2021年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬題三及解析

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模仿一解析

一、單項(xiàng)選取題（1?80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選取一種

最恰當(dāng)答案，將對(duì)的答案前字母填到題目中括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不

得分）

1.小陳近來經(jīng)常與某些有經(jīng)驗(yàn)同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測(cè)提問和實(shí)驗(yàn)辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)

習(xí)機(jī)會(huì)中（）?

（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換

（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK1

考點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

解析：參照《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）教材第32頁（如下簡(jiǎn)稱“個(gè)人上教材第

32頁”），非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中“工作伙伴”是指與有經(jīng)臉同事或?qū)＜乙黄?，通過觀測(cè)、提問和

實(shí)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.籌劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于籌劃說法，對(duì)的是（）。

（A）籌劃限制了行動(dòng)自由

（B）籌劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)

（C）每個(gè)籌劃都必要是精準(zhǔn)、詳盡

（D）籌劃可以協(xié)助咱們控制工作進(jìn)度

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK3

考點(diǎn)內(nèi)容：如何結(jié)識(shí)做籌劃

解析：個(gè)人上教材第80頁，關(guān)于制定籌劃某些觀點(diǎn)和意見。D項(xiàng)籌劃可以協(xié)助咱們控制工作

進(jìn)度，是對(duì)的，別的選項(xiàng)是錯(cuò)誤想法。

3.高科公司員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。

（A）電話會(huì)議（B）面對(duì)面會(huì)議

（C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（D）視頻會(huì)議

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK4

考點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供溝通形式及特點(diǎn)

解析：題干中所提到電子郵件、QQ、BBS等方式都是基于互聯(lián)網(wǎng)，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞來實(shí)現(xiàn)，

這種交流方式是網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。

4.關(guān)于書面溝通幾種方式及其合用狀況，相應(yīng)不對(duì)的是（

（A）布告欄：很容易與在場(chǎng)人溝通（B）函件：保存正式記錄

（C）建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)提案（D）報(bào)告書：圖形圖像

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK5

考點(diǎn)內(nèi)容：書面溝通方式辦法

解析：個(gè)人上教材第129頁，書面溝通幾種方式比較。報(bào)告書所合用狀況是“總結(jié)某些信息

和觀點(diǎn)”。

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部某些細(xì)微動(dòng)作往往可以傳達(dá)諸多信息，這種信息溝通方式是

（）。

（A）語言溝通（B）身體語言溝通

（C）副語言溝通（D）道具溝通

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK6

考點(diǎn)內(nèi)容：非語言溝通分類

解析：個(gè)人上教材第140頁，身體語言溝通。身體語言溝通涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)

語言和其她某些著裝、化妝等等。本題中通過頭部細(xì)微動(dòng)作來傳達(dá)信息，屬于肢體語言。

6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)溝通途徑，它重要是為了讓信息（

(A)從公司低層傳到高層

(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級(jí)人員之間傳遞

(D)其她選項(xiàng)都對(duì)

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK7

考點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告三種形式

解析：個(gè)人上教材第173頁，工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到

上形式；平級(jí)形式。

7.談判過程中，雙方都但愿達(dá)到自己目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同成果。談判成果涉及()。

(A)雙贏，雙輸(B)-?輸一贏，雙贏

(C)雙敗，--輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK8

考點(diǎn)內(nèi)容：談判不同成果

解析：個(gè)人上教材第184頁，談判不同成果。談判雙方都但愿通過談判達(dá)到自己目的，但事

實(shí)上往往會(huì)有各種不同成果，涉及雙贏、一榆一贏和兩敗。

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織運(yùn)作普通不涉及()o

(A)輸入(B)謀求成果

(C)運(yùn)作過程(D)輸出

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK9

考點(diǎn)內(nèi)容：組織定義及各部門基本職責(zé)

解析：個(gè)人上教材第214頁，組織運(yùn)作普通涉及組織輸入、組織運(yùn)作過程和組織輸出三某些。

9.組織經(jīng)營(yíng)目重要是為客戶服務(wù)，同步也給自己帶來利益。據(jù)此以為組織奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉

及()?

（A）提高客戶滿意度（B）增長(zhǎng)收益

（C）擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（D）減少運(yùn)營(yíng)成本

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK10

考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的和價(jià)值觀概念

解析：組織想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，都要設(shè)立相應(yīng)戰(zhàn)略目的，不同組織戰(zhàn)略目的也各具特色，有是增

長(zhǎng)收益、有是提高客戶滿意度，也有是減少運(yùn)營(yíng)成本，但“擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”這個(gè)目的是

不合理，一種組織難以在各個(gè)方面都擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

達(dá)到“競(jìng)合”也是所倡導(dǎo)抱負(fù)狀態(tài)。

10.學(xué)習(xí)障礙種類有諸多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到障礙是（）0

（A）缺少自信（B）良好學(xué)習(xí)經(jīng)歷

（C）缺少時(shí)間（D）對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK12

考點(diǎn)內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中障礙辦法

解析：個(gè)人上教材第35頁，學(xué)習(xí)障礙普通涉及缺少自信、不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定性、對(duì)

學(xué)習(xí)效果有疑慮等，良好學(xué)習(xí)經(jīng)歷不屬于學(xué)習(xí)障礙。此外，分析四個(gè)選項(xiàng)，A、C、D均是負(fù)

面悲觀描述，B選項(xiàng)是正面積極，從邏輯上考慮，較容易選出B選項(xiàng)為對(duì)的答案。

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)不涉及（）。

（A）擬定自己志向（B）職業(yè)選取

（C）設(shè)定職業(yè)生涯目的（D）謀求她人意見

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK13

考點(diǎn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)

解析：個(gè)人上教材第44頁，職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)涉及：（1）擬定自己志向；（2）進(jìn)行自我

評(píng)估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估；（4）職業(yè)選??；（5）職業(yè)生涯路線選??；（6）設(shè)定職業(yè)生涯

