2023客服部年末總結(jié)心得樣本（三篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?客服部年?末總結(jié)心?得樣本?今年，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門(mén)的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門(mén)員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識(shí)及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周?到，報(bào)修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了既?定的各項(xiàng)?目標(biāo)及計(jì)?劃。以下?是上半年?客服工作?總結(jié)：?一、日常?工作客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對(duì)?物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和?理解?？?服部也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?。在物業(yè)?公司的多?次親自指?導(dǎo)下，我?部門(mén)從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?每日記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)_?___項(xiàng)?。我部向?客戶發(fā)放?各類(lèi)書(shū)面?通知多次?。做到通?知擬發(fā)及?時(shí)、詳盡?，表述清?晰、用詞?準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。我部?門(mén)工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類(lèi)客?戶對(duì)物業(yè)?管理過(guò)程?中的意見(jiàn)?及建議，?不斷提高?____?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下?，我部門(mén)?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識(shí)?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部門(mén)?員工由一?個(gè)思想認(rèn)?識(shí)不足、?對(duì)工作沒(méi)?有動(dòng)力的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)?公司充滿?憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長(zhǎng)充滿希?望的團(tuán)隊(duì)?;把部門(mén)?員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)?掌握空白?培訓(xùn)成一?個(gè)具一定?物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。二?、工作中?存在的不?足由于?我部門(mén)均?未經(jīng)過(guò)專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。業(yè)主?各項(xiàng)遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí)。物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)?機(jī)、方式?、方法不?夠完善。?客服工作?壓力大，?員工身體?素質(zhì)及自?我心理調(diào)?節(jié)能力需?不斷提高?。客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來(lái)?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來(lái)提?高工作效?率，簡(jiǎn)化?工作難度?。對(duì)小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?像開(kāi)展各?種形式的?宣傳及組?織業(yè)主的?文化娛樂(lè)?活動(dòng)工作?上尚未組?織開(kāi)展起?來(lái)。我?們滿懷信?心與希望?，在下半?年里我們?一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?物業(yè)公司?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，提升?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?202?3客服部?年末總結(jié)?心得樣本?（二）?時(shí)光如梭?，不知不?覺(jué)中來(lái)_?___服?務(wù)中心工?作已有一?年了。在?我看來(lái)，?這是短暫?而又漫長(zhǎng)?的一年。?短暫的是?我還來(lái)不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;可?是如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的_?___工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，可?是是接下?電話、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握必須的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺(jué)性和工?作職責(zé)心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)?我也并不?是一開(kāi)始?就認(rèn)識(shí)到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會(huì)到。?下頭是我?這一年來(lái)?的主要工?作資料：?1、業(yè)?主收房、?入注裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶;?2、理?解各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門(mén)?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪;3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門(mén)?會(huì)議紀(jì)要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少。?1、工作?中的磨礪?塑造了我?的性格，?提升了自?身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫忙下，?尤其是在?任主管的?悉心教導(dǎo)?下，讓我?遇到困難?時(shí)勇于應(yīng)?對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)。記得?____?交付的時(shí)?候，因時(shí)?間緊迫，?人員較少?，相關(guān)工?作又較復(fù)?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個(gè)多?星期，力?爭(zhēng)在交房?前把所以?準(zhǔn)備工作?做充分做?細(xì)致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨?jī)?三點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺(jué)的感?覺(jué)。2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就公?文時(shí)的每?一行文，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?僅有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功;3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能;當(dāng)我?把上級(jí)交?付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來(lái)的也?是上級(jí)對(duì)?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區(qū)?內(nèi)布置方?案是我自?我做的第?一個(gè)方案?，當(dāng)方案?經(jīng)過(guò)主管?的認(rèn)可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對(duì)?工作的活?力;至于?接下來(lái)食?堂宣傳欄?的布置還?有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和?春節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布置?方案，我?都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待，盡?我所能的?把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好?。很幸?運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就?能夠加入?____?這個(gè)可愛(ài)?而優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，_?___的?文化理念?，管家部?的工作氛?圍已不自?覺(jué)地感染?著我、推?動(dòng)著我;?讓我能夠?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長(zhǎng);也確?定了自我?努力的方?向。此時(shí)?此刻，我?的最大目?標(biāo)就是力?爭(zhēng)在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的提?高!2?023客?服部年末?總結(jié)心得?樣本（三?）客戶?滿意度是?衡量一個(gè)?公司服務(wù)?質(zhì)量的最?重要的標(biāo)?準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)?個(gè)人對(duì)客?戶滿意度?的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一?種心理活?動(dòng)，是客?戶的需求?在被滿足?后的愉悅?感。對(duì)于?顧客來(lái)說(shuō)?，他花了?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級(jí)?別?？?戶回訪也?主要是對(duì)?客戶滿意?度的一個(gè)?調(diào)查，當(dāng)?時(shí)在交易?過(guò)程中，?也許客戶?并沒(méi)有想?到的種.?種情況，?在使用過(guò)?程中碰到?了，抑或?直接在接?受公司服?務(wù)的時(shí)候?遇到的，?他可以對(duì)?公司進(jìn)行?反饋，而?我們對(duì)于?客戶的反?饋意見(jiàn)也?將進(jìn)行研?究和保存?，進(jìn)而能?夠提高客?戶滿意度?，而最終?目的就是?為進(jìn)一步?銷(xiāo)售鋪墊?的準(zhǔn)備，?認(rèn)真的策?劃?？蛻?對(duì)于具有?品牌知名?度或認(rèn)可?其誠(chéng)信度?的企業(yè)的?回訪往往?會(huì)比較放?心，愿意?溝通和提?出一些具?體的意見(jiàn)??？蛻籼?供的信息?是企業(yè)在?進(jìn)行回訪?或滿意度?調(diào)查時(shí)的?重要目的?。如果企?業(yè)本身并?不為人太?多知曉，?而策劃回?訪的程度?又不行的?話，那很?可能會(huì)影?響公司本?身的形象?，以及再?次的交易?。零抱?怨無(wú)投訴?其實(shí)是每?個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景?，真正能?夠達(dá)到這?樣的企業(yè)?可以說(shuō)沒(méi)?有，因?yàn)?消費(fèi)者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過(guò)?努力來(lái)增?加自己服?務(wù)的質(zhì)量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無(wú)法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無(wú)投?訴是公司?追求的目?標(biāo)，