除賠償物品價格外，并開除。1910分，并嚴峻警告。20、上班之前飲酒、帶醉意上班并鬧事扣除當(dāng)天工資，并嚴峻警告，扣10分。21、嚴禁拉幫結(jié)派，挑撥是非，打架斗毆，擾亂秩序違者扣20分。二、布草房治理制度1、酒店全部員工制服、棉織品的收發(fā)、洗滌業(yè)務(wù)。2、嚴格執(zhí)行領(lǐng)用制度，對于各部門領(lǐng)用布草必需存檔備案，便于本錢核算。3、嚴格執(zhí)行庫房治理制度，分類清楚、疊放整齊。4、依據(jù)酒店客流量核定各種布草的需求數(shù)量，保證各營業(yè)部門正常運做。5、保證充分的消耗量和庫存周轉(zhuǎn)原則，確定各類布草配置的數(shù)量。6、對現(xiàn)有布草狀況進展定期盤點和統(tǒng)計分析，建立清楚簡潔的帳目。7、認真檢查布草洗滌質(zhì)量，消滅洗滌問題馬上上報并準時與洗衣廠家溝通解決。8、按時與財務(wù)到各部門對布草進展盤點。三、保潔員工作制度1、員工手冊要求，聽從本部門領(lǐng)導(dǎo)所下達的工作要求及傳達的上級領(lǐng)導(dǎo)精神并堅決執(zhí)行。215分鐘到崗整理個人衛(wèi)生。3、每日做好交接班工作及認真記錄交接日記，檢查所屬工作區(qū)域的清潔工具，客用品是否齊全，如不齊全匯報管家部部長，出庫補齊。4、疼惜水會內(nèi)的物品、設(shè)施，嚴禁有意損壞水會內(nèi)物品設(shè)施。如覺察物品設(shè)施在自然狀況下?lián)p壞要準時上報管家部部長，由部長通知工程部進展修理，不得隱瞞不報影響正常使用。5、節(jié)約用水電，清潔物品后要準時關(guān)閉水源，用完電要準時關(guān)閉，掌握能源及物品鋪張，防止本錢損耗。6、工作在第一線，不得竄崗，聚眾閑談，不得談與工作無關(guān)的話題，不得談?wù)摴炯暗陜?nèi)任何員工的話題。7、保持自己區(qū)域的衛(wèi)生到達規(guī)定的標準，物品擺放干凈，工作用具不得放在營業(yè)區(qū)域及客人能看到的地方。8、對待客人要用文明用語，熱忱為客人效勞。9、在工作中如揀到客人喪失或遺忘帶走的物品要準時交還給客人，客人不在或不知道是誰的物品時要交給領(lǐng)導(dǎo)，不得私藏。10、如遇有險情及犯罪行為要第一時間通知領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門，不得隱瞞不報，造成處理時間遲滯。11、不準談?wù)撚袚p酒店聲譽及利益的話題。第七節(jié)、檢查制度區(qū)域衛(wèi)生檢查標準一、衛(wèi)生間檢查標準玻璃制品衛(wèi)生間鏡面外表光亮、無損壞、無水漬、無手印、無污漬。洗手液瓶無污漬、水跡、殘液等。不銹鋼制品及鍍件垃圾桶、紙架，無污漬、無油膩、無水跡、無手印，光亮；水龍頭使用狀況良好，出水正常，外表、縫隙無泡沫殘留、水垢等留下的污漬。電器用品燈及燈罩外表、排風(fēng)口、空調(diào)口及過濾網(wǎng)完好、無污漬、無浮灰，地漏無異味。綠植花盆內(nèi)干凈無雜物，頁面光亮無灰塵、無枯葉。瓷器便器周邊沒有殘積的污物或水垢等；沖水正常，保持清潔。洗手池的外表無死角、無殘留水垢；下水口縫隙邊無污物，無異味。衛(wèi)生間水箱無水垢和異味，外表干凈，水閥使用正常。大理石臺面的外表無死角、無污漬、無水漬。墻壁、地腳線無污漬、無灰塵、無破損、無劃痕。8地面干凈無污漬、無雜物、無水漬、痰漬等。其他用品紙簍內(nèi)外、四周、底座到達無污漬、無異味。二、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生檢查標準不銹鋼用具及鍍件垃圾桶、水管無污漬，無油膩，無水跡、無手印，光亮。2 電器用品滅蚊燈、應(yīng)急燈、開關(guān)插座的外表，燈及燈罩的外表，空調(diào)口及過濾口完好〔含過濾網(wǎng)、無污漬、無浮塵。綠植花盆內(nèi)干凈無雜物，葉面光亮無灰塵，無枯葉。墻壁、地腳線無污漬、無灰塵、無破損、無劃痕。地面保持干凈，無雜物，無水跡、腳印，無污漬。煙缸2個煙頭。座位整理毛發(fā)等異物要馬上清理。電梯內(nèi)清潔轎廂、鏡面、按鈕、扶欄及地面等需要不斷的清潔，無手印、光亮、無浮灰、無水漬。外圍每天進展至少兩次清掃，并定期做到用水沖洗。