目的：（7）制定行動(dòng)籌劃與實(shí)行；（8）職業(yè)評(píng)估與反饋。不涉及D選項(xiàng)。

12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對(duì)的是（）。

（A）聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄

（B）可以協(xié)助咱們理解自己工作習(xí)慣

（C）整個(gè)過程時(shí)間要保持持續(xù)

（D）有助于找到細(xì)節(jié)問題

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK14

考點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用

解析：個(gè)人上教材第60頁，活動(dòng)跟蹤表應(yīng)當(dāng)把一天工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來涉及詳細(xì)工作內(nèi)

容、聊天、喝茶、打電話等，填寫時(shí)候必要細(xì)致。

13.張欣在工作中具備合伙精神，肯承認(rèn)自身弱點(diǎn)，聽取別人意見，這表白她是一種（）。

（A）好斗人（B）自卑人

（C）自信堅(jiān)決人（D）悲觀人

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK15

考點(diǎn)內(nèi)容：自信堅(jiān)決、好斗、悲觀自卑人行事特點(diǎn)

解析：個(gè)人上教材第89頁，自信、好斗和悲觀/自卑人行事特點(diǎn)。依照張欣特點(diǎn)可以推斷她

是一種自信堅(jiān)決人。

14.信息是每個(gè)組織生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)是（）。

（A）對(duì)的內(nèi)容和形式（B）豐富詳細(xì)內(nèi)容

（C）恰當(dāng)時(shí)間（D）適當(dāng)人員和適度費(fèi)用

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK16

考點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)

解析：個(gè)人上教材第112頁，優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)普通涉及：（1）對(duì)的內(nèi)容；（2）對(duì)的形式；（3）

恰當(dāng)時(shí)間：(4)對(duì)的人員；(5)適度費(fèi)用。

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能協(xié)助她抓住聽眾心理辦法不涉及()。

(A)經(jīng)常使用PPT配合她陳述

(B)陳述中說話語速不久

(C)在陳述過程中，經(jīng)常提某些具備啟發(fā)性問題

(D)在結(jié)束一種話題后，會(huì)做某些階段性總結(jié)

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK19

考點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽眾心理辦法

解析：個(gè)人上教材第175頁，抓住聽眾心理。報(bào)告者要抓住聽眾心理，必要開通一條雙向交

流渠道，才干獲得好溝通效果。A采用視覺輔助手段，C增長(zhǎng)與聽眾互動(dòng)，D協(xié)助聽眾回顧總

結(jié)，理清思路，均有助于抓住聽眾心理，而B選項(xiàng)并不能增強(qiáng)交流效果。

16.張總在談判過程中經(jīng)常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權(quán)困難局面，張總對(duì)的解決辦

法是()。

(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決問題表達(dá)意見(B)及時(shí)結(jié)束談判，離開

(C)針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問(D)不理不睬，固執(zhí)己見

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK20

考點(diǎn)內(nèi)容：解決談判中困難局面

解析：個(gè)人上教材199頁，對(duì)于耍弄取權(quán)狀況，最重要是就事論事。如果只是針對(duì)需要解決

問題表達(dá)意見，沒有對(duì)上級(jí)體現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會(huì)使對(duì)方感到不自在，同步也為自己

留出了回旋余地。

17.東信公司除了內(nèi)部利益有關(guān)者外，尚有某些組織之外外部利益有關(guān)者，不屬于它外部利益

有關(guān)者是(

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)

(C)公司股東(D)供應(yīng)商和分銷商

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK21

考點(diǎn)內(nèi)容：內(nèi)部外部利益有關(guān)者

解析：個(gè)人上教材第217頁，組織利益有關(guān)者。公司股東屬于組織內(nèi)部利益有關(guān)者。

18.不屬于PEST分析法分析內(nèi)容是(

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK22

考點(diǎn)內(nèi)容：PEST概念及分析模型

解析：個(gè)人上教材第227頁，在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)咱們可以使用PEST分析法。PEST

分析內(nèi)容重要涉及：政治法律環(huán)境(Political)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic)、社會(huì)文化環(huán)境(Social)

和技術(shù)環(huán)境(Technological)..

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息長(zhǎng)處是()。

(A)容易獲得

(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(0能為其她途徑獲得信息提供可靠參照

(D)通過提煉，精確可靠

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK23

考點(diǎn)內(nèi)容：客戶需求分析

解析：個(gè)人上教材第228頁，獲取客戶需求信息途徑。從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息

長(zhǎng)處是能為其她途徑獲得信息提供可靠性參照，缺陷是信息分布廣，并且具備隱蔽性。

20.李總要為她公司選取一種適當(dāng)戰(zhàn)略，可以協(xié)助她進(jìn)行戰(zhàn)略選取最適當(dāng)辦法是()。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK24

考點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣概念及四種戰(zhàn)略

解析：個(gè)人上教材第237頁，Ansoff矩陣。Ansoff矩陣也叫產(chǎn)品市場(chǎng)多元化矩陣，這個(gè)矩陣

可以協(xié)助組織進(jìn)行戰(zhàn)略選取。

21.小馮所在團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，她所在組織組織文化類

型是()。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK25

考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化類型

解析：個(gè)人上教材第255頁，組織文化不同類型。在任務(wù)文化中，工作高于一切，普通團(tuán)隊(duì)

成員必要迅速應(yīng)對(duì)變化組織采用任務(wù)文化，由于她們沒有時(shí)間來固定角色。

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對(duì)的是()。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維辦法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際想法是堅(jiān)決不容許

(0頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力辦法

(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK26

考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法環(huán)節(jié)

解析：個(gè)人上教材第9頁，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡量多收集想法，讓思想自由

飛翔，不要判斷、批評(píng)或思考。因而即便是提出不切實(shí)際想法也是勉勵(lì)。

23.電子頭腦風(fēng)暴法具備諸多長(zhǎng)處，不屬于它長(zhǎng)處是()?

