工作態(tài)度的心得體會

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關(guān)于工作立場的心得體會1

隨著中國經(jīng)濟進展，買方市場的形成，銷售人員越來越占據(jù)了企業(yè)重要的地位。優(yōu)秀的銷售人員有著寬闊的晉升空間和在企業(yè)中的話語權(quán)，但是在幾千萬營銷大軍中想成為一名優(yōu)秀的銷售人員談何簡單，因此對于當(dāng)前的銷售人員，首先應(yīng)端詳自己是否具備勝任銷售工作的七項核心技能，并不斷加以完善、提升。

一、忍耐力

忍耐最不簡單做到的，做過銷售的人都知道，剛開始一個客戶沒有的時候你要忍耐。曾看到過許多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而是不能堅持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個月、半年甚至一年才開始積累到一些客戶，你的業(yè)績和收入才能相應(yīng)的提高，因此假如你是機會主義者千萬不要去做銷售。

在銷售過程中仍舊需要忍耐。和客戶約好的時間，你準時到達，可是客戶臨時有事或者正在開會，你應(yīng)當(dāng)如何？忍耐，不然你必定失去這個客戶。早年前我也做過敲門銷售，一棟二十九層的樓，每層八戶人家，從下“掃”上去，見門就敲，結(jié)果是20%的人對你的敲門極端反感，門沒開就要你“滾”；40%的人不是很耐煩，開門告知你“快走”；30%的人反應(yīng)平淡，說“我不需要”，只有10%人能夠有耐煩聽你介紹完你的產(chǎn)品，而且還不肯定購買。沒有忍耐力做的下去嗎？

二、自控力

許多時候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷售人員每天要去開發(fā)客戶，維護客情等，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進行，企業(yè)唯一的掌握方式就是工作日報表，以及每天開會匯報個人的工作狀況，可是假如真想偷懶是特別簡單的，比如有意去較遠的'客戶那里，路上可以休息；原來半小時談完，結(jié)果謊稱談了三小時等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的進展。我的一個伙伴張先生時任某國際傳媒公司中國區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說當(dāng)年剛投身銷售工作時無論刮風(fēng)下雨每天早8點出門到晚上10點回家，中午餓了就吃面包和礦泉水，三個月時間沒有休息，才簽下第一個客戶。正是有了這種自我進展的要求和良好自控技能，我那位伙伴才能取得今日的成就。這種成就不是靠“每日拜見表”“每天的狀況匯報”逼出來的，完全靠自控。

三、溝通力

溝通是銷售人員的必不可缺的技能，溝通含有兩層含義：一是精確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也精確傳達給對方，二是通過恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健怖缯Z氣、語調(diào)、表情、神態(tài)、說話方式等〕使得談話雙方簡單達成共識。

良好的溝通是勝利銷售的關(guān)鍵，一次有個銷售主管與某超市老板談了多次，可對方執(zhí)意拒絕我們的產(chǎn)品進場，完不成任務(wù)這名銷售主管感覺到特別大壓力，看此情形我決斷同他一同前往拜會這個“不通情理”的老板。但是去之前鑒于該主管一向“主動出擊”的作風(fēng)，我再三囑咐“今日你只當(dāng)陪客，不要說話，讓我掌控對方狀況再講”。見到該超市老板時，發(fā)覺對方三十不到，已在該市開設(shè)3家中型超市，一臉的春風(fēng)得意自是可以想象得到。在銷售主管簡短的介紹后，我用比較恭謙的立場說明今日只是來和他“聊聊”，“交個伙伴”，“向他學(xué)習(xí)和了解一下當(dāng)?shù)氐氖袌鰻顩r”，而后長達3小時的談話中，我基本只是在說“對”，“嗯”“了不得”，這位老板將他的創(chuàng)業(yè)發(fā)家史統(tǒng)統(tǒng)倒了出來，到最末他說“和你聊的還真不錯”。最末5分鐘我提到關(guān)于產(chǎn)品進入他賣場的事情，他滿口應(yīng)承?；剡^頭再來看銷售主管用的溝通方法，見到對方只奔主題，“我們是知名廠家，知名品牌，你進我們的貨完全可以放心?！边@套說白對一般店鋪或許有用，但是對于這個“年輕有為”的老板來說，他可不認為這些名企、名牌有什么了不得。由此可以看出溝通技能在銷售過程中舉足輕重。