銅器拋光無光暈、無手印，外表光亮，無污漬家具及木器外表干凈、無積灰及任何污漬、手印等。三、考核1、物品、設(shè)施設(shè)備要求外表平坦、光亮、無異味、無損壞、無抹痕，擺放整齊50元懲罰。毛絮、浮灰、水漬、紙屑等稍微衛(wèi)生問題，每處賜予10--20元的懲罰。積灰、污漬、油漬、較大雜物、毛發(fā)、皺褶等衛(wèi)生問題，每處賜予10--20元的懲罰。污垢、有異物、裂痕、損壞、擺放不整齊、錯位、脫落或物品缺少、有異20--30元的懲罰。2、凡屬周期性衛(wèi)生清理工作，因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的，賜予30--50元分懲罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情賜予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分第八節(jié)、實施制度一、布草治理制度建立定期分類盤點，記錄進、銷、存數(shù)據(jù)?！残铇擞谐鰪S日期。銷——本月使用中報損、報賠、污染、喪失等〔應(yīng)注明緣由。存——本月盤存數(shù)量。罰。四、布草交收洗滌廠時應(yīng)嚴格把關(guān)：1、布草房員工應(yīng)嚴格執(zhí)行收送布草的把關(guān)，對內(nèi)外布草使用洗滌狀況質(zhì)量要分類作具體記錄,目的是對內(nèi)使用污染、外洗滌保質(zhì)作監(jiān)視賠償治理，以確保布草正常時限內(nèi)的合理使用率。2、交洗時由本公司布草房員工協(xié)同洗衣廠人員查看布草污染度，雙方逐一點數(shù)確認。3、回收時由布草房員工按數(shù)、按質(zhì)查看洗滌效果，如有洗壞、污染即記錄相關(guān)明細，視使用時限作當(dāng)月洗滌廠方結(jié)算時賠償、刪丟。第九節(jié)、禮貌語言及溝通技巧效勞人員在任何狀況下都不行答復(fù)：喂、不知道、不清楚、不明白。當(dāng)要用“不”字時，應(yīng)馬上用其它禮貌用語代替。1、先生或女士“早上/上午/下午/晚上好！2、先生或女士“這邊請。3、請問有什么可以幫助您的嗎？4、您好，這邊是男洗手間。5、您好，這邊是女洗手間。6、先生/女士：請您這里洗手。7、先生/女士：請您用紙巾擦手。8、先生/女士：請留神地滑。9、先生/女士：請這邊乘坐電梯。第十節(jié)、案例分析1詢問客人狀況，為客人送上紙巾擦手，再次詢問客人他是否有朋友，如有詢問客人朋友位置在何處，保潔員應(yīng)攙扶客人，幫助客人找到朋友。如客人自己過來，保潔員也要詢問客人再哪里消費，然后把客人送到地方，并且告知該區(qū)效勞員，這位客人已經(jīng)喝醉，請留意一下，然后馬上返回自己區(qū)域，清掃衛(wèi)生。2、如遇客人長時間在洗手間不出來，而且門還鎖著，里邊沒有聲音，首先應(yīng)敲門示意一下，如沒有反響，應(yīng)馬上通知所在區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)，準時處理。第十一節(jié)、部門合作管家部與各部門合作事宜1、與大堂，提前一天通知地面理石結(jié)晶，鏡面大清，風(fēng)口清潔，吊燈等。2、與餐廳，提前一天通知地面清洗，鏡面大清、風(fēng)口清潔、吊燈等。3、與休息廳，提前一天通知地面或地毯清洗、鏡面大清、風(fēng)口清潔、吊燈、沙發(fā)清潔等。4、與保健部，提前一天通知地面或地毯清洗，鏡面大清、風(fēng)口清潔，吊燈，壁紙清潔等。5、與SPA部，提前一天通知地面或地毯清洗，鏡面大清、風(fēng)口清潔、吊燈、壁紙清潔等。6、與健身部，提前一天通知地面或地毯清洗、鏡面大清、風(fēng)口清潔、吊燈、綠色植被清洗等7、與男賓部，提前一天通知地面清洗或保養(yǎng)、風(fēng)口清潔、鏡面大清、吊燈、衣柜打蠟保養(yǎng)、水區(qū)地面清洗等8、與女賓部，提前一天通知地面清洗或保養(yǎng)、風(fēng)口清潔、鏡面大清、吊燈、衣柜打蠟保養(yǎng)、水區(qū)地面清洗等9、與客房部，提前一天通知地毯清洗，風(fēng)口清潔、壁紙清潔、吊燈等10、與多功能房，提前一天通知地毯清洗，沙發(fā)清潔、風(fēng)口清潔、吊燈等。