(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)

(C)匿名性(D)同步性

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK27

考點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法優(yōu)缺陷

解析：個(gè)人上教材第11頁，電子頭腦風(fēng)暴法優(yōu)缺陷。電子頭腦風(fēng)暴法長(zhǎng)處涉及思想平行而入、

匿名性、更多人員參加、同步性等，其缺陷是社會(huì)互動(dòng)減少，阻礙了成員間互動(dòng)，會(huì)有也許

產(chǎn)生誤解，錯(cuò)誤傳達(dá)信息。

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表()。

(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)

(C)機(jī)會(huì)(D)威脅

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK28

考點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法概念

解析：個(gè)人上教材第24頁，SWOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，四個(gè)英文字母分

別代表：優(yōu)勢(shì)(Strength),劣勢(shì)(Weakness)>機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Threat)。

25.關(guān)于反思，說法不對(duì)的是()。

(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)核心

(B)在反思問題過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個(gè)人事情，不需要同她人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，構(gòu)成完整學(xué)習(xí)過程

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK31

考點(diǎn)內(nèi)容：反思

解析：個(gè)人上教材第31頁，有效反思辦法。要讓反思發(fā)揮作用，需要與她人討論和互換意見。

26.小閆籌劃1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試所有課程，這符合SMART原則()原則。

(A)可衡量(B)可達(dá)到

(C)可實(shí)現(xiàn)(D)有時(shí)間規(guī)定

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK32

考點(diǎn)內(nèi)容：S、M、A、R、T五個(gè)方面

解析：個(gè)人上教材第41頁，SMART目的五個(gè)原則分別是明確、可衡量、可達(dá)到、可實(shí)現(xiàn)、有

時(shí)間規(guī)定。本題中，小閆所制定目的是有時(shí)間限制，即在1月3日之前，對(duì)于目的其她方面，

并沒有詳細(xì)體現(xiàn)。

27.在工作中，會(huì)浮現(xiàn)時(shí)間觀念差問題，解決這一問題對(duì)的辦法是()o

(A)不假思考地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作內(nèi)涵，思考也許浮現(xiàn)推遲和耽誤

(C)一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡量多工作，使自己始終忙碌

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK33

考點(diǎn)內(nèi)容：改進(jìn)工作方式幾種辦法

解析：個(gè)人上教材第64頁，解決時(shí)間觀念差辦法。

28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不急迫任務(wù)屬于()。

(A)優(yōu)先級(jí)A(B)優(yōu)先級(jí)B

(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK34

考點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分

解析：個(gè)人上教材第82頁，擬定任務(wù)優(yōu)先級(jí)辦法。優(yōu)先級(jí)A：重要并且急迫；優(yōu)先級(jí)B：重

要但不急迫：優(yōu)先級(jí)C：不重要但急迫；優(yōu)先級(jí)D：不重要也不急迫。

29.在敦煌文化公司一種工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級(jí)看法不同樣，對(duì)的是()o

（A）小孟以為應(yīng)當(dāng)依照事務(wù)輕重緩急制定

（B）小陳以為應(yīng)當(dāng)依照組織需要制定

（C）小翟以為應(yīng)當(dāng)依照顧客需要制定

（D）小呂以為應(yīng)當(dāng)依照個(gè)人喜好制定

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK35

考點(diǎn)內(nèi)容：各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)特點(diǎn)

解析：個(gè)人上教材第83頁，應(yīng)依照事務(wù)輕重緩急來擬定事務(wù)不同優(yōu)先級(jí)。

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理效率擬定了諸多辦法，不能協(xié)助她是（）。

（A）把更多操作性工作分派出去（B）工作時(shí)間回絕接聽任何電話

（C）學(xué)會(huì)授權(quán)（D）相信團(tuán)隊(duì)成員

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK36

考點(diǎn)內(nèi)容：提高工作效率辦法

解析：個(gè)人上教材第86頁，提高工作效率辦法。工作時(shí)間應(yīng)少接電話以避免被打擾，但不能

盲目回絕接聽任何電話，這樣有也許會(huì)導(dǎo)致重要信息無法及時(shí)傳達(dá)。

31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信辦法不涉及（）。

（A）學(xué)會(huì)恰當(dāng)回絕（B）給自己積極暗示

（C）學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾（D）不直接說出自己需求

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK37

考點(diǎn)內(nèi)容：建立自信幾種辦法

解析：個(gè)人上教材第91頁，建立自信辦法涉及：（1）學(xué)會(huì)恰本地回絕；（2）說出你需求；（3）

不要揮霍時(shí)間；（4）學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)打擾。積極暗示有助于說出自己需求，進(jìn)而有助于自信行事。

32.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對(duì)的是（）。

（A）可以隨意更改或補(bǔ)充（B）需要緊扣事實(shí)，不需要大量背景描述

(C)論述簡(jiǎn)要，條理清晰(D)不包括私人情意

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK40

考點(diǎn)內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻(xiàn)特點(diǎn)

解析：個(gè)人上教材第135頁，商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必要清晰明

了、精確無誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量背景描述；同步

它必要論述簡(jiǎn)要、條理清晰。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于私人通信，它不包括私人情誼，在表達(dá)方式

上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。

33.關(guān)于道具溝通，說法對(duì)的是()o

(A)道具溝通普通涉及速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白

(B)道具溝通是通過非詞語聲音來實(shí)現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定信息

(D)道具溝通可以體現(xiàn)出人們情緒狀況和態(tài)度

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK41

考點(diǎn)內(nèi)容：道具溝通概念

解析：個(gè)人上教材第147頁。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)

境來傳遞一定信息，普通涉及環(huán)境布局設(shè)計(jì)、環(huán)境顏色搭配和環(huán)境陳設(shè)。

34.環(huán)境布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)特點(diǎn)是()。

(A)彼此間有固定間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯界限和獨(dú)立空間

(0以便人們交流和溝通(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格辦公距離

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK42

考點(diǎn)內(nèi)容：辦公室設(shè)計(jì)

解析：個(gè)人上教材第147頁。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：老式式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。老式

式辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯界限和獨(dú)立空間,

高層和普通員工之間會(huì)有一定辦公距離；而開放式辦公室設(shè)計(jì)沒有嚴(yán)密隔墻，它有各種簾、

屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障，空間是開放及共用。開放式辦公室可以更加以便人們互相間交流

和溝通。

35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋增進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段說法對(duì)的是()。

(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中內(nèi)容

(C)組織人們對(duì)意見進(jìn)行分析、整頓、歸納

(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK43

考點(diǎn)內(nèi)容：會(huì)議各個(gè)階段協(xié)調(diào)難度系數(shù)：2

解析：個(gè)人上教材第163頁，會(huì)議各個(gè)階段協(xié)調(diào)。A選項(xiàng)相應(yīng)階段是“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)到一致內(nèi)

容”；B選項(xiàng)相應(yīng)階段是“協(xié)商問題和但愿獲得成果”：C選項(xiàng)相應(yīng)階段是“協(xié)助全組作出決定

D選項(xiàng)相應(yīng)階段是“解釋增進(jìn)協(xié)調(diào)作用

36.王總主持會(huì)議上有人擅自插入話題，面對(duì)這種狀況王總做法不對(duì)的是()。

(A)不予理睬，可是還要注意不要讓她們影響其她與會(huì)者

(B)提示與會(huì)者會(huì)議主題

(C)公開點(diǎn)名指出，問她是不是尚有其她關(guān)于這個(gè)問題想法要提出來

(D)加入對(duì)方話題

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK44

考點(diǎn)內(nèi)容：解決困難局面辦法難度系數(shù)：3

解析：個(gè)人上教材第165頁，解決會(huì)議困難局面辦法。對(duì)于擅自插入消息和話題狀況，解決

辦法有三種：不予理睬，可是還要注意不要讓它們影響與會(huì)者；提示與會(huì)者會(huì)議主題是什么，

請(qǐng)人們把別議論擱置一邊；公開點(diǎn)名指出。

37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不對(duì)的是（）o

（A）要明確報(bào)告長(zhǎng)度（B）準(zhǔn)備材料越多越好

（C）內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了（D）把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK45

考點(diǎn)內(nèi)容：如何準(zhǔn)備工作報(bào)告內(nèi)容

解析：個(gè)人上教材第180頁，在準(zhǔn)備工作報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)做到幾點(diǎn)。準(zhǔn)備材料并不是越多越好，

應(yīng)當(dāng)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。

38.要想使談判獲得成功，談判者必要掌握好控制談判進(jìn)程技巧。這些技巧不涉及（）。

（A）自我控制（B）不假思考地表達(dá)自己需求

（C）不要及時(shí)回應(yīng)（D）處事堅(jiān)決

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK46

考點(diǎn)內(nèi)容：控制談判進(jìn)程技巧

解析：個(gè)人上教材第191頁，控制談判進(jìn)程技巧涉及：自我控制、不及時(shí)回應(yīng)、處事堅(jiān)決。B

選項(xiàng)所說不假思考地表達(dá)自己需求有也許浮現(xiàn)適得其反成果。

39.組織為了保證自己提供產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異辦法，對(duì)這種辦法解釋對(duì)的

是（）。

（A）提供某些低價(jià)位產(chǎn)品或服務(wù)（B）向已定位市場(chǎng)提供額外產(chǎn)品或服務(wù)

（C）推出更多促銷方略（D）提供某些有特色產(chǎn)品或服務(wù)

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK48

考點(diǎn)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

解析：個(gè)人上教材第229頁。標(biāo)新立異是指提供某些有特色產(chǎn)品或服務(wù)，有時(shí)是指咱們所謂

特色產(chǎn)品。例如微軟公司生產(chǎn)Windows操作系統(tǒng)。A是成本領(lǐng)先，B是目的聚焦。

40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)是（）。

（A）明確戰(zhàn)略（B）有穩(wěn)定隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)

（C）人員更替頻繁（D）家喻戶曉，信譽(yù)好

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK49

考點(diǎn)內(nèi)容：組織SWOT分析法

解析：個(gè)人上教材第231頁，組織優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。A,B、D三項(xiàng)均是組織優(yōu)勢(shì)，C項(xiàng)人員更替頻

繁屬于組織劣勢(shì)。

41.在平衡計(jì)分卡中，核心員工流失率屬于（）角度指標(biāo)。

（A）財(cái)務(wù)（B）客戶

（C）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（D）內(nèi)部流程

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK50

考點(diǎn)內(nèi)容：平衡計(jì)分卡概念和用法

解析：個(gè)人上教材第250頁，平衡計(jì)分卡四個(gè)領(lǐng)域。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度指標(biāo)普通涉及培訓(xùn)支出、

員工滿意度、核心員工流失率等。

42.團(tuán)隊(duì)成員具備共同目的，一種團(tuán)隊(duì)可以完畢工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作簡(jiǎn)樸疊加，這體

現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（）優(yōu)勢(shì)。

（A）協(xié)作（B）互相信任

（C）決策更合理（D）適應(yīng)性強(qiáng)

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK1

考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)

解析：參照《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）教材第6頁（如下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下教材第6

頁”），團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)涉及協(xié)作、提高效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感、充分運(yùn)用成員技術(shù)與技能、合

理決策、較靈活地適應(yīng)環(huán)境變化、加強(qiáng)工作整體協(xié)調(diào)性等。題干所描述狀況體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作

中協(xié)作優(yōu)勢(shì)。

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定平衡，屬于理性決策是()。

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照原則分析解決方案

(C)思考不可思議問題(D)提出不尋常想法和解決方案

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK3

考點(diǎn)內(nèi)容：創(chuàng)造性決策和理性決策

解析：個(gè)人下教材第37頁，理性決策涉及：闡明問題；邏輯性思考：按照原則分析解決方案；

選取最可行辦法。A、C、D屬于創(chuàng)造性決策。

44.朝陽公司非常注重對(duì)新員工培訓(xùn)，這闡明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除()之