四、觀測力

觀測不是簡約的看看，許多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會“看”市場，這個看不是任意的閱覽，而是用專業(yè)的眼光和知識去細心的觀測，通過觀測發(fā)覺重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷，什么產(chǎn)品多少錢，而專業(yè)的銷售人員可以觀測出更多信息：

你有沒留意到別人的賣的好的產(chǎn)品是由于什么？價格、贈品、包裝……用的什么贈品？什么材料？怎么制作的？包裝做得很好，好在哪？顏色、造型、材質(zhì)、可以有別的用途〔比如食品的包裝，用完了可以當(dāng)罐子〕。競爭品牌又有哪些促銷活動？詳細的時間段？活動的詳細形式，有哪些參加方式？賣場內(nèi)的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個廠家，是否對我們有潛在的威逼？它的主要產(chǎn)品和價格定位如何？……太多的信息需要你認真的觀測，許多銷售人員在對其培訓(xùn)了很久以后，要他去“看”市場，仍舊不能得到有用的信息，那我只能說，你不適合銷售這個工作。

銷售人員也是每個企業(yè)的信息反饋員，通過觀測獵取大量精確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。

五、分析力

分析與觀測密不可分，觀測得到信息，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么？放在最好的陳設(shè)位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產(chǎn)品；通過生產(chǎn)日期進行分析，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài)；通過價格進行分析，價格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競爭產(chǎn)品的壓力過大，銷售狀況不抱負，價格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場整體價格上揚，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息需要通過慎密的分析才能得到。

同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員確定不是一口答應(yīng)，分析對方說話的神情語調(diào)，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。

六、執(zhí)行力

執(zhí)行技能表達的是銷售人員的綜合素養(yǎng)，更是一種不達目標不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計劃時經(jīng)常會遇到困難，這時你假如只會說“經(jīng)理這個事太難了，做不了?！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。沒有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也表達不出你的價值。

某市有家大型連鎖A賣場，A賣場在全市有十幾個賣場，對于占據(jù)該市的終端市場極為重要，B公司決斷讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經(jīng)幾個優(yōu)秀的銷售人員敗下陣來，緣由是該賣場在當(dāng)?shù)厥橇闶蹣I(yè)老大，所以一向霸道，沒有熟人關(guān)系進場費用開價很高，而且不給還價的機會。但公司要求在“合理”的費用下進場，如何把這個指令執(zhí)行下去？張某接到任務(wù)寢食難安，假如該任務(wù)完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務(wù)公司同樣會覺得他“技能不夠，無法執(zhí)行公司的計劃”。接下來，張某去拜見A賣場的收購經(jīng)理黃某幾次，等了很長時間連面都沒見到，他知道這是對方有意不給他任何壓價的機會，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時轉(zhuǎn)而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個做保險的伙伴以推銷保險為由主動認識黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認識，然后通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時機成熟后才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的上心良苦，最末張某順當(dāng)完成任務(wù)。

這種例子在銷售工作中并不鮮見。因此執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的緣由，而是要你想盡方法達到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)懷的，也是你技能的表達。

七、學(xué)習(xí)力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素養(yǎng)”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學(xué)習(xí)技能是無法參加競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導(dǎo)式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷改變翻新，作為優(yōu)秀的銷售人員只有要掌控各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當(dāng)然銷售人員需要學(xué)習(xí)的遠不止銷售技巧，并且還需要具有舉一反三的技能，因此沒有良好的學(xué)習(xí)技能，在速度決斷勝敗、速度決斷前途的今日勢必會被淘汰。

