物業(yè)領(lǐng)班2023上半年工作總結(jié)（5篇）

第13頁共13頁物業(yè)領(lǐng)班?2023?上半年工?作總結(jié)?時光如梭?，不知不?覺我在_?___服?務中心工?作已有半?年多了。?轉(zhuǎn)眼下半?年即將到?來，趕快?來給自己?上半年的?工作做一?個總結(jié)吧?。在我?看來，_?___上?半年短暫?而又漫長?的半年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?領(lǐng)班人員?，今后還?需要學習?很多知識?。很多?人不了解?物業(yè)客服?工作，認?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，不僅?需具備相?關(guān)的專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職。?這也是我?在上半年?的客服領(lǐng)?班工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這半年來?的主要工?作內(nèi)容。?一、注?重自身修?養(yǎng)，提升?客服服務?質(zhì)量在?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。平時的?工作中難?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，在各?位領(lǐng)導和?同事們的?幫助下，?尤其是在?____?及___?_經(jīng)理的?悉心教導?下，讓我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。記得?在咱__?__舉辦?“___?_”的活?動中，我?主要組織?了客服人?員的接待?及服務工?作，當時?客服部的?人員不足?，所有客?服人員這?一天都沒?有休息，?大家任勞?任怨，面?帶微笑，?服務周到?。確保了?____?“___?_”的活?動順利進?行并順利?完成。也?通過這項?活動我才?深刻體會?到物業(yè)客?服的職業(yè)?精神和微?笑服務的?真正含義?。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。當我?看到業(yè)主?滿意的笑?容，我也?無比欣慰?。二、?注重細節(jié)?，加強管?理，努力?學習物業(yè)?管理知識?我在平?時的工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因其“小?”，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?____?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?，不論是?撰寫公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領(lǐng)導強調(diào)?的服務做?細化，衛(wèi)?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節(jié)，才?能從中獲?得回報；?細節(jié)產(chǎn)生?效益，細?節(jié)帶來成?功；加強?學習物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀，?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責?任心和培?養(yǎng)工作積?極性，多?與各位領(lǐng)?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?最后我很?幸運能加?入到__?__這個?可愛而優(yōu)?秀的物業(yè)?客服團隊?，恒大的?文化理念?，貼心管?家服務的?工作氛圍?已深刻的?感染著我?、推動著?我，讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標就?是力爭在?下半年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步。?謝謝大家?！物業(yè)?領(lǐng)班20?23上半?年工作總?結(jié)（二）?時光如?梭，不知?不覺我在?____?服務中心?工作已有?半年多了?。轉(zhuǎn)眼下?半年即將?到來，趕?快來給自?己上半年?的工作做?一個總結(jié)?吧。在?我看來，?____?上半年短?暫而又漫?長的半年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服領(lǐng)班人?員，今后?還需要學?習很多知?識。很?多人不了?解物業(yè)客?服工作，?認為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，不?僅需具備?相關(guān)的專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)失?誤、失職?。這也是?我在上半?年的客服?領(lǐng)班工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會到。?下面是?我這半年?來的主要?工作內(nèi)容?。一、?注重自身?修養(yǎng)，提?升客服服?務質(zhì)量?在工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。平時?的工作中?難免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導?和同事們?的幫助下?，尤其是?在___?_及__?__經(jīng)理?的悉心教?導下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。記?得在咱_?___舉?辦“__?__”的?活動中，?我主要組?織了客服?人員的接?待及服務?工作，當?時客服部?的人員不?足，所有?客服人員?這一天都?沒有休息?，大家任?勞任怨，?面帶微笑?，服務周?到。確保?了___?_“__?__”的?活動順利?進行并順?利完成。?也通過這?項活動我?才深刻體?會到物業(yè)?客服的職?業(yè)精神和?微笑服務?的真正含?義。所?謂職業(yè)精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂?微笑服務?就是當你?面對客戶?時，無論?你高興與?否，煩惱?與否，都?應已工作?為，重客?戶為重，?