外角色。

(A)參謀者(B)教練

(C)勉勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK4

考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演角色

解析：個(gè)人下教材第69頁。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中可以扮演角色是各種各樣，涉及

導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師、尚有最重要——勉勵(lì)者。朝陽公司非常注重對(duì)新員工培訓(xùn)，領(lǐng)

導(dǎo)者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。

45.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對(duì)的是()。

(A)組織目的普通處在組織最高層

(B)組織內(nèi)所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致

(C)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一種層次上，兩者可以不一致

(D)個(gè)人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)目的

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK6

考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的關(guān)系

解析：個(gè)人下教材第99頁。組織所有目的都應(yīng)當(dāng)較好地結(jié)合在一起。如果組織向著一種目的

努力，而組織里一種分支卻向著此外一種目的努力，組織利益就會(huì)受到損害，組織目的也不

可以順利實(shí)現(xiàn)。組織內(nèi)所有目的都應(yīng)是一致。

46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績(jī)效差距。這屬于正式評(píng)估中()。

(A)自我評(píng)估(B)會(huì)晤

(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK7

考點(diǎn)內(nèi)容：正式評(píng)估和非正式評(píng)估

解析：個(gè)人下教材第127頁，正式評(píng)估辦法涉及自我評(píng)估、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估、會(huì)晤、報(bào)告。自

我評(píng)估是對(duì)自我進(jìn)行監(jiān)督最佳辦法，是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目的來對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與

績(jī)效差距。

47.()理論是用悲觀否定觀點(diǎn)來看待員工。

(A)Y(B)X

(C)需求層次(D)盼望

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK8

考點(diǎn)內(nèi)容：X理論與Y理論

解析：個(gè)人下教材第149頁。信奉X理論人以為大某些人天生懶情，不樂意工作，必要給她

們好處或者說服她們，她們才會(huì)好好工作。信奉Y理論人以為工作就是人天性，人們都想對(duì)

自己努力負(fù)責(zé)，如果她們沒有被勉勵(lì)；是由于組織中存在某些局限性。可見，X理論是用悲

觀否定觀點(diǎn)來看待員工。

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作側(cè)重點(diǎn)不涉及(

(A)準(zhǔn)備詳細(xì)籌劃和預(yù)算

(B)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景方略

（C）組織實(shí)行籌劃

（D）監(jiān)控變革，辨認(rèn)籌劃執(zhí)行過程中偏差，解決問題

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK9

考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)別

解析：個(gè)人下教材第181頁，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者區(qū)別。擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景方略是領(lǐng)導(dǎo)者工作

側(cè)重點(diǎn)。

49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)從來關(guān)系密切，互相配合，但近來卻浮現(xiàn)了某些不和諧征兆。李處

長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)

此王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長(zhǎng)采用（）領(lǐng)導(dǎo)方式。

（A）高支持指令少（B）高支持指令多

（C）低支持指令少（D）低支持指令多

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK10

考點(diǎn)內(nèi)容：影響領(lǐng)導(dǎo)方式因素

解析：個(gè)人下教材第196頁，領(lǐng)導(dǎo)方式影響因素。李處長(zhǎng)抱怨王局長(zhǎng)對(duì)其工作干預(yù)太多，闡

明王局長(zhǎng)指令太多，應(yīng)減少指令，且李處長(zhǎng)需要得到王局長(zhǎng)勉勵(lì)和支持，因而王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)

李處長(zhǎng)采用高支持指令少領(lǐng)導(dǎo)方式。

50.小孫所在團(tuán)隊(duì)中沒有正式領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。

（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）有明確領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

（C）尋常工作團(tuán)隊(duì)（D）特別工作團(tuán)隊(duì)

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK11

考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)類型

解析：個(gè)人下教材第4頁，團(tuán)隊(duì)類型。自我管理型團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)是自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)。

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突因素，說法對(duì)的是（）。

(A)對(duì)無限資源競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或原則一致

(C)目的、籌劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)互相之間沒有競(jìng)爭(zhēng)

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK13

考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突因素

解析：個(gè)人下教材第45頁，團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)生沖突因素。A選項(xiàng)中應(yīng)為對(duì)有限資源競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于無限

資源，普通不會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)；B選項(xiàng)優(yōu)先權(quán)或原則一致不會(huì)引起沖突：D選項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)之間互相競(jìng)

爭(zhēng)或侵犯普通會(huì)引起沖突，互相之間沒有競(jìng)爭(zhēng)很少會(huì)引起沖突。目的、籌劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)是

引起團(tuán)隊(duì)之間沖突一種因素。

52.SMART目的中R代表目的是()。

(A)可實(shí)現(xiàn)(B)可衡量

(C)宏大(D)明確

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK16

考點(diǎn)內(nèi)容：SMART目的五個(gè)特性

解析：個(gè)人下教材第100頁，SMART目的五個(gè)特性分別是：明確(Specific)、可衡量

(Measurable),可達(dá)到(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)(Realistic)、有時(shí)間規(guī)定(TimeSpecific)。

其中R代表可實(shí)現(xiàn)。

53.常用監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)是()。

(A)各種感覺(B)各種觀點(diǎn)

(C)各種看法(D)記錄數(shù)據(jù)

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK17

考點(diǎn)內(nèi)容：監(jiān)督原則

解析：個(gè)人下教材第116頁，軟指標(biāo)是指人們意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等；硬指標(biāo)就是

事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)。

54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估原則之一。關(guān)于凝聚力原則考察問題，說法不對(duì)的是()。

(A)在籌劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員合伙與否高興

(B)團(tuán)隊(duì)成員之間矛盾重要在哪些方面

(0團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員構(gòu)造變化

(D)組織目的與否達(dá)到

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK18

考點(diǎn)內(nèi)容：績(jī)效評(píng)估原則

解析：個(gè)人下教材第125頁，績(jī)效評(píng)估原則與分析?？?jī)效評(píng)估原則包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)

