2022年洗車管理制度6篇

2022年洗車管理制度6篇洗車管理制度1公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。二、 嚴禁員工車輛在正常上班時光內(nèi)交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。三、 試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。四、 對于客戶來店只要求洗車的，SA有權(quán)拒絕客戶的'要求，但務(wù)必做好相應(yīng)的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自我的時光自行開車來店洗車。五、 各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類狀況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務(wù)必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。洗車管理制度21、營運紀律規(guī)范：杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理一一扣除當月獎金；離崗請假：離崗超過15分鐘，務(wù)必與主管請示，批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務(wù)必聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨！”顧客離開時說：“多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事，每次開具罰款2元。微笑服務(wù)：收款過程持續(xù)微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您—錢，找您請點一下)、使用禮貌禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責(zé)明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也務(wù)必持續(xù)微笑。工作紀律：遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時光接打私人電話)病假及事假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診狀況特殊處理一般狀況不允許請事假，特殊狀況請事假需提前一天與店長報備審批，一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，2、績效考核：收銀員資金安全：貼合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔(dān)短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔(dān)相關(guān)法律職責(zé)；工作技能：正常參加所有培訓(xùn)、群眾活動，考核標準如下:收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的職責(zé)操作員罰款50元。分區(qū)職責(zé)制，賣場區(qū)域負責(zé)人一高紅柳。車間區(qū)域一郝勁松，持續(xù)賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2元。所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。3、獎勵制度洗車：操作員每人提1元打蠟：操作員提3元拋光：操作技師提銷售額的10%銷售蠟：銷售員提凈利潤的8%封釉：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜：操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會員卡：提卡面價格的5%清洗內(nèi)室：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動機：一人完成操作員提20元，兩人完成操作員各提10兀銷售精品：提凈利潤的10%當月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元，年底統(tǒng)一發(fā)放。季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工，底薪下一個季度張50元，500封頂表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎：年終獎是工做幾個月獎勵幾百元，年底統(tǒng)一發(fā)放工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險，中途離職者算自動放下。4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效！洗車管理制度3一、 目的第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗，做到洗車時合理用水，特制定本制度。二、 適用范圍第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。三、 職責(zé)第三條洗車由專人負責(zé)。第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車，均需到統(tǒng)一洗車點洗車，洗車收費為10元/輛，任何個人不得私自接水洗車。第五條洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則，洗車時要嚴格控制用水量，禁止用水直接沖洗地面。四、 洗車步驟第六條洗車時，確認車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的狀況，如有及時改正或記錄。第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。第八條沖洗一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦拭車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。第九條經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按上個步驟要求進行沖洗。第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。第十二條洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交車主。五、 車輛洗凈標準第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物。第十四條車身表面無可用毛巾擦去的污物。第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。第十六條鋼圈無可用毛巾擦去的污物。第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。第十八條地毯拍打去塵六、 違規(guī)處罰第十九條由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負責(zé)院內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止，并記下車號，予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車，沒收洗車器具，并罰款50元。洗車管理制度4第一章、作息制度一、 公司上班時間為7:30~19:30（3月1日一11月30日），9:00~17:30（12月1日一2月28日）。二、 每月休息日3天。三、 法定節(jié)假日同公司《員工手冊》四、 考勤統(tǒng)計及評價1、 洗車主管負責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。2、 考勤獎懲辦法。遲到。遲到0~30分鐘扣5元，遲到30~60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。早退。早退10~30分鐘扣5元，早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。曠工。曠工一次扣20元。請假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金請假超期。一天扣20元。第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、 有客戶來洗車或咨詢時,馬上熱情接待，并問好,顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”五、 顧客車上的任何物品,不能動、拿，違反者將處50元罰款,嚴重者將除名六、 不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。七、 凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的,一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)一、 每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。二、 洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人（見設(shè)備清單），責(zé)任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。三、 發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。第四章崗位設(shè)置及獎金方案一、洗車房設(shè)四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責(zé)洗車房的管理工作。三、 機器管理員負責(zé)洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。四、 洗車工負責(zé)機洗后車輛清潔工作。五、 收銀員負責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。六、 獎金方案崗位名稱基本工資獎金備注洗車主管800元2.2元x月臺次/擦車人數(shù)享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。洗車工150元2.2元x月臺次/擦車人數(shù)機器管理員1000元月臺次X0.15元收銀員600元月臺次X0.2元七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。第五章洗車流程一、 車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》；紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。二、 車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。三、 收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡（會員卡）結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單（綠聯(lián)）上收銀員的簽字放車,由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車工20元。四、 收銀員每天仔細核對洗車款,分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車房的日報表。五、 洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：1、 優(yōu)惠卡價值300元,可洗車20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。2、 貴賓卡價值600元,可洗車40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。洗車管理制度5公司員工車輛日益增多，經(jīng)常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時間的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質(zhì)量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規(guī)范洗車事宜。一、 免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權(quán)拒絕清洗。二、 嚴禁員工車輛在正常上班時間內(nèi)交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發(fā)現(xiàn)洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。三、 試乘試駕、商品車及出險代步車的清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內(nèi)完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應(yīng)立即移出洗車區(qū)，不得堵塞交通。四、 對于客戶來店只要求洗車的，SA有權(quán)拒絕客戶的要求，但必須做好相應(yīng)的解釋工作。對保養(yǎng)或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發(fā)放一張洗車票，客戶可根據(jù)自己的時間自行開車來店洗車。五、 各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發(fā)現(xiàn)此類情況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人必須是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發(fā)現(xiàn)假冒他人簽字的行為，考核100元/次。售后服務(wù)部宣。洗車管理制度61、營運紀律規(guī)范：杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金；離崗請假:離崗超過15分鐘，必須與主管請示，批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理，罰款5元。無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨！”顧客離開時說：“謝謝光臨,請慢走，歡迎下次光臨！”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。微笑服務(wù):收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您—錢，找您__,請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長時間接打私人電話)病假及事假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，需事先請假，急診情況特殊處理一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長報備審批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可請假，2、績效考核：收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔(dān)短款金額；領(lǐng)取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款；不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止聘用協(xié)議,賠償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；工作技能:正常參加所有培訓(xùn)、集體活動，考核標準如下:收銀員：收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶信息，罰款5元/筆。洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無提成，引起客戶投訴的責(zé)任操作員罰款50元。分區(qū)責(zé)任制，賣場區(qū)域負責(zé)人一高紅柳。車間區(qū)域一郝勁松,保持賣場收款臺、展柜、地面衛(wèi)生整潔無雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款2丿元。所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí),情節(jié)嚴重者則開除。愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。3、獎勵制度洗車:操作員每人提1元打蠟:操作員提3元拋光:操作技師提銷售額的10%銷售蠟:銷售員提凈利潤的8%封