始終保持?微笑，因?為你代表?的不單是?你個人的?形象，更?是公司的?形象。當?我看到業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。二?、注重細?節(jié)，加強?管理，努?力學習物?業(yè)管理知?識我在?平時的工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在___?_的工作?生活中，?我深刻體?會到細節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得，不論?是撰寫公?文時的每?一行文字?，每一個?標點，還?是領(lǐng)導強?調(diào)的服務?做細化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認識到?，只有深?入細節(jié)，?才能從中?獲得回報?；細節(jié)產(chǎn)?生效益，?細節(jié)帶來?成功；加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?，進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性，?多與各位?領(lǐng)導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?最后我?很幸運能?加入到_?___這?個可愛而?優(yōu)秀的物?業(yè)客服團?隊，恒大?的文化理?念，貼心?管家服務?的工作氛?圍已深刻?的感染著?我、推動?著我，讓?我可以在?工作中學?習，在學?習中成長?，也確定?了自己努?力的方向?。此時此?刻，我的?最大目標?就是力爭?在下半年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進步?。謝謝大?家！物?業(yè)領(lǐng)班2?023上?半年工作?總結(jié)（三?）自_?___上?半年接手?____?物業(yè)客服?領(lǐng)班，責?任與義務?隨之而至?。我主要?負責客服?管理、清?潔綠化管?理、財務?管理、維?修材料管?理工作。?一、自?覺加強學?習，努力?提高工作?能力我?自覺加強?學習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法。一方?面，干中?學，學中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?實踐鍛煉?，逐步深?入開展工?作。另一?方面，問?書本，問?同事，在?各級領(lǐng)導?指導和要?求下，從?不會到會?，從不注?重到注重?，逐漸摸?清了工作?中的重點?，找到切?入點，把?握住了工?作重點和?難點。?二、心系?本職工作?，認真履?行職責?1、耐心?細致地做?好財務工?作，一是?做好手中?每一筆進?出帳，分?門別類記?錄在案，?按中心的?要求及時?上交各類?款項，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?____?上半年_?___客?服共上交?收據(jù)__?__本，?辦證制卡?費___?_元，管?理費__?__元，?垃圾清運?費___?_元，有?償維修費?____?元，自交?物業(yè)費_?___元?，合計上?交款為_?___元?。2、?積極主動?的搞好文?案管理，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，及時?上報，并?爭取規(guī)范?化的分類?存檔管理?，目錄清?晰、檢索?方便。?3、及時?跟進前臺?每一個電?話每一個?來訪問題?的落實情?況，加強?完結(jié)率的?提升，做?到事事在?關(guān)注，件?件有回音?，以便及?時為業(yè)主?排憂解難?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?的管理，?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，對小?區(qū)內(nèi)的衛(wèi)?生進行每?天例查，?記錄巡查?日報、周?報、月報?，并落實?嚴格的保?潔程序和?周查考核?方法。加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀，并?定期對小?區(qū)樓道、?天頂亂堆?亂放的雜?物進行清?理、搬運?工作。定?期不定期?對小區(qū)老?房子地面?的油污跡?進行鏟除?，對死角?污溝進行?大掃除清?理，得到?廣大業(yè)主?的稱贊和?領(lǐng)導的認?可。5?、設(shè)施設(shè)?備的完善?，對小區(qū)?所有門禁?進行維護?、保養(yǎng)和?更換工作?，打報告?到學校相?關(guān)部門申?請費用，?巡查記錄?上報，整?理報批審?批資料，?現(xiàn)已基本?完成，為?小區(qū)的安?全又上了?一道保險?。6、?培訓：對?新入職員?工進行理?論培訓，?并針對不?同崗位進?行實際操?作培訓。?督促員工?的工作，?帶動員工?的工作熱?情。同員?工交心談?心，提高?員工的積?極性。?7、滿意?度調(diào)查：?為了讓我?們的服務?更好的提?高，對小?區(qū)住戶進?行了入戶?走訪調(diào)查?，發(fā)揮廣?大業(yè)主的?智慧，收?集業(yè)主好?的建議。?讓住戶對?我們的服?務進行評?價，這樣?能知道不?足，讓我?們共同進?步。8?、多到現(xiàn)?場了解實?際情況，?更能尋找?處理問題?的方法和?途徑。?9、對存?在的問題?和教訓及?時進行總?結(jié)，在周?會議上交?流、借鑒?、學習、?提高。?10、努?力提升自?己的業(yè)務?管理水平?，把工作?做得更好?。勞謙?君子，天?道酬勤。?在___?_物業(yè)這?半年來，?完成了一?些工作，?取得了一?些成績，?也還有很?多需努力?的方向：?1、只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉業(yè)務?，才能盡?快深入工?作。2?、只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在工?作中保持?良好的工?作勁頭。?3、只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能把工作?做得更好?。在_?___上?半年，工?作整體上?有所提高?，但在工?作細節(jié)方?面還存在?很多不足?和問題，?但我有信?心在今后?的工作中?不斷改進?，不斷創(chuàng)?新，做好?各項管理?工作，不?斷總結(jié)經(jīng)?