和綜合四個(gè)方面，A、B、C三個(gè)選項(xiàng)重要涉及了凝聚力原則考察，D選項(xiàng)涉及是成果原則考察。

55.依照馬斯洛需求層次理論，需求具備不同層次，位于最底端是()需求。

(A)安全(B)生理

(C)社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK19

考點(diǎn)內(nèi)容：需求層次理論

解析：個(gè)人下教材第137頁，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需

求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。

56.商鞅在秦國(guó)履行改革，她在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門，獎(jiǎng)勵(lì)

500金，但沒有人去嘗試。依照盼望理論，這是由于()。

(A)500金效價(jià)太低(B)居民對(duì)完畢規(guī)定盼望很低

(C)居民對(duì)得到報(bào)酬盼望很低(D)槍打出頭鳥，人們都不敢嘗試

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK20

考點(diǎn)內(nèi)容：盼望理論

解析：個(gè)人下教材第140頁，盼望理論。題中，將木棍從南門移到北門很容易，居民們不相

信做到就可以得到500金，因而是居民對(duì)得到報(bào)酬盼望很低。

57.小新所在公司車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)

理去解決這個(gè)問題，她應(yīng)當(dāng)從（）上下手解決這個(gè)問題。

（A）工作條件（B）福利待遇

（C）薪酬水平（D）組織文化

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK21

考點(diǎn)內(nèi)容：雙因素理論

解析：個(gè)人下教材第142頁，雙因素理論。題中描述狀況反映了該車間工作條件很差，是導(dǎo)

致員工產(chǎn)生不滿因素，屬于雙因素理論中保健因素，因而劉經(jīng)理該從工作條件上下手解決，

以消除員工不滿。

58.組織文化涉及內(nèi)容諸多，普通咱們不能從公司（）感受到這個(gè)公司文化。

（A）組織成員穿著打扮方式（B）工作角色之間界限

（C）組織成員被提拔條件（D）公司規(guī)模大小

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK22

考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化內(nèi)容

解析：個(gè)人下教材第171頁，每個(gè)組織均有自己文化，可以從組織成員穿著打扮方式、階層

層級(jí)、政策和程序、工作角色之間界限等方面來感受其組織文化，但普通來說，公司規(guī)模大

小不能體現(xiàn)其公司文化。

59.在做出與否收購(gòu)其她公司決策時(shí)，管理者必要從各種角度全面分析被收購(gòu)公司當(dāng)前狀況及

也許發(fā)展余地等狀況，這時(shí)管理人員重要需要（）能力。

（A）學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力

（C）思維能力（D）個(gè)人能力

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK23

考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面能力

解析：個(gè)人下教材第183頁，領(lǐng)導(dǎo)者能力普通涉及三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能

力。思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼將來能力。題中在進(jìn)行收購(gòu)決策時(shí)，

管理者特別需要戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)和放眼將來能力。

60.團(tuán)隊(duì)成員之間互相信任能帶來諸多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)

是()。

(A)對(duì)于成員所出錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

(B)成員之間互相愛惜，互相尊重

(C)成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信她們自己可以作出判斷和

決策

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK24

考點(diǎn)內(nèi)容■:信任標(biāo)志

解析：個(gè)人下教材第203頁，信任涉及諸多方面，如坦誠(chéng)交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)

險(xiǎn)等?；ハ嘈湃问谷藗儤芬獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)，由于她們懂得，出錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取

教訓(xùn)就可以了。

61.關(guān)于不授權(quán)理由之一“對(duì)她人信任問題”，說法對(duì)的是()。

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著難以給她們布置任務(wù)

(B)吩咐其她人干活也許會(huì)感覺不自在

(C)此前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)但愿作為團(tuán)隊(duì)一員去堅(jiān)守自己崗位

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK25

考點(diǎn)內(nèi)容：不授權(quán)因素

解析：個(gè)人下教材第211頁，不授權(quán)因素重要涉及：對(duì)自己角色理解問題、對(duì)她人信任問題、

個(gè)人所具備能力和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)她人信任問題是指如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著難以給她

們布置任務(wù)。

62.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解重要辦法，其中紅色帽子代表（）。

（A）中立與客觀（B）警示與批判

（C）情感與感覺（D）樂觀與必定

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK27

考點(diǎn)內(nèi)容：六頂思考帽

解析：個(gè)人下教材第23頁，六頂思考帽。每一種思考方式都用一頂具備鮮明比喻性色彩帽子

來代表，白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六種顏色帽子分別代表六種思考辦法。其中紅色帽子代表

情感與感覺。

63.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效決策。決策過程

最后一步是（）?

（A）獲得信息（B）提出各種解決方案

（C）實(shí)行并督導(dǎo)解決方案（D）作出決定

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK30

考點(diǎn)內(nèi)容：決策環(huán)節(jié)與辦法

解析：個(gè)人下教材第36頁，決策環(huán)節(jié)涉及：闡明問題、獲得信息、提出各種解決方案、建立

選取原則、作出決定、實(shí)行并督導(dǎo)解決方案。最后一步是實(shí)行并督導(dǎo)解決方案。

64.至尚公司銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以理解對(duì)方團(tuán)隊(duì)目的和籌劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)

相處融洽。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處辦法不對(duì)的是（）o

（A）公司組織全體團(tuán)隊(duì)交流會(huì)（B）對(duì)本團(tuán)隊(duì)工作和目的嚴(yán)格保密

（C）互派代表參加對(duì)方召開某些會(huì)議（D）互相協(xié)調(diào)目的和籌劃

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK31

考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間融洽相處辦法

解析：個(gè)人下教材第44頁，團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，互相交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)保證其她團(tuán)

隊(duì)理解自己團(tuán)隊(duì)工作和目的、任務(wù)和主張等，以增進(jìn)合伙和溝通，B選項(xiàng)中對(duì)本團(tuán)隊(duì)工作和

目的嚴(yán)格保密做法不對(duì)的。

65.發(fā)展循環(huán)周期涉及:①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③籌劃學(xué)習(xí)和支持④選取發(fā)展辦法⑤

實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和辦法有效性七個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)排列順序?qū)?/p>