以上均為每月打算，每月底做出下月打算表，然后下發(fā)到各部門。第十二節(jié)、評估總結(jié)制度考核制度及評估標準一、總則調(diào)發(fā)動工的工作樂觀性，制定此考核制度。其次條綜合考核針對員工的工作表現(xiàn)。第三條本制度適用于部門內(nèi)全部員工，包括試用期內(nèi)的員工和臨時工。二、考核方法第一條年度考核標準及方法年度綜合評判為“A“者，在下一年將得到晉級時機；年度綜合評判為“B“者，在下一年將得到候補晉級時機如晉級未通過將賜予一次評優(yōu)時機；年度綜合評判為“C“者，其薪資待遇保持不變；綜合評判兩個為“D“者，部門將視狀況賜予其警告、降級使用或辭退。其次條對員工的考核，實行月度工作表現(xiàn)考核的方法月度綜合考核為A者，部門賜予評優(yōu)推舉和部門賜予相應(yīng)嘉獎部門授予榮譽稱號；月度綜合考核為B者，本月工資保持不變部門賜予相應(yīng)嘉獎；月度綜合考核為C者，保持全部待遇不變；月度綜合考核為D100員嘉獎優(yōu)秀員工；12個A者，即全年的月度考核都為A，其下一年部門將向上級領(lǐng)導(dǎo)申請賜予晉級；10個A，2個B晉級成功部門將賜予優(yōu)先的評優(yōu)時機；6個D者，公司將辭退該員工。第三條員工的年度綜合考核以其月度考核為根底，由直接上級給出綜合評比。綜合的結(jié)果將與該員工的晉級和評優(yōu)及工資獎金掛鉤。具體狀況如下：月度業(yè)績考核結(jié)果相應(yīng)的分值A(chǔ)：30分；B：28分；C：25分；D：22分。12個月的累計分數(shù)確定對該員工的綜合評判。350分者，年度為“A“；350330分者，年度為“B“；330300分者，年度為“C“；300分者，年度為“D“；三、考核時間員工考核時間為每月的一日至三日，假設(shè)逢節(jié)假日，依次順延。四、考核結(jié)果檔案治理年度綜合考核評比完畢后，由直接上級安排對下屬的考核結(jié)果面談?？己嗣嬲剳?yīng)在考核完畢后一周內(nèi)由上級主管領(lǐng)導(dǎo)安排，并對考核結(jié)果報行政人事部面談應(yīng)在考核完畢后一周內(nèi)由上級主管領(lǐng)導(dǎo)安排，并對考核結(jié)果報行政人事部備案做員工提升晉級。㈤考核內(nèi)容12分。22分。315分鐘到崗，下班必需交接班清楚無誤前方可下班，違者2分。4、當(dāng)班時儀容儀表不干凈，制服穿戴不整齊，不佩戴工牌者，扣2分。52分。64分。74分。8、私自使用客用洗手間者或利用工作時間洗自己衣服者，扣4分。94分。104分。114分。12、工作期間不得喧嘩，嬉笑，打鬧，粗言挑逗，違者扣4分。136分。14、對于公司的物品，不允許私自帶出，一經(jīng)覺察，以偷竊論處并做辭退處理。156分。164分。176分。186分，情節(jié)嚴峻者除賠償物品價格外，并開除。1910分，并嚴峻警告。20、上班之前飲酒、帶醉意上班并鬧事扣除當(dāng)天工資，并嚴峻警告，扣10分。21、嚴禁拉幫結(jié)派，挑撥是非，打架斗毆，擾亂秩序違者扣20分。第十三節(jié)、各崗位的一日部長的一日1、檢查員工儀容儀表，安排當(dāng)班的工作中的留意事項。2、巡查各崗位員工工作狀況，并準時處理加以訂正。3、對區(qū)域的工程修理及報修并更進修理狀況。4、開班后會，總結(jié)當(dāng)班工作中的的問題并加以訂正。5、寫當(dāng)班日記，于接班領(lǐng)班交接。6、如遇重大問題，準時上報。PA〔上班時間；大堂07：20——07:30提前格外鐘到，聽候領(lǐng)班的工作安排及工作中的留意事項。07:30——08:00預(yù)備好自己崗位所需用品，準時回到自己的崗位。08：00——09：00將大堂、休息吧的衛(wèi)生做一次全面的清潔，保證到達工作要求。09：00——10：30將大堂客休處沙發(fā)、茶幾、電梯、樓梯、前臺接待處進展特別清潔。10：30——11：00巡查所管轄的區(qū)域衛(wèi)生，并準時更進。11：00——12：00兩人輪番用餐，用餐時間不能超過30分鐘，用餐期間必需維持好區(qū)域的衛(wèi)生。