驗和教訓?，不斷進?取，做一?名真正的?____?物業(yè)的宣?傳者、塑?造者和執(zhí)?行者。?“不積跬?步，無以?至千里，?不積小流?，無以成?江?！薄?____?上半年，?收獲了進?步，經(jīng)歷?了困難，?感受了啟?迪。下半?年我會一?如既往，?載著百倍?的信心和?努力駛向?新的下半?年。最?后預祝_?___物?業(yè)日益成?熟規(guī)范，?祝全體同?事工作順?利、平安?幸福！?物業(yè)領(lǐng)班?2023?上半年工?作總結(jié)（?四）上?半年是飛?躍發(fā)展的?半年，上?臺階，上?檔次的半?年，豐收?的半年，?在這半年?里，某物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導下，?在開發(fā)商?各級領(lǐng)導?的支持下?，始終_?___業(yè)?主至上的?原則精神?，根據(jù)某?物業(yè)公司?的實際情?況，在搞?好服務的?同時理順?完善__?__上半?年度工作?總結(jié)的工?作，初步?達到工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學?化的管理?要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?物業(yè)管理?____?上半年度?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標管理?的完成情?況(一?)房屋管?理房屋管?理是物業(yè)?管理上半?年度工作?總結(jié)的重?要內(nèi)容之?一為了?搞好此項?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細的管理?計劃，并?責任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為___?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護、保?養(yǎng)計劃和?應急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護有?記錄。維?修電話_?___小?時有人接?聽，上半?年完成小?型檢修工?作___?_次，應?急維修工?作___?_次，達?到養(yǎng)護設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴格?落實了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護工作?，針對綠?化公司在?施工養(yǎng)護?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?并在綠化?警示牌沒?有到位的?情況下，?制作簡易?警示牌、?圍欄，加?強綠化防?護管理工?作，使綠?地基本無?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為___?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動手定?期、不定?期組織進?行大掃除?，制定了?嚴格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實?行袋裝化?定點堆放?，集中清?運管理，?并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)治?安防范及?消防工作?是物業(yè)管?理中的重?中之重?為給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對保安人?員定期進?行崗位培?訓，智能?設(shè)備操作?培訓、考?核，制定?了嚴格的?崗位考核?標準，并?堅持每日?早操、早?會，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓導，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?上半年安?全防范工?作情況良?好。二?、下半年?完成的重?點工作?(1)熟?悉小區(qū)各?項設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況進?駐后，我?們?yōu)楸M快?熟悉小區(qū)?施工情況?，設(shè)備安?裝情況，?我處工作?人員不怕?苦、不怕?累，頂著?烈日跑工?地，爬高?樓，掌握?了大量的?一手資料?，為后期?工作打下?了堅實的?基礎(chǔ)，并?受到了開?發(fā)商的稱?贊與好評?。(2?)根據(jù)小?區(qū)實際情?況，完成?工作預案?，提出合?理的建議?在熟悉小?區(qū)各項情?況后，我?們針對小?區(qū)的實際?情況，完?成了小區(qū)?各項管理?工作預案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計_?___項?，并提出?合理化建?議___?_項，開?發(fā)商采納?____?項，即報?奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?等合理的?建議。?(3)搞?好保安員?前期的培?訓工作，?保安工作?是物業(yè)管?理中的窗?口，為了?保證小區(qū)?保安前期?服務質(zhì)量?，我處安?排保安員?提前培訓?一個月，?制定了詳?細的培訓?方案與計?劃及考核?辦法，加?強保安員?的自身素?質(zhì)與業(yè)務?技能。?物業(yè)領(lǐng)班?2023?上半年工?作總結(jié)（?五）本?人于今上?半年__?__月進?入___?_物業(yè)公?司，主要?從事__?__工作?、并作為?領(lǐng)班管理?工作，現(xiàn)?就任職以?來的工作?做如下總?結(jié)：我?是初次接?觸物業(yè)行?業(yè)，對物?業(yè)服務的?各項工作?內(nèi)容、工?作標準以?及規(guī)范內(nèi)?容等相關(guān)?的物業(yè)方?面知識不?甚了解，?為了盡快?進入工作?狀態(tài)，只?有一個辦?法：努力?學習、虛?心請教。?在各位領(lǐng)?導和同事?指導幫助?下，在工?作中從熟?悉現(xiàn)場開?始，邊工?作，邊觀?察、摸索?，再通過?公司的周?例會傾聽?大家的工?作匯報，?吸取經(jīng)驗?，不斷掌?握工作方?法，理清?工作思路?，經(jīng)過大?半年的實?踐、鍛煉?對物業(yè)管?理有了一?定的了解?。在工會?服務處上?班期間，?詳細記錄?員工考勤