的是（）。

（A）②①④③⑻①④③②

（C）④③②①（D）④③②①

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK32

考點(diǎn)內(nèi)容：發(fā)展循環(huán)周期

解析：個(gè)人下教材第61頁，發(fā)展循環(huán)周期環(huán)節(jié)順序?yàn)椋好鞔_發(fā)展需求；批準(zhǔn)發(fā)展目的；選取

發(fā)展辦法：籌劃學(xué)習(xí)和支持；實(shí)行和支持學(xué)習(xí)；檢查目的；評(píng)估學(xué)習(xí)和辦法。

66.張總為了增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，她可采用辦法不涉及（）。

（A）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出問題不聞不問（B）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流

（C）在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人（D）如果是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)行審查

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK34

考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)辦法

解析：個(gè)人下教材第74頁，為了增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)展，

只要浮現(xiàn)問題，就及時(shí)組織討論，A項(xiàng)做法不對(duì)的。

67.訓(xùn)練工作包括五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“最后審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中（）階

段。

(A)籌劃和建立(B)簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介

(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK36

考點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)

解析：個(gè)人下教材第82頁，訓(xùn)練五個(gè)環(huán)節(jié)涉及籌劃和建立、簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介、后退、督導(dǎo)和檢查、

審查和評(píng)估。其中審查和評(píng)估是指最后審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果。

68.關(guān)于目的管理籌劃典型環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的是()。

(A)制定組織整體目的和戰(zhàn)略

(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解重要目的

(0實(shí)現(xiàn)目的行動(dòng)籌劃由管理者自己決定

(D)定期檢查籌劃進(jìn)展?fàn)顩r

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK37

考點(diǎn)內(nèi)容：目的管理籌劃典型環(huán)節(jié)

解析：個(gè)人下教材第98頁，在目的管理籌劃典型環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)由管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)

目的行動(dòng)籌劃，不能由管理者自己決定。

69.WBS辦法可以用來()。

(A)制定工作籌劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度

(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績(jī)效

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK38

考點(diǎn)內(nèi)容：工作分解構(gòu)造(WBS)概念及環(huán)節(jié)

解析：個(gè)人下教材第106頁，工作分解構(gòu)造(簡(jiǎn)稱WBS)是一種用圖表方式分解工作任務(wù)辦

法，在執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)時(shí)普通都會(huì)采用，同步它也合用于其她各種任務(wù)分解。

70.公司開展籌劃需要各種資源，屬于公司所需要信息資源是()。

(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員

(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK39

考點(diǎn)內(nèi)容：獲取資源方式

解析：個(gè)人下教材第109頁，開展籌劃所需要資源涉及人力、設(shè)施、信息、時(shí)間、資金等。

技術(shù)人員屬于人力資源；信息技術(shù)設(shè)備屬于設(shè)施，是物力資源；培訓(xùn)費(fèi)用是資金。只有A選

項(xiàng)服務(wù)信息是信息資源。

71.控制過程環(huán)節(jié)涉及：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的環(huán)節(jié)是()。

(A)③②①(B)③①②

(C)①②③(D)②③①

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK40

考點(diǎn)內(nèi)容：控制過程環(huán)節(jié)

解析：個(gè)人下教材第120頁，控制過程環(huán)節(jié)為：第一步，衡量實(shí)際績(jī)效；第二步，與原則相

比較；第三步，糾正偏差。

72.提供對(duì)的反饋可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好將來工作。關(guān)于反饋及其辦法，說法不對(duì)的是

()。

(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)手段

(B)反饋針對(duì)是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

(C)在作出反饋時(shí)，身體語言傳達(dá)意思應(yīng)與所說話一致

(D)為了理解反饋影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得有關(guān)信息

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK41

考點(diǎn)內(nèi)容：反饋辦法

解析：個(gè)人下教材第126頁，反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提出，但需要注意是，反饋針對(duì)是她

們行為而不是她們本人，B選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。

73.交流是一種雙向過程，其環(huán)節(jié)不涉及（）。

（A）發(fā)送者和接受者（B）向別人發(fā)送信息

（C）外部控制（D）別人予以反饋

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK42

考點(diǎn)內(nèi)容：交流過程與技巧

解析：個(gè)人下教材第155頁，交流按照最簡(jiǎn)樸構(gòu)造可以被描述為一種雙向過程：向別人發(fā)送

信息，別人予以反饋，主體是發(fā)送者和接受者。

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用提高勉勵(lì)水平辦法不涉及（）。

（A）加大工作量（B）工作擴(kuò)展

（C）工作輪換（D）工作充實(shí)

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK43

考點(diǎn)內(nèi)容：提高勉勵(lì)水平辦法

解析：個(gè)人下教材第167頁，提高勉勵(lì)水平辦法涉及工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。

75.孫總公司員工對(duì)當(dāng)前工作條件很不滿意，人們決定集體罷工，逼迫公司改進(jìn)工作條件，李

經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿過程中，最重要是（）。

（A）注意傾聽（B）努力建立和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系

（C）懲辦帶頭罷工者（D）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告狀況

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK44

考點(diǎn)內(nèi)容：解決員工不滿辦法

解析：個(gè)人下教材第170頁，解決員工不滿辦法中，最重要是注意傾聽。

76.由于每個(gè)人傾向文化不同，因此在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)浮現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突狀況，在這種狀況下

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（）。

（A）注重傾聽（B）強(qiáng)調(diào)文化

（C）擬定團(tuán)隊(duì)有支持型環(huán)境（D）對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)情緒

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK45

考點(diǎn)內(nèi)容：解決文化沖突辦法

解析：個(gè)人下教材第172頁，當(dāng)組織文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)：注意傾聽；強(qiáng)調(diào)文

化；擬定團(tuán)隊(duì)有支持型環(huán)境：將團(tuán)隊(duì)情緒反映給上級(jí)管理人員。

77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)不涉及（）。

（A）完畢任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

（C）發(fā)展個(gè)人（D）誠(chéng)實(shí)公平

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK46

考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)