關(guān)于工作立場的心得體會2

年結(jié)期間，電話量特別大，在一個寒冷的下午，已經(jīng)處理了30多個服務(wù)單的狀況下，我接到了一個特別急躁的用戶。問題不難，但是用戶特別急躁。溝通40分鐘左右無果，最末我選擇了放棄這個問題，跟客戶表達要將問題轉(zhuǎn)二線?？蛻袅⒖滩粷M，徑直表示要投訴我。當(dāng)時我已經(jīng)有了危機意識，跟客戶說換一個工程師處理，客戶也不接受。最末這個問題由當(dāng)時的值班經(jīng)理解決了。

電話掛了后，我沒有意識到自身的問題，甚至覺得內(nèi)心很委屈。由于我覺得我沒有做錯，也沒有說錯。后續(xù)服務(wù)經(jīng)理找我做錄音分析，我一度以為她會給我一些勸慰，結(jié)果卻是她當(dāng)場指出了我溝通中的問題。這場溝通最終不歡而散，我陷入了谷底。

后來，有許多團隊的老員工由于這件事來找我，很耐煩的和我溝通。我漸漸了解到自己的`問題以及不足之處，漸漸的轉(zhuǎn)變思想。后續(xù)的接起工作中得到了很大的改善和進步，目前自己也已經(jīng)成長為一名相對成熟的坐席，可以處理大部分熱線危機事項。

這件事帶給我許多感受，也是由于這件事讓我轉(zhuǎn)變了自己對工作的立場，很感謝在我低谷時期一貫陪著我、勸導(dǎo)我的同事，感謝你們！

關(guān)于工作立場的心得體會3

李總從國際國內(nèi)形勢一語道破地指出了當(dāng)代人們思想道德水準不以樂觀，過份追求個人得失，缺少愛國熱忱和積極向上的精神，更重要的是親情，友情已被忘卻。

通過反復(fù)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟，我認為李總這篇文章對我們今后的工作有很的推動作用，從而提示我們在當(dāng)今的負責(zé)社會中，長期保持頭腦清楚，正確對待事物的改變。

我作為福星保安公司的一名員工，就李總提出“關(guān)于人生立場和工作質(zhì)量的問題”談個人的體會，人生立場取決于德人生價值觀，大千世界，無奇不有，在日常生活中各式各樣的人都有，各式各樣的'事時有發(fā)生，人一但踏入社會，就要看你能不能適應(yīng)社會形勢的需要，有不有正確的人生價值觀和奮斗目標。

人一生中不可能一帆風(fēng)順，假如遇到挫折，不能實時的調(diào)教思維，轉(zhuǎn)變?nèi)松?，會一敗涂地，一個勝利人士踏本身具有一個相當(dāng)好的品德和綜合素養(yǎng)，具有行事干練的風(fēng)格，胸懷大度的人生立場，有發(fā)奮向上的拼搏精神。

目前有相當(dāng)一部分人不是沒有工作技能和機遇，而是沒有正確的人生立場，盲目的追求個人得失，忽視集體主義精神，不重視學(xué)習(xí)，對生活失去信心，成天牢騷滿腹，無所事是，對工作極端不負責(zé)，做得和尚撞一天鐘?？傁霑r時到處得到人家的饒恕，這樣的人能有立足之地得到別人的尊敬嗎？不會，要想人家尊敬，需要學(xué)會尊敬別人，從根本上端正思想立場，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，踏踏實實的做事，實實在在的做人，在崗一任，平安一方，珍惜來之不易的工作崗位，力爭制造出不平凡的成果。

關(guān)于工作立場的心得體會4

10月27日，在全班成員近一個半月的努力下，樂清發(fā)電公司#3機組A級檢修工作究竟接近尾聲，當(dāng)今日我們?nèi)喑蓡T一起同心協(xié)力把電動濾水器最大的一個閥門裝配完畢，也就意味著甌越檢修鍋爐一班承接的樂電#3機組A級檢修的工作任務(wù)已基本完成了。

回想這一個月所經(jīng)受的點點滴滴，看著那一臺臺自己親自動手檢修的設(shè)備，一股驕傲感立刻由內(nèi)心迸發(fā)了出來。從第一天到樂電檢修現(xiàn)場的一片茫然，到如今的能提前知道師傅想干什么的自行，本次樂電檢修之旅給我在技術(shù)與規(guī)范上的提高不