12：00——13：00對客用洗手間進展全面清潔〔洗地板、隔板、地角線、門進展抹塵。13：00——16：00對區(qū)域的木器、地角線、景觀區(qū)、轉(zhuǎn)門、休息吧、地面進展抹塵。16：00——16：20對區(qū)域的垃圾桶全部更換垃圾，并將垃圾送到指定的位置與中班員工交接班。將需連續(xù)更進的工作轉(zhuǎn)告當(dāng)值領(lǐng)班。各區(qū)域公用洗手間：7：20——7：30提前格外鐘到，聽候領(lǐng)班的工作安排及工作中的留意事項。7：30——8：00預(yù)備好自己崗位所需用品，準時回到自己的工作崗位。8：05——9：00對洗手間巡查一遍并準時補充洗手間的用品，清潔地面。9：00——11：00對洗手間進展清潔〔清潔馬桶、小便池、洗手盆、玻璃鏡面、廣告牌、地角線等〕并且保持其它區(qū)域衛(wèi)生清潔。11：00——12：0030分鐘。12：00——16：00連續(xù)維持洗手間的衛(wèi)生及各區(qū)域衛(wèi)生的同時，對衛(wèi)生間隔板、地角線徹底清掃。16：00——16：20清理洗手間垃圾送到指定位置與中班員工交接班。16：20——16：30開當(dāng)天班后會，對工作中存在的問題加以訂正及留意事項，將需連續(xù)更進的工作轉(zhuǎn)告當(dāng)值班領(lǐng)班。二樓7：20——7：30提前格外鐘到，聽候領(lǐng)班的工作中的留意事項。7：30——8：00預(yù)備好崗位所需用品，準時回到自己工作崗位。8：00——8：50巡查洗手間及二樓區(qū)域衛(wèi)生一遍，并補充洗手間物品。9：00——10：00對地毯區(qū)域進展吸塵或清掃及電梯、樓梯清掃。10：00——11：00對洗手間清潔及區(qū)域地面拖洗。11：00——12：0030分鐘。12：00——16：00對區(qū)域的木器、地角線、過道地面抹塵。16：00——16：20清潔管轄區(qū)域的垃圾并送到指定位置與中班員工交接班。16：20——16：30開當(dāng)天班后會，對工作中存在的問題加訂正及留意事項，將需要連續(xù)更進的工作轉(zhuǎn)告當(dāng)值領(lǐng)班。三樓7：20——7：30提前格外鐘到，聽候領(lǐng)班的工作安排及工作中的留意事項。7：30——8：00預(yù)備好自己崗位所需用品，準時回到自己的工作崗位。8：05——8：30對洗手間區(qū)域巡查一遍，并準時補充物品，及對所轄區(qū)域垃圾桶檢查或更換。8：30——10：30對地毯或地面區(qū)域進展吸塵或清掃，并維持其它區(qū)域的衛(wèi)生。10：30——11：00對電梯、樓梯進展清掃。11：00——12：0030分鐘。12：00——16：00對客用洗手間大清潔及區(qū)域的木器、地角線、景觀、隔板進展抹塵。16：00——16：20清潔區(qū)域的垃圾并送到指定的位置與中班員工交接班。16：20——16：30開當(dāng)天班后會，對工作中存在的問題加以訂正準時留意事項將需連續(xù)更進的工作轉(zhuǎn)告當(dāng)值班。四樓7：20——7：30提前格外鐘到，聽候工作安排及工作中的留意事項。7：30——8：00預(yù)備好自己的崗位所需用品，準時回到工作崗位。8：00——8：50對洗手間區(qū)域巡查一遍，并準時補充物品及更換所轄區(qū)域垃圾桶。9：00——10：30對地毯或地面區(qū)域進展吸塵及清掃，并維持洗手間衛(wèi)生。10：30——11：00對電梯、樓梯進展清掃。11：00——12：0030分鐘。12：00——16：00對客用洗手間大清潔及區(qū)域的木器、地角線景觀、隔板進展抹塵。16：00——16：20清理區(qū)域的垃圾并送到指定的位置與中班員工交接班。16：20——16：30開當(dāng)天班后會，對工作中存在的問題加以訂正及留意事項，將需連續(xù)更進的工作轉(zhuǎn)告當(dāng)值領(lǐng)班。五樓 八樓7：20——7：30提前格外鐘到，聽候領(lǐng)班的工作安排及工作中的留意事項。7：30——8：00預(yù)備好自己崗位所需用品，準時回到自己工作崗位。8：00——11：00對五樓技師休息室的衛(wèi)生清潔及洗手間、走廊地毯的清潔。11：00——12：0030分鐘。12：00——16