解析：個(gè)人下教材第187頁，領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)涉及完畢任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展個(gè)人。誠(chéng)實(shí)公

平是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備個(gè)人素質(zhì)，而不屬于領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)。

78.鄒總喜歡將詳細(xì)任務(wù)交給一種人或一種小組，授予她們充分職權(quán)，讓她們作出決定，解決

問題，而她只在需要時(shí)提供協(xié)助，鄒總領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。

（A）授權(quán)（B）參加

（C）說服（D）命令

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK47

考點(diǎn)內(nèi)容：五種領(lǐng)導(dǎo)方式及其使用范疇

解析：個(gè)人下教材第193頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式重要涉及五種：命令、說服、協(xié)商、參加、授權(quán)。

授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者賦予下屬職權(quán)，讓她們作出決定、解決問題，鄒總領(lǐng)導(dǎo)方式屬于授權(quán)。

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到效果不涉及（）。

（A）調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)興趣（B）詢問成員愿不樂意做

（C）對(duì)成果達(dá)到一致意見（D）制定執(zhí)行任務(wù)框架

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK49

考點(diǎn)內(nèi)容：授權(quán)環(huán)節(jié)

解析：個(gè)人下教材第213頁，授權(quán)第二個(gè)環(huán)節(jié)是下達(dá)指令，下達(dá)指令必要可以保證達(dá)到下面

效果：調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)興趣；對(duì)成果達(dá)到一致意見；制定執(zhí)行任務(wù)框架。不涉及“詢問成員

愿不樂意做

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氛圍時(shí)需要做諸多工作，其中（）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)團(tuán)隊(duì)氛圍協(xié)

助不大。

（A）為團(tuán)隊(duì)成員制定籌劃（B）注重團(tuán)隊(duì)成員

（C）為團(tuán)隊(duì)成員提供必要工具（D）營(yíng)造互相信任、開誠(chéng)布公氛圍

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK50

考點(diǎn)內(nèi)容：如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氛圍

解析：個(gè)人下教材第216頁，領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造授權(quán)氛圍時(shí)需要做到如下六點(diǎn)：注重團(tuán)隊(duì)成員；

為團(tuán)隊(duì)成員提供必要工具；為團(tuán)隊(duì)成員提供支持；營(yíng)造互相信任、開誠(chéng)布公氛圍；持之以恒；

學(xué)會(huì)放手。

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選取一種

最恰當(dāng)答案，將對(duì)的答案前字母填到題目中括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不

得分）

案例1：

小王和小尹是一種宿舍同窗，兩人經(jīng)常在一起交流此后想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)

厭煩學(xué)校生活，但又不懂得畢業(yè)后該從事什么工作，當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作

很不好找，如果沒有比較高學(xué)歷，她怕自己主線找不到一種像樣工作，因此在家人規(guī)定和找

工作壓力下，她準(zhǔn)備考研究生。今年暑假她為自己制定了一種籌劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和

英語。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王狀況截然不同。她每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些

經(jīng)歷開闊了她視野，提高了她能力。在實(shí)習(xí)中，她感覺到課堂上教師教都是某些課本知識(shí)，

非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，諸多東西在社會(huì)上主線行不通。于是她打算在上學(xué)期間就積

極地為將來工作做準(zhǔn)備。她準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA,回

來在知名公司擔(dān)任中層干部。她給自己制定了--種籌劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語

水平達(dá)到能自由交流限度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己能力。這個(gè)暑假，她準(zhǔn)備找

一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一

次。

依照以上案例，回答如下各題。

81.小王和小尹暑假籌劃屬于（）。

（A）中期目的（B）長(zhǎng)期目的

（C）即時(shí)目的（D）短期目的

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK2

考點(diǎn)內(nèi)容：長(zhǎng)期、中期、短期目的概念及關(guān)系

解析：個(gè)人上教材第40頁，短期目的是非常精準(zhǔn)，并且時(shí)間跨度很短。小王和小尹暑假籌劃

（1—2個(gè)月）屬于短期目的。

82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最重要辦法是（）。

（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）“五力”模型（D）PEST分析法

答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK11

考點(diǎn)內(nèi)容：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力兩種方式

解析：個(gè)人上教材第16頁，反思與反饋。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力方式有諸各種，其中最重要兩種

是：（1）反忍自己行為及行為導(dǎo)致后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；（2）獲得她人反饋。

83.關(guān)于目的說法不對(duì)的是（）。

（A）短期目的是衡量進(jìn)步里程碑（B）典型中期目的普通是三年到五年

（C）目的越遠(yuǎn)，就要越詳細(xì)、越精準(zhǔn)（D）長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)將來抱負(fù)和盼望

答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK2

考點(diǎn)內(nèi)容：長(zhǎng)期、中期、短期目的概念及關(guān)系

解析：個(gè)人上教材第40頁，目的越近，就要越詳細(xì)、越精準(zhǔn)，C項(xiàng)正好相反。長(zhǎng)期目的代表

了個(gè)人對(duì)將來抱負(fù)和盼望。

84.在決定后來發(fā)展方向和目的前，咱們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以

協(xié)助咱們進(jìn)行自我評(píng)估辦法是（）。

（A）PEST法（B）SWOT法

（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法

答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK29

考點(diǎn)內(nèi)容：個(gè)人SWOT分析法應(yīng)用

解析：個(gè)人上教材第24頁，SWOT分析法。這種分析工具可以協(xié)助咱們對(duì)自己優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、

機(jī)會(huì)、威脅做出比較詳細(xì)分析。SWOT分析法可以對(duì)個(gè)人做出分析，也可以運(yùn)用于對(duì)組織分析。

85.依照KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知識(shí)，這屬于

從（）階段開始學(xué)習(xí)辦法。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

（C）應(yīng)用（D）理論化

答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK30

考點(diǎn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)特點(diǎn)

解析：個(gè)人上教材第29頁，學(xué)習(xí)過程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指一方面從課本或課程中得

到有關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思。案例中小王看理論

方面書籍正是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排